王馥芳　陸谷孫

摘要質(zhì)量監(jiān)控管理歷來是現(xiàn)代詞典項目管理中的靈魂性工作，本文擬以《英漢大詞典》的質(zhì)量控制管理經(jīng)驗為例，主要從《英漢大詞典》質(zhì)量監(jiān)控管理內(nèi)部抓手和質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)這兩方面來探討大中型雙語詞典項目的質(zhì)量監(jiān)控管理。文章指出，詞典質(zhì)量監(jiān)控管理中，“內(nèi)抓”之外，“外管”亦不可少。“內(nèi)抓外管”式的項目質(zhì)量控制管理系統(tǒng)建立之后，為保證系統(tǒng)的有效運行及各項監(jiān)控措施落到實處，項目激勵機制的建立是必要的。

關鍵詞質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)部抓手監(jiān)控環(huán)節(jié)激勵機制

質(zhì)量監(jiān)控管理是現(xiàn)代詞典項目管理中的靈魂性工作。本文擬以《英漢大詞典》第一版(下文簡稱《英漢大》)的質(zhì)量控制管理經(jīng)驗為例，主要從《英漢大》質(zhì)量監(jiān)控管理內(nèi)部抓手和《英漢大》質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)這兩方面來探討大中型雙語詞典項目的質(zhì)量監(jiān)控管理。

一、《英漢大》質(zhì)量監(jiān)控管理內(nèi)部抓手

《英漢大詞典》的質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)部抓手主要有三；質(zhì)量研討會、勘誤警報和集思廣益討論題。

1.質(zhì)量研討會

定期召開的質(zhì)量研討會是《英漢大》詞典組內(nèi)重要的質(zhì)量控制管理活動之一。研討會既提供了一個總結經(jīng)驗教訓、反思工作得失的機會，又提供了一個相互交流的平臺。1987年6月15日，J字母校樣送到。因“音標符號缺漏加上錯誤，校對進度奇慢”，陸遂建議于7月16日召開質(zhì)量研討會。此為第一次質(zhì)量研討會，會上由副主編薛詩綺作“試論雙語詞典的質(zhì)量標準”的主題發(fā)言，另有多人發(fā)言，且不乏精辟之論：

在會上發(fā)言的還有周紀廉、姚奔、何永康等10人，有的提出曉暢可誦的“三心”、“三忌”、“三多”質(zhì)量口訣；有的試論義項釋文的質(zhì)量專題；有的告誡要嚴防詞典出現(xiàn)“荒誕派”式的錯誤；有的認為書的質(zhì)量最終是由編寫者本身的素質(zhì)所決定……

1987年10月17日，第二次質(zhì)量研討會召開，周紀廉的中心發(fā)言給同人印象深刻：

由周紀廉中心發(fā)言，“詳解”釋義問題，所舉例子說明，老周的確比較仔細，講究精確，查問亦勤。陸這一段正看老周做二稿的一段，迄今已看過450條左右，未曾發(fā)現(xiàn)一個大錯，應向他學習那種“纏勁”，不厭其煩。倘若說還有什么不足的話，例證似不夠豐富，例證譯文似尚有改進余地。

之后詞典組還開過幾次質(zhì)量研討會，對強化編寫者質(zhì)量意識和提高全書質(zhì)量功不可沒。

2.勘誤警報

“每月勘誤警報”的想法最早源于緊接著編委會第四次工作會議(1987年2月16日召開)之后的全組大會(1987年2月19日)。所謂“勘誤警報”就是把通過質(zhì)量抽查等手段發(fā)現(xiàn)的重大或典型錯誤張榜公布。“警報”由陸提供部分材料，并由專人負責貼在墻上。第一份“勘誤警報”于1988年1月5日正式貼出。后“勘誤警報”形成制度，原則上每月公布一次。

勘誤警報主要是對錯誤進行糾正和評論(如出錯原因探究、改正依據(jù)、如何精益求精等)。如例證“The elephant goes withyoung for two years，”被誤譯為“這頭大象懷胎兩年才分娩”，勘誤警報除指出正譯為“大象一般懷胎兩年分娩”外，還作如此評論“原譯時未注意The乃是generic(一般)用法，而goes的現(xiàn)在時形態(tài)正是一種truthful present(客觀存在)，當指一種普遍現(xiàn)象”。

