井小英

在很多業(yè)內(nèi)人士看來，2009年的中國美容業(yè)雖然遭遇金融危機的影響，但整體發(fā)展仍可以用“波瀾不驚”一詞來概括——企業(yè)和產(chǎn)業(yè)似乎還是在按部就班地運轉(zhuǎn)。不過大家也都注意到，這股看似平靜的暗流，蘊含和秘聚著的是一股更為巨大的力量，一經(jīng)進(jìn)發(fā)，必然長波拍岸，濺起千堆雪。平靜卻蓄勢待發(fā)，這就是2009年中國美容產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀。而即將進(jìn)入的2010年，也許正是暗流激發(fā)的宿命時刻。

2009年。對于波瀾不驚的美容行業(yè)來說，能夠算得上熱點話題的，一是金融危機，二是祖國60周年慶，三是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。而這三點，于行業(yè)的影響或許并不止于目前，更重要的是未來。金融危機，從2008年底帶給行業(yè)的那股寒流開始，逐漸在轉(zhuǎn)化為一股春風(fēng)；建國60年·中華美業(yè)30年，作為美容業(yè)的一個新的里程碑。帶給行業(yè)人士諸多的期許和信心；相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的出臺和執(zhí)行。既讓業(yè)者看到了市場規(guī)范的前景，也為行業(yè)監(jiān)管提出了諸多懸疑，怎樣的法規(guī)才是更貼合中國美容化妝品市場現(xiàn)狀且可行的?

2009年的中國美容市場，我們感受到的是暗流涌動的“平靜”。

有人說，始于2008年底的金融危機的到來在美國像是得了一場重病，就像是“中風(fēng)”了一樣，而在中國則相當(dāng)于2003年的SARS，無論是怎樣的市場環(huán)境，總會造就新的“英雄”。對整個美容產(chǎn)業(yè)而言，無論是日化線還是專業(yè)線。這場金融危機的影響都是微小的，產(chǎn)業(yè)規(guī)模效益整體并無收縮，而只是在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上加速和催化了一些調(diào)整，消費信心的動搖和緊縮、優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)則讓這個行業(yè)的洗牌速度加快，市場得到進(jìn)一步凈化。智者總是能夠在危機中找到生機。既然95％的女人愛美更勝過溫飽，那么。有什么理由放棄這個潛力無限的商機呢?當(dāng)別人退縮時，也就是你放開拳頭，大展身手的絕好時機。所以，2009年的美容市場里，不乏一些趁機擴(kuò)張從而獲得競爭優(yōu)勢的企業(yè)。這場金融危機于中國美容業(yè)而言，或許正如中國美發(fā)美容協(xié)會會長閆秀珍女士所說的那樣“本來行業(yè)就到了重新洗牌的時候，而經(jīng)濟(jì)危機加快了這一步伐，意味著行業(yè)將進(jìn)入新一輪的螺旋式上升。一個階段的結(jié)束，一定意味著一個新階段的開始。從這個意義上說，危機給我們帶來了春的氣息?！蔽覀兛释@股春的氣息能夠在2010年帶給行業(yè)一陣暖流。

年初。關(guān)于金融危機影響行業(yè)的各種猜測、斷言甚至可以說是恐慌，到了年中，似乎已經(jīng)慢慢減弱。無論是消費者還是美容業(yè)者的神經(jīng)更多地被另一個激動人心的字眼而吸引——“祖國60周年慶”。新聞媒體前所未有的集中轟炸，國家前所未有的閱兵大典，都讓整個國家沉浸在一片慶祝偉大祖國60華誕的熱浪中，美容行業(yè)人士的情緒也被催化到一個極度高漲的階段。因為，這一年，對美容行業(yè)來說。也是值得紀(jì)念的一個里程碑——建國60年·中華美業(yè)30年。2009醫(yī)緹雅·瑩璇·第六屆華山論劍·中國美容領(lǐng)袖年會8月在古城西安率先拉開序幕，奏響了行業(yè)慶典的第一樂章，緊接著行業(yè)各個層面均開始以“建國60年·中華美業(yè)30年”為主題展開形式多樣的活動，為行業(yè)帶來了一股新鮮的生命力。行業(yè)人士在回顧改革開放30年來美容業(yè)的發(fā)展歷程之余，也開始更多地關(guān)注——下一個30年，我們的出路在哪里?

為了規(guī)范美容化妝品市場，國家監(jiān)管部門不遺余力。2009年相繼出臺一系列新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以及發(fā)布相關(guān)法規(guī)的意見征集稿。盡管這些法規(guī)的個別條款目前仍然存在爭議，然而。這一點也不影響我國美容化妝品行業(yè)法規(guī)監(jiān)管進(jìn)一步與國際接軌的事實。不以規(guī)矩不成方圓，一個產(chǎn)業(yè)的健康、有序、快速發(fā)展，需要規(guī)范的市場規(guī)則，而這個市場規(guī)則的形成必然會經(jīng)歷一個根據(jù)市場變化不斷修訂的過程。針對法規(guī)，我們不怕有異議、不怕有爭議，因為市場規(guī)則就是在這諸多的爭議中不斷完善的。

2009年，從經(jīng)濟(jì)大形勢到產(chǎn)業(yè)小形勢。都為美容行業(yè)的新一輪變革做好了鋪墊。平靜之后的進(jìn)發(fā)，讓我們對2010年的中國美容業(yè)充滿期待!

金融危機，沒什么可怕

2008年底行業(yè)人士所擔(dān)心的金融危機在2009年繼續(xù)蔓延，然而，它并沒有我們想象中那么可怕。在這場金融危機中，我們沒有受到大的沖擊，反而收獲了行業(yè)洗牌、品質(zhì)觀念、品牌建設(shè)……

2008年底全球金融危機的爆發(fā)，幾乎讓所有行業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2009年中國美業(yè)在金融危機的大背景下，遭遇了怎樣的“?！迸c“機”，又是以怎樣的實力和魄力去挑戰(zhàn)“危機”的?臨近年終，《財智》雜志記者特別走訪業(yè)內(nèi)企業(yè)、代理商及美容院，以深入了解此次危機對美容產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的影響及應(yīng)對，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“危機影響廣而不深，應(yīng)對策略各顯智慧”。

企業(yè)代表：夏黎明總經(jīng)理、楊平副總經(jīng)理(廣州暨大美塑生物科技有限公司)

