唐　玲

摘要：高職院校圖書館人力資源管理因其自身規(guī)律和環(huán)境條件，沿襲普通高校甚至是企業(yè)的模式，管理效率偏低，亟需通過管理模式的創(chuàng)新優(yōu)化，提高管理質量。本文以株洲職業(yè)技術學院人力資源的動態(tài)績效管理為例，體現(xiàn)管理模式的優(yōu)化。旨在從根本上提高高職圖書館人力資源管理的質量，促成高職圖書館人力資源管理的科學、系統(tǒng)和規(guī)范，提升圖書館乃至于高職院校的核心競爭力。

關鍵詞：高職圖書館 人力資源 動態(tài)績效管理

一、 動態(tài)績效管理理論溯源

1.人力資源及其績效管理的基本理論

人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要組成部分,也是管理學中的一個嶄新和重要的領域。1954年,著名管理學家彼得?德魯克(Peter. F.Druker)在其《管理的實踐》一書中首先提出了“人力資源”的概念,認為人是具有企業(yè)其它資產所不具有的“特殊能力”的資源。

績效管理概念是隨著人力資源管理理論的發(fā)展而逐漸被提出的。作為人力資源的開發(fā)手段，績效管理可以被定義為圍繞組織績效提高這一目標而實施的人力資源管理原則和技術。按照哈佛大學教授羅伯特?本的說法：“績效管理就是公共機構領導人積極的、有意識的系統(tǒng)化努力，以便向公民提供更多、更好的結果。”

2.動態(tài)績效評價管理的環(huán)節(jié)

（1）績效計劃

績效計劃的作用在于幫助員工找準路線,認清目標,具有前瞻性。主管與員工合作,就員工下一年應該履行的工作職責、各項任務的重要性等級和授權水平、績效的衡量、可能遇到的障礙及解決的方法等問題進行探討并達成共識的過程,是整個績效管理體系中最重要的環(huán)節(jié)。一個好的績效計劃應具有幾個特性：一致性,挑戰(zhàn)性,可量性,可及性,接受性,時間性,團隊性。

（2）動態(tài)、持續(xù)的績效溝通

這是績效管理的關鍵環(huán)節(jié), 即主管與員工雙方在計劃實施的全過程隨時保持聯(lián)系, 全程追蹤計劃進展情況,及時排除遇到的障礙, 對計劃進行必要的修訂。這是績效管理體系的靈魂與核心。管理者可以及時了解員工的實際狀況及深層次原因, 員工也可以了解到管理者的思路和計劃, 這種溝通促進了管理者與員工的相互了解和信任,提高了管理的穿透力和工作效率。

（3）績效考評

不管是在傳統(tǒng)的績效考核中, 還是在績效管理中, 考評都是引起較多沖突, 讓人難以面對的環(huán)節(jié)。而績效管理的思維和管理方式會讓消極情況減少到最低。這主要是在充分參與績效計劃和績效溝通的基礎上, 員工能親身感受和體驗到績效管理不是和他們作對,在平時動態(tài)、持續(xù)的溝通中, 員工已就自己的業(yè)績情況和主管基本達成共識, 考核不會出乎意料。此時, 主管已從“考核者”轉變?yōu)椤皫椭摺焙汀盎锇椤?。真正有助于提高績效的不是績效考? 而是績效管理過程中溝通的質量和水平。

（4）績效反饋

這一過程,不是主管對員工進行批判,而要去鼓勵員工的自我批評和對績效的相互交流, 績效評價是雙方的合作過程, 主管可以通過它找到在將來能夠幫助員工提高績效的方法。一旦發(fā)現(xiàn)績效低下,最重要的就是找出原因。這是績效管理的重要目的，找出影響績效的原因，然后主管與員工一起做出努力，對原因進行分析研究，然后一起克服原因，最終達到提高績效的目的。

看來，高職圖書館人力資源管理采取動態(tài)績效評價的模式，是完全可行的。首先，高職圖書館人力資源屬于勞動密集型和知識密集型的結合，既要使工作細化量化，又要施加心理學、管理學的管理策略，力求人盡其才，提高工作效率。其次，圖書館的基本構成因素較多，項目的階段性、人員的流動性也比較明顯，高職圖書館工作，更多的是直接為師生的技能教學服務，其信息應用性強，跟蹤后續(xù)服務迫切，這就需要服務方式要靈活機動，周延便捷。因此，高職圖書館人力資源管理模式，可以從績效評價、人員配置優(yōu)化和激勵機制構建幾個方面深化改革，優(yōu)化其管理模式。

