江禮坤

在淘寶的信用體系下，其鉆石、皇冠賣家的信譽值，只代表在以往的交易過程中，收到貨款后，給賣家發(fā)了貨。但是貨的品質(zhì)如何、售后服務(wù)是否有保障、在后繼的過程中是否欺詐過買家、是否騷擾、威脅甚至人身攻擊過買家，卻絲毫體現(xiàn)不出來……

《淘寶賣家因獲中評千里寄冥幣泄憤》的事，相信不少人都知道了，可能不少朋友以為這是個別現(xiàn)象，其實誰要這樣想，那就大錯特錯了。筆者最近就遇到了這樣的煩心事：上月在某四鉆級淘寶店鋪為好友選購了一件禮物，本來是想以此促進(jìn)情誼，結(jié)果卻送出了禍。因為這個禮物，朋友接連受到騷擾、威脅、咒罵，甚至其個人信息以尋求一夜情的形式被公布到了網(wǎng)上。此事不但讓我們的關(guān)系大打折扣，甚至朋友的飯碗可能都要因此而丟掉。因為此事，筆者深入研究了淘寶現(xiàn)有的信用體系及相關(guān)交易規(guī)則，結(jié)果卻令人大跌眼鏡，原來那些鉆石、皇冠的背后，隱藏著許多鮮為人知的秘密。

一條項鏈引來的噩夢

3月初時，筆者在淘寶網(wǎng)一家名叫“925純銀個性定制專賣店”的四鉆網(wǎng)店，花費168元定購了一條個性項鏈送給好友。當(dāng)時是直接加的店主小小蟲的QQ，由于是送人，所以將收貨人地址、電話等信息直接寫成了好友的信息。這家店鋪首頁顯示，該網(wǎng)店位于浙江省金華市。很快，好友收到了禮物，但是對其產(chǎn)品質(zhì)量和做工等方面不是很滿意，所以筆者給了中評，而噩夢也從此開始了。

先是在3月25日左右，好友分別收到多個“925純銀個性定制專賣店”工作人員的電話，大概意思是希望好友將中評改為好評(而實際上在購買商品時，筆者就說過，收貨人的信息是受贈人，而非筆者本人)。好友向我轉(zhuǎn)達(dá)了他們的意思，并支持讓我改成好評，但是由于一些原因，筆者沒有及時修改。

結(jié)果在4月3日，當(dāng)遲遲沒有看到筆者將中評改為好評后，好友開始收到帶有威脅、人身攻擊甚至是詛咒性質(zhì)的短信。大概內(nèi)容是要求將中評改成好評，否則將會將好友的信息公布到網(wǎng)上，并注明是性服務(wù)提供者。除了威脅外，還有不少咒罵的短信出現(xiàn)，其內(nèi)容惡毒、下流至極。

4月7日開始，好友真的開始陸續(xù)收到一些陌生男人的短信和電話，大意都是說在網(wǎng)上看到了好友發(fā)的有關(guān)一夜情之類的信息，聯(lián)系具體的時間地點等事宜。由于筆者當(dāng)初留的地址是好友的公司地址，電話是其辦公電話，所以此事已經(jīng)對好友的工作造成了嚴(yán)重的影響，而筆者現(xiàn)在也是無顏再面對好友。在此也提醒廣大消費者，進(jìn)行淘寶購物時，一定不要留公司信息或其他重要信息，后果真的是很嚴(yán)重的。

筆者很是氣憤，于是主動在QQ上聯(lián)系了對方工作人員，對方承認(rèn)電話及短信是他們發(fā)的，但是態(tài)度卻極其惡劣，同時告訴筆者：這是“言論自由”，“接下來你將會收到很多信息”。

欲哭無淚，欲訴無門

由于無法和店主就這件事達(dá)成統(tǒng)一，所以筆者只能尋求其他渠道進(jìn)行解決。筆者第一時間想到的是把中評改成差評，同時修改評論說明情況，可是實際操作后發(fā)現(xiàn)，根本無法修改。因為想修改評論，必須連同評分一起修改。筆者給的評分是中評，如果想修改，卻只能改成好評，不能保持中評不變或是改成差評。因為淘寶的評分機(jī)制不能逆向修改。

評論改不成，筆者決定走淘寶網(wǎng)的投訴渠道進(jìn)行投訴，但是進(jìn)入淘寶網(wǎng)的相關(guān)入口頁面時，發(fā)現(xiàn)這又是一個不可能完成的任務(wù)——筆者遇到的情況，不在淘寶網(wǎng)受理的投訴范圍之內(nèi)。后來筆者七找八找，終于在一個角落找到了一個線上咨詢的頁面，于是筆者趕緊將自己遇到的問題描述了一下，并詢問解決方法或是渠道，結(jié)果消息發(fā)出后如石沉大海，一去不返。