金融危機席卷全球，每一個領(lǐng)域都不能幸免。于美容行業(yè)來說，尚處在發(fā)展不完整階段，企業(yè)起落沉浮更多地取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品質(zhì)量、口碑信用、營銷手段等，所以很難判斷金融危機對企業(yè)究竟有多大的影響。但可以肯定，金融危機對美容行業(yè)是件好事，它加快了行業(yè)洗牌，弱、假、劣、虛的企業(yè)淘汰速度更快。

實際上，洗牌的加劇，假、炒、小品牌的弱化和出局，減少了我們在某些方面的工作難度。大家都知道；誠信經(jīng)營所花的研發(fā)成本、時間成本和教育成本是很高的。用誠信的宣傳去和夸張欺騙的炒作競爭，需要對通路和顧客做長期的教育，并接受時間的驗證。因而金融危機的出現(xiàn)對誠信、有實力、追求可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)來講，的確是個難得的機會。只要我們堅持“做生意就是做人”的價值觀，加快改善企業(yè)的不足之處，實實在在地提升企業(yè)的服務(wù)水平，就不僅能擺脫金融危機，還能借此機會更快發(fā)展。

當(dāng)然，金融危機導(dǎo)致消費信心下降是企業(yè)面臨的主要風(fēng)險，很多經(jīng)銷商和代理商不知道危機將會持續(xù)多久，所以不敢投入，縮減規(guī)模，在花錢上比以前更謹(jǐn)慎了。我們暨大美塑公司同樣感覺到了危機的影響，但由于公司今年處于一個高速擴(kuò)張的階段，所以沖抵了危機的影響，仍然實現(xiàn)了較大的發(fā)展和業(yè)績的增長。其實，任何一場危機，都意味著機會。金融危機對企業(yè)的實力、信用、品質(zhì)、管理等都提出了新的挑戰(zhàn)，其核心是使原本就激烈的競爭更加殘酷。因而我們企業(yè)的應(yīng)對策略，就是在競爭中加大競爭的砝碼。公司今年更加強化服務(wù)能力的提升，強化新產(chǎn)品的研發(fā)，強化成功營銷模式的實踐、探索和推廣，強化自身組織建設(shè)和隊伍的建設(shè)，以保持更快的進(jìn)步。我們相信，只要出色，就不會被淘汰。

2010年是一個新的年頭，也是2009年的延續(xù)。行業(yè)必將呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象，而我們企業(yè)也將傳承正確的理念、思路、方法、模式，同時采取更加有力的措施，狠抓產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，以品質(zhì)保證企業(yè)和市場進(jìn)一步的規(guī)模發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

代理商代表：仲偉民(山東省青島市喬氏美容有限公司)

在今年金融危機的局勢下，我深刻地感受到了“適者生存”的道理。

在這個關(guān)鍵的年頭，很多代理商都在管理模式、營

銷手段、售后服務(wù)等方面下了功夫，我們公司也不例外。在扎實內(nèi)功的基礎(chǔ)上，我們把售后服務(wù)做得更到位，員工培訓(xùn)更加緊密，下市場的頻率也更加頻繁。而那些規(guī)模小、不懂得如何營銷管理的代理商，在危機襲來時，顯得壓力很大，受到的沖擊也相對明顯。

同時，此次金融危機也暴露了行業(yè)原有的某些信譽問題。比如有些代理商全局意識不夠，在危機中一味地低折扣，片面追求高毛利，注重短期利益，忽視消費者的利益，質(zhì)量危機就會出現(xiàn)。當(dāng)金融危機肆虐，這種不負(fù)責(zé)任的行為，帶給他們的更是致命的打擊。

當(dāng)然，我認(rèn)為金融危機只對個別區(qū)域產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，從市場整體而言，并沒有較大影響。作為代理商，我覺得最主要是懂得順勢，順應(yīng)潮流，抓住市場行情，在市場變化的時候也跟著變化。那么，縱使金融危機侵襲，也有對策去應(yīng)對。

2009年被稱為危機年，盡管對我們代理商這一領(lǐng)域造成的影響不嚴(yán)重，但是任何事物都有個延續(xù)性，所以不管是2010年還是更長遠(yuǎn)的以后，我們還是要有危機意識，做好思想準(zhǔn)備，有長遠(yuǎn)打算，這樣才能在每次挑戰(zhàn)中打勝仗。

美容院代表：肖亞飛(廣州雪菲名媛SPA)

2009年，金融危機給美容院線帶來了危機和挑戰(zhàn)，但對于中高檔的美容院，更多的還是帶來了機遇和收獲。

在年初的幾個月，危機確實明顯地波及到了我們美容院線。因為美容院的主要客戶群受到?jīng)_擊，很多客戶自己的生意受到了影響，于是生活開支上相應(yīng)有了節(jié)制，消費心情上也受到了影響。來做美容的次數(shù)相應(yīng)變少，數(shù)額明顯降低。從下半年開始，漸漸地，受全局局勢的好轉(zhuǎn)，很多客戶自己的生意重新啟動，美容院的業(yè)績也重新帶動，甚至快速上漲。

這次危機，我認(rèn)為加快了幾方面的進(jìn)程：首先最重要的是行業(yè)洗牌。一些小美容院迅速倒閉，中高檔的美容院有了更大的發(fā)展契機。整個美容院線在危機中有了一次整合，之前一些店里的長期客戶，經(jīng)過這次危機之后，也開始篩選美容院。像我們這樣的中高檔美容院，就明顯地增添了很多新客戶。

其次，加快了美容院工作人員的行動力。面對金融危機，很多美容院都采取了應(yīng)對措施。比如我們店在廣告投放、網(wǎng)絡(luò)宣傳上力度加強了，并且和社區(qū)管理處、大型醫(yī)院、商場、銀行等有了更緊密的合作。其實，這些想法我們店在前兩年就有，只是一直沒行動，而金融危機的到來，讓我們覺得必須適時實施。今年9月份廣州美博會結(jié)束后，我們美容院線開展的會議量大而快速，行動力明顯比以前加快。

第三，加強了美容院線人士的團(tuán)結(jié)心和凝聚力。危機來臨時，我們很多美容院老板都自發(fā)地召開集會，形成美容院聯(lián)盟，一起商討對策并且互相鼓勵。

另外，金融危機形勢下，美容行業(yè)還出現(xiàn)了一個現(xiàn)象：部分曾經(jīng)在其他行業(yè)做得很出色的人士，因工薪縮水，紛紛投入可以低成本創(chuàng)業(yè)并且利潤豐厚的美容行業(yè)。我就認(rèn)識一位從IT業(yè)轉(zhuǎn)來開美容院的朋友，并且還聽說有位老中醫(yī)也放棄原本的高薪待遇獨自開了一家美容院。

金融危機給美容院線進(jìn)行了一次洗牌，我相信，無論面對怎樣的未來，既然2009年形勢如此嚴(yán)峻的危機我們都走過來了，當(dāng)然也有信心在20lO年做得更好!

