陸寶延

最近看到一篇題為《感情儲(chǔ)蓄》的文章，講的是家庭如何進(jìn)行感情儲(chǔ)蓄的問題。由此聯(lián)想到領(lǐng)導(dǎo)干部在處理與下屬的關(guān)系上，也應(yīng)做點(diǎn)信任儲(chǔ)蓄。如果你賬戶上余額較多，說明信任度較高，富有感染力和親和力；如果你的信任儲(chǔ)蓄不夠，或者是負(fù)增長(zhǎng)，說明與下屬之間存在信任危機(jī)，這會(huì)影響到你的威信和感召力。那么，領(lǐng)導(dǎo)干部在處理與下屬關(guān)系上如何進(jìn)行信任儲(chǔ)蓄呢？

一要有愛心。一個(gè)熱情的問候、一句關(guān)心的話語，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來講是不經(jīng)意或極為平常的事，但對(duì)下屬來說則是一個(gè)很大的鼓舞或令其感動(dòng)的舉動(dòng)。在處理與下屬的關(guān)系時(shí)，除工作外，在不違背原則的前提下，建立良好的同事關(guān)系很重要。要把下屬的難事當(dāng)做大事來看，并在不違背原則和力所能及的范圍內(nèi)去解決。在建立信任度方面，那種在領(lǐng)導(dǎo)干部眼里看起來比較小的事，所起的作用卻是不可估量的。對(duì)下屬來說，他兢兢業(yè)業(yè)做了許多工作，想得到的回報(bào)，很多時(shí)候其實(shí)僅僅是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定的話語，或者是由衷的表揚(yáng)。

二要講誠信。在下屬不在場(chǎng)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)他們講誠信，也是一種“存款”方式。換句話說，談?wù)摶蛟u(píng)價(jià)他們時(shí)，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)人前人后一個(gè)樣，盡量不在背后議論下屬的缺點(diǎn)；發(fā)現(xiàn)別人不正確的議論，應(yīng)予以制止。這樣做，并不代表你對(duì)他們的缺點(diǎn)一無所知，而是說你更看重他們的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，一旦對(duì)某件事作出承諾，就要積極兌現(xiàn)。如果下屬遇到棘手問題難以處理，需要領(lǐng)導(dǎo)出面時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)不僅不能推脫，還要積極出主意想辦法，幫助下屬。尤其當(dāng)下屬有條件晉升時(shí)，更應(yīng)幫助他們抓住機(jī)遇。

三要原諒下屬。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來講，對(duì)下屬除了違背原則的問題不可置之不理外，信任儲(chǔ)蓄和感情儲(chǔ)蓄一樣，最重要的投入就是原諒、包容。但這種原諒不是遷就、放縱，不是不講原則，而是指出錯(cuò)誤、提出批評(píng)，使下屬知錯(cuò)改錯(cuò)，較以前有更大進(jìn)步。你的寬容和諒解，也排除了下屬改正錯(cuò)誤的障礙。因?yàn)槟闳绻豢显徬聦?，其?shí)是在阻礙下屬認(rèn)識(shí)自己的不對(duì)之處，動(dòng)搖下屬改正錯(cuò)誤的信心。

四要不擺架子。領(lǐng)導(dǎo)干部不要以官壓人，特別是在批評(píng)人的問題上，要把握好分寸，對(duì)事不對(duì)人，不傷下屬的自尊心，更不要急于作出處理決定。當(dāng)然，不擺架子也包含著不要玩弄權(quán)術(shù)。玩弄權(quán)術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)干部的大忌，下屬對(duì)你沒有信任感，在你手下也就沒有安全感，有些人就會(huì)投其所好，敗壞一個(gè)單位的風(fēng)氣，就會(huì)出現(xiàn)信任危機(jī)和團(tuán)結(jié)危機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)干部要有容人容事的雅量，使你的下屬有安全感、輕松感。這樣，一個(gè)單位的問題、矛盾和摩擦就會(huì)減少；即使有了問題，解決起來也比較容易。

五要不分親疏。領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)下屬盡量不要有遠(yuǎn)近厚薄之分。和一些人親近，對(duì)他們的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤往往礙于情面不去指正，顯然于工作不利；分親疏，容易形成幫派，于團(tuán)結(jié)不利；分親疏，容易影響形象，有損領(lǐng)導(dǎo)干部的威信。領(lǐng)導(dǎo)干部特別要注意加強(qiáng)同那些與自己性格愛好不同或曾反對(duì)過自己的下屬進(jìn)行感情交流，防止可能造成的不必要誤會(huì)和隔閡。在使用干部問題上，尤其要容得下人，不能以人畫線、以我站隊(duì)，搞親疏、拉幫派。

當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)干部開始在“信任銀行”存款時(shí)，不一定馬上能看到結(jié)果。但經(jīng)過日久天長(zhǎng)的積累，定能收獲多多，會(huì)提升自己的威信，會(huì)彰顯自己的人格魅力。

（摘自《南方月刊》2008年第15期）