彭慧英

摘要：本文結(jié)合作者的項目實踐，討論了信息系統(tǒng)項目中的質(zhì)量管理問題，主要包括采用SAP實施方法論、加強配置管理和軟件測試、加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理等質(zhì)量保證方法和策略。項目的成功很大程度上歸功于在項目過程中各個階段對質(zhì)量的有效管理與控制。文章最后分析了信息系統(tǒng)開發(fā)中的質(zhì)量管理與企業(yè)質(zhì)量管理聯(lián)系與區(qū)別。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng) 項目 管理

0 引言

2007年4月，我參加了某省中煙工業(yè)公司的ERP項目，該省中煙工司為適應(yīng)煙草行業(yè)大企業(yè)、大市場、大品牌改革的形勢發(fā)展，對省內(nèi)四家煙廠進行了聯(lián)合重組，并決定實施ERP項目，目的是為了實現(xiàn)對四家煙廠的資金流、物流、信息流的實時控制及信息共享，提高企業(yè)整體運作水平，增強企業(yè)核心競爭力。前期選型采用了德國SAP廠商的SAP-R/3軟件，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及ERP實施策略，采用統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施的原則。經(jīng)過充分的前期調(diào)研及詳細的藍圖設(shè)計，一期工程實施的項目范圍分為七個模塊，分別為銷售與分銷（SD）、物料管理（MM）、生產(chǎn)計劃與控制（PP）、財務(wù)會計（FI）、管理會計（CO）、全面預算管理、即時供應(yīng)管理，并對外部相關(guān)系統(tǒng)進行了無縫集成。為了保證項目的實施質(zhì)量，項目實施過程中采用了SAP實施方法論，并加強了配置管理，充分做好集成測試工作，并做好上線前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備工作。

1 采用SAP快速實施方法論制定質(zhì)量計劃

項目質(zhì)量管理的重點之一就是對過程進行控制。SAP的快速實施方法論（ASAP）是專門針對SAP ERP的實施設(shè)計的方法學，該方法優(yōu)化了SAP實施過程中對質(zhì)量的控制。其中的路線圖部分提供了面向過程的項目實施過程中所必須經(jīng)歷的各個階段，并指導如何去完成這些過程，過程實施前要做的準備工作、過程實施后要如何對結(jié)果進行檢查。對出現(xiàn)的問題也提供了技術(shù)支持與服務(wù)。按照ASAP實施方法論的要求，項目組參考計劃模板制訂了項目質(zhì)量計劃，識別出所有相關(guān)的質(zhì)量標準，建立了質(zhì)量目標。確定每個階段應(yīng)提交的階段性成果和工作報告，并制定相應(yīng)的標準，來決定該階段工作是否完成。在每個階段明確各方職責，并進行質(zhì)量把關(guān)，以保證項目的總體質(zhì)量。

2 嚴格的需求調(diào)研及變更控制管理

軟件的質(zhì)量就是滿足用戶明確或隱含的需求的程度?？梢娪脩舻臐M意度是軟件質(zhì)量的重要因素。如果在前期對需求調(diào)研不細致，在實施過程中任由需求變更蔓延，則軟件的質(zhì)量就得不到很好地保證。因此在需求分析階段，我和項目組調(diào)研人員深入到各廠對業(yè)務(wù)部門之間的流程及業(yè)務(wù)部門內(nèi)部的流程都進行了詳細的調(diào)研，對原始數(shù)據(jù)單據(jù)進行收集整理，對不規(guī)范、不合理的流程提出了大量整改意見，和相關(guān)部門負責人一起對需求進行評審，最后整理出實施ERP系統(tǒng)后各卷煙廠優(yōu)化后的需求方案以及ERP系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)的集成方案。經(jīng)過客戶認可后放入配置庫進行配置管理。為有效控制需求的變更，建立了需求變更控制計劃，組建了需求變更控制委員會，并詳細規(guī)定了變更控制流程。用戶提出需求變更申請需經(jīng)過項目需求變更控制委員會的審核，如果可行，交由實施小組進行實施，實施后，由項目評審小組對實施結(jié)果進行評審。在項目實施初期，項目小組配置了三套獨立運行的服務(wù)器，分別為負責進行系統(tǒng)配置和開發(fā)的服務(wù)器、負責進行系統(tǒng)培訓和測試的服務(wù)器、負責生產(chǎn)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的服務(wù)器。并為各用戶設(shè)置不同的權(quán)限，項目組所有成員根據(jù)各自的權(quán)限進行開發(fā)活動。該項工作對軟件的實施質(zhì)量提供了可靠的保障。