采訪后記

金融危機，2008年底爆發(fā)，2009年繼續(xù)蔓延。各個行業(yè)，各路人馬都英勇應(yīng)戰(zhàn)。面臨著洗滌式的挑戰(zhàn)，有人倒下，也有人趁機成為了“英雄”。通過對行業(yè)企業(yè)、代理商、美容院的采訪，我感受到了一種力量——愛的力量，信心的力量。因為愛這份美的事業(yè)，所以我們更加堅強；因為對未來充滿信心，所以我們更加努力!

對于美容行業(yè)來說，這次金融危機的影響并不是特別嚴(yán)重，甚至還給原本不算規(guī)范的美業(yè)帶來了整合調(diào)整的契機。讓更多的企業(yè)、代理商和美容院懂得及時調(diào)整好整體構(gòu)架，以“實”為準(zhǔn)，不求大，不浮夸，實實在在做事，也讓同行競爭者不再針鋒相對、閉門造車，而是學(xué)會了走出去，在行業(yè)間搭建良好的交流平臺以規(guī)避風(fēng)險。所以，2009年的金融危機對美容行業(yè)來說，未嘗不是一件幸事。

走過輝煌特殊的年份，特殊的紀(jì)念

筱雨

“祝福你，偉大的祖國!”

當(dāng)歲月的車輪駛?cè)?009年，我們迎來了中華人民共和國成立60周年。這是具有特殊歷史意義的一年，國際金融危機仍未見底，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此，這是各行各業(yè)應(yīng)對國際國內(nèi)環(huán)境重大挑戰(zhàn)、堅定信心、迎難而上的年，是中國人民站在改革開放30年后新的歷史起點上嶄新出發(fā)的一年，也是中國美容化妝品行業(yè)的又一個新起點——建國60年·中華美業(yè)30年。中國美容化妝品行業(yè)和企業(yè)在這一年里做了諸多努力和工作，讓大家在看到挑戰(zhàn)和困難的同時，更看到機遇和信心。

華山論劍，共促美業(yè)

對于中國人民來講，今年的建國60年國慶大閱兵讓大家豪情萬丈，因為它不僅展現(xiàn)了祖國武裝力量建設(shè)的成就，更樹立了中華兒女的民族自信心和自豪感。而對于中華美業(yè)而言，創(chuàng)造了逆市增長40％奇跡的2009醫(yī)緹雅·瑩璇·第六屆華山論劍·中國美容領(lǐng)袖年會，則讓中國美容從業(yè)者以更加積極樂觀的心態(tài)投入到企業(yè)經(jīng)營和行業(yè)持續(xù)發(fā)展進(jìn)程中。此次年會不僅是對中華美業(yè)30年發(fā)展的一次檢閱與梳理，更展現(xiàn)了中國美容人的智慧與精神風(fēng)貌。

在市場有些低迷的不利形勢下，眾多的美容企業(yè)給予了本屆年會更多的關(guān)注與支持，來自祖國各地的800余位美業(yè)精英齊聚古城西安，共謀中華美業(yè)的燦爛明天。“誠信經(jīng)營，規(guī)范運作；顧客至上，服務(wù)領(lǐng)先：勇于承擔(dān)社會責(zé)任，為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)……”當(dāng)近千位中國美容業(yè)人士聚集在建國60年·中華美業(yè)30年品牌形象展和美業(yè)英雄嘉年華現(xiàn)場，一起朗誦由美容行業(yè)領(lǐng)袖領(lǐng)讀的《論劍公約》時，我們感受到了中華美業(yè)的力量與希望。

主題活動，共鑄美業(yè)品牌

與華山論劍相呼應(yīng)的是，由全國各級美容美發(fā)協(xié)(商)會主辦的各類國慶活動也如火如茶地展開，并且注重實用、利民與公益性。

有的地方舉行大型回報社會活動，由數(shù)家美容美發(fā)企業(yè)的美發(fā)、美容師為市民進(jìn)行美容、美發(fā)、美甲、身體健美等義務(wù)服務(wù)、咨詢活動；有的地方開展“百店聯(lián)手讓利大酬賓活動月”活動，以“放心消費”為基本原則，設(shè)計推出各種優(yōu)惠、體驗、促銷活動，并通過媒體進(jìn)行有計劃、有頻次、有主題的推廣，接受市民監(jiān)督，有效地重建了消費者的消費信心，樹立了中華美業(yè)的品牌形象。一些注重企業(yè)文化的企業(yè)則別出心裁，推出了諸如“建國60年美容業(yè)30年，我與美業(yè)共成長”的大型公益征文活動等，與消費者互動，讓大家“拿起感悟之筆，以祖國60年經(jīng)濟(jì)騰飛，30載美業(yè)迅猛發(fā)展為背景，從美容消費者或從業(yè)者的獨特視角出發(fā)，抒寫美容改變生活夢想之感想，分享美容人不懈奮進(jìn)之苦樂，見證民族美容業(yè)蝶變之瑰麗”，取得了不錯的社會效應(yīng)。

國慶東風(fēng)勁，國貨當(dāng)自強

借助祖國60華誕的強勁東風(fēng)，國人的愛國熱情空前高漲，國貨獲得了消費者空前的支持與追捧，國產(chǎn)化妝品亦在此列。

國產(chǎn)品牌化妝品不失時機地?fù)屨剂烁鞔筚u場最吸引眼球的位置，推出各種促銷活動。有的賣場甚至辟出“國貨”專柜，將各個國內(nèi)知名化妝品牌集合起來，讓消費者更方便選購。雖然僅靠國慶幾天的業(yè)績并不足以支撐國產(chǎn)化妝品牌的長足發(fā)展，但至少讓大家看到了日趨壯大的國貨消費力量。

對于美容專業(yè)線市場而言，中醫(yī)養(yǎng)生項目再次被熱切關(guān)注，7070的專業(yè)線美容企業(yè)均推出了養(yǎng)生品牌。中醫(yī)養(yǎng)生概念的興起和興盛讓我們領(lǐng)略了民族特色的美容產(chǎn)品和技術(shù)，更時時刻刻在提醒眾多的中華美業(yè)品牌謹(jǐn)記：“國貨當(dāng)自強”不只是一句口號，更是激勵民族品牌前進(jìn)的座右銘。

誰給我們想要的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

錢晶晶

2009年，國家相關(guān)部門針對美容化妝品行業(yè)的幾個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范展開全面意見征集和修訂，而業(yè)界發(fā)出了不同的聲音。那些存在爭議、未解決的懸念，2010年是否會引發(fā)行業(yè)的新一輪變革?

