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諾基亞，在中國這片土地上，將它的綠色經(jīng)濟(jì)經(jīng)營得有聲有色，不僅沒賠本，還回本盈利賺了吆喝。諾基亞的中國CSR（企業(yè)社會責(zé)任）之路，或許會給本土企業(yè)一些啟示提到企業(yè)社會責(zé)任（CSR）這一話題，對中國本土的許多企業(yè)而言，總讓人有“秀”的感覺，這不僅僅是因?yàn)槿矍璋分愡€有其他；談到環(huán)保、捐助，又總會讓人想到“賠本賺吆喝”。而諾基亞，卻在中國這片土地上，將它的綠色經(jīng)濟(jì)經(jīng)營得有聲有色，不僅沒賠本，還回本盈利賺了吆喝。諾基亞的中國CSR（企業(yè)社會責(zé)任）之路，或許會給本土企業(yè)一些啟示。

綠色大樓 美國獲獎

在亦莊北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，諾基亞中國園“綠色大樓”非常打眼。就是這座大樓，在2008年4月，剛剛獲得了美國綠色建筑協(xié)會的LEED（節(jié)能環(huán)保設(shè)計(jì)領(lǐng)先）金獎。這是我國新建商用建筑首次獲此殊榮。作為一棟生態(tài)建筑，從設(shè)計(jì)伊始，“綠色大樓”就秉承了環(huán)保、節(jié)能的理念，屋頂采用高陽光反射指數(shù)材料，有效減少光熱吸收；外墻采用中空雙層玻璃幕墻，配合中央空調(diào)，保障了室內(nèi)溫度不受室外溫度變化的影響；樓內(nèi)所有的辦公室和會議室都圍繞在采光天井周邊，光線明亮，77.4%的區(qū)域可利用自然光照明。由于大量使用環(huán)保材料，“綠色大樓”的建筑費(fèi)用較一般建筑確實(shí)增加了不少。但也正因?yàn)樽允贾两K貫徹了節(jié)能、環(huán)保的理念，因此，建成后的大樓，較普通建筑物節(jié)水37%、節(jié)能20%，成為了諾基亞貫徹CSR理念，節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本的一個成功典范。

《新財(cái)經(jīng)》記者與諾基亞（中國）投資有限公司副總裁蕭潔云的對話，就在灑滿陽光的“綠色大樓”里展開。

綠色星網(wǎng) 低耗減排

話題自然而然地從“綠色大樓”聊開了?！捌鋵?shí)，環(huán)保只是我們可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分?！薄白鳛槿蜃畲蟮囊苿油ㄐ牌髽I(yè)，諾基亞長期在世界和中國致力于環(huán)境保護(hù)和青少年教育發(fā)展事業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時，注重社會效益，努力成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，這是諾基亞企業(yè)社會責(zé)任的核心目標(biāo)?！笔挐嵲崎_宗明義。

隨著中國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多企業(yè)在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時，開始關(guān)注社會公益事業(yè)，謀求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，這已經(jīng)成為一種潮流。諾基亞又是如何理解這個命題的呢？

“第一步就是我們的態(tài)度，可持續(xù)發(fā)展的意思就是多方共贏。諾基亞價值觀的重要一點(diǎn)是尊重，人與人之間要尊重，人與社會之間要尊重，人與自然之間要尊重。股東、員工、合作者、供應(yīng)商，這些社會利益的相關(guān)方都要絕對地尊重。尊重的意思就是理解他們的需求，進(jìn)而明確我們怎樣做以達(dá)到多方共贏。

第二步就是在了解了利益相關(guān)方的優(yōu)弱點(diǎn)之后，我們要做些負(fù)責(zé)任的事情。對股東負(fù)責(zé)就是要有經(jīng)濟(jì)效益。對員工負(fù)責(zé)就是每考量一件事情，都要把員工放在第一位。工作環(huán)境、培訓(xùn)、歸屬感，作為諾基亞員工，要讓他們感到驕傲、自豪，這都是我們要做的非?；镜氖?。對供應(yīng)商，我們不是簡單的廠家與客戶的關(guān)系。他不成功，我也肯定不成功。我們希望多方成功?！?/p>

“他成功，我成功。”這是蕭潔云在談到諾基亞與其上下游產(chǎn)業(yè)鏈上的伙伴們的關(guān)系時常講的一句話。星網(wǎng)工業(yè)園，作為這一理念的實(shí)體體現(xiàn)，就是一個成功的例子。

