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阮樺去歐洲旅游，一到瑞士琉森，就碰到一件新鮮事。來到市中心下榻的旅館，還沒拿到房間鑰匙，服務員就遞上一封厚厚的信，信是附近一家以賣鐘表為主的大型百貨商店送的。里面裝有琉森市的地圖、歐元和一些國家貨幣的兌換表、商店告游客書和主要商品的價目表。店家更絕的一招是在信封的一角附有一張贈券，憑券可到商店領取一把聞名世界的瑞士小軍刀。

在舉目無親的異國他鄉(xiāng)，拿到這樣的信使人有一種親近感。雖然琉森鐘表店很多，但游客先入為主，一般都會先去那家商店買東西、取紀念品。領取紀念品是在三樓的一角，游客先看了一層的服裝、皮鞋、箱包；再看二樓的各式鐘表；上三樓又見了各種珠寶、項鏈和旅游紀念品。這樣先把商店的每一層樓面都看了一遍，才取到一把小軍刀，就如同一位導購領著顧客。在商店，瑞士商品都是價內(nèi)稅，對外國人實行退稅制。這家商店7%的退稅是當場返還給外國游客的。如果是大額商品還實行現(xiàn)金折扣，一般千元歐元以上的當場就能返還4%的現(xiàn)金，更大的金額可返還5%的折扣。商店服務員的態(tài)度不卑不亢，只介紹商品的用途、性能，不強行推銷，介紹后笑容可掬地看著你。這可摸透了顧客的心理，商家越是這樣，顧客越會解囊購買。

瑞士商店的商品，絕對不會有假貨。人們買商品，就是買放心，買品牌、買鐘表更是如此。我的經(jīng)驗是，到瑞士買手表，要買就買高檔名牌表。真正的世界名牌買回后，不但可以保值，而且同樣品牌、型號的手表，減去退稅和折扣，同中國的差價是很大的，中低檔的手表與國內(nèi)的差價就不是很大了。

兩個小時后，同游者都拎著大包小包離開了這家商店，當然錢包也癟了不少。附在信封角上的軍刀贈券帶來了諾大商機，我真佩服瑞士商家的精明。我想，這把軍刀與凈化市場、優(yōu)質(zhì)的服務是相配套的。如果假貨充斥市場，軍刀做得再精美也無濟于事。

[摘編自《澳門時報》]

（責任編輯 李）