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X公司的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪o人們探索精益制造的道路一些借鑒。上篇講到在進(jìn)行了員工的價(jià)值流圖、時(shí)間管理和可視化管理等的培訓(xùn)后，X公司開始了第一次改進(jìn)計(jì)劃。但咨詢師并不到位的工作，讓這次改進(jìn)計(jì)劃并不算成功。

在下篇中，經(jīng)歷了第一次并不成功的改進(jìn)之后，X公司重整旗鼓，進(jìn)入持續(xù)階段，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)5S，并執(zhí)行第二次改進(jìn)。但在此過(guò)程中，操作的標(biāo)準(zhǔn)化及其節(jié)奏的加快，讓生產(chǎn)線的操作員產(chǎn)生了嚴(yán)重的抵觸情緒……

第一次改進(jìn)計(jì)劃通常是不會(huì)很順利的，就算之前有很縝密的計(jì)劃也很難一帆風(fēng)順。X公司還是一直都在做著努力的。接下來(lái)，X公司進(jìn)入了持續(xù)階段。在這個(gè)階段，引擎生產(chǎn)線經(jīng)理推動(dòng)操作員做出了很大的改變。他不僅讓操作員的工作流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，還讓操作員們作為一個(gè)整體來(lái)工作。他們共同設(shè)計(jì)了一個(gè)移動(dòng)的組裝流程，讓引擎從傳送帶上卸下來(lái)放置在定制的小推車上，當(dāng)最后一個(gè)工作區(qū)完成了組裝之后，引擎再被放回到主要的組裝流程中，然后空閑的小推車再重回第一個(gè)工作區(qū)。整個(gè)生產(chǎn)線只用了7個(gè)小推車，使得整個(gè)生產(chǎn)線上只有一個(gè)產(chǎn)品在流轉(zhuǎn)，而沒(méi)有留給WIP（在制品）任何的空間。

掙扎著改變 實(shí)現(xiàn)5S

在重新設(shè)計(jì)之后，雖然整個(gè)空間嚴(yán)重受限，但依然足夠操作員進(jìn)行組裝工作、運(yùn)轉(zhuǎn)小推車、尋找工具和部件。這樣，生產(chǎn)線的監(jiān)管人員就只管站在一邊看著操作員進(jìn)行組裝，幫助操作員做一些搬運(yùn)工作即可。我們每3個(gè)小時(shí)補(bǔ)充一次部件，以便我們有充足的時(shí)間來(lái)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。改進(jìn)之后會(huì)有很多新程序和規(guī)則需要遵循。

由于改進(jìn)后的生產(chǎn)線上工人不能離開崗位，即使是暫時(shí)離開也不可以，所以這種修改遭到了操作員的堅(jiān)決抵制，有的生產(chǎn)線監(jiān)管人員也持反對(duì)意見(jiàn)。操作員還是會(huì)離開崗位去找他們需要的部件，因?yàn)樯a(chǎn)線監(jiān)管人員拒絕接受新的工作安排。很多時(shí)候操作員在工作區(qū)內(nèi)無(wú)所事事地等待，生產(chǎn)線監(jiān)管人員并不能負(fù)起責(zé)任，主管也很少來(lái)檢查監(jiān)管人員的工作，而產(chǎn)品經(jīng)理更是對(duì)此不聞不問(wèn)，導(dǎo)致最后的產(chǎn)品出現(xiàn)了很多的質(zhì)量問(wèn)題。

作為精益制造工程師，我不停地建議管理層對(duì)操作員進(jìn)行更正規(guī)的培訓(xùn)。我解釋說(shuō)，這些工人面臨著全新的流程，需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能自覺(jué)遵守新的規(guī)則。生產(chǎn)線面臨的問(wèn)題其實(shí)是管理層在之前沒(méi)有做好培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)果。

