李林瑛　周小平

1 電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

電子商務(wù)作為一種新的營(yíng)銷模式因具有傳統(tǒng)商務(wù)所不具有的特點(diǎn)被越來(lái)越多人們所重視，并得到迅猛的發(fā)展。作為電子商務(wù)的最主要應(yīng)用，世界上第一筆網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在1994年完成，而中國(guó)在1998年才迎來(lái)第一筆網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。目前按照購(gòu)物活動(dòng)中參與實(shí)體的不同，可以將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物分為以下幾種類型：B2C（企業(yè)與消費(fèi)者）間的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、B2B（企業(yè)與企業(yè)）間的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、C2C（消費(fèi)者與消費(fèi)者）間的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、B2G（企業(yè)與政府）間的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)

2.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)

1）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品種類的多樣性。網(wǎng)絡(luò)上有豐富的商品資源，網(wǎng)民可以從中快速尋找到自己所需商品，這樣既節(jié)省尋找商品的時(shí)間，又可以快速與其他同類商品的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行比較，從而選擇性價(jià)比較高者。

2）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性。首先，當(dāng)今消費(fèi)者希望自由、快速地選擇所需商品。其次，在因特網(wǎng)的大環(huán)境中，消費(fèi)者可以任意選擇購(gòu)物場(chǎng)所。另外，網(wǎng)上商店一天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，用戶可隨時(shí)訂購(gòu)。

3）為銷售者帶來(lái)更大利潤(rùn)。首先，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)省去店鋪的裝修、租金、員工工資以及各種稅費(fèi)等。其次，在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，商家廣告費(fèi)用較高且傳播速度較慢，而因特網(wǎng)和電子商務(wù)的興起，使商家能夠在第一時(shí)間在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品的最新信息。

2.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問(wèn)題

1）信譽(yù)度問(wèn)題。信譽(yù)度問(wèn)題中最主要的是信息不對(duì)稱問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中買賣雙方都對(duì)對(duì)方的信息不夠了解，極易導(dǎo)致產(chǎn)生信任危機(jī)。一方面是商家的售后服務(wù)及商品質(zhì)量等信譽(yù)度，特別是以次充好、以假亂真、照片失真等；另一方面是買家的忠誠(chéng)度、可靠度，即提交訂單后會(huì)如期付款，不無(wú)故取消等。

2）網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)能否提供可靠、穩(wěn)定、安全的服務(wù)有很大擔(dān)憂，因?yàn)橥ㄐ啪€路的質(zhì)量、地理與距離及各種自然災(zāi)害等會(huì)影響信息的完整性，惡意攻擊者會(huì)嘗試攻擊網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，用戶的個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶密碼信息、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中的資金信息等可能被竊取、偽造、篡改或重放等[1]。

2.3 存在問(wèn)題的解決方案

1）保證交易數(shù)據(jù)的安全性。對(duì)于交易數(shù)據(jù)的保密性，一般采用對(duì)稱密碼技術(shù)用會(huì)話密鑰加密數(shù)據(jù)，對(duì)會(huì)話密鑰采用公鑰密碼技術(shù)加密，發(fā)送方將加密數(shù)據(jù)和用對(duì)方公鑰加密的會(huì)話密鑰一同發(fā)送給接收方。接收方用自己的私鑰解密出會(huì)話密鑰，然后用會(huì)話密鑰解密出所需數(shù)據(jù)。對(duì)于交易信息的完整性，利用散列函數(shù)對(duì)待發(fā)送的信息進(jìn)行計(jì)算，然后將交易信息及其散列值一同發(fā)給對(duì)方，信息接收方根據(jù)散列值判斷交易信息的完整性。對(duì)于信息的真實(shí)性，發(fā)送方使用其私鑰對(duì)發(fā)送的信息進(jìn)行加密運(yùn)算，接收者利用發(fā)送者的公鑰對(duì)簽名進(jìn)行解密運(yùn)算，即可證明此信息是否為該發(fā)送者所發(fā)。

2）買賣雙方的互評(píng)。眾所周知，對(duì)于賣方來(lái)說(shuō)，單筆購(gòu)物最好是永不重復(fù)的交易，火車站、旅游勝地等流動(dòng)性強(qiáng)的環(huán)境中，商家漫天要價(jià)是因?yàn)榕c同一買家再次交易的可能性幾乎為零。居民區(qū)的日常商店提供的是有限次重復(fù)交易，只有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能提供一種近似于無(wú)限次重復(fù)交易的場(chǎng)合，買方的某次差評(píng)會(huì)給以后的所有交易產(chǎn)生持續(xù)影響。通過(guò)查詢賣家的歷史記錄，交易不多的不易獲得信任，差評(píng)較多的也會(huì)增加其以后的交易難度。所以雙方互評(píng)不僅為了信息對(duì)稱，也是交易后懲罰的有力手段之一。

3）第三方中介的作用。如果交易的利益足夠大以致于大于違約的代價(jià)，也可引發(fā)欺詐。商家可通過(guò)小件商品積累信任度，最后騙取幾宗大買賣后不見(jiàn)蹤影。因此各大網(wǎng)站紛紛推出第三方中介制度，像“淘寶網(wǎng)”推出的學(xué)習(xí)國(guó)外PayPal技術(shù)的“支付寶”，充當(dāng)一個(gè)合格的第三方中介身份，支持在線轉(zhuǎn)帳，極大健全網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