3 進行大規(guī)模的集成測試

經(jīng)過項目組成員二個多月的共同努力，ERP項目組順利完成了藍圖設(shè)計、單元測試等工作，正式進入集成測試階段。集成測試是將所有模塊的關(guān)鍵用戶集中在一起，就完整的產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)流程進行跨模塊測試，這是系統(tǒng)上線前非常重要的一環(huán)，旨在及時發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)中存在的問題。集成測試要求將日常業(yè)務(wù)中所有可能遇到的業(yè)務(wù)場景都在系統(tǒng)中進行測試，一方面檢驗系統(tǒng)中的各類配置是否符合藍圖設(shè)計要求，同時也檢驗?zāi)切┛缃M織、跨部門的銜接部分是否順暢，檢驗業(yè)務(wù)與財務(wù)的集成是否正確。10月7日，項目組所有關(guān)鍵用戶開始了為期二周的集成測試。測試案例從主數(shù)據(jù)設(shè)置開始，包括原料采購、輔料采購、備件采購、生產(chǎn)處理、物資耗用、庫存管理、銷售發(fā)貨、財務(wù)結(jié)算等，各業(yè)務(wù)組依據(jù)測試案例中的業(yè)務(wù)流程就自已負責的模塊依次進行模擬操作，并將過程中發(fā)現(xiàn)的問題記錄在案，以便及時解決。集成測試本身也是一次讓每個關(guān)鍵用戶進一步熟悉系統(tǒng)、熟悉操作規(guī)程的實戰(zhàn)良機。通過集成測試，增強了關(guān)鍵用戶的綜合業(yè)務(wù)能力，保證了系統(tǒng)的運行質(zhì)量。

4 重視數(shù)據(jù)的收集

ERP項目經(jīng)過集成測試后，進入上線前準備階段。該階段最重要最繁索的工作就是收集靜態(tài)數(shù)據(jù)及動態(tài)數(shù)據(jù)并導入系統(tǒng)。業(yè)界流傳很廣的一句話是“三分技術(shù)、七分管理、十二分數(shù)據(jù)”，如果輸入系統(tǒng)的是垃圾，輸出的也必然是垃圾。由此可見，數(shù)據(jù)對ERP系統(tǒng)的重要性。靜態(tài)數(shù)據(jù)包括系統(tǒng)設(shè)置所用到的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)運行實際業(yè)務(wù)所用到的數(shù)據(jù)，具體有客戶主文件、供應(yīng)商主文件、庫位和物料主文件、卷煙成品及煙支BOM、工藝路線、班組機臺、工作中心、成本中心等。動態(tài)數(shù)據(jù)指上線時各種數(shù)據(jù)初始數(shù)量、金額及按系統(tǒng)要求需做的票、帳、表的整理工作。艱苦細致的工作要有踏實能干的團隊擔當，嚴密的計劃和合理的組織及高效的方式方法是完成這項艱巨工作的保證。針對這項任務(wù)，專門成立了數(shù)據(jù)小組，由我和各模塊的關(guān)鍵用戶組成，職責是分析數(shù)據(jù)準備的范圍，制作數(shù)據(jù)收集表格模板，監(jiān)督數(shù)據(jù)收集質(zhì)量，并負責數(shù)據(jù)的最終導入和使用。于11月20日，數(shù)據(jù)小組對公司本部及各煙廠分模塊下發(fā)靜態(tài)與動態(tài)數(shù)據(jù)的收集模板及數(shù)據(jù)填寫要求，并要求數(shù)據(jù)按模板填寫后需經(jīng)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導審核鑒字后上報，對上報不合格的需重新提報，并規(guī)定了懲罰措施。于12月10日，數(shù)據(jù)上報完畢。并在ERP中使用LSMW事務(wù)處理程序批量對數(shù)據(jù)進行了導入。

2008年1月1日，項目按計劃順利實現(xiàn)了項目的成功上線。為了保證上線期間系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，項目組擬定了系統(tǒng)上線支持方案。經(jīng)過系統(tǒng)與手工并行運行3個月后，系統(tǒng)成功脫離手工帳，至今運行良好。我想該項目的如期上線及系統(tǒng)的穩(wěn)定運行與項目實施過程中有效的質(zhì)量管理是分不開的。

項目的質(zhì)量管理與企業(yè)質(zhì)量管理聯(lián)系比較密切，但兩者的區(qū)別也是很明顯的，前者屬于項目管理層面，而后者屬于企業(yè)管理層面。項目的質(zhì)量管理重點是通過執(zhí)行必要的質(zhì)量管理過程如質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制等來保證項目的最終交付。而企業(yè)質(zhì)量管理的任務(wù)是企業(yè)級質(zhì)量管理體系的建立、管理與維護，主要涉及企業(yè)質(zhì)量規(guī)范、制度的制定。兩者都強調(diào)“該說的要說到，說到的要做到”，都強調(diào)持續(xù)改進。項目的質(zhì)量管理離不開企業(yè)質(zhì)量管理體系，良好的企業(yè)質(zhì)量管理體系為項目的質(zhì)量管理提供了可靠的保障。

參考文獻：

[1]詹姆斯A.奧布萊恩著.信息系統(tǒng)概論.機械工業(yè)出版社.2007.07出版.