醫(yī)藥行業(yè)不斷快速發(fā)展,產(chǎn)品數(shù)量越來越多,配送服務(wù)需求量越來越大,為麥克森公司創(chuàng)造了前所未有的用武之地。

麥克森( McKesson)公司是美國歷史最悠久、規(guī)模最龐大的醫(yī)藥衛(wèi)生公司,于1833年由美國人約翰·麥克森和查里斯·奧科特在紐約創(chuàng)辦。開始是一家小藥店,主要從事治療藥物和化學藥物的進口和批發(fā)業(yè)務(wù)。如今麥克森已是北美第一大的醫(yī)藥批發(fā)商,總部設(shè)在舊金山,年收入達880億美元,銷售利潤38.62億美元,雇用員工25000人,為全球半數(shù)以上的大醫(yī)院提供軟硬件支持。

麥克森的解決方案有助于保健專業(yè)人員高效率地提供服務(wù)和增加服務(wù)能力。公司既為制藥、內(nèi)科/外科提供供應鏈管理服務(wù),也為集成化的交付網(wǎng)絡(luò)、大量的醫(yī)院和診所等提供供應鏈管理服務(wù)。

庫存單位增多,訂單貨物多樣化,稅務(wù)選項日趨復雜,人工成本增加,致使公司面臨挑戰(zhàn)

作為美國最大的藥品經(jīng)銷商,麥克森必須保持與醫(yī)藥行業(yè)的同步發(fā)展,以促進健康事業(yè)的發(fā)展。公司下設(shè)3個業(yè)務(wù)部門,其中最大的業(yè)務(wù)部門致力于藥品行業(yè)。該業(yè)務(wù)部門作為公司下屬的分公司,通過全美國27個配送中心,面向全國經(jīng)銷處方藥、保健健美產(chǎn)品和醫(yī)藥用品。25000 多家社區(qū)藥店、連鎖零售店和保健結(jié)構(gòu)以麥克森服務(wù)為依托,以最高的質(zhì)量、效率和品質(zhì)進行業(yè)務(wù)經(jīng)營。公司客戶包括美國部分最大的連鎖藥店,例如Walgreens、 美國第二大連鎖藥店 Rite Aid 和 Longs。同時,3000多家制藥廠和手術(shù)器材開發(fā)商也借助于麥克森公司的服務(wù),將其急需產(chǎn)品推向市場。

醫(yī)藥行業(yè)不斷快速發(fā)展,產(chǎn)品數(shù)量越來越多,配送服務(wù)需求量越來越大,為麥克森公司創(chuàng)造了前所未有的用武之地。隨著庫存單位數(shù)量增多及配送設(shè)施小型化發(fā)展,公司認識到需要最大限度提高其空間利用率。

而且,麥克森公司與其他藥品供應商一樣,完成的各項訂單都包括多個單位或“貨品”。對于公司而言,重型貨物揀貨意味著增加行程,意味著人力增加及成本增高。麥克森公司還保證訂單次日交貨,從而在準確率和效率等方面增加了壓力。

庫位優(yōu)化解決方案,通過計算平均周轉(zhuǎn)速度、季節(jié)性變化和業(yè)務(wù)規(guī)模,實現(xiàn)設(shè)施布局最佳化

為優(yōu)化設(shè)施配置,最大限度提高生產(chǎn)效率和訂單準確率,麥克森公司選擇了曼哈特(Manhattan Associates)庫位優(yōu)化解決方案。借助于這一解決方案,公司可根據(jù)獨特的業(yè)務(wù)基準,確定各件庫存貨物在倉庫中的確切位置。根據(jù)當前記錄和歷史記錄進行貨品位置優(yōu)化后,麥克森公司提高了勞動績效,縮短了訂單執(zhí)行周期,最大限度提高客戶滿意度。

麥克森公司必須在設(shè)施內(nèi)創(chuàng)建和維護邏輯揀貨區(qū),才能最大限度縮短揀貨行程距離,提高不可攀訂單執(zhí)行準確率。將同類貨物(例如處方藥、非處方藥和保健健美產(chǎn)品)歸類在一起,將各揀貨區(qū)內(nèi)的快運貨物合并到最方便區(qū)域的小區(qū)內(nèi),例如通道前或靠近指定輸送帶的區(qū)域。在各個揀貨區(qū)內(nèi),貨品根據(jù)其流動狀態(tài)在出庫箱和靜態(tài)貨架之間進行分配。為此,庫位優(yōu)化系統(tǒng)首先將歷史平均周轉(zhuǎn)速度和該區(qū)內(nèi)庫存單位(SKU)規(guī)模納入考慮之中,然后確定能將貨品最佳揀貨和包裝的解決方案。

