趙麗梅

“有人說3G是一種災(zāi)難，昂貴的費(fèi)用，必將給消費(fèi)者帶來不實(shí)惠；也有人說3G是陰雨歷歷里現(xiàn)出的暖陽(yáng)，在目前全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)的關(guān)鍵時(shí)刻可以拉動(dòng)內(nèi)需，給消費(fèi)者帶來更多的選擇……

想必?zé)嶂杏陧n劇韓影的韓迷們，對(duì)于《我的野蠻女友》中，女主角全智賢使用的可以讓對(duì)方看見自己的視頻電話的鏡頭依然熟記于心，對(duì)于不了解3G的我們，那就是3G技術(shù)的運(yùn)用。當(dāng)初看這部電影的那會(huì)，這離我們是那么的遙遠(yuǎn)，對(duì)于想體驗(yàn)這種溫馨劇情的我們是遙不可及的夢(mèng)，但隨著3G網(wǎng)絡(luò)商用速度的加快，全球3G用戶的增長(zhǎng)，3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)層出不窮，3G終端瓶頸已經(jīng)得到較好的改善等等的情況下，3G市場(chǎng)在經(jīng)過了幾年的調(diào)整期之后，已經(jīng)逐漸開始全面啟動(dòng)，在這種大背景下，2009年1月7日，我國(guó)工業(yè)和信息化部正式宣布發(fā)放中國(guó)第三代移動(dòng)通信牌照，隨之中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商的3G業(yè)務(wù)在09年5月份就將全面上市。我國(guó)也因此迎來了一個(gè)全新的移動(dòng)通信時(shí)代。對(duì)于想體驗(yàn)這種近距離接觸的國(guó)人再也不是難以企及的夢(mèng)想，而是變成了指日可待的事實(shí)。

南京珠江路數(shù)碼一條街是多數(shù)想要購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品的顧客必去的地方，周末更是熱鬧非凡，華海、百腦匯、賽博、福中……筆者隨意走進(jìn)一家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就發(fā)現(xiàn)多處都拉起了3G先體驗(yàn)的條幅，有人駐足，也有人圍觀，但3G對(duì)于我們多數(shù)人來說畢竟是一個(gè)新鮮事物，新事物的出現(xiàn)剛開始肯定會(huì)面對(duì)許多預(yù)料之中或是預(yù)料之外的問題，比如價(jià)格，比如信號(hào)，比如服務(wù)等等，對(duì)此，就筆者對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的隨意打探和相關(guān)情況了解，有人說3G是一種災(zāi)難，昂貴的費(fèi)用，必將給消費(fèi)者帶來不實(shí)惠；也有人說3G是陰雨歷歷里現(xiàn)出的暖陽(yáng)，在目前全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)的關(guān)鍵時(shí)刻可以拉動(dòng)內(nèi)需，給消費(fèi)者帶來更多的選擇……但無論怎樣，每種觀點(diǎn)想必都有各自所擁護(hù)的十足的理由，作為先聞其聲，還未見其物的我們對(duì)于3G到底會(huì)帶來怎樣的效果，同時(shí)又會(huì)引起哪些問題，都需要冷靜的面對(duì)。

先說說價(jià)格。價(jià)格是運(yùn)營(yíng)商和用戶首先面對(duì)的最直接問題，就筆者了解，拿已經(jīng)放號(hào)的首都北京來說，北京電信的3c上網(wǎng)套餐采用時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)的方式，分為月付和年付，月付費(fèi)套餐包括三種：每月160元包300小時(shí)北京地區(qū)上網(wǎng)和5小時(shí)國(guó)內(nèi)漫游上網(wǎng)；200元包200小時(shí)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)(不區(qū)分本地和漫游)；300元包360小時(shí)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)(不區(qū)分本地和漫游)。年付費(fèi)套餐則包括了6大檔位，分別為本地160元半年套餐、本地160元一年套餐、全國(guó)200元半年套餐、全國(guó)200元一年套餐、全國(guó)300元半年套餐、全國(guó)300元一年套餐。超出部分本次和漫游費(fèi)用一樣，都是0.05元每分鐘。對(duì)此，大部分人都反應(yīng)價(jià)格比較昂貴，就網(wǎng)易的科技調(diào)查，到筆者截稿時(shí)間，93.81％的人群都表示太貴了，堅(jiān)決不考慮使用，只有6.19％的人群表示基本上可以接受，需要時(shí)會(huì)考慮使用?？梢妰r(jià)格是一個(gè)大問題，上網(wǎng)費(fèi)太高，消費(fèi)者用不起，按這樣的標(biāo)準(zhǔn)，3G根本不可能為普通人所使用。僅就這點(diǎn)，3G的風(fēng)景也只有小眾才能消受得起，對(duì)于大部分人來說都只能是嘆為觀止。對(duì)于電信、聯(lián)通、移動(dòng)三家來說，可以靈活地針對(duì)不同客戶采取個(gè)性化的優(yōu)惠折扣方案，如：高等級(jí)高優(yōu)惠：在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)優(yōu)惠；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與話音業(yè)務(wù)捆綁；特定用戶群優(yōu)惠(如學(xué)生用戶、家庭用戶)；“分層固定費(fèi)率制”等等，在保持利潤(rùn)空間的前提下盡可能地實(shí)現(xiàn)整體資費(fèi)下調(diào)。對(duì)于3G的發(fā)展，這也是必須面對(duì)的事情。目前中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)帶頭實(shí)現(xiàn)了降價(jià)，雖然中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通暫時(shí)還沒有出手，但是大規(guī)模降低手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)是指日出待，這個(gè)幅度相對(duì)2G時(shí)代，不是降低一點(diǎn)，而是有較大幅度，我們認(rèn)為可能會(huì)降低2/3的價(jià)格，甚至還會(huì)更多。