在中國美容化妝品行業(yè)發(fā)展的近30年歷程中，國家監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范一直是個熱門話題，甚至從來沒有間斷過爭議。從1987年我國頒布關(guān)于化妝品生產(chǎn)的第一部法規(guī)《中國化妝品生產(chǎn)管理條例》開始，國家相關(guān)職能部門針對變化的市場形勢，就在不斷制訂出臺以及重新修訂化妝品相關(guān)管理規(guī)范，以期能夠讓這個朝陽產(chǎn)業(yè)更加規(guī)范地快速成長，跟得上國際發(fā)展潮流，為中國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及國民經(jīng)濟(jì)的增長做出更大的貢獻(xiàn)。

2009年，所有的業(yè)內(nèi)人士均可感受到國家針對美容化妝品行業(yè)的監(jiān)管力度在不斷加大，然而這些新的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的行業(yè)適應(yīng)性有多強?實際可操作性有多強?對未來這個行業(yè)某些細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展是否會形成約束?這些未解決的懸念在2010年，是否會引發(fā)行業(yè)的新一輪變革?

稅費改革——真的減負(fù)了嗎?

今年8月初，財政部和國家稅務(wù)總局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于部分行業(yè)廣告費和業(yè)務(wù)宣傳費稅前扣除政策的通知》(以下簡稱《通知》)，將化妝品制造企業(yè)發(fā)生的廣告費和業(yè)務(wù)宣傳費支出的稅前扣除比例由15％提高到30％。也就是說，如果企業(yè)的廣告費和業(yè)務(wù)費不超過當(dāng)年銷售(營業(yè))收入30％的部分，準(zhǔn)予稅前扣除；超過部分，準(zhǔn)予在以后納稅年度結(jié)轉(zhuǎn)扣除。

從通常意義上理解，該《通知》的頒布無疑有效改善了化妝品企業(yè)既要支付大量廣告宣傳費用又要繳納高額稅費的情況，使企業(yè)由于廣告宣傳費有可能不能稅前扣除的不確定因素得到消除，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。尤其是對廣告費用高、實際所得稅率高、銷售凈利率低的“兩高一低”企業(yè)而言，獲利最大。一方面，由于廣告宣傳費扣除比例提高，廣告投入較多的大企業(yè)能夠獲得更多的稅前扣除，有效減輕稅負(fù)；另一方面，較為寬松的扣除政策還會促使一些有實力的品牌企業(yè)繼續(xù)增加廣告投入，在本已非常激烈的廣告大戰(zhàn)中占得先機。

不過，在大多數(shù)企業(yè)人士的叫好聲中，也有部分企業(yè)人士表達(dá)了不同的聲音。從靜態(tài)角度來看該政策是利好的，而從動態(tài)角度看，廣告宣傳費稅前扣除比例提高未必能給中小企業(yè)帶來凈利潤增加或是稅費減少的積極作用。由于多數(shù)中小企業(yè)的廣告宣傳費用在經(jīng)營成本中所占的比例較低，一般控制在營業(yè)收入的10％以內(nèi)。按照15％的廣告費扣除標(biāo)準(zhǔn)，許多中小企業(yè)的這一部分支出已經(jīng)可以在稅前扣除了。對于30％的扣除比例，一些中小企業(yè)可能暫時用不上。一是中小企業(yè)資金實力有限，拿不出那么多資金來做廣告；二是存在廣告投入升高而實際營銷水平下降的現(xiàn)象，中小企業(yè)不能盲目樂觀地認(rèn)為新政策定會給企業(yè)帶來稅金的減少和利潤的增加。

對此，專家建議中小企業(yè)面對大企業(yè)的廣告宣傳轟炸，應(yīng)根據(jù)自身需求來調(diào)整廣告宣傳費用，結(jié)合對以往廣告投入的產(chǎn)出效果的分析，增加廣告費用效果明顯的那一部分投入，減少甚至取消效果不好的那部分廣告投入。在不增加廣告費的前提下，走差異化的廣告投入之路，以達(dá)到事半功倍的效果。除此之外，中小企業(yè)還可以將更多資金和精力放在新產(chǎn)品、新技術(shù)的研發(fā)上，不斷提高企業(yè)的核心競爭力，靠新產(chǎn)品、新技術(shù)在競爭激烈的市場上走出一片新天地。

化妝品成分全標(biāo)注——真的明白了嗎?

早在2008年9月1日，國家質(zhì)檢總局就頒布了《化妝品標(biāo)識管理規(guī)定》，其中引起業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注的一點就是要求化妝品包裝上必須標(biāo)明所有成分。由于當(dāng)時各家企業(yè)未標(biāo)注成分的包裝庫存還有很多，為了避免資源浪費，所以新規(guī)定的執(zhí)法查處期是從今年的10月1日開始，而過渡期限內(nèi)生產(chǎn)加工的化妝品不用依據(jù)新規(guī)查處，可以繼續(xù)使用原有包裝標(biāo)識。

今年10月1日起，新標(biāo)準(zhǔn)正式實施。根據(jù)要求，化妝品企業(yè)必須在產(chǎn)品銷售包裝的可視面上真實地標(biāo)注化妝品全部成分的名稱，且所標(biāo)注的名稱應(yīng)該按照加入量降序排列，所標(biāo)明的成分名稱按照國際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注，進(jìn)口化妝品也不例外，須在其加貼的中文標(biāo)簽上標(biāo)明。

