陸　欣

摘要：目的為了更好的指導(dǎo)B生物制劑公司包裝車間開展貼簽工作。方法采用觀察法，對(duì)B生物制劑公司包裝車間為其生產(chǎn)的體外診斷試劑盒粘貼“檢定合格”簽的工作過(guò)程進(jìn)行研究。結(jié)果和分析從目標(biāo)、群體互動(dòng)過(guò)程、激勵(lì)和凝聚力等角度，對(duì)貼簽工作的績(jī)效影響因素進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：工作績(jī)效 影響因素

在體外診斷試劑外包裝盒上粘貼“檢定合格”簽，是生物制劑公司在產(chǎn)品出廠前的最后一道工序。這道工序工作量大，工作重復(fù)性高，參與工作人員多。本研究旨在于通過(guò)分析影響貼簽工作績(jī)效的因素，更好地指導(dǎo)企業(yè)有效的組織貼簽這一工作，使其高效、有序地進(jìn)行。

1.研究對(duì)象和方法

時(shí)間：2005年8月22日下午

被觀察單位：北京市B生物制劑公司

觀察工作場(chǎng)所：體外診斷試劑包裝車間

組織活動(dòng)：在體外診斷試劑包裝盒上粘貼“檢定合格”（以下簡(jiǎn)稱“貼簽”）

該車間出勤工人24人（應(yīng)出勤人員26人，2人病假，其中1人為工人組長(zhǎng)）

工作量：試劑A 9536盒，試劑B3742盒，共計(jì)13278盒。每盒貼簽2枚，共需貼簽26556枚（試劑A19072枚，試劑B7484枚）。

2.結(jié)果

第一階段給9536盒試劑A貼簽，應(yīng)貼19072枚。工作起始時(shí)間為14：30，參加貼簽的工人共18人，分成2組進(jìn)行，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，政府監(jiān)督人員不在現(xiàn)場(chǎng)，截止到17：15，共損毀標(biāo)簽10枚；17：15，試劑A貼簽結(jié)束。整個(gè)過(guò)程歷時(shí)165分鐘，損毀標(biāo)簽10枚，實(shí)際用簽19072枚，工人平均工作效率為每人每分鐘貼簽6.4枚。

第二階段給3742盒同樣規(guī)格的試劑B貼簽，應(yīng)貼7484枚。工作起始時(shí)間為17：20，參加貼簽的工人共26人，分4組進(jìn)行，生產(chǎn)部經(jīng)理和工人一起貼簽，有監(jiān)督人員在場(chǎng)。當(dāng)貼簽進(jìn)行到17：30時(shí)，第四組工作臺(tái)面因人為搬動(dòng)倒塌，該組6名成員想方設(shè)法恢復(fù)工作臺(tái)面、重新組織貼簽工作，耗時(shí)3-4分鐘。17：30是公司下班時(shí)間，17：34時(shí)又有5名工人來(lái)幫忙貼簽，貼簽人數(shù)達(dá)到31人，分5組進(jìn)行。截止到17：50，試劑B貼簽結(jié)束，整個(gè)過(guò)程歷時(shí)30分鐘，共損毀標(biāo)簽11枚，實(shí)際用簽7495枚，平均工作效率為8.8枚/人.分鐘。

3.績(jī)效影響因素分析

經(jīng)過(guò)一個(gè)下午的努力，工人們完成了工作任務(wù)。但對(duì)比之后我發(fā)現(xiàn)，工人們完成試劑B的工作效率和完成試劑A的工作效率提高了。工人們都是許多年的熟練工人，不存在通過(guò)給試劑A貼簽來(lái)提高熟練能力的因素。那么是什么原因提高了工人們的工作效率呢？