離下一次的改進(jìn)計(jì)劃還有兩個(gè)月時(shí)間。我們的重點(diǎn)還是放在引擎生產(chǎn)線和其他改進(jìn)流程的實(shí)施上。由于管理層沒(méi)有部署戰(zhàn)略目標(biāo)，也沒(méi)有評(píng)估我們進(jìn)展的標(biāo)準(zhǔn)，因此，很難判斷我們的經(jīng)濟(jì)效果或者改進(jìn)的等級(jí)。但改進(jìn)還有很大的余地，我強(qiáng)烈地感覺(jué)到生產(chǎn)線工人還需要做一些事情，以便更快地進(jìn)入角色。我決定組織一個(gè)小團(tuán)隊(duì)來(lái)解決這些問(wèn)題。

改進(jìn)團(tuán)隊(duì)目前所做的還只是在一些地方做上標(biāo)記，為一些工作區(qū)分類劃別等?，F(xiàn)在，我們要更加詳細(xì)地實(shí)現(xiàn)5S。我的團(tuán)隊(duì)由生產(chǎn)線上的制造工程師和質(zhì)量工程師組成，一共4個(gè)人。我安排使用一些地板漆、地板膠帶、標(biāo)簽、儲(chǔ)物箱和其他東西來(lái)獲得改進(jìn)生產(chǎn)線的可視化效果。

我們的時(shí)間很緊張，必須等生產(chǎn)線在星期四中午完成他們的工作之后，我們才能開始。在操作員離開之后，我們的團(tuán)隊(duì)開始清理地板上所有的物件。由于其他生產(chǎn)線還在運(yùn)轉(zhuǎn)，我們必須爭(zhēng)分奪秒。

團(tuán)隊(duì)很快清理了地板，在地板干了之后，我們開始使用地板漆。我選擇了一種標(biāo)準(zhǔn)顏色——制造業(yè)的灰色。為了讓這部分生產(chǎn)線更加醒目，我們?yōu)檎麄€(gè)引擎生產(chǎn)線的區(qū)域都噴上了地板漆。黃色的地板膠帶、其他可視化的標(biāo)記在灰色地板的反差下很容易被識(shí)別出來(lái)。

我的目標(biāo)是在下午完成地板噴漆，這樣到第二天地板就能干，這樣我們才能開始放置其他可視化標(biāo)志。到星期五的時(shí)候，我們花了一整天來(lái)布置黃色的地板膠帶，為放置組件劃分區(qū)域，包括儲(chǔ)物箱、放置組件的架子、小推車的行進(jìn)路線、垃圾桶等。我們?yōu)槊恳粯訓(xùn)|西都做了標(biāo)記，表示這里應(yīng)該放置什么東西，必要時(shí)還指定了放置的數(shù)量。僅僅經(jīng)過(guò)了這一天的工作，整個(gè)生產(chǎn)線就顯得非常漂亮，而且有條不紊。

我們這一天的工作沒(méi)有白費(fèi)。在第二個(gè)星期一早上，當(dāng)生產(chǎn)線操作員看到這些場(chǎng)景時(shí)都大為吃驚，他們也最先認(rèn)識(shí)到這樣做在實(shí)際操作中的好處。幾個(gè)其他生產(chǎn)線的主管紛紛詢問(wèn)，他們的生產(chǎn)線什么時(shí)候也能改成這樣。我的經(jīng)理也對(duì)生產(chǎn)線的改進(jìn)表示贊賞，并希望它能夠長(zhǎng)久保持。

我會(huì)見(jiàn)了分管引擎生產(chǎn)線的制造工程師，討論工作說(shuō)明要細(xì)化到每個(gè)操作點(diǎn)的必要性。目前的工作說(shuō)明非常糟糕，而且由于我們對(duì)工作順序做了較大的調(diào)整，也需要對(duì)工作說(shuō)明進(jìn)行全面的修訂。老的模板也很差——頁(yè)數(shù)太多、文字太多。這個(gè)模板被記錄在一個(gè)筆記本上，就放在生產(chǎn)線旁邊的一個(gè)架子上。我認(rèn)為我們需要一種全新的方式。我的目標(biāo)是縮減這個(gè)文檔——每個(gè)工作區(qū)的操作只保留兩三頁(yè)就夠了，并且使用圖案等形象的標(biāo)志來(lái)處理，而不是用枯燥的文字來(lái)描述。