3 高校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)

從電子商務(wù)的整個(gè)交易過(guò)程來(lái)看，信息流、物流、資金流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的3個(gè)重要環(huán)節(jié)。高校內(nèi)三流可以有效整合，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面存在眾多優(yōu)勢(shì)。

3.1 消費(fèi)者優(yōu)勢(shì)首先，作為知識(shí)密集區(qū)，高校網(wǎng)民眾多，而且大學(xué)生敢于嘗試新鮮事物，往往會(huì)最早體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。其次，我國(guó)現(xiàn)在仍有許多高校正在擴(kuò)建校址、修建新校區(qū)，新校區(qū)多遠(yuǎn)離城市中心，購(gòu)物非常不方便，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供機(jī)遇。

3.2 成本優(yōu)勢(shì)目前各高校校園網(wǎng)的硬件建設(shè)已初具規(guī)模，很多高校使用校園網(wǎng)是免費(fèi)的，這樣就為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)省許多上網(wǎng)費(fèi)用。另外，許多高校都推出虛擬電話網(wǎng)，降低買家與賣家的聯(lián)系成本。

3.3 配送優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)電子商務(wù)中配送方面極易出現(xiàn)交易糾紛，主要以商家延遲發(fā)貨，配送方丟失貨物、損壞貨物等事件為主。而高校內(nèi)線下配送的輻射半徑相對(duì)較小，配送更加準(zhǔn)確、及時(shí)。另外，高校內(nèi)有許多勤工儉學(xué)的學(xué)生可從事配送工作，可更好地實(shí)行門對(duì)門服務(wù)，解決傳統(tǒng)電子商務(wù)物流配送中的“最后一公里”問(wèn)題。

3.4 信譽(yù)優(yōu)勢(shì)基于校園網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)針對(duì)的主要是校內(nèi)師生與商家，覆蓋范圍小，一旦出現(xiàn)違規(guī)行為，違規(guī)方很快就會(huì)被曝光而降低其信譽(yù)度，因此，買家與賣家都會(huì)比較重視自己的信譽(yù)度。

3.5 結(jié)算優(yōu)勢(shì)由于校園內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般涉及到的都是小額商品，可采取送貨到門、直接驗(yàn)貨、付款的方式，從而避免復(fù)雜的辦理銀行卡、開(kāi)通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上在線支付等操作。

4 高校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)存的主要問(wèn)題

4.1 成本問(wèn)題對(duì)于純粹的消費(fèi)者的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，購(gòu)買電腦、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都需要經(jīng)濟(jì)成本；對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物者來(lái)說(shuō)，有信息搜索成本、購(gòu)買決定時(shí)間、等貨時(shí)間等；另外，部分大學(xué)生會(huì)每天關(guān)注新貨是否上架，隔三岔五購(gòu)進(jìn)新品，頻繁點(diǎn)擊中積少成多，無(wú)法控制網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物癮，經(jīng)濟(jì)花費(fèi)多，還極大地影響個(gè)人的學(xué)習(xí)及生活。

4.2 安全性配送者頻繁出入各公寓與教室，會(huì)給公寓與教學(xué)部門帶來(lái)一定的管理安全問(wèn)題。由于大學(xué)生幾人共用一臺(tái)電腦的情況較多，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)賬號(hào)、密碼被盜現(xiàn)象。此外，時(shí)常會(huì)有配送者讓其同宿舍或同班組同學(xué)代為領(lǐng)取的現(xiàn)象，可能會(huì)產(chǎn)生貨物被私拆、延遲交付、冒領(lǐng)等交易糾紛。

4.3 網(wǎng)站建設(shè)方面校園內(nèi)的購(gòu)物網(wǎng)站有2種情況，一種是加盟于專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站，面向互聯(lián)網(wǎng)的用戶，只是對(duì)于校內(nèi)買家可以支持線下的一系列操作；另一種是使用單獨(dú)的服務(wù)器，自行開(kāi)發(fā)購(gòu)物平臺(tái)網(wǎng)站，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)做好充分的市場(chǎng)調(diào)研和網(wǎng)站建設(shè)方案的論證。另外，校園電子商務(wù)系統(tǒng)中還應(yīng)建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，方便對(duì)商家及顧客、會(huì)員的監(jiān)督管理，形成自己的信譽(yù)資源庫(kù)[2]。

5 討論

高校內(nèi)由于網(wǎng)民眾多，校園網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施完備，商品配送范圍較小以及方便結(jié)算等優(yōu)勢(shì)，使得在高校內(nèi)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具備得天獨(dú)厚的條件，解決了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的許多問(wèn)題。在高校內(nèi)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，必須要解決好購(gòu)物平臺(tái)網(wǎng)站的建設(shè)問(wèn)題，保證購(gòu)物的安全。另外，為避免大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成癮，學(xué)校應(yīng)開(kāi)展心理教育并開(kāi)展各種豐富多彩的課余活動(dòng)，避免他們過(guò)份沉溺于網(wǎng)絡(luò)。

參考文獻(xiàn)

[1]劉義春.電子商務(wù)交易的安全研究綜述[J].現(xiàn)代計(jì)算機(jī),2007(6):12-14

[2]宋曉玉,丁輝,李丹.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者信任問(wèn)題[J].經(jīng)營(yíng)與管理,2007(6):56-58