葉微微女士，現(xiàn)任鼎鼐企業(yè)管理咨詢(上海)有限公司首席執(zhí)行長。曾歷任臺灣葛蘭素(Glaxo)大藥廠人力資源、法務(wù)、公關(guān)行政部董事及財(cái)務(wù)信息管理部經(jīng)理，美國《讀者文摘》(ReadersDigest)臺灣分公司及多樂士制漆股份有限公司財(cái)務(wù)主管等；擁有21年跨國公司實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，專長于企業(yè)診斷及顧問咨詢、高階領(lǐng)導(dǎo)技能培育、人財(cái)資本規(guī)劃與提升等；《魅力領(lǐng)導(dǎo)》一書作者。

如何提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力?怎樣平衡事業(yè)和家庭?管理咨詢業(yè)會向哪里去?……這些話題備受關(guān)注。為此，本刊總編輯曹永剛特約鼎鼐企業(yè)管理咨詢(上海)有限公司(以下簡稱鼎鼐)首席執(zhí)行長葉微微女士做以下深度專訪。

中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的不足

曹永剛問(以下簡稱HR)：您2002年在上海創(chuàng)辦鼎鼐企業(yè)管理咨詢有限公司，至今鼎鼐已給近200家在華500強(qiáng)企業(yè)或國內(nèi)大型私企做過管理培訓(xùn)。在您和鼎鼐對中國企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)或咨詢的過程中，您如何評價(jià)中國本土企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的進(jìn)步和不足?

葉微微答(以下簡稱答)：中國企業(yè)這些年所取得的進(jìn)步顯而易見。從企業(yè)管理的內(nèi)容上看，改革了傳統(tǒng)國有企業(yè)閉門式的單純生產(chǎn)管理和坐等顧客上門的狀況，按照現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，確立市場及用戶第一的經(jīng)營觀念，把過去的無視市場、輕視銷售轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨戎匾暿袌稣{(diào)查和市場預(yù)測，建立企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理與市場營銷的有效結(jié)合。還有一些中國的本土企業(yè)，開始走出國門，逐步向世界發(fā)達(dá)國家的企業(yè)管理模式靠攏，實(shí)行生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、科技開發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理等綜合性管理，重視樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)名牌意識，如海爾、聯(lián)想、華為等。

但總體來看，中國企業(yè)管理工作和領(lǐng)導(dǎo)者自身還存在很多不足，至少有這兩方面的共性問題。其一，系統(tǒng)思考不夠，人才概念不強(qiáng)?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作涵蓋方方面面，一般都要涉及供應(yīng)鏈、生產(chǎn)流程、質(zhì)量控制、技術(shù)研發(fā)、營銷服務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)規(guī)劃、公關(guān)宣傳等等，只有各個(gè)環(huán)節(jié)保持高度協(xié)同，企業(yè)運(yùn)營才能健康、高效。但現(xiàn)在很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都沒有全局性、系統(tǒng)化的意識，或者表面上具備，但實(shí)際工作中往往頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，問題卻此起彼伏。另外，在這其中，人才概念尤為淡薄，企業(yè)表面上發(fā)展速度看似很快，但內(nèi)在的人才建設(shè)速度卻相對落后，很容易導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展難以為繼，在競爭中很快被淘汰。其二，很少思考建立競爭優(yōu)勢，大多喜歡從事多角經(jīng)營。企業(yè)的競爭優(yōu)勢一般有五個(gè)層面，文化優(yōu)勢、資本優(yōu)勢、體系優(yōu)勢、顧客關(guān)系優(yōu)勢、戰(zhàn)略優(yōu)勢。這些優(yōu)勢更多體現(xiàn)出企業(yè)無形資產(chǎn)方面的競爭力，而不僅僅是企業(yè)的硬實(shí)力問題。國內(nèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常常缺乏遠(yuǎn)見，很少思考如何去建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，卻喜歡多角經(jīng)營、實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，并想以此做強(qiáng)做大，結(jié)果卻可能是空中樓閣，稍有不慎，就會坍塌。

HR：您剛才說到，中國企業(yè)的人才概念普遍不夠，您能否再詳解一下中國企業(yè)的人才問題?

