孫姝婷 廖 蕊

當(dāng)教師發(fā)現(xiàn)幼兒有發(fā)展上的異?，F(xiàn)象或存在不良的個性、行為時,應(yīng)該如何與家長溝通,以便與家長達(dá)成一致,共同尋找合適的策略,進(jìn)而促進(jìn)幼兒的健康發(fā)展呢?教師大多有這樣的經(jīng)歷,如果是向家長反映孩子積極進(jìn)步的表現(xiàn),氣氛往往愉快融洽,但如果談?wù)撠?fù)面信息就會困難得多。下面介紹一些經(jīng)驗和做法,或許可以幫助教師更好地處理這一類問題。

一、作好準(zhǔn)備,胸有成竹

如果孩子存在破壞集體活動秩序、做事拖拉、不能和同伴友好相處等問題,教師在與家長溝通前應(yīng)該作好充分準(zhǔn)備,因為貿(mào)然出口有可能會引起家長的抵觸。

有這樣一個例子。Z老師發(fā)現(xiàn)天天最近在集體活動時總有點坐不住,不是搖晃椅子,就是歪坐或反坐在椅子上,半小時的活動中常要教師提醒很多次。一天下午,天天幾番“故伎重演”,因而被Z老師“請”出了小組,罰他獨自坐在一旁。天天媽媽來接孩子時,Z老師當(dāng)著很多家長和幼兒的面,沖口說道:“天天這段時間不知怎么搞的,集體活動時間總是不安靜,還影響其他孩子活動!”天天媽媽一聽,臉就掛不住了。應(yīng)該說,Z老師沒能控制好情緒,這樣直接對家長“發(fā)泄”一通,盡管本意是希望家長對孩子的缺點引起重視,但結(jié)果很可能會適得其反,難以心平氣和地與家長溝通。

在毫無準(zhǔn)備的情況下沖動地向家長“和盤托出”孩子的問題,可能會影響進(jìn)一步的家園合作。那么,可以在哪些方面作些事先準(zhǔn)備,讓溝通盡在把握之中呢?

(一)分析問題的性質(zhì)

發(fā)生在孩子身上的問題大致有行為習(xí)慣不良、認(rèn)知發(fā)展遲緩、個性發(fā)展存在偏差等。家長對不同性質(zhì)的問題重視程度可能不同。即使是相同性質(zhì)的問題,對不同的家長也可能有不一樣的意味。比如,有的家長可能認(rèn)為孩子所謂的“性情孤僻”只不過是比較文靜、內(nèi)向罷了,“情緒不穩(wěn)定”也只不過是獨生子女有些任性而已,算不上大毛病,但他們接受不了自己的孩子算術(shù)比別人差、認(rèn)字比別人少。又如,有的家長可能會認(rèn)為孩子頑皮、好動、愛搶東西、亂打人沒什么大不了,而有的家長則會強調(diào)要堅決制止孩子的攻擊性行為。結(jié)合孩子的實際情況和對其家長的了解來分析孩子身上的問題,可以幫助教師選擇合適的方式與家長溝通。

(二)了解家長的個性和喜好

要想營造良好的溝通氛圍、達(dá)到有效溝通的目的,教師需要“知己知彼”,在平時的觀察和交往中做個有心人。例如,了解家長的個性,是外向型的還是內(nèi)向型的,是開朗豁達(dá)的,還是容易擔(dān)憂焦慮的。對于外向型家長,教師可以以包容的心態(tài)耐心傾聽他們的訴說,與之充分交流;對于內(nèi)向型家長,教師宜適當(dāng)放慢講話節(jié)奏,注意營造寬松的交談氛圍,引導(dǎo)和鼓勵家長表達(dá)看法;對于開朗豁達(dá)的家長,教師可以較為直接、坦誠地與之探討孩子的問題;對于容易擔(dān)憂焦慮的家長,則要考慮孩子的問題可能會給他們帶來的壓力,注意用委婉的方式和家長討論孩子的問題。