“諾基亞作為龍頭制造商來到這里，吸引了一批鏈條企業(yè)，除了在經(jīng)濟(jì)上有好的效益，整個運(yùn)營上都有好的成效?！痹谝嗲f諾基亞總部1公里的范圍內(nèi)，聚集著諾基亞研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送、市場、服務(wù)等各部門及供應(yīng)商?！?”距離保證了諾基亞與合作伙伴之間可以隨時進(jìn)行面對面的溝通，各種原材料和零配件也可以通過廂式電瓶車加可重復(fù)使用的托盤運(yùn)載到物流中心。這一舉措既減少了會議差旅、包裝材料、運(yùn)輸?shù)瘸杀?，也大大降低了二氧化碳排放。從這個意義上說，星網(wǎng)工業(yè)園區(qū)不僅是全球最具規(guī)模的手機(jī)產(chǎn)業(yè)基地，也是最環(huán)保的一條手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈。

保護(hù)環(huán)境 關(guān)注未來

“他成功，我成功。對社會，我們也是秉承同一個理念，首先就是不做虧本的公司，否則對當(dāng)?shù)?、對政府都是不?fù)責(zé)任的，這是基本功，每一個企業(yè)都應(yīng)該做到的。額外的我們還能做什么呢？每個社會、每個國家需求都不一樣，工業(yè)發(fā)展的歷程也不一樣。在全球我們有幾個大主題是都要做的：青少年發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、員工參與等。除了這些，其他就有彈性了，根據(jù)各國、各地的需求，利用我們的技術(shù)，搭建平臺。各個國家都不一樣，中國也不一樣。我們做公益事業(yè)的定位很清晰，不跟國家搶任何項(xiàng)目，而是輔助性的。看哪些事情是政府需要幫忙的，我們就提倡，并身體力行，希望其他企業(yè)能和我們一起做。最終做出好的案例，希望政府能吸收為一個公共政策。我覺得做到這樣就算是挺成功的了，畢竟一個單一企業(yè)做的事情還是不容易普及到全國的，而作為國家的政策就不同了。這是我們挑項(xiàng)目時的一個思考方式。在中國，結(jié)合國情，我們有兩個切入點(diǎn)：青少年發(fā)展，還有環(huán)境保護(hù)。這是和全球一樣的?！?/p>

談到諾基亞為環(huán)保事業(yè)所做的努力，蕭潔云說：“從手機(jī)的使用上來說，中國是全世界最大的手機(jī)市場，也是我們最大的市場。在中國，有1.6億人在使用諾基亞手機(jī)。中國的手機(jī)更新率又比其他國家快。那就是說，在這里有買、有制造、有廢棄，這是一個很大的環(huán)節(jié)。如果我們能幫上忙，不僅我們有經(jīng)濟(jì)效益，對社會也有，對整個國家也有。所以,我們挑中環(huán)境保護(hù)作為我們履行社會責(zé)任的一個切入點(diǎn)。

環(huán)境保護(hù)怎樣體現(xiàn)我們可持續(xù)發(fā)展的理念呢？那就是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、到被丟棄、回收，每一個環(huán)節(jié)都有我們的環(huán)保理念貫穿其中。我們每一個員工都有參與。從設(shè)計(jì)上來講，我們的每一個工程師都秉承為環(huán)境而設(shè)計(jì)的理念，原材料一定要無毒無害，同時利用我們的先進(jìn)技術(shù)，研究更環(huán)保的替代品。這是我們對設(shè)計(jì)方面的考量?！?/p>

綠色包裝 節(jié)約4億

作為世界上最大的手機(jī)制造商、銷售商，諾基亞在產(chǎn)品回收、再利用、環(huán)保等方面有一套完整的機(jī)制。“從搖籃到墳?zāi)埂?，每一部諾基亞手機(jī)，從設(shè)計(jì)研發(fā)，到生產(chǎn)、使用，再到消亡、回收，環(huán)保理念無處不在。

在設(shè)計(jì)階段，諾基亞將“為環(huán)境而設(shè)計(jì)”的要求體現(xiàn)在每一款手機(jī)上，比如選擇無毒無害的原材料、減少材料的種類和使用量、使手機(jī)廢棄后易于拆解等。“設(shè)計(jì)時除了原材料，還要考慮耗電，每一個電路的設(shè)計(jì)是不是很耗電，因?yàn)楝F(xiàn)在的手機(jī)功能越來越多了。設(shè)計(jì)時保證最好的能效這也是設(shè)計(jì)師在做的?！?/p>

在采購環(huán)節(jié)，諾基亞始終不放松對供應(yīng)商的管控，專門制定了“諾基亞供應(yīng)商要求”，規(guī)定其供應(yīng)商必須通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，并建立完善的環(huán)境管理體系。此外，他們還通過溝通、培訓(xùn)、簽訂合同以及供應(yīng)商審核流程，帶動供應(yīng)商一道提高環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，將諾基亞產(chǎn)品環(huán)保鏈延伸到原材料采購之前。在包裝運(yùn)輸階段，諾基亞倡導(dǎo)使用緊湊型包裝，每個手機(jī)所使用的包裝材料只是過去的一半。僅此一項(xiàng)，公司就在2006～2008年節(jié)約了4億歐元的包裝運(yùn)輸費(fèi)用。

