張　萍

摘要：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)賴以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素的總和。就是企業(yè)相對(duì)于對(duì)手．實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值而形成的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，作為承擔(dān)著專賣市場(chǎng)管理和卷煙營(yíng)銷雙重任務(wù)的地市級(jí)煙草專賣局(公司)迫切需要建立符合實(shí)際的核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系．時(shí)自身和與自身具有相近規(guī)模和一定類比性特征的比較群體進(jìn)行分析比較，從而找出適合自身特點(diǎn)的培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑和方法。

關(guān)鍵詞：核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)培育和提升

一、評(píng)價(jià)和提升煙草商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)賴以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素的總和，就是企業(yè)相對(duì)于對(duì)手實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值而形成的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是在公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，在充分把握客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上，以質(zhì)量和成本為核心，在企業(yè)文化、組織能力、制度體系和創(chuàng)新能力的支撐下，展現(xiàn)出來的快速反應(yīng)能力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品變現(xiàn)能力(營(yíng)銷能力)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈。作為承擔(dān)著專賣市場(chǎng)管理和卷煙營(yíng)銷雙重任務(wù)的地市級(jí)煙草專賣局(公司)迫切需要評(píng)價(jià)和提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)國(guó)家局提出的“深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，全面建設(shè)‘嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的中國(guó)煙草”的奮斗目標(biāo)，圓滿完成“煙葉防過熱，卷煙上水平，稅利保增長(zhǎng)”的目標(biāo)任務(wù)。

我們希望通過調(diào)研數(shù)據(jù)和專家分析，結(jié)合煙草行業(yè)實(shí)際，研究專賣體制下地市級(jí)商業(yè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的最主要的組成因素，構(gòu)建地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系，用這個(gè)評(píng)價(jià)體系對(duì)西安煙草和具有一定相似性的比較群體(比如36個(gè)重點(diǎn)城市煙草商業(yè)企業(yè))中的部分企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)和診斷，找出西安煙草的核心優(yōu)勢(shì)和不足，提出具有戰(zhàn)略意義的提升西安煙草的核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法和途徑。

二、地市級(jí)煙蕈商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征

1．延展性，即提供了煙草商業(yè)企業(yè)通向多種市場(chǎng)的潛在通道。

2．價(jià)值性，煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)卷煙的可見消費(fèi)者的福利應(yīng)做出巨大的貢獻(xiàn)。其表現(xiàn)是：以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這種價(jià)值難以量化，主要是通過客戶需求的準(zhǔn)確把握來體現(xiàn)：在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，從而為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，這種價(jià)值性可以通過量化的方式轉(zhuǎn)移到資金上體現(xiàn)出來，比如在一段時(shí)間的卷煙銷量、實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)等。3．獨(dú)特和難以替代性，是煙草商業(yè)企業(yè)系統(tǒng)發(fā)揮整體的核心優(yōu)勢(shì)，其獨(dú)特和難以替代性主要指為客戶創(chuàng)造價(jià)值和為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值上的難以替代性，應(yīng)是競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿的。

4．不可交易性。是煙草商業(yè)企業(yè)積累起來的，不可能從市場(chǎng)上購(gòu)得。

三、煙草商業(yè)企業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則

1．煙草商業(yè)企業(yè)工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系與核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的關(guān)系

目前國(guó)家局對(duì)省級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)，省級(jí)局對(duì)地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)行工作業(yè)績(jī)考核制度。各級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)工作業(yè)績(jī)與其本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力之間存在一定的關(guān)聯(lián)性。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低直接影響企業(yè)工作業(yè)績(jī)，或者說企業(yè)工作業(yè)績(jī)，如銷量、利潤(rùn)等是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在的量化的表現(xiàn)形式。二者存在正相關(guān)性。同時(shí)二者又有完全不同的特性，工作業(yè)績(jī)的考核與核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)屬于不同的兩種指標(biāo)體系，核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)更注重挖掘產(chǎn)生不同業(yè)績(jī)的內(nèi)在的本質(zhì)的因素，工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)更注重選擇最能體現(xiàn)工作現(xiàn)實(shí)績(jī)效的指標(biāo)。

2煙草商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則

核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持全面性原則，可操作原則，簡(jiǎn)潔性原則，科學(xué)性原則，系統(tǒng)動(dòng)態(tài)性原則，可比性原則，“軟”“硬”相結(jié)合、定性和定量相結(jié)合原則，選擇最適合的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”煙草行業(yè)共同價(jià)值觀為我們規(guī)定了處理客戶、企業(yè)、社會(huì)三重價(jià)值的過程中，堅(jiān)持在維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)的企業(yè)價(jià)值，也就是說只有在實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，煙草行業(yè)必須把捍衛(wèi)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益放在首位，必須把樹立負(fù)責(zé)人煙草形象作為義不容辭的責(zé)任。因此，煙草企業(yè)應(yīng)該建立以客戶為中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

