264001 濟(jì)南軍區(qū)煙臺療養(yǎng)院高鷹

良好的醫(yī)德也是一服“良藥”

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軟技能(soft skills)，又被稱為非技術(shù)技能(non-technical skills)是相對于硬技能提出的概念。隨著社會的發(fā)展，軟技能已和專業(yè)技能同樣重要，并運(yùn)用于多種領(lǐng)域[1]。醫(yī)院經(jīng)營管理者要想在患者的心中樹立起良好的外部形象，就要從改善作為硬技能的專業(yè)技能和作為軟技能的職業(yè)道德（即醫(yī)德）這兩個(gè)方面著手。改善醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德建設(shè)是必然的選擇。好的醫(yī)德可把員工思想和價(jià)值觀念統(tǒng)一到醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)上來，變成整體、自覺的行動(dòng)，進(jìn)而全面提高服務(wù)品質(zhì)，對推動(dòng)醫(yī)院品牌建設(shè)具有重要戰(zhàn)略意義。

醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)是生命攸關(guān)，死生所寄，醫(yī)學(xué)道德作為一種特殊的職業(yè)道德，比其他職業(yè)道德具有更高的要求。在醫(yī)學(xué)道德諸多方面中，最直接地反映醫(yī)德的本質(zhì)和效果，人們最注重、關(guān)心的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，則體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系上。從這個(gè)意義上講，良好的醫(yī)德，對于挽救和恢復(fù)患者的健康、維持和促進(jìn)社會文明，也是一服“良藥”。

人們常言，治病是三分藥物治療七分精神戰(zhàn)勝。良好的心理狀態(tài)是患者機(jī)體恢復(fù)健康的主導(dǎo)要素，患者對醫(yī)療的協(xié)調(diào)合作是治療效果的重要前提。而患者走進(jìn)醫(yī)院，把身心交給醫(yī)者，患者的心境和精神狀態(tài)，主要取決于在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位的醫(yī)者。精心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹委煈B(tài)度，無微不至的體貼關(guān)懷，平等待患的友好風(fēng)氣，廉潔奉公的良好形象，則會使患者減少對疾病的擔(dān)心恐懼心理，有減輕病痛的感覺，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心，使醫(yī)者贏得患者的信任，患者以積極的態(tài)度配合治療?？梢哉f，和諧完美的醫(yī)患關(guān)系，直接影響和決定著醫(yī)療質(zhì)量的高低，在一定程度上起到藥物和醫(yī)療器械所不能及的作用。同時(shí)，醫(yī)院作為面向社會的窗口，是反映整個(gè)社會機(jī)體風(fēng)氣好壞的“溫度計(jì)”，醫(yī)院不僅僅是收治患者、救死扶傷的場所，也應(yīng)成為改善社會人際關(guān)系的課堂。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，就會使患者在康復(fù)身體的同時(shí)，潛移默化地受到文明的熏陶，感受到社會的溫暖，在身心兩個(gè)方面得到治療，從而促進(jìn)社會文明的發(fā)展。

作為一名醫(yī)務(wù)工作者，怎樣才能具備崇高的醫(yī)德，真正發(fā)揮“良藥”的效用呢？很重要的就是以“良心”出“良藥”。一是要有強(qiáng)烈的敬業(yè)之心。醫(yī)生的職業(yè)，非仁愛之士不可托，非廉潔淳良不可信。熱愛本職工作，熱愛病人生命，忠于職守，具有為醫(yī)業(yè)獻(xiàn)身的精神，是醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)有的本質(zhì)和條件。把救死扶傷、增進(jìn)人類健康，視為自己最崇高的職責(zé)，只有時(shí)刻想著醫(yī)療工作關(guān)系著人民的健康和病人的安危存亡，關(guān)系著千家萬戶的悲歡離合，才能對病人高度負(fù)責(zé)，對技術(shù)精益求精，全心全意為人民的健康服務(wù)。很難想象一個(gè)不喜愛自己的事業(yè)、不思進(jìn)取的人能夠做好本職工作，也就更談不上關(guān)心和熱愛他所工作的對象了。二是要有火熱的公仆之心。醫(yī)者是為患者服務(wù)的，應(yīng)把患者視為上帝。因此，對待診斷治療，要認(rèn)真仔細(xì)，嚴(yán)謹(jǐn)周密；對待病人，要滿腔熱情，體貼入微，態(tài)度和藹，言語可親，把患者的冷暖疾苦掛在心上，時(shí)時(shí)處處為患者著想，想方設(shè)法地盡力滿足患者的要求。這樣，才能在為患者服務(wù)的實(shí)踐中，不斷培養(yǎng)和提高醫(yī)德，真正建立起健康、親密的醫(yī)患關(guān)系。三是要有高尚的自律之心。醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)不是為了自己，而是為了別人；應(yīng)當(dāng)關(guān)心患者的病情和健康，而不是金錢和地位，更不是個(gè)人的名利。因此，在醫(yī)療過程中，必須拋開一切私心雜念，正確行使手中的權(quán)力，不拿診斷、治療、住院、開方、動(dòng)手術(shù)等作為謀取私利、達(dá)到個(gè)人某種目的的手段，自覺做到“請吃不到，送禮不要”，自覺抵制拉關(guān)系、走后門、送紅包等見錢眼開、見利忘義的不正風(fēng)氣，切實(shí)把為病人服務(wù)作為自己應(yīng)盡的義務(wù)，以良好的自身形象，維護(hù)崇高的醫(yī)學(xué)事業(yè)，并為凈化和改善社會文明環(huán)境作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1 付艷芬，鄭顯蘭，李平.軟技能的研究進(jìn)展.中華護(hù)理雜志，2008，43(1):74

1005-619X（2009）04-0305-02

2008-05-15）