從規(guī)范頒布實施的初衷而言，當(dāng)然于行業(yè)、消費者均是利好的，表明化妝品市場正在趨于規(guī)范，大大減少假冒偽劣商品對品牌的>中擊。然而對于該標(biāo)準(zhǔn)，很多企業(yè)無論是從化妝品的外包裝還是宣傳推廣上都需要時間去適應(yīng)和調(diào)整。雖然做到標(biāo)明全成分并不需要太多的成本，但化妝品賣的不只是產(chǎn)品，還包括“美的希望”。企業(yè)宣傳推廣是化妝品經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，如果“萃取植物精華”“使肌膚嬌嫩白皙”此類宣傳語不能再使用在外包裝上，產(chǎn)品的描述變得直接，其想象空間將受到擠壓，從而影響一些產(chǎn)品的推廣，而化妝品企業(yè)的最大費用恰恰就在產(chǎn)品推廣上。因此很多專家建議企業(yè)可以采取在標(biāo)識上標(biāo)全成分，而在醒目位置的說明書上進(jìn)行詳細(xì)的功能介紹等做法來更好地適應(yīng)新規(guī)。

國家也因考慮到部分企業(yè)有存貨和老包裝未使用完等事宜，確定新規(guī)執(zhí)法查處日延遲到明年6月17日開始執(zhí)行。在這一緩沖期內(nèi)，企業(yè)除了忙著消化庫存以及為化妝品更換“新衣”外，更多的是應(yīng)考慮消費者在新的包裝出來后對于產(chǎn)品的認(rèn)同。大部分消費者對于這樣類似“天書”的產(chǎn)品成分介紹并不見得有多大興趣，如何引導(dǎo)消費者了解認(rèn)識這些化學(xué)成分，使消費者更快的適應(yīng)新規(guī)，是企業(yè)甚至美容院都需要做足的準(zhǔn)備。例如企業(yè)方面對內(nèi)部銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其在銷售過程中對消費者做出詳盡的解釋；美容院對美容師進(jìn)行培訓(xùn)，讓顧客能了解到自己對哪些成分過敏，甚至以此成為美容院的新財源。

根據(jù)國家相關(guān)部門的解釋和說明，在明確化妝品實行全成分標(biāo)注規(guī)定的基礎(chǔ)上，該規(guī)定還會不斷完善具體明細(xì)，比如化妝品主要成分、有效成分、成分比例標(biāo)注的規(guī)范，以及涉及產(chǎn)品保密配方如何進(jìn)行保密申請等，因此廠家也不必?fù)?dān)心化妝品成分的標(biāo)明涉及到商業(yè)機密泄露等問題。

除了上述規(guī)定外，今年國家有關(guān)部門還相繼發(fā)布了《化妝品名稱標(biāo)簽標(biāo)識禁用語》《意見征集稿》和《限制商品過度包裝要求食品和化妝品》國家標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《化妝品名稱標(biāo)簽標(biāo)識禁用語》征求意見稿，今后將有三大類字眼會從化妝品包裝上清除，一類是虛假夸大用語，如“特效”、“高效”等；一類是明示或暗示對疾病治療作用和效果，如“除菌”、“除螨”等；第三類醫(yī)療術(shù)語則禁用范圍

擴(kuò)大，中藥、中草藥就被列為此類。

而《限制商品過度包裝要求食品和化妝品》國家標(biāo)準(zhǔn)則主要對食品和化妝品銷售包裝的空隙率、層數(shù)和成本等3個指標(biāo)做出了強制性規(guī)定：包裝層數(shù)必須在3層以下、包裝空隙率不得大于60％、初始包裝之外的所有包裝成本總和不得超過商品銷售價格的20％。

化妝品命名——真的可行嗎?

為規(guī)范化妝品命名，今年9月30日，國家食品藥品監(jiān)管局發(fā)布《化妝品命名規(guī)定》征求意見稿和《化妝品命名指南》征求意見稿(下文簡稱《規(guī)定》)，向社會公開征求意見。《規(guī)定》中監(jiān)管部門列出9類禁止在化妝品命名中使用的詞語，包括虛假、夸大和絕對化的詞語；醫(yī)療術(shù)語、明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語；醫(yī)學(xué)名人的姓名，如華佗、李時珍等；消費者不易理解的詞語；庸俗或帶封建迷信色彩的詞語；已經(jīng)批準(zhǔn)的藥品名，如膚螨靈等，外文字母、漢語拼音、數(shù)字、符號等。

該規(guī)定在行業(yè)內(nèi)一經(jīng)公開，便引起震動，尤其是在醫(yī)療術(shù)語禁用詞語中

“藥”字的禁用，更是引發(fā)了激烈的爭論。“藥”字禁用意味著與藥相關(guān)的一些詞匯如“中草藥”、“中藥”等也被打入冷宮。業(yè)內(nèi)不少人士認(rèn)為，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看，倘若這一規(guī)定正式出臺，最“受傷”的將是以天然中草藥產(chǎn)品為強項的本土化妝品品牌。對于這些在寶潔、歐萊雅、資生堂等外資巨頭攻城略地的環(huán)伺中劍走偏鋒的本土化妝品品牌而言，正準(zhǔn)備借民族特色大展拳腳之際，卻又落了個惴惴不安。事實上，目前也有一些企業(yè)已經(jīng)一邊向國家食品藥品監(jiān)管部門請愿，準(zhǔn)備資料呈送上級主管部門：一邊繼續(xù)并購來充實中草藥產(chǎn)品陣營，顯示出絕不放棄中藥概念的強大決心。

業(yè)內(nèi)人士的呼聲不是沒有道理，管理部門規(guī)范市場與其“一刀切”下禁令，不如從提高標(biāo)準(zhǔn)入手，從促進(jìn)國內(nèi)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展入手，規(guī)范中藥日化產(chǎn)品和市場，而不是扼殺。如此一來，既有利于國內(nèi)產(chǎn)業(yè)正本清源，也有利于中草藥國貨走向世界。沒有規(guī)矩，不成方圓。法律的終極意義不是約束企業(yè)行為和市場發(fā)展，而是保護(hù)企業(yè)權(quán)益和推動行業(yè)發(fā)展。2010年，這些法規(guī)能否在業(yè)內(nèi)人士和相關(guān)專家的推動下有所修訂和調(diào)整都是值得我們關(guān)注和期待的。