如,Z老師發(fā)現(xiàn)雨霏的爸爸雖然經(jīng)常來接孩子,但是話很少,顯得有些拘謹(jǐn),偶爾與教師交流也以聽為主,很少有回應(yīng)。最近雨霏午休情況不太好,Z老師覺得有必要和家長談一談。下午雨霏爸爸來接孩子時,Z老師上前和他隨意寒暄了幾句,隨后便問起孩子最近在家里是否午休,晚間睡眠情況如何。結(jié)果雨霏爸爸仍然很少應(yīng)答,只是說“回去以后會好好教育孩子”。事后Z老師仔細(xì)想了想,覺得和雨霏爸爸的溝通并沒有到位,還需和他進(jìn)一步溝通。她忽然想到,雨霏爸爸經(jīng)常登錄班級論壇,是不是可以通過網(wǎng)絡(luò)與他交流,或許可以避免當(dāng)面交流的尷尬。抱著試試看的想法,Z老師通過論壇給雨霏爸爸單獨發(fā)了一條消息,沒想到很快就收到了回復(fù),接下來的網(wǎng)絡(luò)交流進(jìn)行得非常順利。

了解家長的個性有助于教師更準(zhǔn)確地理解家長的想法。在與家長溝通前,教師可以試著問一問自己:家長的教養(yǎng)觀念怎樣我了解了嗎?對于孩子存在的問題他們的看法會與我一致嗎?我能理解和接受家長的不同觀點嗎?如果他們的想法與我不一致,我該怎樣應(yīng)對?想明白這些問題,相信溝通會變得更容易一些。

(三)選擇適宜的地點和時機

通常來講,人都愛“面子”,家長也不例外,家長既需要在孩子面前有面子,也需要在其他孩子的家長面前有面子。教育孩子是父母的職責(zé),因此,他人對自己孩子的負(fù)面評價從一定意義上講是對自己實施的家庭教育的否定?？紤]到家長的心情,教師與家長溝通時既應(yīng)注意時機,也應(yīng)考慮地點,以盡量讓家長感覺輕松、安全為原則。如在家長來接孩子時,對他(她)說:“××爸爸(媽媽),有點小事想和你交流一下,你看你能否留一下,等孩子們走得差不多了,我們再交流好嗎?”

(四)準(zhǔn)備相關(guān)材料

子怡是個非常文靜、平時不太說話的孩子,直到中班仍很少主動和教師交流,更不用說舉手發(fā)言了。W老師偶然看到一篇討論一種社會交往障礙“選擇性緘默”的文章,發(fā)現(xiàn)其中描述的癥狀和子怡很像。W老師考慮到如果直接和家長討論這個情況,家長恐怕會很擔(dān)心,而且非經(jīng)診斷不能判定子怡確屬這種狀況。于是,細(xì)心的W老師把文章中有關(guān)行為描述和矯治方法的內(nèi)容摘抄下來,重新做了整理,看起來不再像一篇兒童發(fā)展障礙診斷報告,而像一份針對子怡具體情況所作的建議書。當(dāng)子怡爸爸看了這份材料后,他感動于教師對孩子的重視和談話前的精心準(zhǔn)備,很自然地認(rèn)同教師的分析,并且和教師一起討論幫助子怡的方案。W老師通過事先準(zhǔn)備的材料,讓子怡的家長較全面地了解了孩子的問題,同時也有效減輕了家長的焦慮情緒。

與家長交流孩子的問題時,教師也可以利用孩子的作品、活動時教師拍攝的照片或做的文字記錄以及孩子的成長檔案等,以幫助家長更直觀、更客觀地看待孩子的問題。教師還可以利用相關(guān)的書籍、文章,以引導(dǎo)家長的情緒,改變家長的教育觀念。總之,教師在溝通前做好“功課”,一方面可為談話提供依據(jù),另一方面也能贏得家長的尊重和認(rèn)同,從而為和諧的家園關(guān)系的建立奠定堅實的基礎(chǔ)。