答：國外企業(yè)都是靠一套完善的機(jī)制來選拔人、使用人或培育人，而國內(nèi)企業(yè)通常靠一時(shí)的信念來吸引人、管理人。國內(nèi)企業(yè)更重視固定資產(chǎn)、設(shè)備、資金等，即以“資”為本，并不真正地重視人才；所謂的“以人為本”，其實(shí)是把人看成“成本”，不是“資本”，所以不愿意花大氣力去培育人才，更不可能舍得投資去培養(yǎng)企業(yè)未來發(fā)展所需要的各種人才。在國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的各個(gè)層次上，都很容易看到企業(yè)的人才準(zhǔn)備度非常不充分，常常是臨時(shí)抱佛腳，人到用時(shí)方恨少，四處找人挖人，即使找到合用之才，企業(yè)在整合上也要花費(fèi)很多心力，甚至要付出不少代價(jià)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，優(yōu)秀企業(yè)的核心骨干人才有70％都是內(nèi)生的，否則企業(yè)的先進(jìn)管理模式和企業(yè)文化將很難傳承和發(fā)揚(yáng)光大。

企業(yè)在人才問題上存有誤區(qū)，主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于以小企業(yè)的管理方式來經(jīng)營大企業(yè)，并且對企業(yè)無形資產(chǎn)(包括人才)的認(rèn)識還停留在非常傳統(tǒng)的階段，人力資源管理工作也遠(yuǎn)沒有上升到戰(zhàn)略管理層面或人力資本的管理階段。

領(lǐng)導(dǎo)力的提升要因人而異

HR：您這些年致力于企業(yè)管理咨詢和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)工作。請問您如何評價(jià)當(dāng)前的管理培訓(xùn)項(xiàng)目?

答：關(guān)于提高個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力的培訓(xùn)課程五花八門，這方面的知識和理論也是推陳出新，目不暇接。在管理咨詢實(shí)踐中，我們也會根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展情勢采取不同的提升方案。但經(jīng)過多年探索，在總結(jié)國外學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，提出企業(yè)管理“7S模型”和“全腦競爭優(yōu)勢架構(gòu)圖”，運(yùn)用到企業(yè)管理培訓(xùn)中，效果非常顯著。有些培訓(xùn)方法更注重一些領(lǐng)導(dǎo)技巧和管理技能的訓(xùn)練，往往是“補(bǔ)短”，而全腦優(yōu)勢理論則能夠做到“以人為本”來正視自己的真實(shí)狀況，充分認(rèn)識自我，挖掘各自潛能，形成優(yōu)勢團(tuán)隊(duì)，是“取長”的過程。全世界上沒有任何兩個(gè)大腦是一模一樣的，每個(gè)人的大腦都有不同，領(lǐng)導(dǎo)者也是如此。管理能力取決于思維能力，思維來自于大腦。近幾十年來，大腦科學(xué)的突飛猛進(jìn)，使我們更加了解人類的思維模式，而“思維偏好”更影響著我們每天所做的事，例如溝通、制定決策、問題解決、管理風(fēng)格等等。也因此，了解你的思維偏好，將可以使你以全新的觀點(diǎn)看待自己及他人。

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)不但要有資金運(yùn)作能力、組織實(shí)施能力和市場占有能力，更要有群體凝聚能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力和社會責(zé)任感。若從腦科學(xué)角度講，企業(yè)的智力資源當(dāng)為“全腦優(yōu)勢型”。企業(yè)未來發(fā)展的較量，實(shí)質(zhì)就是大腦的較量，更是領(lǐng)導(dǎo)者大腦智慧的較量。所以，領(lǐng)導(dǎo)力的提升要從了解自己的大腦開始，從建造競爭優(yōu)勢開始。

女性領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)劣勢

HR：在企業(yè)中從事人力資源管理工作的不少都是女性，您自身就是一位非常成功的管理女性，請問您怎樣看待管理者在性別上的差異，以及女性領(lǐng)導(dǎo)者具有怎樣的競爭優(yōu)勢?

答：一個(gè)人要想成功，職涯規(guī)劃很重要。以前并沒有人來教我們該如何規(guī)劃人生，我的發(fā)展歷程主要是努力加幸運(yùn)。職涯規(guī)劃應(yīng)該有四個(gè)層面，一是個(gè)人貢獻(xiàn)者，二是經(jīng)理人，三是事業(yè)伙伴，四是戰(zhàn)略伙伴。其實(shí)剛開始從事什么職業(yè)并不決定一切，關(guān)鍵是要把這個(gè)職業(yè)做精，做到極致，也就是先垂直整合，然后再橫向發(fā)展，包括自己創(chuàng)業(yè)，這樣的模式都是比較容易成功的。

HR是一個(gè)很適合女性去追求和選擇的工作，我曾在臺灣葛蘭素大藥廠做過HR工作。HR的職業(yè)生涯可長可短，可短指的是即使不做HR了，HR的相關(guān)知識足以幫助女性回家相夫教子，可長指的是可以從企業(yè)中的HR做起，向咨詢顧問發(fā)展。要做好HR工作，第一要不斷提高HR的專業(yè)素養(yǎng)。現(xiàn)在很多企業(yè)的HR管理工作相對滯后，無法為企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的保障和支持。第二是要有一定的財(cái)務(wù)知識。要善用數(shù)據(jù)來了解自己的