2009中國專業(yè)美容大閱兵

李忠東

2009年，是中國專業(yè)美容行業(yè)的后危機時代，行業(yè)面臨大變革、大洗牌和大發(fā)展。在經(jīng)歷了2008年經(jīng)濟(jì)危機的陣痛之后，很多企業(yè)蓄勢待發(fā)，注重技術(shù)和政策研究，重點細(xì)分市場，選擇正確項目，練好內(nèi)功，誠信經(jīng)營。從表面看，2009年的行業(yè)大事、營銷渠道似是老調(diào)重彈或舊瓶新酒，但深挖之下，仍暗藏玄機。無論是促銷野戰(zhàn)軍策略空降兵，無論是模式特種兵還是儀器機械兵等，都展現(xiàn)了2009中國專業(yè)美容行業(yè)的不一般。我們不妨將其概括為“大慶、大典、大股、大宴、大治、大愛”五大陣容，進(jìn)行一場2009中國專業(yè)美容大閱兵。在這場閱兵儀式里，我們選取的僅僅是市場的一角，而他們卻在各自的領(lǐng)域既代表著一種特色；也代表著一種趨勢。

大慶

2009年是國慶60周年，舉國上下片歡騰祥和。很多企業(yè)甚至美容院也都以此為噱頭進(jìn)行促銷，如河北金色陽光美容保定羅曼蒂克專業(yè)女子美容美體國慶隆重開業(yè)、曼妮嬌兒專業(yè)美容美體中心迎國慶開卡有優(yōu)惠、謝麗莎專業(yè)美容院國慶優(yōu)惠大酬賓、愛香萊專業(yè)女子美容養(yǎng)生會所喜迎國慶中秋雙節(jié)豪禮大贈送……各類促銷五彩繽紛，令眾多企業(yè)狠狠地賺了一把。

令人耳目一新的創(chuàng)新之舉，是香港慈丹企業(yè)集團(tuán)借國慶60年之機遇，獨家贊助了中華人民共和國成立60周年駐華使節(jié)茶會暨第四屆“人文中國·茶香世界”中華茶文化宣傳活動，在北京釣魚臺國賓館高調(diào)出席亮相，230名駐華大使、公使、參贊等外交官及其夫人和海峽兩岸各界友人共計800多人，共同見證了慈丹集團(tuán)的實力和慈丹品牌化妝品的品質(zhì)?；顒悠陂g，慈丹集團(tuán)不僅推出了中國高端女性專用健康養(yǎng)生茶，讓不少外國使節(jié)夫人們“驚喜”了一把；而且還在釣魚臺國家元首貴賓廳與各國駐華使節(jié)夫人們共同舉行“美麗人生座談會”，共同探討美的心得和美麗人生，各國使節(jié)夫人紛紛表示樂意擔(dān)當(dāng)美的使者，共同傳承美的事業(yè)。這是慈丹集團(tuán)積極借助國慶的良好環(huán)境，迎合美容經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，為品牌走向國際化而搭建的國際合作平臺，取得了良好的效果。

大典

2009年是建國60周年，也是中華美業(yè)發(fā)展30年的里程碑。8月21～23日，在歷史古都西安，2009醫(yī)緹雅·瑩璇·第六屆中國美容領(lǐng)袖年會盛大開幕，華山論劍再起風(fēng)云，堪稱專業(yè)美容行業(yè)的大典。國家衛(wèi)生部、商務(wù)部、勞動與社會保障部等部委領(lǐng)導(dǎo)，全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會、中國香料香精工業(yè)化妝品協(xié)會等全國省市級美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會、商會的領(lǐng)導(dǎo)代表等蒞臨會場，知名美容企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，以及其他業(yè)內(nèi)外知名專家、學(xué)者、企業(yè)家、新聞媒體800余人匯聚一堂，盛況空前。同期推出的“華山獎”頒獎盛典，更是樹立了本年度行業(yè)標(biāo)桿。

另外，9月24日，由文化部長高占祥和全國人大環(huán)資委副主任張文臺題詞、廣東省人民出版社出版發(fā)行的《中華美容大典》首發(fā)式在廣州再掀巨浪?！吨腥A美容大典》作為中華美容歷史的文化標(biāo)簽，濃縮中華美容發(fā)展史，首次站在歷史的制高點上全面回顧中華民族美麗產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程，重點突出了1979～2009年的飛躍時期，以此解讀泱泱中華美麗生活方式進(jìn)程，譜寫美容服務(wù)行業(yè)新篇章。作為建國60周年的文化獻(xiàn)禮工程，《中華美容大典》由世界華人協(xié)會、中華全國工商業(yè)聯(lián)合會美容化妝品業(yè)商會、臺灣美容交流協(xié)會、香港美容業(yè)總會、澳門美學(xué)美容科技協(xié)會、廣東省美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會聯(lián)合主辦，由中華全國工商業(yè)聯(lián)合會美容化妝品業(yè)商會名優(yōu)項目推廣專業(yè)委員會承辦，緊扣時代脈搏，弘揚了時代主旋律，反映了兩岸四地美容服務(wù)業(yè)在改善城市時尚化年輕化、譜寫中國都市美麗新生活、積極推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮的積極作用。

大股

9月24日，珠海伊斯佳企業(yè)牽手上市公司山東東方海洋實行戰(zhàn)略合作，推出膠原蛋白肽——一個面向高端市場的內(nèi)源抗衰品牌。這是行業(yè)內(nèi)第一家上市公司與美業(yè)巨子聯(lián)合推出的項目，也是第一個提出并倡導(dǎo)“3+1內(nèi)源抗衰”理念的品牌。東方海洋公司在廣州美博會琶洲展館召開了贏在肽時代暨東方海洋膠原蛋白活性肽新品發(fā)布會，美容行業(yè)的大鱷、肽產(chǎn)業(yè)的泰斗齊齊亮相。據(jù)悉，珠海伊斯佳企業(yè)與東方海洋科技股份有限公司合作成立廣州伊斯佳生物科技有限公司，專門從事國內(nèi)外高端生物科技美容產(chǎn)品的開發(fā)和銷售。伊斯佳企業(yè)的未來方向就是和上市公司親密一點、再親密一點，目標(biāo)是做中國天然藥妝化妝品的領(lǐng)跑者。而且事實上，伊斯佳企業(yè)在與SASA、海王星辰等上市公司的合作過程中，也使得企業(yè)的整體競爭力大幅提升。與強大的上市公司合作，成為伊斯佳未來發(fā)展的一個重要策略。