3.集思廣益討論題

在《英漢大》編纂期間，常發(fā)現(xiàn)一些由于對英文例句不理解而導致的誤譯。如：

今又在corkscrew[作動詞用時]部發(fā)現(xiàn)一句：The plane cork-screwed down t0 the earth，[此例取自《韋氏國際英語詞典》三版，1961]，原譯“盤旋著飛向”，我想是不對的，應作“打著滾”、“螺旋狀翻滾”之類意思。陸由此想到，以后把這類比較難解的句子集中起來，勘誤[警報]太消極，大家都在那兒處于被動的receiving end(接受端)，不妨印成一張紙發(fā)給大家，像試題那樣，只是不必繳卷，先各人分頭做，過幾日公布一個經(jīng)慎重斟酌后的version[譯法]，不是標準答案，只稱作suggested version of the answers[參考譯法]，這樣，經(jīng)過每個人積極的思考，可能會更扎實地起到作用?！凹紡V益討論題”所討論的問題覆蓋面極廣：

集思廣益討論題從編寫稿中選取實例，引出帶有普遍性的問題，如釋義和例證及譯文的英漢等值、難句的理解、新詞及新義的選收和定名、專業(yè)詞語的譯名統(tǒng)一、設例的原則，等等。比如，1988年3月第4次“集思廣益討論題”中有這樣兩道題目：

其一，falsify有一個釋義是to alter from the accepted rule or form，大詞典釋義為“搞錯，誤用”(正譯當為：變異使用，別致地改用)；附例為A poet somett。mes falsifies accent，大詞典初稿譯成“詩人有時會搞錯重音”(正譯當為：詩人有時隨意變換重音)。你以為這是一個錯誤，還是僅屬一般有待改進的措辭失當?

其二，He could not account for the time spent away from his post，一句，下面兩種譯法何種與英文意思更貼切：(1)他無法解釋自己職務之外的時間是如何度過的。(2)他無法解釋離開工作崗位干什么去了。要不，還有更好的譯法?(注：第二種譯法為正譯)

由此，“集思廣益討論題”和“勘誤警報”雙管齊下，強化質(zhì)量意識。

二、《英漢大》質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)

《英漢大》的高質(zhì)量有賴于編委會設立的各個質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)，層層監(jiān)控的目的旨在糾正兩類主要錯誤：(1)原稿錯誤(責任在編寫組)；(2)編校差錯。《英漢大》編委會所設的監(jiān)控環(huán)節(jié)主要有五：質(zhì)量檢查小組的定期抽查，狠抓各道工序質(zhì)量、增加“過目”環(huán)節(jié)，時而“瞟”定稿，發(fā)稿前“簡略通看”和提高校對質(zhì)量。

1.質(zhì)量檢查小組的定期抽查

1987年1月24日，“[陸]抽查90余條二稿和三稿成品，發(fā)現(xiàn)8個錯誤，已分別與當事人直接見面，希望能引起嚴重注意”。有鑒于此，同年2月16日，編委會第四次工作會議決定：“檢查質(zhì)量要制度化，每個月有檢查，每兩個月開一次全組人員會議……同年3月開始，“每月安排一兩位同志抽查二稿的質(zhì)量，并把抽查結果分別直接與當事人見面”。

《英漢大》開始發(fā)排之后，質(zhì)量問題隨著發(fā)排量的不斷增大而日見突出。J字母首先發(fā)排后，編委蔣照仁查核了“參見”的設置，發(fā)現(xiàn)“21條中有7條見不到，參見中的措詞也不統(tǒng)一”。第7次編委會(1987年6月30日召開)遂決定“委托衛(wèi)寶瑛、鄭伯康、顧浚三位同志自[1987年]7月1日起檢查質(zhì)量，重點在于發(fā)現(xiàn)稿子上的明顯錯誤(如拼寫、詞性缺漏、中文翻譯理解錯誤等等)，并與出錯人直接見面”。后又設質(zhì)量檢驗員，實行主編、副主編輪流值班制，負責質(zhì)量抽查，以強化“質(zhì)量第一”的觀念。

2.狠抓各道工序質(zhì)量、增加“過目”環(huán)節(jié)

為努力提高詞典質(zhì)量，編寫組一是狠抓各道工序質(zhì)量，如在“三道”(指《英漢大》需經(jīng)過三稿后方能定稿)設卡之中，特別要求“二道”要有成品感，查證、換例等工作基本結束，這樣，“三道”就可以集中在糾錯、改進文字和充實內(nèi)容方面。后為實現(xiàn)并保證“二道”的成品效果，增加了二稿與定稿之間的核對補遺(此道工序在詞典組內(nèi)俗稱“二道半”)工序：