對(duì)公司的工作說(shuō)明做如此重大的修改，我向高層管理者做了匯報(bào)，說(shuō)明我們的目的和這樣做的好處，并獲得了批準(zhǔn)。管理層對(duì)此感到很興奮，認(rèn)為這個(gè)想法非常好。每個(gè)人都認(rèn)同我們需要新的精益制造文檔。他們承諾，在我們修改完成了引擎生產(chǎn)線的工作說(shuō)明之后，工作說(shuō)明模板也會(huì)據(jù)此重新設(shè)計(jì)，變得更加標(biāo)準(zhǔn)化。

這份新的工作說(shuō)明在大約兩周之后完成。經(jīng)過(guò)了一些審批流程之后，這份工作說(shuō)明被放置在引擎生產(chǎn)線的工作區(qū)。我們感覺(jué)到改進(jìn)5S和這個(gè)文檔對(duì)工人們改變思想起到了重要的作用，讓生產(chǎn)線主管和員工充滿了責(zé)任心。

缺乏責(zé)任心

引擎生產(chǎn)線遵照新的流程使用了大約一周時(shí)間后，出現(xiàn)了新的問(wèn)題。盡管這個(gè)生產(chǎn)線比以前更加有條理，工人們也有了所需要的工具、部件和文檔，但生產(chǎn)線的效率依然很差。操作員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)現(xiàn)和更快生產(chǎn)節(jié)奏的需求有抵制情緒。他們抱怨節(jié)奏太快了。在老的生產(chǎn)線上，他們可以按照自己喜歡的速度做事，而且還能夠隨時(shí)停下來(lái)休息。他們很頑固，甚至不想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)工作。而且，產(chǎn)品主管并沒(méi)有強(qiáng)迫他們實(shí)行新流程，而是繼續(xù)允許操作員隨心所欲。在新的標(biāo)準(zhǔn)中，他們的行為顯而易見(jiàn)，人們都能看到哪里出現(xiàn)了減產(chǎn)、堆積和質(zhì)量問(wèn)題。

新的引擎生產(chǎn)線設(shè)計(jì)為每天生產(chǎn)65件產(chǎn)品，平均每件用時(shí)6.46分。實(shí)際上，引擎生產(chǎn)線每天的平均產(chǎn)量只有55件左右，而且還有減少的趨勢(shì)。責(zé)任被推給了改進(jìn)小組/制造工程師和我。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們?cè)俅蜗蚬芾韺诱f(shuō)明了事實(shí)，點(diǎn)明是生產(chǎn)線監(jiān)管人員和產(chǎn)品主管沒(méi)有讓操作員負(fù)起責(zé)任，任由他們破壞流程和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所導(dǎo)致的。

為了解決這些問(wèn)題，我計(jì)劃要與相關(guān)人員進(jìn)行多次會(huì)談。有時(shí)候，會(huì)議臨時(shí)被取消，原因是該出席的人沒(méi)有到，或者討論毫無(wú)進(jìn)展。參與者只是口頭答應(yīng)而不付諸于實(shí)際行動(dòng)。情況日益惡化，我感到非常擔(dān)心。高層管理者決定先停止引擎生產(chǎn)線的改造，原因是進(jìn)展并不順利。管理者試圖通過(guò)第二次改進(jìn)計(jì)劃，讓公司重新走上正確的道路，而引擎生產(chǎn)線的問(wèn)題被延后解決，但最終這個(gè)問(wèn)題被遺忘了。

第二次改進(jìn)計(jì)劃的曙光

至此，X公司在精益制造方面已經(jīng)投入了大量的時(shí)間和金錢，但是得到的回報(bào)卻還很少。到了7月，第一次改進(jìn)計(jì)劃已經(jīng)過(guò)去3個(gè)月了。X公司依然沒(méi)有如我所希望的那樣步入正軌。在第一次改進(jìn)計(jì)劃中做過(guò)的一些修改又慢慢地回到了原來(lái)的狀態(tài)，原先所取得的改進(jìn)成果蕩然無(wú)存?；氐皆瓉?lái)效率低下工作模式的一個(gè)原因是新員工在上崗之前沒(méi)有接受精益制造的培訓(xùn)。

