那罡

“沒想到微軟對(duì)Windows 7所做的準(zhǔn)備工作這么扎實(shí)?！币晃籌T業(yè)內(nèi)資深專家很感慨地說。隨著Windows 7邁向大眾市場的腳步臨近,在全面完善兼容性取得驕人成果的同時(shí),微軟正式宣布Windows 7客戶服務(wù)與技術(shù)支持亦已全面就緒,將為個(gè)人用戶、中小企業(yè)用戶以及大企業(yè)用戶順利遷移到Windows 7保駕護(hù)航。

服務(wù)支持一切就緒

自Windows 7的測試版和發(fā)行候選版陸續(xù)推出以來,其簡單易用、可靠實(shí)用和更多精彩的使用體驗(yàn)獲得了來自各行業(yè)以及廣大消費(fèi)者的好評(píng)。為了實(shí)現(xiàn)用戶的順利遷移,微軟積極采取行動(dòng),在不斷完善兼容性的同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)用戶的服務(wù)支持。

迄今為止,坐落在上海的微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心分布在亞太15個(gè)國家和地區(qū)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)將面向包括中國在內(nèi)的亞太地區(qū)用戶提供包括英語、普通話、粵語、泰語、韓語、北印度語、越南語、印度尼西亞語/馬來語、塔加拉語在內(nèi)的10種語言服務(wù),為各國家和地區(qū)用戶帶來了很大的便利。

記者獲悉,該中心突破了傳統(tǒng)的電話、郵件響應(yīng)、現(xiàn)場支持等服務(wù)方式,積極與在線論壇、社區(qū)等進(jìn)行相關(guān)技術(shù)知識(shí)的及時(shí)分享,推出了更多的在線服務(wù)方式為用戶提供主動(dòng)、及時(shí)、易用的解決方案。為了更好地為用戶提供支持,微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心還針對(duì)不同用戶群(個(gè)人用戶、中小企業(yè)以及大企業(yè)用戶)的需求,提供了更有針對(duì)性的服務(wù)。

“沒有服務(wù)就是最好的服務(wù)”一直是微軟全球技術(shù)支持中心亞太區(qū)總經(jīng)理柯文達(dá)恪守的信條,他說:“為了Windows 7的發(fā)布,我們早已進(jìn)行全面的服務(wù)安排,確?？蛻艨梢詮乃谐Ｒ姷膶で蠹夹g(shù)支持的渠道及時(shí)獲得我們多元化的、輔助或在線的支持。全面的服務(wù)準(zhǔn)備工作不光涉及微軟,也涵蓋提供服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的其他組織。目前,我們的各項(xiàng)工作已全面就緒。希望我們多年培養(yǎng)的專家團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)支持, 通過技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)分享以及與電腦廠商和渠道合作伙伴的共同努力,幫助各類用戶順利地遷移到Windows 7,使大家能用、會(huì)用并最終愛用Windows 7。”

合作伙伴鼎力支持

在中國,大多數(shù)用戶將通過購買預(yù)裝Windows 7電腦而獲得正版Windows 7 的體驗(yàn),這些用戶的支持服務(wù)是由各電腦廠商提供的。為了更好地協(xié)助電腦廠商為用戶帶來軟硬件一體化的“無邊界支持服務(wù)”, 微軟和他們積極合作,通過“Windows 7 電腦廠商客服360度就緒工程”等項(xiàng)目幫助培訓(xùn)電腦廠商技術(shù)服務(wù)人員,并為電腦廠商在線論壇或知識(shí)庫提供最權(quán)威、最專業(yè)的產(chǎn)品特性及自助問題解答技巧,從而使最終用戶更加便捷地得到支持。

記者了解到,從9月上旬開始,聯(lián)想和方正科技等PC企業(yè)開始與微軟就Windows 7進(jìn)行了多方面的技術(shù)培訓(xùn)與研討交流。為此,微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心還專門出版了一本很厚的培訓(xùn)教材。

作為聯(lián)想新興市場服務(wù)體系的負(fù)責(zé)人,聯(lián)想集團(tuán)副總裁李祥林表示:“讓客戶用好IT設(shè)備一直是聯(lián)想服務(wù)的愿景。借助Windows 7正式發(fā)布的契機(jī),聯(lián)想將延續(xù)與微軟一貫的良好合作,通過聯(lián)想eCare(三網(wǎng)合一)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的支持以及Windows 7網(wǎng)絡(luò)支持專區(qū)的構(gòu)建,與廣大用戶分享更多關(guān)于Windows 7的信息,對(duì)其產(chǎn)品特性、使用方法、驅(qū)動(dòng)與隨機(jī)軟件應(yīng)用等用戶最關(guān)注的問題提供詳盡的幫助?！?/p>

中國惠普有限公司商用產(chǎn)品支持部經(jīng)理黃海宇表示:“早在今年年初,惠普與微軟就合作推出了Windows 7升級(jí)選擇計(jì)劃服務(wù),以方便用戶在Windows 7上市之后享用到這一全球科技成果。在服務(wù)方面,為了更好地推動(dòng)該產(chǎn)品的發(fā)布,惠普公司成立了全球項(xiàng)目組提供對(duì)Windows 7相關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)和支持。在中國,我們已經(jīng)陸續(xù)完成了對(duì)包括呼叫中心、升級(jí)中心、維修中心以及客戶體驗(yàn)中心在內(nèi)的Windows 7相關(guān)培訓(xùn)?！痹诜e極為用戶提供支持服務(wù)、提升應(yīng)用體驗(yàn)的同時(shí),微軟的服務(wù)部門還成為產(chǎn)品研發(fā)部門與用戶溝通的橋梁。