大福，是全球最大的物流系統(tǒng)集成商及關(guān)鍵設(shè)備供應(yīng)商之一，集咨詢、設(shè)計(jì)、制造、施工、售后服務(wù)于一體。自1937年公司成立以來，大福在包括美、英、德、中、日、韓在內(nèi)的全球18個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了生產(chǎn)和銷售網(wǎng)點(diǎn)，為各類企業(yè)提供了最佳物料搬運(yùn)系統(tǒng)及整體解決方案。在服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)的25年中，大福的客戶遍及醫(yī)藥、汽車、食品、煙草、乳業(yè)、家具等多個(gè)行業(yè)，其產(chǎn)品和服務(wù)受到廣泛認(rèn)可。在去年5·12汶川大地震中。由大福規(guī)劃實(shí)施的離震中不遠(yuǎn)的重慶醫(yī)藥股份有限公司和平物流中心自動(dòng)化立體倉庫以及成都伊利有限責(zé)任公司冷飲事業(yè)部一座自動(dòng)化立體冷庫均安然無恙，更凸顯出大福作為物流系統(tǒng)制造和集成商的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

朱力，1992年畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)結(jié)構(gòu)工程系；1998年在日本博士畢業(yè)后進(jìn)入株式會(huì)社大福系統(tǒng)規(guī)劃技術(shù)部。2005年初，任職大福自動(dòng)化物流設(shè)備(上海)有限公司E6部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)FA＆DA事業(yè)部中國(guó)市場(chǎng)物流系統(tǒng)的集成規(guī)劃。直接主持規(guī)劃實(shí)施了伊利乳業(yè)金川項(xiàng)目、日立化成多庫集成、重慶醫(yī)藥配送中心及香港大家樂冷庫等幾十項(xiàng)物流系統(tǒng)。在自動(dòng)化物流配送／物流流程優(yōu)化的領(lǐng)域中，對(duì)于多業(yè)態(tài)的復(fù)雜系統(tǒng)集成有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。朱力同時(shí)擁有大福公司50米級(jí)立體倉庫關(guān)鍵技術(shù)的專利權(quán)。

記者：您如何看待目前醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀?從物流角度看，它們應(yīng)該通過哪些方面的建設(shè)來提升自身競(jìng)爭(zhēng)力?

朱力：目前，國(guó)內(nèi)大部分醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)存在著高銷售額、高費(fèi)用率、低盈利率的普遍現(xiàn)象，醫(yī)藥商業(yè)的平均利潤(rùn)率不足1％，更多是在0.5％以下。即使如此，它們還面對(duì)著可能因物流效率過低而失去客戶的危險(xiǎn)。

不過，隨著我國(guó)道路運(yùn)輸狀況的日益完善，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)開始從不同方面進(jìn)行物流系統(tǒng)的優(yōu)化。首先是整合分散的配送中心或建立合理的中央配送與區(qū)域配送，節(jié)約大量的土地租賃成本和高額的運(yùn)輸成本，進(jìn)而減少人力成本。其次是合理化醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)內(nèi)部物流流程。其實(shí)有多大幅度的銷售增長(zhǎng)率是企業(yè)規(guī)模發(fā)展中可見的結(jié)果呢?而物流帶來的效益是實(shí)實(shí)在在的收入。我們可以簡(jiǎn)單地算一筆帳；假定以目前的企業(yè)規(guī)模，如果想獲取2％的利潤(rùn)率，那么銷售額至少要翻一翻，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天可謂任重而道遠(yuǎn)。但是基于高效的醫(yī)藥配送等物流優(yōu)化，節(jié)約1％的物流成本可以說是近在咫尺，這樣一來同樣達(dá)到了銷售額翻一翻的效果。所以盡管物流不是一個(gè)產(chǎn)生利潤(rùn)的環(huán)節(jié)，但是它扮演著能給企業(yè)帶來明顯變化的重要角色。另外，從節(jié)約運(yùn)行和運(yùn)輸能源消耗、減少環(huán)境污染上講也算得上是對(duì)保護(hù)地球的間接貢獻(xiàn)。

記者：應(yīng)該如何進(jìn)行醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)配送中心的建設(shè)，涉及哪些技術(shù)和設(shè)備?

朱力：醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)通常有幾種不同的業(yè)態(tài)，如醫(yī)藥批發(fā)、醫(yī)院／社區(qū)配送、醫(yī)藥連鎖零售和3PL業(yè)務(wù)。每個(gè)業(yè)態(tài)的比重不同或者說企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)／投資規(guī)模不同等也決定了配送中心中采用的核心技術(shù)與設(shè)備的不同。這也是盡管醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)很多，但各自的配送中心卻不盡相同的原因之一。根據(jù)品種多、批量小的普遍特點(diǎn)，通常注重的是保管技術(shù)、揀選技術(shù)、復(fù)核技術(shù)和多訂單、多區(qū)域貨物的出貨整合技術(shù)，而針對(duì)不同的技術(shù)需求也有多種多樣的設(shè)備來滿足。比如，托盤式／料箱式堆垛機(jī)常常在FIFO(先進(jìn)先出)等管理基礎(chǔ)上發(fā)揮著保管優(yōu)勢(shì)(圖1，2)，數(shù)字揀選系統(tǒng)DPS(圖3)是針對(duì)拆零揀選的一種選擇，計(jì)算機(jī)復(fù)核(圖4)是校準(zhǔn)過程中比較有效的環(huán)節(jié)，而自動(dòng)集貨和按訂單／配送路徑分別出庫的機(jī)能往往由滑塊式分揀機(jī)(圖5)來實(shí)現(xiàn)。但不是所有的上述設(shè)備都適用于一個(gè)特定的醫(yī)藥企業(yè)配送中心，根據(jù)企業(yè)的運(yùn)行模式來量身定做往往能取得很好的實(shí)效。