正如我前面所提到的， 對(duì)所有的員工都進(jìn)行培訓(xùn)是非常有必要的，至少他們應(yīng)該知道一些精益制造的基礎(chǔ)知識(shí)，知道在減少浪費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)化流程中應(yīng)該如何行動(dòng)。但在X公司，新的操作員只要完成了針對(duì)公司整體情況的介紹就被立即放到生產(chǎn)線上去。由于產(chǎn)品主管和老的操作員都不遵從新的精益制造流程，新員工自然也不會(huì)遵守。當(dāng)很多公司進(jìn)行精益制造轉(zhuǎn)變時(shí)，企業(yè)文化不服從于流程是一個(gè)很大的障礙。

我依然對(duì)引擎生產(chǎn)線的成功很有興趣，并繼續(xù)關(guān)注著他們。雖然要從我自己的崗位上離開是很困難的，但我還是盡可能地給他們提供幫助。

第二次改進(jìn)計(jì)劃很快就開始了，這次X公司依然請(qǐng)了一些咨詢師。這一次，我希望能夠進(jìn)一步地參與并給予成員指導(dǎo)。我們注意到這次公司請(qǐng)的咨詢師不是第一次來(lái)的那些人。X公司的職員至今依然對(duì)第一次改進(jìn)計(jì)劃的咨詢師感到不滿，因?yàn)樗麄內(nèi)狈εc隊(duì)員的交流和指導(dǎo)。一個(gè)有組織的改進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目需要非常明確。因此，我們迅速組建了團(tuán)隊(duì)。

改進(jìn)計(jì)劃被安排在8月。在正式開始之前，我組織我的隊(duì)員開了一個(gè)會(huì)來(lái)分析我們的流程。這個(gè)生產(chǎn)線被稱為1065生產(chǎn)線，生產(chǎn)的是暖氣和空調(diào)設(shè)備中的一個(gè)小部件，用在小貨車上進(jìn)行制冷。這些部件大概有25英寸的電視那么大。我讓每個(gè)成員分別收集數(shù)據(jù)，用來(lái)做時(shí)間管理、庫(kù)存分析、在線數(shù)量分析和浪費(fèi)分析。這一次我下定決心要做好充足的準(zhǔn)備，全力投入戰(zhàn)斗，沒(méi)有人能夠阻止我。我感到現(xiàn)在是時(shí)候?qū)⒕嬷圃鞄Щ氐秸飞先チ恕Ｎ掖蛩阕屛业男〗M負(fù)起必要的責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)好精益制造的流程并堅(jiān)持下去。

在第一次改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，我們被告知不要做任何提前計(jì)劃，完全都集中在改進(jìn)計(jì)劃這一周來(lái)完成。顯然，這個(gè)方法的效果非常糟糕，因此我讓我的小組提前悄悄地展開工作。隨著時(shí)間的推移，計(jì)劃正式開始的時(shí)間就要到了，我又花了些時(shí)間在引擎生產(chǎn)線和其他第一次改進(jìn)計(jì)劃涉及的生產(chǎn)線上面。很明顯，管理層在這方面缺乏責(zé)任心，任由第一次改進(jìn)之后的生產(chǎn)線自生自滅。引擎生產(chǎn)線的5S流程也慢慢地作廢了。工作區(qū)再次變得雜亂無(wú)章，標(biāo)簽和指示也完全不起作用，操作員依然自由散漫。就算產(chǎn)品主管就站在旁邊，也沒(méi)有人遵守新的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。有的時(shí)候，主管會(huì)與操作員進(jìn)行一二十分鐘的談話，而任由生產(chǎn)線在這個(gè)地方阻塞。作為一個(gè)精益制造工程師，我正在喪失耐心，并且不知道怎樣才能扭轉(zhuǎn)這種局面。同時(shí)，我還要盡量讓新的小組繼續(xù)積極地進(jìn)行數(shù)據(jù)采集工作，為第二次改進(jìn)計(jì)劃做好準(zhǔn)備。

