266071 濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院 李 鳳

友情提示本在療養(yǎng)護(hù)理管理中的應(yīng)用

266071 濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院 李 鳳

護(hù)理管理是運(yùn)用現(xiàn)代管理的理論和方法，對護(hù)理工作進(jìn)行以質(zhì)量控制為中心的科學(xué)管理[1]。為了便于護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量，我科從2004年5月開始使用護(hù)理人員友情提示本，將日常護(hù)理工作中存在的缺陷及整改方案，有關(guān)護(hù)理書寫中存在的問題，有關(guān)會議的主要精神、指示等均以書面的形式寫在友情提示本上，讓每位護(hù)理人員均能及時(shí)掌握信息并正確執(zhí)行。同時(shí)每位護(hù)理人員也可將好的意見或建議寫在友情提示本上，達(dá)到了人人參與管理的目的。使用近3年來收到了滿意效果，具體使用方法介紹如下。

1 方法和內(nèi)容

1.1 方法 設(shè)計(jì)橫格的硬皮記事本1本，在本的首頁寫上留言，說明應(yīng)用友情提示本的目的和方法，內(nèi)設(shè)3部分，時(shí)間、內(nèi)容、簽名。其中內(nèi)容分2塊，其一，護(hù)理有關(guān)的各種信息；其二，護(hù)士閱讀后反饋意見及各種好的建議。平時(shí)將友情提示本與交班本存放于指定位置，護(hù)士在交接班的同時(shí)閱讀友情提示本，領(lǐng)會后打鉤或簽名，然后將不同意見及好的建議寫在反饋欄內(nèi)，護(hù)士長每天上班后同樣閱讀友情提示本，了解來自護(hù)士方面的信息。

1.2 內(nèi)容 包括任務(wù)傳達(dá)、合理化建議、各種信息傳遞、工作布置、提醒告誡、護(hù)理知識以及節(jié)日問候等。

2 效果

2.1 掌握重點(diǎn)，工作有序 護(hù)士長將月計(jì)劃、周重點(diǎn)、日安排提前寫在友情提示本上，使各位護(hù)士掌握工作重點(diǎn)，科學(xué)地安排時(shí)間，有利于科內(nèi)各項(xiàng)工作有條不紊地順利完成。

2.2 信息傳遞快，工作效率高 護(hù)士可在短時(shí)間內(nèi)閱讀各種指令性內(nèi)容，以明確責(zé)任，如：護(hù)理質(zhì)量控制中存在的問題及整改措施；布置任務(wù)及工作分工，使工作任務(wù)明確。護(hù)士長同樣也可以快速了解目前存在的問題，如護(hù)士在反饋欄內(nèi)寫上“某某療養(yǎng)員22日病情觀察記錄單少記錄一次血壓”等，這樣不但可以及時(shí)將血壓補(bǔ)記上，也可以及時(shí)查找原因。

2.3 共同學(xué)習(xí)，共同提高 護(hù)士可以將自己學(xué)到的各種新理論、新知識、新技術(shù)選擇性地寫在友情提示本上，日積月累，使護(hù)士擴(kuò)大了知識面，了解了新信息。

2.4 加強(qiáng)溝通，增加凝聚力 平時(shí)護(hù)士長經(jīng)常對護(hù)士的工作給予理解和肯定，并選擇性地寫在友情提示本上，這種肯定是一種激勵，起著激發(fā)動機(jī)、鼓勵行為、形成動力的作用，使每個(gè)護(hù)士感到勞有所得，功有所賞，從而朝著所期望的目標(biāo)繼續(xù)努力；工作繁忙時(shí)護(hù)士長給予護(hù)士溫馨提示，如：請大家注意休息，保重身體等，并提醒大家工作中嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理工作制度，保證護(hù)理安全；逢年過節(jié)，護(hù)士長在友情提示本上給大家送上祝福，道聲平安，使護(hù)士得到關(guān)懷和溫暖。護(hù)士之間也利用友情提示本互相祝福，增進(jìn)彼此之間的感情，緩解工作帶來的壓力。護(hù)士也可以將好的建議及心里話寫在反饋欄內(nèi)，供護(hù)士長參考，這樣大家相互溝通，加強(qiáng)了凝聚力。

2.5 督促工作，警鐘長鳴 護(hù)士長可將平時(shí)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的普遍性問題及時(shí)寫在友情提示本上，引起大家注意。平時(shí)經(jīng)常督促工作，如療養(yǎng)員有病情變化時(shí)提醒大家“加強(qiáng)觀察”；護(hù)理安全隱患的警示提醒，如工作忙時(shí)提醒大家“三查七對”；療養(yǎng)房有盜竊現(xiàn)象時(shí)提醒夜班同志“及時(shí)巡視病房”等，以確保護(hù)理質(zhì)量及療養(yǎng)房的安全。

2.6 具有檔案作用 友情提示本可使休班的護(hù)士在上班時(shí)能及時(shí)了解休班期間工作的新變化。護(hù)士長出差回來，也可以同樣翻閱友情提示本，了解自己出差期間科內(nèi)的工作情況，這樣有助于護(hù)士長及時(shí)掌握信息，合理安排工作。由于護(hù)理工作性質(zhì)和班次特點(diǎn)，護(hù)士長很難每天將各類信息口述傳達(dá)給每一位護(hù)士，友情提示本的使用使護(hù)士在休息后的第一個(gè)工作日的第一時(shí)間獲得信息，既避免了信息遺漏，又保證了信息的準(zhǔn)確性和快速傳遞。

2.7 有據(jù)可查，便于追溯 使用友情提示本后相關(guān)信息均以文字形式記載，方便了護(hù)士反復(fù)查閱、核對等，既體現(xiàn)了民主管理，又使一些敏感問題公開化、透明化，消除了不必要的猜疑。對于某些工作安排或標(biāo)準(zhǔn)、要求的調(diào)整，可以追溯到具體的時(shí)間和內(nèi)容，同時(shí)也為獎懲提供了依據(jù)。

3 討論

信息資源管理是對信息的獲取、處理、傳輸、存儲、開發(fā)等過程實(shí)施管理，使信息及時(shí)、準(zhǔn)確、適時(shí)地發(fā)揮作用[2]。友情提示本使用3年來，所記錄的信息90%與護(hù)理質(zhì)量控制有關(guān)。通過友情提示本，信息的傳遞速度加快，每位護(hù)理人員均可及時(shí)準(zhǔn)確獲取信息，護(hù)理工作中出現(xiàn)的缺陷問題得到了有效地解決，保證了信息的連續(xù)性和時(shí)效性，為護(hù)士長管理提供了許多可供借鑒的信息，對提高護(hù)理質(zhì)量起到了積極的作用。同時(shí)增進(jìn)了護(hù)士長與護(hù)士間的情感交流，使護(hù)士長與護(hù)士之間的關(guān)系更加融洽，另外，護(hù)士長要及時(shí)翻閱友情提示本，及時(shí)進(jìn)行反饋，以保證信息的暢通有效，使友情提示本成為傳遞信息的橋梁、溝通感情的紐帶，保證各項(xiàng)工作的順利完成。

1 潘紹山，孫方敏，黃始振.現(xiàn)代護(hù)理管理[M].北京:北京科學(xué)技術(shù)出版社，2001.21

2 陳云英.臨床護(hù)士長護(hù)理管理之我見.中國實(shí)用護(hù)理雜志，2003，19(2):62

2008-03-03）

1005-619X（2009）02-0135-01