3、1從目標(biāo)的角度進(jìn)行分析

根據(jù)目標(biāo)設(shè)置理論，具體的、困難的目標(biāo)比籠統(tǒng)的目標(biāo)效果要好。工人們?cè)谶M(jìn)入兩個(gè)階段時(shí)的工作目標(biāo)是不一樣的。14：30剛開始工作的時(shí)候，工作目標(biāo)對(duì)于工人來(lái)說(shuō)不是要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)貼完9536盒試劑A的標(biāo)簽，而是“今天下午我們一共要貼完13728盒標(biāo)簽”。至于這13728盒標(biāo)簽需要貼多長(zhǎng)時(shí)間，在工人心中是一個(gè)模糊數(shù)字。17：20開始第二階段的工作，因?yàn)楣と藗冎?7：30下班，所以此時(shí)工人心中的目標(biāo)是要盡早下班，于是17：30就成為他們完成工作任務(wù)的具體時(shí)限。目標(biāo)的具體性本身就是一種內(nèi)部激勵(lì)因素，所以17：30完成工作這個(gè)具體的目標(biāo)提高了工人們的績(jī)效。

3、2從群體互動(dòng)過(guò)程進(jìn)行分析

社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)是群體互動(dòng)過(guò)程的一個(gè)方面。它是指，在別人面前，績(jī)效水平提高或降低的一種傾向。社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)告訴我們，如果一個(gè)人對(duì)于某項(xiàng)任務(wù)非常熟悉，別人在場(chǎng)時(shí)他可能會(huì)做得更好。因?yàn)樵谟兴顺霈F(xiàn)的社會(huì)情境中，人們會(huì)有意無(wú)意地感到有社會(huì)比較引發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，從而使人們行為的內(nèi)在動(dòng)力增加。同時(shí)，別人在行為背景中存在，會(huì)直接激發(fā)人們的被評(píng)價(jià)意識(shí)，使行為情境轉(zhuǎn)化為具有外加激勵(lì)作用的評(píng)價(jià)情境。被評(píng)價(jià)意識(shí)的被激發(fā)，會(huì)直接提高人們的自我觀察、自我評(píng)價(jià)和自我調(diào)整的水平，使行為過(guò)程實(shí)質(zhì)上成為一個(gè)由高度自我意識(shí)支配的自我表現(xiàn)過(guò)程。按照自我價(jià)值定向理論原理，高度的自我意識(shí)被激發(fā)后，人們的行為會(huì)遵循自我價(jià)值支持和保護(hù)原則。即行為朝著有利于自我價(jià)值確立的方向傾斜，去尋求新的自我價(jià)值支持，或在自我價(jià)值遭遇威脅時(shí)進(jìn)行自我保護(hù)。在被評(píng)價(jià)情境下，人們期望得到積極評(píng)價(jià)的動(dòng)機(jī)被有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的激發(fā)，從而導(dǎo)致行為效率的明顯增加。在第一階段的工作中，沒(méi)有“他人”在場(chǎng)，而在第二階段的工作中，生產(chǎn)部經(jīng)理、監(jiān)督人員一直在場(chǎng)，并且后來(lái)又新增加了5名來(lái)幫忙的工人，這些都構(gòu)成了工人們工作情境中的“他人”。所以對(duì)于這些從事簡(jiǎn)單的、常規(guī)的貼簽任務(wù)的工人來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)部經(jīng)理、監(jiān)督人員及新加入的工人的在場(chǎng)成為了促使他們更好的完成貼簽工作的一個(gè)積極因素。