“再說制造。我們?nèi)蛴芯艂€工廠，非常標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式。所有的器材、機(jī)器都是低能耗的。我們有一個全球環(huán)境管理系統(tǒng)，工廠用電、用水、噪音對我們員工有什么影響，有一個專門的體制來管控，而且每年要考核兩次。生產(chǎn)時我們希望通過采用最新的技術(shù)，達(dá)到低能耗、快速生產(chǎn)?！?/p>

可持續(xù)發(fā)展觀不僅為諾基亞帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，更鞏固了其行業(yè)的領(lǐng)先地位?！霸跉W盟出臺很嚴(yán)格的有關(guān)手機(jī)原材料無毒無害的限制指令之前，諾基亞就已經(jīng)達(dá)到了。因此,中國在制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)前，諾基亞能為政府提供一些參考。如果我們慢半拍，就有可能突然進(jìn)不了歐洲市場、進(jìn)不了中國市場，包括生意、股價等等就會受影響，這是不利于企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的。反之你事先預(yù)見到，就處于領(lǐng)先的位置，對我們的業(yè)務(wù)是有促進(jìn)的，是一個雙贏?！?/p>

汶川地震 員工質(zhì)疑

伴著諾基亞中國CSR一路走來，蕭潔云感慨良多。“我出生在中國，但我思想的成熟期是在國外，受西方的教育。我希望能夠中西合璧。來到中國，對我震撼最大的就是汶川地震。個人來講，我學(xué)了很多東西?！笔挐嵲瞥錾谥袊?歲出國，三十多年后的2003年再回國。

“5·12”汶川大地震，牽動著諾基亞每一位員工的心。地震發(fā)生后，諾基亞公司立即啟動了救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，積極投身救災(zāi)活動。災(zāi)害發(fā)生24小時之內(nèi)，諾基亞當(dāng)即捐贈了5000部手機(jī)，用于災(zāi)區(qū)通信聯(lián)絡(luò)。它們還派出了移動客戶援災(zāi)服務(wù)小組遠(yuǎn)赴四川都江堰、廣元、綿陽、德陽等地，給災(zāi)區(qū)人民提供免費(fèi)充電，免費(fèi)打電話等服務(wù)。但心急如焚的員工還是覺得不夠，他們希望做得更多。而此時“洋派”的蕭潔云所推崇的“低調(diào)”風(fēng)格，更是惹急了員工們。

“我覺得作為公益來講是不應(yīng)該打廣告的，不必嚷嚷出來。本來我們是做好事情的，但由于溝通問題、觀念問題，導(dǎo)致我們員工會來質(zhì)問我，發(fā)短信問我，我們捐錢了沒有？我們很負(fù)責(zé)任的一個公司，怎么可能到這個份兒上什么也不做？內(nèi)部有壓力，外部也有壓力。頭四周非常不好過。心里又急，看電視掉眼淚，從個人來講，想第一時間到汶川，又不知道干嗎，又怕添亂。結(jié)果員工會講，你們怎么不發(fā)動員工去幫忙?。课乙蚕肴兔?，可也得考慮員工的安全啊。那么多余震，怎么能去呢？得多方面地控制他們的情緒，我自己的情緒。那是一個很歷練人的過程。最終還是很不錯的。我們的員工還是很相信我們這個團(tuán)隊(duì)做事情的方式，慢慢給他們多點(diǎn)時間，多溝通，就理解了。”

“第一是救急，第二是救細(xì)。救細(xì)的事情上，我們用了很多時間。許多企業(yè)救急，在晚會上我出多少錢，這么一說，到底你是怎么落實(shí)的呀，你到底捐什么了呀，這些都不管了。我們的理念是：第一，救災(zāi)的時候，不要太說，因?yàn)檫@個時候不是增強(qiáng)你企業(yè)形象的時候，這是救災(zāi)的時候，人家正在那痛苦呢，你需要的是趕快把東西或錢送出去。第二是細(xì)，受災(zāi)民眾需要什么，你給他什么，而且還不和國家沖突。做細(xì)以后，你才能真正幫到他。這個理念我認(rèn)為更加合理?！敝Z基亞企業(yè)資訊經(jīng)理沈健先生如是說。

5月31日，包括蕭潔云在內(nèi)的來自北京、成都的35名諾基亞志愿者，奔赴四川什邡災(zāi)區(qū)，與“二十米大街帳篷小學(xué)”的百余名兒童共同度過了災(zāi)后的第一個兒童節(jié)。