大宴

9月24～26日為期三天的第3l屆廣州美博會，又為行業(yè)奉上了一場豐富多彩的大宴。醫(yī)學(xué)美容與生活美容

的結(jié)合、健康診療儀的機械化應(yīng)用等紛紛亮劍，搶占無盡商機。

國際品牌進(jìn)軍大陸市場——中國化妝品產(chǎn)業(yè)的持續(xù)走高，讓大批國外品牌看到了商機，將眼光投向中國市場。來自韓國、法國、日本、西班牙、瑞士等國家的國際知名品牌Payot、Gatineau(蔚通)、Matis、Guinot、a Colline、Maria Galland(卡嘉莉)也在展會上亮相，利用先進(jìn)的研發(fā)技術(shù)以及累積多年的運營經(jīng)驗，促進(jìn)了中國美容業(yè)與國際接軌快速發(fā)展。

中醫(yī)養(yǎng)生文化推出新格局——以藥養(yǎng)區(qū)、術(shù)養(yǎng)區(qū)、食養(yǎng)區(qū)、心養(yǎng)區(qū)、神養(yǎng)區(qū)為主體布局，老字號東阿阿膠繼續(xù)領(lǐng)銜中國膳食滋補養(yǎng)生。企業(yè)推出的儀器汗蒸或是按摩、刮痧等中醫(yī)療法，少了很多人工操作的復(fù)雜化，解決了不懂中醫(yī)療法的美容師的技術(shù)難題，便捷、易懂、易操作，得到了美容老板們的青睞。

亮點項目層出不窮——廠商紛紛推出可以吃的膠原蛋白，以“樂活”為主的新生活美容方式處處可見，有機無污染的產(chǎn)品更是美容業(yè)的大方向。

大治

以前在面對專業(yè)美容市場安全和質(zhì)量這種大是大非的問題上，媒體都不敢曝光，十自得罪客戶、少了生意。然而2009年卻是與眾不同，政府與媒體監(jiān)督都會毫不含糊地挺身而出，標(biāo)志著行業(yè)大治時代的到來。

《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容·財智》有個投訴欄目叫“美業(yè)維權(quán)”，是專業(yè)媒體深入介入行業(yè)監(jiān)督的一大表現(xiàn)。公布的財智3·15媒體維權(quán)熱線，對企業(yè)在經(jīng)營過程中，曾經(jīng)或正在遭遇商業(yè)欺詐、商標(biāo)侵權(quán)傷害、假冒偽劣產(chǎn)品沖擊等進(jìn)行曝光，并與國家相關(guān)職能部門、行業(yè)協(xié)會／組織、法律界知名人士等共同聯(lián)手，解讀最新國家法規(guī)政策，協(xié)調(diào)棘手的商業(yè)糾紛，提供有效的法律援助，幫企業(yè)維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

另外，9月22日上午，由中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會主辦，世界美容美發(fā)行業(yè)(中國區(qū))協(xié)會、地方行業(yè)協(xié)會、商會及廣州美博城等單位聯(lián)合協(xié)辦的中國美容、洗護(hù)、化妝品行業(yè)活動啟動儀式在廣州美博城隆重召開，由此正式拉開了美容、洗護(hù)、化妝品行業(yè)質(zhì)量萬里行系列活動的序幕。啟動儀式上，公布了美容、化妝品、洗護(hù)用品行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量專項投訴舉報咨詢電話，以“扶優(yōu)治劣、規(guī)范市場、引導(dǎo)消費、服務(wù)企業(yè)”方針為指導(dǎo)，讓消費者針對美容、化妝、洗護(hù)產(chǎn)品及服務(wù)中出現(xiàn)的問題有了專門的處理機構(gòu)和維權(quán)途徑。該活動從9月起展開系列活動，這是中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會針對美容、化妝品、洗護(hù)用品行業(yè)質(zhì)量安全問題的首次行動，包括行業(yè)質(zhì)量安全狀況調(diào)查、優(yōu)秀企業(yè)和產(chǎn)品展示宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、使用知識咨詢和維權(quán)常識介紹以及向英模代表獻(xiàn)贈美容化妝品等公益活動。

大愛

新時代的美，是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，而公益事業(yè)的多元發(fā)展，也需要有美麗元素的加入。美容行業(yè)在這幾年的公益事業(yè)上一直起著積極的模范作用，眾多美容院開始自發(fā)或有組織地參與各種社會公益活動，如魚美人減肥研究院多年來致力于將健康的生活方式帶入社區(qū)，堅持社區(qū)免費義診活動：深圳首腦美容美發(fā)機構(gòu)將“社會公益責(zé)任”通過旗下培訓(xùn)學(xué)校代代傳承，每逢五四青年節(jié)都組織培訓(xùn)學(xué)校的全體師生參與無償獻(xiàn)血，并以此帶動不少群眾參與其中；深圳市夢圓皇宮也以資助希望小學(xué)等活動默默地承擔(dān)起各項社會公益責(zé)任。在2009年，美容行業(yè)的愛心活動依然進(jìn)行得如火如荼。

5月26日，第三屆中國(國際)美胸文化節(jié)開幕式在重慶隆重舉行。活動由9大系列活動組成，包括中國美胸寶貝全國選撥賽揭幕式、粉紅絲帶大型公益慈善晚會、粉紅絲帶情滿山城游樂嘉年華、中國美胸行業(yè)發(fā)展趨勢財富論壇、美胸行業(yè)責(zé)任誠信公約發(fā)布與宣誓大會、中國美胸行業(yè)發(fā)展規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研討會、中國學(xué)習(xí)型美容院——美容院經(jīng)營成功之道論壇、中國美胸專業(yè)委員會新晉會員單位及新晉委員授牌儀式、中國美胸專業(yè)委員會全國女性乳腺健康普查與科普宣傳活動啟動儀式。值得提的是，在不景氣的行業(yè)背景下，科妍品牌是全國首個以企業(yè)的名義啟動科妍全球粉紅絲帶活動的，而“紅粉會”打造的終端會員營銷管理新模式，更成為其企業(yè)決勝終端的有效舉措。