二、掌握技巧,事半功倍

(一)善用語言

1.普通話還是方言

盡管我們提倡在幼兒園使用普通話,不過和家長溝通時還是可以有選擇地考慮使用普通話還是家長習(xí)慣與熟悉的方言。對于一些生活在本地的習(xí)慣說方言的祖輩家長,用他們熟悉的語言交流可能會讓他們覺得更親切,從而可以達(dá)到更好的溝通效果。如果教師不會說方言,不妨請懂方言的教師一起交流。對于外地家長,教師則要格外注意盡量避免使用本地方言,以免讓家長產(chǎn)生排外感。

2.肢體語言也很重要

合適的肢體語言能夠為交流加分。雙手自然下垂、不擺弄東西,比起雙手抱胸可能會讓家長感覺更親切;與家長保持適當(dāng)距離,比靠得過近或是“隔江喊話”來得更自然;面帶微笑、神情專注,比起皺緊眉頭、東張西望更能讓家長感受到教師的誠意。對于不同性別、不同年齡的家長,肢體語言也可以有所區(qū)別,筆者曾經(jīng)看到一個孩子的奶奶握著教師的手在傾訴,這也不失為一種親切、富有人情味的溝通方式。

3.委婉表達(dá)

有經(jīng)驗的教師大多知道,在和家長交流孩子的問題時,不要一開場就說孩子這不好那不好的,可以先從孩子好的方面說起,或先說些無關(guān)痛癢的閑話。即使說到孩子的問題了,也要盡量委婉一些,不要一味指責(zé)和批評。如,S老師想和佳佳媽媽談?wù)劶鸭炎罱白鍪虑楸容^慢”的問題,她和佳佳媽媽說:“佳佳這個小姑娘很文靜,做事情不急不慢,女孩子這樣蠻好的。就是有個小問題,在集體活動中如果什么都比其他小朋友慢一些的話,有很多機會就失去了……”

從“美言”開始是一種委婉表達(dá),將孩子的問題間接地傳達(dá)給家長,是另一種意義上的委婉表達(dá)。就像前面提到的,對于內(nèi)向型和容易焦慮的家長,教師尤其需要考慮合適的表達(dá)方式。

(二)學(xué)會傾聽

在家園溝通中,傾聽很重要。傾聽有助于我們更全面地分析孩子產(chǎn)生問題的原因。幼兒園和家庭作為孩子生活的兩個主要環(huán)境,無疑都會對孩子產(chǎn)生重要影響。如果孩子在幼兒園做事動作慢,許多事情常常要等著教師來幫著做,那么,我們就需要了解孩子在家的情況,父母是否包辦過多,給予孩子鍛煉的機會太少,或有其他什么原因。在沒有充分了解孩子在家里的表現(xiàn)之前,我們往往無從作出準(zhǔn)確的判斷。所以傾聽家長可以幫助我們避免對孩子的問題作簡單評判,從而為更有針對性地制訂孩子的教育方案提供依據(jù)。

良好的傾聽習(xí)慣還可以促使家長更愿意表達(dá)自己的觀點。要切記,與家長溝通并不是教育家長,教師要避免對家長說教,要給予家長更多機會表達(dá)自己的想法。只有這樣才能真正從中了解家長的教養(yǎng)態(tài)度、教養(yǎng)方式,為合作共育打好基礎(chǔ)。

學(xué)會傾聽首先要學(xué)會暫時放下自己的想法,努力去體會和理解家長。其次要給予家長適當(dāng)?shù)幕貞?yīng),讓家長感覺到你的用心。專注的神情和適當(dāng)?shù)狞c頭示意是表示自己在認(rèn)真傾聽的外在行為,這對家長來講既是尊重,又是一種鼓勵。

(三)從“配合”走向協(xié)商

對于孩子發(fā)生的問題,家長和教師的看法或許不同,這時并不意味著家長一定要聽從教師,或教師要服從家長,而是要爭取雙方達(dá)成共識。因此,教師不要將自己的意見強加給家長,一味地要求家長配合,而要抱著與家長協(xié)商的態(tài)度開展家園合作。