業(yè)務(wù)問題。對(duì)于想體驗(yàn)3G的用戶來說，本身就是受到3G提供的多種業(yè)務(wù)功能所帶來的誘惑所驅(qū)使。所以3G的業(yè)務(wù)問題是關(guān)乎消費(fèi)人群定位的根本，也是拓展其市場(chǎng)空間所必須考慮的重要因素。3G業(yè)務(wù)依據(jù)不同的層次分為不同的種類，就目前成熟的3G市場(chǎng)來說，按照面向用戶需求的業(yè)務(wù)劃分，主要分為通信類、資訊類、娛樂類及互聯(lián)網(wǎng)類。由于各地的文化、需求層次不同，運(yùn)營(yíng)商在不同的區(qū)域內(nèi)主推的業(yè)務(wù)也不盡相同，各個(gè)區(qū)域的用戶對(duì)于不同的3G種類也有不同的偏好：在歐洲，通信、資訊類的業(yè)務(wù)比較受人們的歡迎；在亞洲日韓地區(qū)，娛樂類的業(yè)務(wù)則更容易為用戶所接受。針對(duì)目前的這種市場(chǎng)分析，我國(guó)3G的三大運(yùn)營(yíng)商怎么開發(fā)、開發(fā)哪些更適合用戶所需的業(yè)務(wù)，這也是個(gè)很需要周密分析、嚴(yán)格調(diào)研的問題。就目前我國(guó)的市場(chǎng)來說，運(yùn)營(yíng)商不只是要為消費(fèi)者提供最簡(jiǎn)單的電影視頻下載、面對(duì)面的視頻通話等這些大家所熟知的業(yè)務(wù)功能，在其他許多方面都要設(shè)法開拓，如日韓市場(chǎng)已見成熟的便民資訊：用戶可以在手機(jī)屏幕上獲取移動(dòng)銀行、電話簿、交通實(shí)況、票務(wù)預(yù)訂、餐館指南、字典服務(wù)、FM收音信息等；娛樂資訊：通過與世界知名雜志、網(wǎng)站的合作，通過手機(jī)翻閱用戶所需要關(guān)注的生活、休閑所需等等。我國(guó)這塊基本還是個(gè)空白，我國(guó)3G業(yè)務(wù)開發(fā)有實(shí)力的企業(yè)并不多，而新的企業(yè)還沒有出現(xiàn)。相關(guān)專家介紹說這需要一個(gè)較長(zhǎng)的市場(chǎng)培育期，粗略估計(jì)到2011年左右才能形成3G業(yè)務(wù)的爆發(fā)。在看到這個(gè)問題的同時(shí)，從另一種角度上也可以說明一個(gè)問題，我國(guó)的3G業(yè)務(wù)發(fā)展空間很大，中間也蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，這個(gè)市場(chǎng)的成熟完備需要政府、運(yùn)營(yíng)商、制造商、業(yè)務(wù)開發(fā)商、業(yè)務(wù)提供商，甚至消費(fèi)者的一起努力，才能從根本上解決這些問題。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)是3G的基礎(chǔ)，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)3G的保證。但是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一個(gè)很困難的事。全世界3G網(wǎng)絡(luò)從2001年10月開始建設(shè)，歷時(shí)5年左右，直到2005年網(wǎng)絡(luò)才相對(duì)比較完善，我國(guó)也會(huì)一樣，我們目前這張相對(duì)比較完善的2G網(wǎng)絡(luò)，是15年前開始建設(shè)的，2000年左右依然語音還有問題，而相對(duì)于2G網(wǎng)絡(luò)，3G的規(guī)劃和優(yōu)化又具有自己的特點(diǎn)。隨著小區(qū)負(fù)載的增加，覆蓋會(huì)逐漸收縮。同時(shí)由于3G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用業(yè)務(wù)種類多，在做網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和優(yōu)化時(shí)，需要考慮各種業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求，再加上3G網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，投入運(yùn)營(yíng)時(shí)間并不長(zhǎng)等種種原因都必將造成3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化的工作或多或少都會(huì)存在一定的問題，所以不管是中國(guó)電信說CDMA能一周升級(jí)到3G，還是中國(guó)聯(lián)通說WCDMA技術(shù)最成熟，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都是一個(gè)長(zhǎng)期的問題，如何以最有效的方法進(jìn)行總體項(xiàng)目管理，為用戶提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的3G網(wǎng)絡(luò)是三大運(yùn)營(yíng)商面臨的重要問題：妥善地談下站址、合理做好分布、提升經(jīng)驗(yàn)和策略、注意相關(guān)政策的配套等等都很重要。