明確目標(biāo) 關(guān)注細(xì)節(jié)

經(jīng)歷了地震救災(zāi)，經(jīng)過了觀念碰撞，蕭潔云和她的同事們更明確了慈善的意義，也更清楚地知道了如何在中國走好諾基亞的CSR之路。

“我們把整個汶川地震的救援分成兩個部分：頭兩三個月是救急，中間有十八個月是安置，然后我們有一個長期的機(jī)制，我們希望投入主要力量做重建。2008年7～10月，我們分別和幾個NGO（不以盈利為目的的非政府組織）進(jìn)行了接觸，每個NGO都有人飛到災(zāi)區(qū)，了解當(dāng)?shù)厝说男枨螅覀円灿凶约簡T工飛到災(zāi)區(qū)，了解情況，然后拜訪了民政部救災(zāi)司，也拜訪了一些基金會，聽聽他們的意見，看看他們有什么項(xiàng)目想推，再回來根據(jù)我們自己想推的項(xiàng)目，做了一個研究報(bào)告。我們內(nèi)部也成立了一個小組，有芬蘭人、美國人、中國人，有市場部的、有銷售部的,也有產(chǎn)品部的，不同部門的都有。為什么把那些人拽進(jìn)來呢？我們希望出的東西是長久性的?，F(xiàn)在，我們的研究已經(jīng)有些眉目了，但還沒有正式推出來。我們是移動通信商，更多希望在移動通信領(lǐng)域能幫到他們?！?/p>

雖然救援方案還沒有正式出臺，但蕭潔云和她的同事們已經(jīng)迫不及待了。“重建是什么？重建社區(qū)、重建生活，還是重建人生、重建健康？重建的意思是非常非常廣泛的。我們能做什么？我們決定做一個平臺，在這個平臺上，會有不同的服務(wù)推出來，幫助受災(zāi)群眾重建社區(qū)。這是我們的理念。方向定了以后，我們把不同的服務(wù)商、供應(yīng)商，放到我們這個平臺上來。

在汶川地震中，很多人在心理上受到了很大沖擊，而我們國家的心理專才沒有辦法做到一對一的輔導(dǎo)、干預(yù)，我們就想可不可以通過手機(jī)做前期診斷，然后再有針對性地干預(yù)。我們出了一個計(jì)劃，叫“金色陽光計(jì)劃”，是和北郵中科院心理研究所三家一起合作的。主要是通過手機(jī)做一個初步診斷，然后，再有針對性地進(jìn)行心理干預(yù)、心理輔導(dǎo)，希望幫助受災(zāi)群眾，讓他們有一個健康的人生。這是第一步。還有一些其他服務(wù)，我們正在和服務(wù)商洽談。這是我們的一些想法，估計(jì)春節(jié)之后就會對外公布?！?/p>

百年老號 企業(yè)公民

對細(xì)節(jié)的關(guān)注源自于責(zé)任。對公司負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對股東負(fù)責(zé)，更對受災(zāi)群眾負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。愛心與責(zé)任引領(lǐng)著蕭潔云和她的團(tuán)隊(duì)，不遺余力地關(guān)注中國的慈善事業(yè)。

“我們捐的時候，一定要知道錢去了哪里，怎么實(shí)施的。這是我們對被捐單位的一個最重要的要求。當(dāng)時我們最急的一筆錢是捐給了扶貧基金會，因?yàn)樗芨釉敿?xì)地告訴我們錢用到哪里去了。而某些組織的態(tài)度是：你捐了，我愛干嘛干嘛。這種態(tài)度是諾基亞不能容忍的。”

“你要挑哪個基金會也好，挑哪個機(jī)構(gòu)也好，一定有幾個點(diǎn)是要經(jīng)過我們遴選的。第一，它的目標(biāo)和理念，與諾基亞是否吻合，可持續(xù)性怎么樣。第二，它是否公開，透明度高不高它會不會受第三方或第四方的審核。第三，就是它本身落地的資源在哪里，它是自己做呢，還是外包？外包也可以，你怎樣監(jiān)控，整個流程我們都要了解，我們會花很多時間去找我們的合作伙伴。一旦決定了，我們就合作。后面會跟進(jìn)監(jiān)控。”

“諾基亞作為一個百年老號的公司，能做到今天，并不是憑借幸運(yùn)，靠的是理念。作為一個跨國企業(yè)，我們的一舉一動，對當(dāng)?shù)乜隙〞硪恍┯绊懙?。如果不是本著?fù)責(zé)任的態(tài)度做事情，你就不可能在一百多個國家做到一個領(lǐng)導(dǎo)地位，成為一個百年老店?！?/p>

天上不會掉餡餅。蕭潔云的話，對于我們今天中國的許多企業(yè)來說，或許是值得深思的。