比如,有的家長可能認(rèn)為孩子之間發(fā)生沖突并不是什么大問題,有時可能還會這樣教育自己的孩子:“如果別人搶了你的東西,你要搶回來?！贬槍议L的這種觀念,教師不宜直截了當(dāng)?shù)匾蠹议L教育孩子學(xué)會分享、學(xué)會謙讓,而要動之以情、曉之以理,努力把孩子之間發(fā)生沖突的利害關(guān)系講明白。如,教師可以這樣對家長說:“幼兒園小朋友比較多,自由活動也比較多,如果孩子一遇到爭執(zhí)就采用直接沖突的方法來解決問題,很可能會給孩子帶來傷害,這是我們誰也不愿意看到的。我們更希望在教師和家長的共同幫助下,讓孩子學(xué)會正確的處事辦法,既避免傷害別人,也避免傷害自己。這對于他將來的發(fā)展很有好處?！比绱诉@般,家長可能就不會再堅持自己的觀點了,因為畢竟每個家長都是希望自己的孩子往好的方向發(fā)展的。

此外,教師不必用同一標(biāo)準(zhǔn)來要求所有的孩子,因為每個孩子和每個家庭都是不一樣的。作為教師,在堅守正確的教育原則的前提下,要努力通過與家長協(xié)商溝通,讓每一個孩子在家園的共同努力下獲得最大限度的健康發(fā)展,這才是家園合作的真意所在。

(四)制訂措施不可少

向家長反映孩子的問題不是家園溝通的主要目的,事實上,在這類溝通過程中,家長最關(guān)心的是可以通過什么策略幫助孩子。比如,針對孩子“動作慢”的問題,需要幼兒園和家庭雙管齊下共同努力才有可能幫助孩子獲得進(jìn)步。教師可以和家長協(xié)商,要求孩子無論在幼兒園還是在家都要學(xué)著自己吃飯、自己穿衣服,家長和教師不到萬不得已不要包辦代替。又如,為培養(yǎng)大班孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,以便為孩子上小學(xué)打下良好的基礎(chǔ),教師可以要求孩子在每天的集體活動環(huán)節(jié)學(xué)會控制自己,做到集中注意力。針對容易分心的孩子,家長則可以為孩子在家里營造類似的課堂氣氛,為孩子安排諸如畫畫、閱讀等安靜的活動,以培養(yǎng)孩子專注的品質(zhì)。

(五)事后追蹤很重要

與制定措施緊密相聯(lián)的就是反饋追蹤。教師和家長可就孩子近期的表現(xiàn)通過每日接送時間或電話、電子郵件、家訪等形式定期溝通,檢驗效果,及時肯定孩子取得的進(jìn)步,或?qū)θ匀淮嬖诘膯栴}尋找進(jìn)一步的解決策略。

可能有人會擔(dān)心,如果在和家長溝通時都要根據(jù)上述要求一一加以認(rèn)真思考,會成為教師的一項沉重負(fù)擔(dān)。其實不然,上述很多要求都是人們在日常溝通時的自然反應(yīng),只要教師平時多加留意,善于積累,并始終懷著一顆關(guān)愛孩子的心,學(xué)著換位思考,就一定能與家長建立起平等合作的良好關(guān)系。

最后,很重要的一點是,并不是要等孩子出了問題才想到和家長交流,經(jīng)常性地與家長坦誠溝通才是建立良好家園關(guān)系的關(guān)鍵所在。教師要在平日里注意和每位家長分享孩子的各種正面信息:孩子取得的進(jìn)步、發(fā)生在孩子身上的趣事、孩子的興趣和喜好等,讓家長得以時常感受到教師對孩子濃濃的愛,從而更樂意與教師交流,形成對幼兒園充滿信任和理解的良好心理。有了這樣的前提,如果需要和家長談?wù)労⒆拥膯栴},想必就不會有太大的困難了。