記者：醫(yī)藥商業(yè)物流系統(tǒng)建設(shè)中主要有哪些技術(shù)難點(diǎn)?貴公司認(rèn)為應(yīng)該如何解決?

朱力：醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的物流系統(tǒng)建設(shè)往往有以下幾個(gè)難處理的環(huán)節(jié)：部分拆零藥品缺乏條形碼，同品規(guī)不同包裝、需要出貨驗(yàn)證和退貨環(huán)節(jié)等。

這里特別想說明的是藥品包裝上條形碼缺乏的問題。我們?cè)诔匈徫飼r(shí)都對(duì)收銀員掃描商品條形碼的動(dòng)作習(xí)以為常，但奇怪的是對(duì)于這么強(qiáng)調(diào)重要性的藥品來說，我們國(guó)家許多藥品的包裝上卻沒有條形碼!條形碼技術(shù)已經(jīng)是一個(gè)很成熟的技術(shù)，是目前應(yīng)用最普遍、最經(jīng)濟(jì)的一種信息自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)采集的技術(shù)，但醫(yī)藥行業(yè)卻在實(shí)施藥品條形碼化管理上大大落后于時(shí)代。資料顯示。根據(jù)一項(xiàng)總樣本數(shù)約為10000的藥品抽樣調(diào)查，約有30％的藥品包裝上沒有條形碼，其中5000多個(gè)處方藥中有35％的品種沒有條形碼。2008年，國(guó)家藥監(jiān)部門推行了“中國(guó)藥品電子監(jiān)管碼”來識(shí)別藥品的批號(hào)信息，即為每件藥品賦予標(biāo)識(shí)，每件產(chǎn)品的電子監(jiān)管碼唯一。實(shí)施“一件一碼”。但據(jù)統(tǒng)計(jì)，在已發(fā)布批文的196273個(gè)藥品中。進(jìn)入電子監(jiān)管范圍的只有3422個(gè)“四大類”特殊監(jiān)管藥品，總比例只占到1.7％。這就使醫(yī)藥流通企業(yè)的拆零揀選，特別是復(fù)核階段產(chǎn)生了很大的困難。綜觀國(guó)內(nèi)醫(yī)藥配送中心的現(xiàn)狀，不難發(fā)現(xiàn)由此引起的復(fù)核人員／設(shè)備投入、復(fù)核效率極低的現(xiàn)象普遍存在。為了解決這一矛盾，我們提出了庫內(nèi)事先貼碼、按SKU投入揀貨核對(duì)策略、實(shí)施與制造商信息共享文字識(shí)別等技術(shù)解決方案，很大程度上提高了拆零、復(fù)核的效率。

此外，面對(duì)上萬種SKU和頻繁的訂單處理，如何有效解決藥品種類繁多帶來的存儲(chǔ)與訂單揀選難題也是一個(gè)著重點(diǎn)。這就要回到物流配送的原點(diǎn)，除了通常所講的ABC分析之外，主要是以流程簡(jiǎn)潔流暢、作業(yè)內(nèi)容分類明確、作業(yè)方式簡(jiǎn)單、需要思考的動(dòng)作最少、行走路徑最短等所謂“低級(jí)”思路來實(shí)現(xiàn)高效的存儲(chǔ)和揀選。這也使設(shè)備的選定要給物流流程讓路，也就是說，合理的做法是物流應(yīng)該先行，不僅要先于建筑設(shè)計(jì)，還要先于物流設(shè)備選型。一些有效的做法是托盤、箱、零品分區(qū)存放，藥品雙補(bǔ)策略，揀選訂單并發(fā)策略，設(shè)備合并訂單策略等，用以縮短訂單響應(yīng)時(shí)間。

同時(shí)信息技術(shù)的應(yīng)用也是提高效率的關(guān)鍵之一。在物流系統(tǒng)中，WMS就像人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。要完成作業(yè)任務(wù)管理以及庫存管理。在同樣滿足運(yùn)作的基礎(chǔ)上，一個(gè)成熟的WMS系統(tǒng)往往會(huì)帶來意想不到的附加效率。

記者：在整個(gè)醫(yī)藥物流體系中，配送中心的地位極其重要。您認(rèn)為在規(guī)劃建設(shè)配送中心過程中應(yīng)特別關(guān)注哪些因素?