二、株洲職業(yè)技術學院圖書館的基本情況

株洲職院圖書館建筑面積8291平方米，現(xiàn)有員工18人，其中副高以上職稱3人，中級7人，初級8人。在管理體制上，圖書館下設采編部、流通部和技術部，還設有社科借閱室、自科借閱室、過刊借閱室、現(xiàn)刊閱覽室、報紙閱覽室、電子閱覽室等，能為廣大師生提供圖書借閱、報刊閱覽、參考咨詢和文獻檢索等服務。2007年，全館入藏文獻資源總量達57萬冊，其中紙質圖書25萬冊，電子圖書12萬冊，擁有期刊、優(yōu)秀博碩士論文全文數據庫(折合藏書20萬冊)，年訂閱期刊602種、報紙107份。以上多種形式的文獻資源，覆蓋了我院的各個專業(yè)，滿足了學院師生教學、科研的需要。

三、株洲職院圖書館績效管理嘗試過程

1.制定戰(zhàn)略規(guī)劃和長短期計劃

戰(zhàn)略規(guī)劃具有全局意義，長短期計劃服從戰(zhàn)略需要，確定具體措施。自2000年以來，株洲職院圖書館已經作3個三年規(guī)劃，同時每個學期，圖書館都制定全館工作計劃，就工作目標、任務、項目、落實措施等，形成包括具體數字在內的工作計劃。期末對照規(guī)劃和計劃，進行具體總結，針對存在問題，提出整改措施，形成新學期的計劃思路。每個部門和所有員工也根據自己的崗位情況，制定符合館需要的工作計劃，期末考評時做好總結考評。

2.簡化管理層次

為切實提高績效，圖書館簡化管理機構，壓縮管理人員編制，館級領導由館長和副館長組成。中層由協(xié)調服務管理、后勤采集外購和學科組成，把原來的各種采編、流通、館藏、技術部等眾多部門，壓縮合并到具體的學科，原來的各部門，種類繁多、重復而且工作性質交叉，不利于提高工作績效。簡化以后，員工按自己專業(yè)所長，直接管理某個學科，實施采、編、參考咨詢一條龍服務工作，這就極大地簡化管理層次，增加服務人員，提高工作效率。

3.通過溝通落實管理目標

計劃目標體系建立之后，管理層注意圍繞確立的目標自上而下地分解為部門和個人目標，并逐級規(guī)定相應的權利和義務，使每個人都明確在總目標的實現(xiàn)過程中所扮演的角色，做到既不越權指揮又盡到自己的責任.

4.實施動態(tài)考評

株洲職院圖書館每個學期進行一次考評。對各級目標的完成按事先規(guī)定的限期進行檢查和評價，以確定成果和考核業(yè)績。考評過程采用橫向自評和縱向他測相結合的方式，按工作目標完成的程度建立定性和定量考核的等級標準，使目標管理成果通過考評全面、準確、真實地得到反映。在動態(tài)績效考評過程中，先自評，通過填報績效，總結成績，列問題，提出整改措施，形成自評報告后上交，再互評，采用盲評和互動討論相結合，避免互評流于形式。最后由館級評委進行終評。具體考評方法是，以業(yè)務工作規(guī)范為基礎，著重強調工作進度和質量要求，以強化分配激勵機制。特別是將目標任務按德、能、勤、績四個方面分為綜合指標、數量指標和質量指標三大類，每項內容均賦予較明確的考核數值。

5.考評結果反饋

根據動態(tài)績效考評方案，館級評委把考評結果反饋到個人，個人有不同意見的，可以當面或文字陳述，再由評委復核。

6.考評結果與獎懲掛鉤

動態(tài)績效管理的考評環(huán)節(jié)，既是總體模式的基本內容，又是激勵機制的一部分，把考評結果與員工的獎勵晉升結合起來，是株洲職院圖書館期末工作的一個重要環(huán)節(jié)。掛鉤之后，及時兌現(xiàn)，大家心情舒暢，其結果能刺激員工更加努力工作，因而總體上提高人力資源及其管理的效益。

四、動態(tài)績效管理的效果

1.有效提高了管理人員的積極性

株洲職院圖書館人力資源動態(tài)績效管理的實施，有效地提高工作人員的積極性。一是服務質量明顯提高。工作人員主動關注學生，滿足讀者各種需要，解決師生科研需要。二是工作人員主動學習，接受培訓，不斷強化和提高專業(yè)技能。三是圖書館工作人員關系和諧，向心力凝聚力強，服務素質、文明素質明顯提高。四是開拓服務領域。推出特色閱覽室、地方資料服務系統(tǒng)、專業(yè)科研資料調閱系統(tǒng)等為師生的專題引用提供方便。