四、煙草商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成

1．指煙草商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)出來的“外在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，也就是說，企業(yè)能夠很好地對(duì)外實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。其要素包括：

時(shí)間，從即時(shí)滿足客戶需求、卷煙品牌培育時(shí)間、企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)等方面提升企業(yè)的快速反應(yīng)能力：

服務(wù)，通過追求窯戶滿意度和忠誠(chéng)度、個(gè)性化定制服務(wù)和延伸服務(wù)推廣絲路情服務(wù)品牌；

營(yíng)銷，通過提高訂單訂貨、電話訪銷準(zhǔn)確率或成功率、全面推廣網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算等手段提升發(fā)掘客戶價(jià)值能力和把產(chǎn)品變現(xiàn)的能力。

2．指構(gòu)成煙草商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的“內(nèi)在核心(關(guān)鍵性)要素”。也就是說。企業(yè)能夠很好地對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)本身價(jià)值。其要素包括：

質(zhì)量，建立質(zhì)量管理體系，建立規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化管理模式：

成本，建立科學(xué)有效的低成本運(yùn)營(yíng)模式。

3．指支撐煙草商業(yè)企業(yè)“外在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”和“內(nèi)在核心要素”實(shí)現(xiàn)的要素，也就是說，支撐實(shí)現(xiàn)外部客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)內(nèi)部企業(yè)價(jià)值的要素。其要素包括：

企業(yè)文化，通過企業(yè)文化的落地推廣，實(shí)現(xiàn)人性化的價(jià)值理念與商業(yè)化的操作融為一體，也就是說充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)的推動(dòng)作用；

組織，在建立學(xué)習(xí)型組織、全面推進(jìn)用工人事改革基礎(chǔ)上培育和提升企業(yè)組織資源的能力(組織能力)，即企業(yè)配置資源與整合資源的綜合能力；

制度，建立嚴(yán)密有效的實(shí)施系統(tǒng)、開放的交流平臺(tái)，全面提升企業(yè)執(zhí)行力：

創(chuàng)新，建立和完善創(chuàng)新機(jī)制。提高自主創(chuàng)新能力。

五、培育和提升的方法和途徑

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的目的是對(duì)自身和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行評(píng)估分析診斷，從而提出培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法和途徑。中外學(xué)者對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提出了多種多樣的方法，結(jié)合煙草企業(yè)的實(shí)際，筆者認(rèn)為可以采取以下幾種方法培育和提升煙草商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：

1質(zhì)量體系的培育：按照組織機(jī)構(gòu)建立目標(biāo)明確、整體有效、相互關(guān)聯(lián)、動(dòng)態(tài)有序的質(zhì)量管理體系，建立專賣、營(yíng)銷、配送和內(nèi)部管理各個(gè)層面的管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。

2低成本運(yùn)營(yíng)模式的培育：通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部、本行業(yè)企業(yè)同類型、同規(guī)模企業(yè)價(jià)值鏈的分析，從戰(zhàn)略的角度考慮企業(yè)的成本管理，堅(jiān)持有利于提高競(jìng)爭(zhēng)力的原則控制企業(yè)成本。

3．服務(wù)能力的培育：在國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上的旗幟下，以打造讓消費(fèi)者滿意服務(wù)品牌為宗旨，建立煙草商業(yè)企業(yè)獨(dú)具魅力服務(wù)模式，最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值、客戶價(jià)值和自身價(jià)值。

4．執(zhí)行能力的培育：通過合理配置資源，落實(shí)責(zé)任，建立健全制度，明確獎(jiǎng)懲，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)、反饋等提高企業(yè)執(zhí)行力。

5．創(chuàng)新能力的培育

企業(yè)發(fā)展離不開創(chuàng)新。提高自主創(chuàng)新能力是煙草商業(yè)企業(yè)培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心措施，從增加科研投入、增加科研力量、優(yōu)化科研環(huán)境、提高全員素質(zhì)、營(yíng)造群眾性創(chuàng)新氛圍、提高信息化水平、鼓勵(lì)發(fā)明創(chuàng)造和科研成果轉(zhuǎn)化等方面培育提高企業(yè)創(chuàng)新能力。

6．企業(yè)文化的培育，培育和推廣企業(yè)文化，更充分地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。