朱力：除了前面所講的技術(shù)難點(diǎn)之外。物流系統(tǒng)建設(shè)過程中還會(huì)遇到其他相關(guān)因素，比如配送中心定位問題、銷售市場(chǎng)規(guī)范、訂單截止時(shí)間、發(fā)貨要求時(shí)間、庫內(nèi)人員調(diào)配等。醫(yī)藥配送中心的建設(shè)已經(jīng)突破了內(nèi)部物流優(yōu)化的概念，盡管還沒有涉及SCM整個(gè)物流鏈，但是與上下游之間的關(guān)系也成了規(guī)劃中不得不考慮的要素。尤其要提的是，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈使得提高物流配送效率變得越來越關(guān)鍵。

簡(jiǎn)單地講，A容戶向配送中心要貨，藥品

數(shù)量不多，但是要求馬上送貨。從配送中心的角度來看，這么少的物流量卻要花費(fèi)大量的人力物力和浪費(fèi)運(yùn)輸成本，實(shí)屬低效的運(yùn)作。但是如果不出貨的話，A客戶馬上會(huì)說那我們向其他公司要貨，以后也不從你這里進(jìn)貨了，配送中心有著失去客源的風(fēng)險(xiǎn)。所以發(fā)貨要求的合理化成為每個(gè)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)面臨的棘手問題，也是在物流系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)特別注意的問題之一。靠強(qiáng)行制度或命令方式不太符合中國(guó)的現(xiàn)狀，而且許多醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)也沒有達(dá)到那樣強(qiáng)勢(shì)的地位。解決這一問題比較有效的方法之一是增加對(duì)客戶的服務(wù)，比如替客戶掌握安全庫存并及時(shí)補(bǔ)貨；進(jìn)一步的話管理客戶的庫存。再嘗試取消客戶存儲(chǔ)倉庫而由自己的配送中心直接配送，同時(shí)以低價(jià)獲取上架業(yè)務(wù)等來提高配送效率并擴(kuò)大贏利范圍，最終取得雙贏。

記者：您認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)藥物流系統(tǒng)的成功實(shí)施需要哪些保證?

朱力：一個(gè)醫(yī)藥物流系統(tǒng)的成功與否很大程度上取決于兩個(gè)部分，一是客戶的準(zhǔn)確定位。一般客戶都是在擴(kuò)大發(fā)展的過程中要投入新的配送中心。已經(jīng)運(yùn)行了多年的經(jīng)驗(yàn)使得客戶自己最了解自己的特點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。但是企業(yè)的發(fā)展方針又不是作業(yè)人員所能決定，這就要求決策層制定準(zhǔn)確的戰(zhàn)略方針，運(yùn)行者提出現(xiàn)場(chǎng)的需求，兩者的結(jié)合會(huì)使得新配送中心的定位和方向性更加清晰。另一個(gè)要素是要有豐富經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)集成商的參與。從前面的敘述看得出，好的醫(yī)藥配送系統(tǒng)不是設(shè)備的堆積，而是有效的運(yùn)行機(jī)制，這就使系統(tǒng)的規(guī)劃顯得尤其重要，而這一點(diǎn)正是經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)集成商的優(yōu)勢(shì)所在。

記者：貴公司能為醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)提供怎樣的產(chǎn)品和解決方案?優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面?在國(guó)內(nèi)有哪些典型客戶?

朱力：如前面所講，大福首先是物流系統(tǒng)集成商，與許多廠家單賣設(shè)備不同，本公司集中于系統(tǒng)工程的集成規(guī)劃及關(guān)鍵設(shè)備的供應(yīng)，這是公司戰(zhàn)略方針的體現(xiàn)；另外，掌握客戶物流特點(diǎn)并根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來提供性價(jià)比高的解決方案是公司的強(qiáng)項(xiàng)，也是最大的優(yōu)勢(shì)之一。盡管目前情況有所改善，但許多國(guó)內(nèi)客戶仍然有誤區(qū)，一談及物流中心規(guī)劃就馬上問某某設(shè)備多少錢一臺(tái)，往往忽略了物流中心最重要的定位、規(guī)劃和功能，這還是不成熟的表現(xiàn)。通常，在確定系統(tǒng)模式前要經(jīng)過幾個(gè)必備的過程，具體內(nèi)容見圖6。

大福的第二個(gè)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在關(guān)鍵設(shè)備產(chǎn)品線的豐富及完全自己設(shè)計(jì)、制作、安裝和調(diào)試上。同時(shí)關(guān)鍵設(shè)備在日本總公司按同一標(biāo)準(zhǔn)制造，隨時(shí)更新投入最新技術(shù)，完善并支持各個(gè)現(xiàn)地法人健全的售后服務(wù)。這也是在全球范圍內(nèi)保證大福產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵所在。目前在國(guó)內(nèi)，除了阿斯利康藥業(yè)、重慶醫(yī)藥等已實(shí)施的客戶以外，還有幾個(gè)大區(qū)域醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)物流系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目，有些已經(jīng)進(jìn)入到最后的系統(tǒng)確認(rèn)階段。