尚　希

雖然有不少人在談到騰訊的模式時(shí)，都會(huì)略帶輕蔑的口吻說，它是模仿來的。但今天，你不得不承認(rèn)，模仿出身的騰訊已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中創(chuàng)新的后起之秀。

你是否發(fā)現(xiàn)，電腦右下角那個(gè)靜止的小企鵝已經(jīng)成為你網(wǎng)絡(luò)生活的必選項(xiàng)。曾經(jīng)有一項(xiàng)調(diào)查顯示，一半以上的網(wǎng)民打開電腦的第一件事，便是登陸QQ。這足以證明，小企鵝成功了。

與QQ在用戶市場上無人不曉形成鮮明反差的是，騰訊在創(chuàng)新上的努力卻很少為業(yè)界所知。

這個(gè)低調(diào)的創(chuàng)新者從成功的模仿開始，如今已經(jīng)擁有了超過100多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的發(fā)明專利。不僅如此，在過去的幾年中被騰訊員工稱為“首席體驗(yàn)官”的馬化騰已經(jīng)成功地在公司內(nèi)部建立起一個(gè)有效的創(chuàng)新機(jī)制。面對(duì)創(chuàng)新，他也有自己的看法：“對(duì)于騰訊來說，業(yè)務(wù)和資金都不是最重要的。業(yè)務(wù)可以拓展，可以更換，資金可以吸收，可以調(diào)整，而人才卻是最不可輕易替代的，是我們最寶貴的財(cái)富”。

在騰訊的創(chuàng)新體系中，最為重要的一環(huán)就是激勵(lì)機(jī)制和人才機(jī)制。

超越模仿的創(chuàng)新

馬化騰從不諱言QQ當(dāng)初是作為ICQ的模仿者出現(xiàn)在中國用戶面前，但他表示，QQ的成功決不是因?yàn)槟７隆！癚Q本身是一個(gè)仿制品，但是像離線消息、QQ群、魔法表情、移動(dòng)QQ、炫鈴等都是騰訊的創(chuàng)新。正是有了創(chuàng)新的產(chǎn)品才有了QQ龐大的用戶群，這成為撬動(dòng)整個(gè)騰訊體系的支點(diǎn)。”

不僅是在產(chǎn)品層面，甚至在創(chuàng)新機(jī)制的建立上馬化騰及其團(tuán)隊(duì)也并不回避模仿。2006年10月騰訊宣布投資億元人民幣設(shè)立騰訊研究院，以吸引中國的科學(xué)家和技術(shù)人員加盟，這無疑同Google和微軟等跨國公司的研發(fā)創(chuàng)新機(jī)制有偶合之處。不僅如此，騰訊還在2006年下半年推出了QQ網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室，以充分吸收用戶的想象力和需求，這種方式同樣也類似于Google的一些做法。

師夷長技以制夷。馬化騰學(xué)習(xí)模仿的真正目的是建立起一個(gè)健全的創(chuàng)新體系和機(jī)制，以保證騰訊能時(shí)刻保持創(chuàng)新的活力。

誕生創(chuàng)意的城堡

2006年5月，“騰訊創(chuàng)新中心”正式成立，與其說這是一個(gè)公司的機(jī)構(gòu)，倒不如說這是專屬騰訊的創(chuàng)意城堡。2008年的暑假，騰訊創(chuàng)新中心邀請(qǐng)了全國知名高校的47名優(yōu)秀學(xué)子聚集深圳，參加騰訊創(chuàng)新大賽夏令營。浙江大學(xué)學(xué)生于波在參觀了騰訊公司后，寫了這樣一篇日志：已經(jīng)是（來到騰訊）第三天，我深深感到：騰訊真正的財(cái)富是創(chuàng)新，是用戶，是人才。創(chuàng)新夏令營也讓更多的在校大學(xué)生了解了線下的QQ世界。

創(chuàng)新中心是騰訊一個(gè)特殊的部門，為了能夠更好的誕生好創(chuàng)意，辦公室布置別具一格：橙色，是這里的主打色，門內(nèi)側(cè)印著橙色的字樣——“Innovation Center”（創(chuàng)新中心）；天花板的中間，是橙色的橢圓形，象征著活力、變化；墻壁以鮮亮的黃、藍(lán)兩色為主要色調(diào)。座位與座位之間距離很大，整個(gè)辦公室，顯得特別寬敞。辦公區(qū)間內(nèi)，還擺放著布藝沙發(fā)、小圓桌，以及幾間小會(huì)議室，都是預(yù)留出來的討論區(qū)，倘若員工有了創(chuàng)意或想法，隨時(shí)可以找到討論的空間。