工作對公司的價(jià)值，否則很難進(jìn)入公司的決策層。第三要懂得人情留一線。HR的角色其實(shí)很難扮演，尤其在公司不景氣的時(shí)候要扮演黑臉的角色，必要時(shí)還要進(jìn)行裁員。在處理這些事情的時(shí)候，不要只是從公司的角度出發(fā)，應(yīng)該設(shè)身處地的為當(dāng)事人考慮一些，比如可以利用自己的資源盡可能提供一些幫助等，使裁員的后遺癥降到最低。

隨著人們對管理進(jìn)一步地理解，女性從事管理工作越來越多。因?yàn)榫蛦渭兊氖聞?wù)性管理而言，男性確有優(yōu)勢，但我們現(xiàn)在更講究的是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)。從大樣本比較看，女性的右腦優(yōu)于左腦，而男性則相反。因此，女性在領(lǐng)導(dǎo)過程中體現(xiàn)出的韌性、對人的敏感和洞察力恰恰是男性應(yīng)該學(xué)習(xí)的，但女性在果敢決策和掌握全局方面相對偏弱，要保持持久的領(lǐng)導(dǎo)力也有相應(yīng)的難度。女性從事管理行業(yè)時(shí)也有幾個(gè)很重要的原則。首先要保持一種中性的心態(tài)，不能因?yàn)槟闶桥跃陀X得需要得到照顧和呵護(hù)，你反而需要更加努力才能證明你的實(shí)力。第二，你需要不斷充實(shí)自己，時(shí)刻了解最新的知識、理論與趨勢動向，事事比別人領(lǐng)先一步。性別對職業(yè)其實(shí)沒有影響，真正影響職業(yè)的是個(gè)人的核心競爭優(yōu)勢與核心價(jià)值觀。在這方面中國女性是有優(yōu)勢的。與日本、韓國相比，中國社會中男尊女卑的現(xiàn)象并不突出。在日本，男女不能并排走路，女子總要落后幾步。而在中國，只要女性能充分展露才能，她仍然可以得到社會認(rèn)可。

保持工作與家庭的平衡

HR：相對而言，女性領(lǐng)導(dǎo)者的壓力可能更大，要同時(shí)面對來自工作和家庭的雙重壓力，您能結(jié)合自己的做法談?wù)勀J(rèn)為該如何保持好工作與家庭的平衡嗎?

答：我認(rèn)為成功的定義是，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的愿望和愿景而最終沒有遺憾。中國古訓(xùn)：修身，齊家，治國，平天下。家庭是事業(yè)的后盾，因此非常重要，最關(guān)鍵的是要懂得平衡。因?yàn)橛羞@樣的認(rèn)知，在經(jīng)營事業(yè)的同時(shí)就會相對注意家庭，決不會因?yàn)槭聵I(yè)而犧牲家庭。當(dāng)然這就需要講究方法，我想分享的是要分階段有策略地去經(jīng)營人生。不同的階段有不同的側(cè)重點(diǎn)，要學(xué)會取舍，有舍有得才是人生的大智慧。對于女性，尤其如此。回顧我的個(gè)人成長可以分為四個(gè)階段第一階段，我剛結(jié)婚時(shí)，這一階段以我先生的事業(yè)為重心，工作只要足以讓我們能夠經(jīng)營家庭就可以了，所以我追求的只是工作上的穩(wěn)定，第二個(gè)階段，有了孩子以后，在孩子6歲之前，我把重心放在孩子的培養(yǎng)上，因?yàn)檫@段時(shí)間對孩子的成長來說是最重要的，如果這個(gè)階段培養(yǎng)了一些好習(xí)慣及價(jià)值觀，在第三個(gè)階段，也就是孩子上學(xué)以后，在教導(dǎo)上就比較容易。這時(shí)，我才開始追求事業(yè)的發(fā)展，用了6年的時(shí)間，我從中層主管做到最高層的主管；第四個(gè)階段，我開始創(chuàng)業(yè)，這時(shí)我的孩子已經(jīng)小學(xué)五六年級，先生的事業(yè)也比較穩(wěn)固，家庭成為我最重要的后盾。對女性來說，非常重要的階段是規(guī)劃好孩子的生育和撫養(yǎng)，這個(gè)階段我的目標(biāo)不是個(gè)人成長，工作只要能讓我有所得，職銜和薪資都不是很重要。這樣，在孩子上學(xué)前我就幫助他掌握了一些很重要的能力，而這種能力一旦延誤了將來補(bǔ)救起來非常費(fèi)力，不小心還可能成為自己和家人終生的遺憾。