由于麥克森公司的產(chǎn)品組合和需求量在一年四季中波動較大,因此,公司采用的庫位優(yōu)化解決方案必須持續(xù)維護,才能確保揀貨區(qū)平衡,最大限度提高生產(chǎn)效率。麥克森公司各個配送中心的專用資源均以庫位優(yōu)化為依托,各個倉庫均參與月度庫位優(yōu)化會議,針對最佳實施方案進行交流。

人力需求降低,庫存準確率提高,揀貨效率提高15%

采用曼哈特庫位優(yōu)化解決方案,麥克森公司各個配送中心揀貨效率提高了15%。實施庫位重新布局之后,有一配送中心在三月期內(nèi)效率同比提高14.8%。采用這一解決方案的各大配送中心都提高了生產(chǎn)效率,還減少工人人數(shù)。庫位重新布局后,通過將特定的庫存單位分配給具體的輸送線,有一配送中心將處方藥和非處方藥訂單揀貨人員由19名減少到17名,另一配送中心將非處方藥揀貨人員由8名減少到6名。

麥克森公司配送業(yè)務(wù)支持副總裁 Kevin Patterson 表示:“曼哈特庫位優(yōu)化系統(tǒng)幫助我們提高了物流配送效率,從而使生產(chǎn)效率不斷提高,使我們進一步鞏固了作為制藥行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行業(yè)地位。”

隨著效率提高,公司提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。有一配送中心將訂單出錯率從百萬分之750降低到百萬分之200,訂單準確率提高給客戶帶來極大效益。更重要的是,公司采用曼哈特高級庫位優(yōu)化解決方案后,能確保公司將急需藥品在極短時間內(nèi)交付給客戶。

對于麥克森公司而言,無論是流程投入還是技術(shù)投入,目的都在于提高和正確測定效率的能力,目前公司越來越多的員工已通過六西格瑪(Six Sigma )認證。采用曼哈特庫位優(yōu)化解決方案,公司已取得初步成功,通過將公司的人力管理系統(tǒng)與庫位優(yōu)化方案相結(jié)合,大幅度增強了優(yōu)化成果。

參考麥克森經(jīng)驗建設(shè)中國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化

曼哈特軟件北亞區(qū)總裁Arnold Consengco 表示:“中國的醫(yī)藥供應鏈需要適應不斷更新的政策。 藥商面臨的最大挑戰(zhàn)是要快速應對政府擴大醫(yī)藥服務(wù)范圍的決定,以便所有人口享受到醫(yī)藥和醫(yī)療服務(wù)?！?/p>

在為醫(yī)院運送藥物以及提高客戶服務(wù)質(zhì)量方面,藥商會面臨許多的困難。最終,他們就更需要一個供應鏈平臺來支持和連接日益復雜的運輸網(wǎng)絡(luò)。

事實上,中國的醫(yī)藥供應商面對著如何滿足藥商對自動化的物料搬運設(shè)備(MHE)的需要,以及加大投資于倉庫管理系統(tǒng)(WMS),來控制物料搬運設(shè)備。物料搬運設(shè)備看得見、摸得著,因此獲得了客戶的偏愛,而倉庫管理設(shè)備作為一種軟件解決方案,并未得到足夠的重視;如今,中國的商業(yè)模式、規(guī)則、政策不斷改變,倉庫管理系統(tǒng)也應該相應改善,而物料搬運設(shè)備作為一種固定財產(chǎn),無法移動、無法改變,只能隨著時間慢慢貶值,所以,醫(yī)藥商應該重視倉庫管理系統(tǒng)的運用。

Arnold 表示:“優(yōu)化的倉庫管理系統(tǒng)以及庫位優(yōu)化方案能帶來眾多的機遇。為了管理偏遠的站點,配送中心(DC)數(shù)量不斷加大,因而配送管理解決方案將發(fā)揮關(guān)鍵作用。另外,供應鏈的關(guān)鍵營運指標(KPI)以及不同配送中心的績效評分都包含無限機遇,除了必要的硬件設(shè)備——物料搬運設(shè)備外,智能化的倉庫管理系統(tǒng)也必不可少?！?/p>

因此,中國的醫(yī)藥供應商應該利用供應鏈的關(guān)鍵營運指標和績效評分來衡量運作的成功和改良,并透過可視的庫存以及貨物跟蹤功能為消費者帶來放心的服務(wù)。展望未來,專門從事醫(yī)藥服務(wù)的第三方物流將會扮演更加重要的角色。