2009年1月7日，中國(guó)質(zhì)量萬里行雜志社投訴辦接到重慶市消費(fèi)者王小姐的投訴：2008年11月12日，王小姐在太平洋廣場(chǎng)的施華洛世奇專柜購(gòu)買了她的第一條施華洛世奇水晶項(xiàng)鏈。

看看脖子上晶瑩剔透的水晶項(xiàng)鏈，王小姐心里美極了?？墒菦]想到這條項(xiàng)鏈才配戴幾個(gè)小時(shí),掛墜的兩部分居然自行分離,一塊水晶硬生生地掉在地上摔壞了。王小姐當(dāng)時(shí)就傻眼了，仔細(xì)檢查后才發(fā)現(xiàn)原來水晶的連接部分是用粘膠粘起來的,而且在水晶上可以依稀看到上面有一點(diǎn)點(diǎn)膠水的痕跡。真的很難想象那么一點(diǎn)點(diǎn)的膠水就能粘牢一大塊水晶！

次日，王小姐將摔壞的項(xiàng)鏈拿到施華洛世奇專柜，專柜小姐說她只能幫助王小姐維修她的項(xiàng)鏈，其他的什么都做不了，退換項(xiàng)鏈更是不可能的事。王小姐對(duì)項(xiàng)鏈的質(zhì)量問題質(zhì)疑，需要她自己和施華洛世奇總部聯(lián)系解決。無奈之下，王小姐給上海施華洛世奇公司打了電話。

該公司客戶部門的一位小姐接聽了她的電話，在反復(fù)詢問了王小姐項(xiàng)鏈損壞的大致情況后，留下了王小姐的聯(lián)系電話，并再三稱三天后肯定會(huì)聯(lián)系王小姐給她一個(gè)說法。但此后，王小姐的投訴卻如石沉大海，遲遲沒有回音。

中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員與施華洛世奇公司取得聯(lián)系，對(duì)方表示會(huì)在了解情況后，盡快給王小姐一個(gè)滿意的答復(fù)。