終端問題。去過通信展的人，相信對(duì)今年各大廠商力推3G終端的火爆場(chǎng)面應(yīng)該還記憶擾新。與2G終端相比，展會(huì)上的3G手機(jī)在外

形上并沒有多大變化，但這對(duì)于天天說3G、喊3G的我們來說，雖然沒有吃過豬肉，見到豬跑也算幸事一件。與2G相比，3G終端肩負(fù)的重要使命就是對(duì)更多、更大的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持，從這點(diǎn)上來說，這也對(duì)3G終端提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

終端主要包括兩個(gè)方面，一個(gè)是數(shù)據(jù)卡，另一個(gè)就是手機(jī)，數(shù)據(jù)卡解決起來相對(duì)比較容易。手機(jī)卻是一個(gè)大問題，主要體現(xiàn)在處理芯片、存儲(chǔ)器、顯示屏、電源技術(shù)等等。相對(duì)而言，中國(guó)聯(lián)通采用了WCDMA，終端款式多，也比較成熟，價(jià)格也便宜。這方面解決問題相較而言容易些，但是它會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)的制約。中國(guó)電信的CDMA2000終端也比較成熟，有較多的商用，高質(zhì)量的手機(jī)不少。而中國(guó)移動(dòng)的TD－SCDMA終端現(xiàn)在面臨的壓力則比較大，這方面有很多問題都需要解決。針對(duì)這個(gè)問題，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司技術(shù)部楊志強(qiáng)副部長(zhǎng)在接受記者采訪時(shí)表示，發(fā)展3G業(yè)務(wù)，終端是不可回避的問題，終端越來越深入地會(huì)影響到運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，包括業(yè)務(wù)的品質(zhì)、業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上的推進(jìn)。在信產(chǎn)部組織的外場(chǎng)測(cè)試中，終端的一些問題得到了很好地改善，但在試驗(yàn)初期，可視電話之間互通的情況還存在一些問題，直到后期才有很大的改善。此外，終端和系統(tǒng)之間，終端和終端之間的業(yè)務(wù)匹配方面還存在許多問題。比如說尤其是在多媒體業(yè)務(wù)方面，包括一些整個(gè)媒體的格式、編碼的格式等等，它們之間的不匹配，使很多業(yè)務(wù)不能具有良好的表現(xiàn)，等等這些問題都還需要一定的時(shí)間來解決。

服務(wù)問題。在所有的問題中，3G服務(wù)可說是重中之重，它是運(yùn)營(yíng)商向提高增值服務(wù)收入相對(duì)傳統(tǒng)語音收入比例的制高點(diǎn)，3G服務(wù)將帶來消費(fèi)能力更高的用戶。因此未來3G服務(wù)也必將會(huì)成為重組完成后國(guó)內(nèi)3家運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的主要焦點(diǎn)市場(chǎng)。要享受優(yōu)質(zhì)的3G服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)是不可回避的問題，服務(wù)問題在這方面從某種程度上講也可以說是囊括了以上的所有內(nèi)容。此外價(jià)格計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)受理、事后服務(wù)等各種問題都會(huì)影響到用戶的體驗(yàn)。從運(yùn)營(yíng)商的角度，業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富、計(jì)費(fèi)相對(duì)來說肯定會(huì)變得相對(duì)復(fù)雜、用戶的要求也會(huì)更加細(xì)致，這樣，運(yùn)營(yíng)商要承擔(dān)的責(zé)任勢(shì)必也會(huì)更多。在這種情況下，運(yùn)營(yíng)商從總部到地方戰(zhàn)線非常長(zhǎng)，一個(gè)指令能否被傳達(dá)下去，能否執(zhí)行好，一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)能否協(xié)調(diào)好，這些問題的解決都很具有一定的挑戰(zhàn)性。在這其中，流程、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思維轉(zhuǎn)換都至關(guān)重要，這些都是服務(wù)質(zhì)量得以保證的重要因素。

以上提到的這些問題，其實(shí)簡(jiǎn)單來說也就是價(jià)格和服務(wù)，服務(wù)可以把網(wǎng)絡(luò)、終端等問題都囊括其中。物美價(jià)廉、性價(jià)比高是決定消費(fèi)者作出一個(gè)選擇的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，3G作為一個(gè)即將面世的新鮮事，它所能為消費(fèi)者帶來的服務(wù)到底怎樣，或者說運(yùn)營(yíng)商到底能為我們帶來怎樣的一個(gè)3G，這不僅關(guān)系到用戶的切身利益，也關(guān)系到運(yùn)營(yíng)商3G的市場(chǎng)發(fā)展空間，具體情況到底會(huì)怎樣，我們拭目以待!