那罡

在銀行的業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)中,網(wǎng)點(diǎn)一直是銀行最重要的產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù)渠道。而現(xiàn)實(shí)情況是,網(wǎng)點(diǎn)依然是銀行的成本中心卻沒有成為利潤中心,客戶的期望、成本和利潤的壓力、競爭的加劇都促使銀行必須要實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,什么樣的網(wǎng)點(diǎn)前端系統(tǒng)能幫助銀行實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型也是必然要考慮的問題之一。

網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營問題重重

廈門國際銀行原有的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一套以賬務(wù)處理為核心的記賬系統(tǒng)。廈門國際銀行科技部總經(jīng)理陳聰義介紹說,他們用終端直聯(lián)的單層架構(gòu)設(shè)計,用戶界面交互、交易邏輯處理、賬務(wù)處理等功能緊密耦合在一起。這樣做難以滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求,基于字符的舊式終端限制了客戶體驗,影響了柜員處理業(yè)務(wù)的效率,也難以提供更多的附加值,引發(fā)了操作風(fēng)險的增加和客戶滿意度的下降,而整體更換核心系統(tǒng)的做法耗時耗力,難以快速見效。

陳聰義說,由于大多數(shù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)模式基本都是一站式服務(wù),集中化自動化處理程度很低,多步驟的業(yè)務(wù)在數(shù)據(jù)和處理方面多有重復(fù),對高級的基于流程和協(xié)作的業(yè)務(wù)也缺乏支持。網(wǎng)點(diǎn)存在許多與業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)備,業(yè)務(wù)系統(tǒng)中卻沒有對這些設(shè)備的集中管控措施,如ATM現(xiàn)金狀態(tài)無法主動通知,排隊機(jī)系統(tǒng)無法與業(yè)務(wù)系統(tǒng)形成互操作等。

對于許多銀行機(jī)構(gòu)而言,業(yè)務(wù)都分布在不同地區(qū),而且不同地區(qū)的業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)環(huán)境、遺留系統(tǒng)狀況等都不盡相同,這就要求前端系統(tǒng)必須具有非常良好的適應(yīng)性。雖然字符終端已經(jīng)難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展要求,但大量現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)都基于這種設(shè)備。如何在更高級的人機(jī)界面中虛擬化保留字符終端模式,也是很多銀行網(wǎng)點(diǎn)保證業(yè)務(wù)連續(xù)性必須要考慮的問題。

打造新一代前端系統(tǒng)

微軟大中華區(qū)企業(yè)及合作伙伴事業(yè)部總經(jīng)理鮑宏圖認(rèn)為,要成功實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)型,就需要新一代的前端系統(tǒng)。該系統(tǒng)能整合網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)應(yīng)用和設(shè)備管理,以面向?qū)ο蟮姆绞綐?gòu)建客戶和產(chǎn)品信息并提供業(yè)務(wù)和流程間的信息共享,提供人性化的信息展現(xiàn)方式和交互方式;還要能快速開發(fā)、測試和部署新的金融產(chǎn)品,有效降低網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理成本,增加柜員勞動效率并降低素質(zhì)要求,對不同業(yè)務(wù)規(guī)模和類型有良好的伸縮性,支持業(yè)務(wù)連續(xù)性。

微軟與贊同科技深入分析和討論行業(yè)發(fā)展趨勢,結(jié)合雙方的解決方案和技術(shù)平臺優(yōu)勢,推出了新一代的網(wǎng)點(diǎn)前端系統(tǒng)SuperTeller。該系統(tǒng)基于微軟最新一代的WPF、WCF、WF、ADO.Net等先進(jìn)技術(shù)框架和平臺,系統(tǒng)的性能、可靠性、可用性、伸縮性、可支持性等都有良好保證。系統(tǒng)提供豐富而自由定制的人機(jī)交互界面,對于產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù),可進(jìn)行多種靈活組合展現(xiàn),提供對數(shù)據(jù)進(jìn)行各類分析、統(tǒng)計和比較的展現(xiàn)視圖,以滿足不同客戶的差異化需求和不同產(chǎn)品的營銷導(dǎo)向需求。

贊同科技總經(jīng)理王宇暉說,SuperTeller最大的特色是能夠以面向?qū)ο?、面向服?wù)的方式重構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中所有各類交易,包括字符界面交易及圖形化界面交易,系統(tǒng)提供各類完整的前后端交互模式和流程控制模式,對客戶信息、賬戶信息等提供內(nèi)建的對象模型支持和業(yè)務(wù)間信息共享的支持,提供基于分步式流程和多角色協(xié)作的業(yè)務(wù)運(yùn)行模式,對輔助業(yè)務(wù)系統(tǒng)和第三方業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)也提供完善的信息交換和互操作模式支持。

廈門國際銀行成為國內(nèi)率先部署SuperTeller的銀行之一。陳聰義說,SuperTeller改變了他們原有的操作模式,使得柜員業(yè)務(wù)處理速度更快,操作風(fēng)險更低。由于它引入了工作流引擎,以支持本地、異地、授權(quán)、復(fù)核等各種業(yè)務(wù)處理模式,并可以擴(kuò)展為后臺處理集中化的模式,在加快處理速度的同時,可以從柜員的處理能力、操作風(fēng)險的控制角度對業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行調(diào)整。它提供了額外的增值服務(wù),包括交易引導(dǎo)、在線培訓(xùn)等形式,降低了對柜員的技能要求,使得業(yè)務(wù)處理流程更加的標(biāo)準(zhǔn)化。