從具體作業(yè)來說，三稿進度依然落后，質(zhì)量問題雖已采取措施狠抓，起色并不明顯。有鑒于此，編委會決定：為增加一個“過目”防錯糾錯環(huán)節(jié)，同時保證三稿進展順暢，且有余力增加新鮮信息，充實詞條內(nèi)容，從[1987年]6月起抽出一些力量，從事“二稿后校核”(“二道半”)的工作。此外，從[1987年]6月份起籌建校訂及整理組，對準備發(fā)排的原稿作最后一道的校核和修訂……整理工作(即編寫的末道)包括整理、糾錯、把關。

“過目”環(huán)節(jié)的增加可在發(fā)稿前盡量消滅錯誤。唯有增加工序環(huán)節(jié)，一道一道地過目，質(zhì)量才有保證。

后“二道半”外，又增加了“三稿校核”(俗稱“三道半”)環(huán)節(jié)。1987年4月13日第五次編委會召開，會議主題是：清醒估計形勢，充分估計困難。當時的形勢是：

(1)壓力大——宣傳帶來的壓力，王同億的《英漢大學詞典》(1986)和《蘭登書屋詞典》(作者注：該詞典1984年由蘭登書屋出版社所屬的Ballantine Books出版，洛陽解放軍外國語學院受商務印書館委托，于1987年將該詞典翻譯完畢，并交由商務印書館出版)翻譯版等帶來的壓力；

(2)困難多——三稿跟不上，三稿后還發(fā)現(xiàn)錯誤，所以質(zhì)量仍是大問題；另外，各種環(huán)節(jié)、工序和系列的巨大工作量駭人(語詞、人名、語音、新詞、詞源、校訂及整理、卷抄、編碼、前言及附錄、外勤、校對)；外加減員的威脅。其中最突出的困難無疑是語詞方面的缺陷和錯誤。為校正語詞方面的錯誤，陸當時有個想法：

(a)鑒于二道進展比較順利，已穩(wěn)過全典的一半，(b)鑒于上下卷的出書安排，(c)鑒于二稿遺留到三稿問題還比較多的事實，(d)鑒于編詞典的規(guī)律是多一人過目(不是動手。是過目，即發(fā)現(xiàn)、糾正錯誤和核對)總有好處，擬從[1987年]5月份開始把語詞部分的工作分成這么四種序列：(1)二稿；(2)三稿定稿，(3)三稿校核(建議的工作范圍是：將梁[指梁實秋的《遠東英漢大詞典》，1977]、鄭[指鄭易里的《英華大詞典》，1984]置于案頭對照，若發(fā)現(xiàn)詞條缺漏，作出判斷補上；若發(fā)現(xiàn)義項嚴重欠缺或過剩，核洋典[指英美原文詞典]；一應例證統(tǒng)統(tǒng)查核一遍；一應互見統(tǒng)統(tǒng)查核一遍；一應晚到的呼應聯(lián)系卡統(tǒng)統(tǒng)處理一遍)。(4)通讀、修改釋義(非必要時不動合并或分拆或重排的大手術)；改進例證譯文；適當增加新的信息和新的內(nèi)容(也就是適當從大綱擴展出去，如boot條的處理)。另外，在[1987年]5月份籌建校訂及整理組，負責最后一道把關、修改、核對。

“二道半”和“三稿校核”兩個“過目”環(huán)節(jié)的增加對全書質(zhì)量監(jiān)控起到了關鍵性作用。

3.時而“瞟”定稿

《英漢大》開始發(fā)排之后，編委會主抓定稿質(zhì)量和滯后環(huán)節(jié)。拿滯后環(huán)節(jié)來說，新詞因為數(shù)量不小并起步較遲，到1987年11月已形成瓶頸，故同年11月17日召開的編委會常務小組議事會決定，陸自11月下旬起短期抽出半月轉(zhuǎn)編新詞詞條，以暫時解決這一問題。在附加新詞過程中，陸通過時而“瞟”定稿來監(jiān)控質(zhì)量：