第二次改進(jìn)計(jì)劃正式開始了。X公司把所有人集中在一個(gè)培訓(xùn)教室與新的咨詢師見(jiàn)面。我的小組已經(jīng)準(zhǔn)備好了，組員們已經(jīng)收集了大量關(guān)于1065生產(chǎn)線的信息。我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了一散會(huì)就立即開始行動(dòng)。這個(gè)新的咨詢師做了一個(gè)演講，但聽(tīng)起來(lái)和第一次咨詢師所講的內(nèi)容如出一轍，依然是關(guān)于浪費(fèi)、改變和改進(jìn)計(jì)劃的陳詞濫調(diào)。X公司的生產(chǎn)經(jīng)理正式啟動(dòng)了計(jì)劃，我們就開始行動(dòng)了。

其他小組帶著剪切板和秒表出發(fā)，而我們則是帶著執(zhí)行計(jì)劃和工具。在這一周時(shí)間里，我們還產(chǎn)生了無(wú)數(shù)的想法和解決方案。我們非常興奮——我們已經(jīng)得到了需要的數(shù)據(jù)，走在別人的前面了。

我們小組在繪制新的生產(chǎn)線設(shè)計(jì)圖以及進(jìn)行評(píng)審和向操作員與產(chǎn)品主管調(diào)查時(shí)，經(jīng)常就地開會(huì)。讓生產(chǎn)線上的人也參與到我們的設(shè)計(jì)中，對(duì)我們最后取得成功至關(guān)重要，因?yàn)檫@讓整個(gè)生產(chǎn)線從頭就開始接受我們的思想。

隨著改進(jìn)計(jì)劃的推進(jìn)，我們小組非常確信這個(gè)流程會(huì)取得成功——也許這不是從設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，而是從企業(yè)文化改變的角度感到自信。我們團(tuán)隊(duì)慢慢地拼裝這個(gè)生產(chǎn)線。我們將工作區(qū)的數(shù)量從10個(gè)減少到了7個(gè)，減少了其間走動(dòng)帶來(lái)的浪費(fèi)，平衡了工作內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)了單品流程。我們還提前考慮了5S，把一切問(wèn)題都搞清楚透徹。

這是一個(gè)令人滿意和興奮的轉(zhuǎn)變。作為一個(gè)精益制造工程師，我希望整個(gè)生產(chǎn)流程和所有的小組都取得成功。我們最開始指望引擎生產(chǎn)線成為標(biāo)準(zhǔn)和示范生產(chǎn)線，但是管理層和產(chǎn)品主管讓這個(gè)生產(chǎn)線重新回到了以前糟糕的狀態(tài)?，F(xiàn)在1065生產(chǎn)線又給了我們另一個(gè)成功的機(jī)會(huì)。

團(tuán)隊(duì)成員在一起工作得很好。他們能產(chǎn)生很多有創(chuàng)意的想法來(lái)修建工作區(qū)，用來(lái)陳列工具和原材料。我的經(jīng)理對(duì)我的工作進(jìn)展表示非常滿意。我直接告訴她：“這就是提前計(jì)劃能夠?yàn)槟銕?lái)的好處。”

X公司的第二次改進(jìn)計(jì)劃接近尾聲了，1065生產(chǎn)線看起來(lái)非常出色。當(dāng)然，實(shí)際的測(cè)試效果還要等到下個(gè)星期一投入正式使用時(shí)才知道。在改進(jìn)計(jì)劃的最后一天，我讓我的隊(duì)員向公司展示成果。我們已經(jīng)為1065生產(chǎn)線做了很大的改變，同時(shí)我們還取得了操作員和產(chǎn)品主管的極大信任，他們將把我們的設(shè)計(jì)思想堅(jiān)決地付諸實(shí)踐。他們對(duì)于如何處理新的流程都已經(jīng)成竹在胸，我也相信我的團(tuán)隊(duì)成員在返回他們各自的工作崗位之后，還能繼續(xù)為生產(chǎn)線提供幫助。