由于該中心沒有收入考核的壓力，又能夠接觸到業(yè)界最新的技術(shù)，所以成了全公司最受矚目的部門，創(chuàng)新中心成立以來，收到了不少來自其他部門的加入申請(qǐng)。甚至有人說：“提起創(chuàng)新中心，大家都會(huì)一聲驚嘆，‘那是我們公司的領(lǐng)潮者?！?/p>

創(chuàng)意集結(jié)號(hào)

當(dāng)然，并非身在創(chuàng)新中心的員工才有提出創(chuàng)意的權(quán)利。在騰訊，每個(gè)員工都可以發(fā)表自己的見解，提出好的建議。

創(chuàng)新中心成立后，騰訊建立了面向公司內(nèi)部的創(chuàng)新平臺(tái)——idea.qq.com，負(fù)責(zé)收集員工的創(chuàng)意，員工還可在內(nèi)部BBS上討論創(chuàng)新點(diǎn)子；為了加強(qiáng)與外部的溝通，還推出了騰訊實(shí)驗(yàn)室，把該中心的創(chuàng)意產(chǎn)品放到平臺(tái)上，供用戶試用，以收集用戶對(duì)產(chǎn)品的意見。

由創(chuàng)新中心主導(dǎo)，每年騰訊都推出創(chuàng)新大賽，首先是公司內(nèi)部創(chuàng)新大賽。內(nèi)部創(chuàng)新大賽為期兩個(gè)月，不論從事什么職位，哪個(gè)部門，大家都可以參加，創(chuàng)新方案會(huì)放到內(nèi)部網(wǎng)站上，接受大家的投票。盡管獎(jiǎng)金不高，有的獎(jiǎng)品不過是一個(gè)QQ公仔，但員工的參與熱情卻不受影響。騰訊“拍拍”有一個(gè)試穿衣服的功能，就是內(nèi)部創(chuàng)新大賽上的獲獎(jiǎng)作品，由一位普通開發(fā)人員設(shè)計(jì)而成。

當(dāng)然，好的創(chuàng)意需要在輕松的環(huán)境之下才能誕生。在騰訊，上班前不用打卡，每個(gè)工作臺(tái)也都布置的各有特色。美國互聯(lián)網(wǎng)分析師Brain Willams認(rèn)為騰訊是中國惟一一家可以與Goolge的工作環(huán)境相媲美的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它倡導(dǎo)員工“做自己感興趣的事”，并鼓勵(lì)員工在這些方面自由創(chuàng)新。在騰訊看來，正是需要有這樣一種環(huán)境，來容納和催生更多創(chuàng)新型的人才，來共同實(shí)現(xiàn)騰訊做“最受尊重的互聯(lián)網(wǎng)公司”這一理想，和承載其宣稱的“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”這一宏大使命。

創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值，這是騰訊企業(yè)的共識(shí)。對(duì)于擁有了幾億用戶的騰訊來說，更大的創(chuàng)新之源也來自于龐大的用戶群，用戶的反饋是騰訊又一采集創(chuàng)意的渠道。騰訊創(chuàng)新中心技術(shù)總監(jiān)吳波介紹，騰訊產(chǎn)品的用戶很多，經(jīng)常會(huì)有一些熱心用戶，對(duì)他們的產(chǎn)品提供很多意見，用戶的肯定令他們興奮，而指責(zé)的聲音他們會(huì)更加用心傾聽。一個(gè)產(chǎn)品正式發(fā)布之前，可能已經(jīng)修改過五六個(gè)版本，其中，用戶的反饋給他們不斷改進(jìn)提供了參照。他們收集用戶意見的方式多種多樣，會(huì)設(shè)置產(chǎn)品博客或論壇，也會(huì)設(shè)置熱心用戶的QQ群，產(chǎn)品經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)還會(huì)到各大論壇去搜集用戶的意見。

作家圣?？诵跖謇镌f：“如果你想造一艘船，不要抓一批人來搜集材料，不要指揮他們做這個(gè)做那個(gè)，你只要教他們?nèi)绾慰释棋拇蠛＞托辛??！边@只不斷發(fā)展壯大的企鵝，則是讓每一個(gè)騰訊的員工看到了浩瀚的大海。