3、3從激勵(lì)的角度進(jìn)行分析

我們通常把激勵(lì)定義為通過(guò)高水平的努力時(shí)間組織目標(biāo)的意愿，這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件。我們把兩個(gè)貼簽工作階段中參加貼簽工作的人員進(jìn)行比較，不難發(fā)現(xiàn)，第二階段除了參加貼簽的人數(shù)比第一階段多之外，不同于第一階段的還有一點(diǎn)，就是生產(chǎn)部經(jīng)理也和工人們一起從事這一簡(jiǎn)單、重復(fù)的貼簽工作。在中國(guó)文化中是非常強(qiáng)調(diào)等級(jí)的，在群體結(jié)構(gòu)中，地位也是一個(gè)重要的內(nèi)容。生產(chǎn)部經(jīng)理打破與工人之間的等級(jí)界限，與工人一起貼簽這一行為讓工人們產(chǎn)生一種公平感，使工人們被尊重可的需要得到了極大的滿足。需要的滿足是態(tài)度形成的主要因素之一。態(tài)度具有情緒體驗(yàn)的成分。人們對(duì)于能滿足自己的需要，或是能夠幫助自己實(shí)現(xiàn)目的的對(duì)象，傾向于有積極的情緒體驗(yàn)，產(chǎn)生肯定的態(tài)度。因?yàn)楣と藗兺ㄟ^(guò)和生產(chǎn)部經(jīng)理一起貼簽，使自己被認(rèn)可、尊重，因此對(duì)貼簽工作產(chǎn)生了積極的情緒體驗(yàn)，產(chǎn)生了肯定的態(tài)度。態(tài)度具有激勵(lì)作用，人們對(duì)于一個(gè)事物的態(tài)度越積極，越強(qiáng)烈，態(tài)度自身涉及的問(wèn)題越重要，人們對(duì)有關(guān)事物采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力也越大。所以工人們隊(duì)更加努力地完成貼簽任務(wù)的內(nèi)驅(qū)力增加，使得工作效率提高。

3、4從凝聚力的角度分析

凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。在第二階段的工作開始10分鐘后，第四小組的工作臺(tái)因人為搬動(dòng)而倒塌，于是全組6名工人停下貼簽工作轉(zhuǎn)而投入到積極恢復(fù)工作臺(tái)的工作中。一組貼簽工作的中斷原本因成為降低整個(gè)階段工作效率的因素，而從最后的結(jié)果我們卻發(fā)現(xiàn)，第二階段的工作效率非但沒(méi)有降低，反而還提高了。那么工作臺(tái)倒臺(tái)這一小小的意外在提高第二階段工作效率方面究竟起到了怎樣的積極作用呢？從影響群體凝聚力的因素我們可以知道，如果群體受到外部威脅，群體的凝聚力通常會(huì)增強(qiáng)。工作臺(tái)的倒塌無(wú)疑是一個(gè)對(duì)工作效率產(chǎn)生負(fù)面影響的外部威脅，于是6名工人齊心協(xié)力，采取架桌子、承椅子、墊箱子等措施來(lái)積極補(bǔ)救、恢復(fù)“生產(chǎn)”，通過(guò)這一積極合作，使他們很快克服了工作臺(tái)倒塌這一外來(lái)威脅，順利地實(shí)現(xiàn)了“盡快恢復(fù)工作”這一群體目標(biāo)及群體成員作為成功群體一分子的感覺，提高了對(duì)這個(gè)小組的忠誠(chéng)感，也提高了小組凝聚力。因?yàn)槿后w凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績(jī)效范圍，即群體績(jī)效范圍高，那么凝聚力高的群體生產(chǎn)率高。所以，在多貼簽、快貼簽這樣的高級(jí)小范圍下，第四組的高凝聚力產(chǎn)生了高工作效率，對(duì)整個(gè)群體第二階段工作效率的提高起到了積極作用。

3、5本案例中，還可以改進(jìn)以提高工作績(jī)效的方面

1、如果工人們的薪酬不是固定的，而是以完成貼簽工作的效率來(lái)計(jì)，工人們的工作效率還會(huì)提高。

2、在貼簽工作一開始就明確出來(lái)完成第一階段貼簽工作的時(shí)限，工作績(jī)效還可會(huì)提高。

3、因?yàn)楫?dāng)日該車間工人組長(zhǎng)病假缺勤，使得第一階段的工作缺少有效的組織者，如果在工作剛開始的時(shí)候就指派一名威信高的工人做臨時(shí)組長(zhǎng)，也會(huì)對(duì)提高工作績(jī)效產(chǎn)生積極作用。

參考文獻(xiàn)：

1、 金盛華，張杰主編.當(dāng)代社會(huì)心理學(xué)導(dǎo)論.第1版.北京：北京師范大學(xué)出版社，2004

2、 斯蒂芬 P. 羅賓斯等著，李原， 孫健敏譯.組織行為學(xué).第7版.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997