時而對已定稿詞條“瞟”上數(shù)眼，發(fā)現(xiàn)一些從數(shù)量到性質(zhì)均屬alaming[注：意為值得警惕]的錯誤：在一個中等偏小的詞條內(nèi)曾接二連三發(fā)現(xiàn)4個錯；還有不少技術性方面的問題，如校樣互見條目核對，兩處有出入；又如習語比較集中的詞條內(nèi)習語排列次序失當；還有譯文硬譯比較多，一路再三以“或”字維持行文，致使不可卒讀，如“慷慨激昂(或詞藻華麗)地講(或?qū)憽⑥q論等)”，譬如說能否改成“激辯”、“慷慨陳詞”，絕對字數(shù)也并不增加。

4.發(fā)稿前“簡略通看”

發(fā)稿前“簡略通看”也是編委會監(jiān)控質(zhì)量的措施之一。以J字母的定稿為例：

這一段時間經(jīng)同志們的努力，J字母的新詞、詞源已完成“合成”、插人卡箱。人名已基本完成，大部分已“合成”和插入卡箱，尚有小部分因體例有些問題，須經(jīng)商定后再行“合成”和插箱；接下來再要簡略地通看

一遍，檢查體例、簡體字、數(shù)字等問題，然后排詞序、核登詞表、用號碼機打號碼、統(tǒng)計J字母詞條實數(shù)等……

在“簡略通看”中，有編寫人員發(fā)現(xiàn)，在審定條目day中，有習語順序錯置情況。陸因此強調(diào)，“看來在習語成堆的長條中這個問題應予特別注意”，由此加大“簡略通看”中對長條目的關注力度。

5.提高校對質(zhì)量

校對質(zhì)量好壞直接影響成品?！白xA字母版樣，每頁平均約有2到3處校對疏漏。沒有信得過的校對，質(zhì)量如何確保?”若校對這一環(huán)節(jié)的工作出現(xiàn)較大紕漏，“末道會使全部工作成為無用甚至有害”。當時上海譯文出版社全權委托大詞典編委會進行校對工作。詞典組人手有限，外聘了一些校對人員，而外人的素質(zhì)、能力及所能承擔的工作量都是一個問題。有鑒于此，為確保校對質(zhì)量，在第十三次編委會(1988年1月28日召開)上議定，校對質(zhì)量把關由蔣照仁編委負責。此外，編委會還與廠方商定，由原先擬定的兩個校次增加到三個校次。出版社方也強調(diào)“不要忽視校對，同一人不能重復?！?。有鑒于此，詞典組決議“每個校次由兩個人看，一個逐字逐句對原稿，一個通讀，這樣三個校次能有六個人次過目，錯誤能少些”。

校對時發(fā)現(xiàn)的問題主要有以下幾類：(1)錯別字問題。如“波紋”錯成“波汶”；“輻射”錯成“輻射”；“迫不及待”錯成“迫不急待”；(2)拼寫錯誤。如children作childen；storm作strom；animalcracker作animal craker；succeed作suceed；(3)詞條漏收。如hand條下漏收wash one's hands；(4)音標錯誤；(5)體例問題。

“謀事在人，成事在天，然而經(jīng)過如此層層設防，問心基本無愧，產(chǎn)品質(zhì)量當不致過劣?！?/p>

三、結語

詞典質(zhì)量監(jiān)控管理中，“內(nèi)抓”之外，“外管”亦不可少。事實上，在現(xiàn)代項目管理中，質(zhì)量控制不純粹是環(huán)節(jié)管理問題，而是復雜的系統(tǒng)管理問題，它至少涉及四個方面的工作：(1)質(zhì)量監(jiān)控意識的培養(yǎng)；(2)質(zhì)量監(jiān)控外部抓手；(3)質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)部管理；(4)項目激勵機制的建立。本文只涉及質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)部管理和項目激勵機制的建立兩個問題，另外兩個問題將撰專文論述。

“內(nèi)抓外管”式的項目質(zhì)量控制管理系統(tǒng)建立之后，為保證系統(tǒng)的有效運行及各項監(jiān)控措施落到實處，項目激勵機制的建立是必要的。項目激勵和項目人員行為之間的正態(tài)促動關系是現(xiàn)代項目管理研究的熱點問題?！队h大》編纂過程中，主要采取以下五種項目激勵措施：(1)經(jīng)濟杠桿激勵；(2)工作認可激勵；(3)士氣激勵；(4)榮譽激勵；(5)自我激勵。項目激勵的前提是實行民主管理。“要求別人參與，首先就得實行民主，讓大家了解情況。切忌編委會成為關了門的、排他性很強的俱樂部?！薄队h大》的質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)部管理之所以成功，在很大程度上得益于《英漢大》項目激勵機制的建立。

責任編輯王慧敏