線上的渠道走不通，只能走線下了。4月12日，筆者撥打了淘寶網(wǎng)的投訴電話，淘寶網(wǎng)化名為“鳳瓊”的客服人員耐心地聽取了筆者的遭遇并熱心地給予了解答。據(jù)“鳳瓊”說：如果賣家是在《淘寶旺旺》上威脅買家，并且買家進(jìn)行了相關(guān)取證，淘寶網(wǎng)可以介入。但是如果賣家用的是手機(jī)、QQ等《旺旺》以外的方式，那建議買家去公安機(jī)關(guān)或是相關(guān)部門投訴。之后筆者多問了一句，這是淘寶的官方解釋嗎？“鳳瓊”的回答是肯定的。

淘寶網(wǎng)的規(guī)則漏洞

事情發(fā)展到這一步，筆者的心情已經(jīng)由最初的憤怒變成了深深的思考，痛定思痛，筆者認(rèn)認(rèn)真真地研究了一下淘寶網(wǎng)的規(guī)則制度，同時又反復(fù)推敲求證后發(fā)現(xiàn)，原來其中的“奧秘”甚多。

1.淘寶的鉆石、皇冠賣家，只能保證消費者收到貨，卻不能保證收到的是真貨。

大家都知道，上淘寶買東西，要找鉆石、皇冠這種信譽賣家進(jìn)行購物，因為他們的信用有保證，但這鉆石、皇冠的背后，真的就代表有信譽嗎？按照淘寶網(wǎng)的交易流程，買家需要在交易成功15天內(nèi)給予賣家評價，否則系統(tǒng)將在15天后自動給予對方好評。但實際情況是大部分買家是不可能在這15天內(nèi)辨別出產(chǎn)品優(yōu)劣的，像售后服務(wù)等諸多問題，也不可能在15天內(nèi)體現(xiàn)出來的。而在實際操作中，大部分買家是在收到產(chǎn)品且沒有發(fā)現(xiàn)明顯問題后，即給賣家好評及正面評論。

也就是說，即使賣家的信用有問題，但是只要不被買家在短期內(nèi)識破，那就會得到好評。可是如果買家識破了怎么辦？難道就沒有投訴渠道了嗎？

2.淘寶的評分機(jī)制不允許逆向修改，明知是騙子也只能眼睜睜給好評。

淘寶網(wǎng)的評分體系，是允許在日后修改的。比如買家買了一款產(chǎn)品，第一時間給了對方好評和下面的評論，日后發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品有問題，是可以修改評價和評論的。但是實際操作時，大家就會發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)的評分系統(tǒng)真的很搞笑，因為它只允許從“差”改成“好”，卻不能從“好”改成“差”。也就是說買家只能把之前的差評、中評改成好評，卻不能把好評改成中評或是差評。同時想修改評論也是很有難度的，因為評論必須連同評分一起修改。

3.個別店主為了賺取積分不擇手段，而淘寶網(wǎng)卻置身事外。如果大家只是被忽悠了還算好的，像筆者這樣的才叫郁悶。第一時間發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品問題，然后給了中評，換來的卻是騷擾、威脅、咒罵。最叫人郁悶的是淘寶網(wǎng)居然不管，不知道這算不算是一種放縱。

4.淘寶網(wǎng)投訴、舉報機(jī)制漏洞百出，并沒有保護(hù)到消費者的利益。上當(dāng)也罷，被威脅也罷，都沒有關(guān)系，咱可以上淘寶網(wǎng)投訴嘛，淘寶可以為咱們做主呀。但是真的去投訴了效果怎么樣呢？在淘寶現(xiàn)有的體系下，我們用他們的投訴系統(tǒng)，真的能維到權(quán)嗎？

我們先來看一下淘寶網(wǎng)的投訴頁面設(shè)定：淘寶在線上有投訴和舉報兩種維權(quán)的通道，消費者想要在線上進(jìn)行維權(quán)，首先要選擇正確的通道，然后選擇遇到的問題類別。那我們下面來看一下淘寶為我們列出了那些類別。投訴的類別選項有兩個：收款不發(fā)貨和賣家拒絕使用支付寶或誘導(dǎo)買家收貨。舉報的類別選項只有一個：圖片發(fā)布侵權(quán)。

大家看到了，淘寶網(wǎng)線上的維權(quán)通道，只列出了這三種情況，如果大家遇到的問題不在這三條之列怎么辦呢？請看淘寶網(wǎng)相關(guān)頁面的說明：“請準(zhǔn)確選擇您的投訴類型，若與實際內(nèi)容不符，將取消您的投訴機(jī)會?！币簿褪钦f，只有遇到以上三種問題了，淘寶才能幫你維權(quán)，否則對不起，一邊玩去吧。

無獨有偶，淘寶賣家的誠信危機(jī)

具有諷刺意味的是，就在本文即將完成之際，筆者在網(wǎng)上又看到一篇《淘寶賣家被差評寄買家大便報復(fù)》的文章。讓筆者震驚的是，文中主人公的遭遇與筆者如出一轍，難道還有更多的人有過同樣的遭遇？筆者趕緊上網(wǎng)搜索了一下，發(fā)現(xiàn)這已經(jīng)不是個別現(xiàn)象。筆者很想在這里問一句：淘寶還有多少鉆石、皇冠賣家是送冥幣送出來的？