2.開拓服務領域，提高信息化水平，改善服務

一是采用先進的管理系統(tǒng)。2000年2月，圖書館采用國內比較先進的ILASII自動化管理系統(tǒng)。自動化集成管理系統(tǒng)的引進使圖書館的管理更科學、更高效，節(jié)省讀者進行書目查詢、信息檢索以及借還圖書的時間，加速圖書周轉，提高了圖書利用率。二是延長開放時間，使學生借、閱更方便。從2006年開始，圖書館提供借閱一體化服務，周開放時間為84小時，798個自習座位為學生的學習提供便利，圖書外借基本做到零等候。三是科學、合理的選購新書。圖書館制訂科學的新書采購原則，開放網上薦購系統(tǒng)、定期征集系部和教研室的薦購意見，最大限度的滿足教學及科研的需求。四是開設文獻檢索課和定期組織讀者培訓。每學年新生入學期間，分系部進行入館教育及信息搜集與檢索的專題講座，讓讀者能盡快全面地了解和利用圖書館資源，使學生獲得更多的網絡信息搜集、檢索和處理技能。五是開放網上服務。從2004年開始，圖書館利用校園網逐步開放網上書目信息查詢、讀者個人借閱信息查詢、網上預約、續(xù)借、薦購等服務項目，提高圖書資料的利用率。

另，株洲職院圖書館為加強電子資源的建設工作，加快數字化圖書館建設步伐，已與清華同方知網技術有限公司合作建設中國知網鏡像站，其中包括中國期刊全文數據庫、中國博士學位論文全文數據庫、中國優(yōu)秀碩士論文全文數據庫等8個數據庫，同時使用超星的數字圖書，合計電子資源32萬余冊。通過動態(tài)績效管理模式的實施，“讀者第一，服務至上”已經成為株洲職業(yè)技術學院圖書館的服務宗旨。

3.激勵管理效益明顯

在動態(tài)績效管理的同時，株洲職院圖書館開拓一些項目的有償服務，盡量滿足校內外讀者的各種需要，這些項目都得到師生的熱烈支持，使得項目利潤明顯增加，為工作人員的薪酬獎勵，提供有力保證。加上完善的激勵機制、動態(tài)績效評估的實施，使得株洲職院圖書館員工薪酬明顯提高，人均工資達2600元以上，這就極大地調動員工的工作積極性。

五、株洲職院圖書館動態(tài)績效管理模式實施的幾點感受

1.管理結構簡捷

株洲職院圖書館原來的結構有：文獻建設部、技術部、流通閱覽部、參考咨詢部等。下面還要細分，如流通部，分成流通和閱覽兩部，流通部管書庫，而閱覽部則分管閱覽室。

實施動態(tài)績效管理以后，他們打破傳統(tǒng)的管理模式，壓縮部室，將各部室改造成由平等主體組成的業(yè)務服務團隊，具體的各種分工直接由不同專業(yè)的圖書館員承擔不同學科書刊的采、編、參考咨詢一條龍服務工作。因此，館員更清楚學生的需求，給學生提供反饋信息更及時、準確，真正體現(xiàn)圖書館“讀者第一，服務至上”這一永恒的主題。這種扁平化結構能使上級人員的數量相對減少，有利于圖書館各項工作的動態(tài)管理。

2.動態(tài)管理成效顯著

實施動態(tài)績效管理，使圖書館人力資源得到最大值應用，杜絕了人員浪費。所有員工有職有權，各自承擔著自己熟悉學科的所有工作。服務到位，馬上顯效。服務不到位，馬上受到學生的投訴，這就加大員工的責任感，提高服務質量和效率成為員工非常具體的目標，績效也就更為顯著。

3.各種獎懲制度配合，更易于調動積極性

各種激勵制度與動態(tài)績效管理結合起來，是人力資源管理的好辦法。株洲職院圖書館通過壓縮管理層次，增加員工工作范圍和權責，也就節(jié)約人力資源，節(jié)約人力資本投資，相應的，也就增加可以作為薪酬激勵的貨幣形式。特別是獎勵與績效掛鉤，加上薪酬期權、有償服務項目的利潤分成，不但提高了員工的收入，也增加了競爭機會，因而更好地調動員工的工作積極性。盡管目前株洲職院圖書館只有18名員工，但基本滿足了全院近萬名師生的教育教學需要。動態(tài)績效管理的效應是非常明顯的。

六、結語

筆者以為，要想高職圖書館人力資源管理工作可持續(xù)發(fā)展，只有不斷更新觀念，在實踐中創(chuàng)新，才能開創(chuàng)高職圖書館人力資源管理工作的新局面。株洲職院圖書館就是從動態(tài)績效管理模式入手進行改革，從根本上提高高職圖書館人力資源管理的質量，促成高職圖書館人力資源管理的科學、系統(tǒng)和規(guī)范，提升圖書館乃至于高職院校的核心競爭力。

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作者簡介：唐玲，（1972-），女，湖南東安人，湖南株洲職業(yè)技術學院，中南大學在讀碩士，研究方向：人力資源管理。