我的2009

所謂天蝎劉蕊

2D09年即將過去。這一年，你或許跳槽換了新的單位，或許收獲了愛情，或許做了父母，或許經(jīng)歷了一次不同凡響的終端會，或許幾經(jīng)波折拿下了最大的單子，或許得到了老板的嘉獎，或許新產(chǎn)品推廣成功了，或許開分店了，或許生意不景氣，或許嚴(yán)重賠本到準(zhǔn)備退出美容行業(yè)……

不管是什么，這都是我們的經(jīng)歷。喜怒哀樂皆是收獲，在這么多的點點滴滴當(dāng)中，總有一些事情是讓我們最感動、最銘記、最難忘的。

姓名：梁嘉偉

公司名稱：SWISSINE(中國)上海欣朵朵貿(mào)易有限公司

職位：業(yè)務(wù)副理

09感言：在經(jīng)濟(jì)危機和公司變動的雙重危機下業(yè)績提升了。

當(dāng)初為2009年做計劃時，所有人心中都是未知數(shù)。全球經(jīng)濟(jì)危機下，中國是否能夠獨善其身7經(jīng)濟(jì)危機對高檔美容化妝品消費市場的影響到底有多大?沒有人知道。所以，對于公司制訂的年度業(yè)績增長方案，大家都沒把握。然而，在7、8月的淡季，公司居然實現(xiàn)了不可思議的超過去年年底的“牛市”表現(xiàn)，我才真正感受到了“危機中的機遇”。特別是美容化妝品這種最容易給女人帶來愉悅感的消費品，不僅在經(jīng)濟(jì)形勢一片大好時成為女性大宗消費的首選，在國家整體經(jīng)濟(jì)逆市上揚時更是表現(xiàn)出強勁的潛力。所以在9月份，SWISSLIEN瑞士總部傳來消息，鑒于中國市場強勁的業(yè)績上升表現(xiàn)，SWISSLINE決定直接接手中國市場，不再設(shè)立代理。由此可見，國際美容巨頭也在這輪經(jīng)濟(jì)危機洗牌中要重新開始定位中國市場了。

姓名：李波

公司名稱：西安典尚化妝品有限公司

職位：培訓(xùn)講師

09感言：希望平臺更大一點

美容行業(yè)今年可以說是“積極的一年”。拿美容院老板的心態(tài)來講，需求與發(fā)展，生存與輝煌，比起以前的急功近利好了很多。需求點比較明確，知道自己的缺點在哪里，也都在積極改進(jìn)，但缺乏的是合作精神，學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)。我今年最大的感悟就是“學(xué)無止境”，試驗田太少了，有點遺憾，或者說平臺有點小，放不開手腳，希望明年能夠多接觸一些店面，多做一些有挑戰(zhàn)性的嘗試。

姓名：陳燕

公司名稱：某加盟美容院

職位：老板

09感言：今年不景氣，希望明年會好起來2009年店里的生意并不好，不全是品牌的原因，還有市場以及自己的原因。我以前也是上班族，不想給別人打工了，覺得對美容行業(yè)比較感興趣，想有自己的事業(yè)，所以就開了美容院，結(jié)果就遇上這種環(huán)境，真是難啊。以前是租別人的房子，房租太高，實在撐不下去了。現(xiàn)在搬店了，用自己的房子，不用交房租，才勉強撐得下去。我開店經(jīng)驗不足，管理和營銷都是邊做邊學(xué)習(xí)，最近還準(zhǔn)備去廣州培訓(xùn)學(xué)習(xí)一段時間。

姓名：揭世奇

公司名稱：廣州君仁醫(yī)藥科枝有限公司(原廣州康顏生物科技有限公司)

職位：策劃總監(jiān)

09感言：先是艱辛，后是收獲

2009年，由于是新公司、新團(tuán)隊、新項目，總結(jié)兩個字：艱辛!但也有很多可喜的成績，完成了《籌備計劃書》以及廣州市二宮、福州02、03、04店、深圳01店的開業(yè)裝修規(guī)劃設(shè)計：完成了公司網(wǎng)站框架系統(tǒng)建設(shè)及會員結(jié)構(gòu)細(xì)化項目調(diào)整充實；完成了4場招商會的前期策劃及相應(yīng)宣傳物料制作：還有番禺、東莞、廣州客戶跟進(jìn)的工作，其中番禺客戶在銷售部的介入下有望達(dá)成簽約等。

對于我個人來說，也有一些收獲：演講能力提高了很多，具備專業(yè)講師水準(zhǔn)，能勝任公司招商會等大型主持：加強了部門管束及自身紀(jì)律要求；完善了部門后備力量建設(shè)：達(dá)成了簽約，為公司開創(chuàng)業(yè)務(wù)資源。希望將來能有機會能夠負(fù)責(zé)單個品牌的全國性運營，提高品牌實際運作能力，提高團(tuán)隊建設(shè)能力、培訓(xùn)演講能力、管理約束能力。

情感方面有所阻滯，希望在2010年能夠遇見稱心如意的她，不論在生活還是事業(yè)上都一展宏圖。

姓名：唐熙惠

公司名稱：湖南益陽貴族女子生活館

職位：店長

09感言：用投票見證顧客忠誠

2009年10月的老顧客感恩答謝活動，無論和誰分享起來，都覺得激動萬分。顧客對我們的忠誠度有多少?滿意度有多少?是因為有錢來店里，還是因為離家近，或是認(rèn)可我們的服務(wù)?帶著這些問題，我們從20多個美容師里選出前3名，送到廣州總部去培訓(xùn)。然后從500多個長期顧客中選出優(yōu)質(zhì)顧客，以美容師的手法、服務(wù)、態(tài)度等作為標(biāo)準(zhǔn)給美容師投票，票數(shù)不限。老顧客可以發(fā)動所有認(rèn)識的人來投票，參與投票者可得到100元錢的價格優(yōu)惠卡，老顧客不得享用此項優(yōu)惠，投票時間限定在一個月之內(nèi)。有幾個顧客除了找她的朋友外，還在單位里去每個辦公室推廣；有一個在機關(guān)單位工作的顧客，一個人就為美容師投了27票，而且新顧客都是我們美容師平常不太能接觸到的機關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)。最后有的美容師獲得了近百票，而有的則只有幾票甚至一票都沒有。這次活動意義重大，對于美容院來說，除了增強美容師的綜合素質(zhì)外，更重要的是了解到顧客是因為喜歡我們的服務(wù)而忠誠于我們的。