在日常工作和生活中，要保持工作與家庭的平衡，還有一些比較適用的方法。一要善用各種資源。既可以物色一個(gè)放心能干的管家?guī)椭俪忠徊糠旨彝ナ聞?wù)，也需要梳理好自己的家人、親人、朋友等人脈資源，在不同的時(shí)候就需要周圍的親朋好友提供一些幫助，免于疲憊應(yīng)付各種瑣事，提前做好應(yīng)急的安排。二要搞好時(shí)間管理。人生最寶貴的有兩項(xiàng)資產(chǎn)，一是頭腦，二是時(shí)間。無論你做什么事情，即使不用腦子，也要花費(fèi)時(shí)間，管理時(shí)間的能力，決定你的人生成敗。要規(guī)劃出固定的時(shí)間段留給家人共享，一起吃飯，共同旅行等。三要培養(yǎng)共同愛好。家人之間多一些共同愛好，就多一些相互關(guān)愛和彼此支持，比如運(yùn)動、音樂、讀書等等。總之，在家庭方面也需要規(guī)劃和經(jīng)營，當(dāng)一個(gè)人對待工作和生活的態(tài)度一致的時(shí)候，內(nèi)心里較平和，這樣的心境，讓她容易把握到屬于她的機(jī)會，也較容易取得成功。

中國管理咨詢業(yè)的明天

HR：您從事管理咨詢行業(yè)十多年，請問您怎么看待中國管理咨詢行業(yè)的未來發(fā)展?

答：這十多年來，這個(gè)行業(yè)發(fā)展很快，一是來自企業(yè)的需求多，二是行業(yè)進(jìn)入的門檻低。現(xiàn)在的發(fā)展情況是，咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)量多，但規(guī)模都偏小，良莠不齊，正進(jìn)入優(yōu)勝劣汰的發(fā)展階段。據(jù)分析，咨詢企業(yè)的平均壽命是2.7年，對于企業(yè)來說，至少需要發(fā)展5年，才能站穩(wěn)，因此大多咨詢機(jī)構(gòu)都是匆忙開張，做過幾筆業(yè)務(wù)就草草關(guān)門了。

未來咨詢服務(wù)需求依然非常旺盛，但對于咨詢企業(yè)來說，要能夠穩(wěn)住陣腳，發(fā)展壯大，首先要穩(wěn)定住客戶群，培養(yǎng)客戶忠誠度；二要有效管理成本，使企業(yè)在業(yè)務(wù)起伏中都能生存下來。三要打造出競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)品質(zhì)，特別是能為客戶帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益；四要有能力培養(yǎng)人才，靠團(tuán)隊(duì)形成合力發(fā)展，而不是靠一兩個(gè)“明星”來成就長久的企業(yè)。

HR：您總是親身實(shí)踐所教授的內(nèi)容，前幾年還出版了《魅力領(lǐng)導(dǎo)》一書，給許多管理者帶來智慧和啟迪，聽說您還有新的出書計(jì)劃?

答：在我個(gè)人看來，領(lǐng)導(dǎo)力是一種藝術(shù)，最簡單的方法就是要做到言傳身教。我們在談到領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人有四種角色：拓荒的角色，就是指領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷開創(chuàng)格局，聯(lián)盟的角色，是指領(lǐng)導(dǎo)者要將人力、財(cái)力、物力等資源整合起來發(fā)揮效用，啟能的角色，就是領(lǐng)導(dǎo)者需要啟發(fā)員工的才能；最后一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)者需要扮演以身示范的角色。

我們是領(lǐng)導(dǎo)力理論的推廣者，非常重要的就是自己講的、做的要和別人看到的一致。所以，始終秉持“我說到，我做到”這一簡單的原則。如果我不能做到這一點(diǎn)，那么我的教學(xué)就沒有說服力和影響力。因?yàn)橹挥型ㄟ^實(shí)踐才能把知識變成生活智慧，只有生活智慧才是具有說服力的，自己都做不到怎么去影響別人呢?因此，我很愿意把自己的這些想法、做法寫出來和大家分享，希望能聽到大家的指正之聲，如果能給讀者帶來一些感悟，那更是令人欣慰的。

今年我有計(jì)劃再結(jié)合自己和鼎鼐這些年的管理咨詢實(shí)踐，主要以案例解讀的方式來談?wù)勵(lì)檰栕稍兊膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以與同行交流或?qū)σ恍┫胍M(jìn)入顧問領(lǐng)域的朋友有些幫助，更希望能有助于管理咨詢行業(yè)的前行和發(fā)展。