敗在管理層

星期一，各方面準(zhǔn)備就緒，這個(gè)產(chǎn)品線投入使用。在接下來(lái)的一周時(shí)間里，我們對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行跟蹤，并提供需要的支持。一些工具所在的位置還是不對(duì)，還有地方缺少應(yīng)有的部件，我們對(duì)工作內(nèi)容重新進(jìn)行了幾次平衡。當(dāng)?shù)竭@周結(jié)束時(shí)，看起來(lái)這個(gè)生產(chǎn)線的運(yùn)行已經(jīng)達(dá)到了當(dāng)初設(shè)計(jì)的目標(biāo)。盡管操作員的效率還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，但隨著他們慢慢熟悉系統(tǒng)，其效率也逐步接近目標(biāo)。一切看起來(lái)都在向著正確的方向發(fā)展。

在接下來(lái)的一周里，我們開始做一個(gè)更大的針對(duì)公司整體精益制造的計(jì)劃。公司需要一個(gè)監(jiān)管單位來(lái)觀察所有的改進(jìn)計(jì)劃。而我認(rèn)為我應(yīng)該獲得比外部咨詢師更大的權(quán)利，以便制定一個(gè)全面的計(jì)劃。我為每個(gè)改進(jìn)計(jì)劃安排了一個(gè)為期4周的時(shí)間表，描述在各個(gè)時(shí)間點(diǎn)之前應(yīng)該完成的工作。我還花了一些時(shí)間來(lái)將這些獨(dú)立的改進(jìn)計(jì)劃合并在一起。

同時(shí)，我還定期地檢查1065生產(chǎn)線，觀察它的生產(chǎn)力、庫(kù)存和質(zhì)量指標(biāo)。這個(gè)生產(chǎn)線運(yùn)行良好，操作員完全按照新的流程進(jìn)行操作，包括對(duì)招聘新員工的要求。

一切都很順利，直到公司宣布了一條決議，它打亂了公司所有產(chǎn)品線的改進(jìn)。

X公司的產(chǎn)品經(jīng)理改變了產(chǎn)品主管的角色。1065生產(chǎn)線的主管，他在我們改進(jìn)實(shí)現(xiàn)的早期就參與了我們的設(shè)計(jì)，現(xiàn)在被分配到了另一個(gè)生產(chǎn)線上。而1065生產(chǎn)線新任主管則沒(méi)有任何的精益制造背景，沒(méi)有接受過(guò)管理這種類型流程的培訓(xùn)。他開始胡亂調(diào)度人員，添加一些不必要的人員，并迫使操作員放棄單件流程，做一些流程之外的事情以期望增加產(chǎn)出。突然之間，這個(gè)生產(chǎn)線主管和我都意識(shí)到，我們?cè)跒楸３稚a(chǎn)流程的控制權(quán)而明爭(zhēng)暗斗。我一開始還有些耐心，向他解釋我們?yōu)槭裁催@么設(shè)計(jì)生產(chǎn)線。盡管他專心地聽(tīng)了我的解釋，但他依然不承諾按照我們的流程來(lái)做。

幾周之內(nèi)，我們以前的團(tuán)隊(duì)成員一直在和這個(gè)主管及管理層據(jù)理力爭(zhēng)。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們開了無(wú)數(shù)次會(huì)，但管理層只是說(shuō)我們需要一起合作。我們漸漸失去了生產(chǎn)線的控制權(quán)，1065生產(chǎn)線很快也和引擎生產(chǎn)線一樣走向了失敗。

我和我的經(jīng)理討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題，并獲得了她的支持。但她告訴我，不要管這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)椴僮鲉T總是喜歡按照他們的方式來(lái)做事。為此，我花了很多時(shí)間重申我對(duì)實(shí)現(xiàn)精益制造的新方法的觀點(diǎn)。她聽(tīng)了我的解釋，包括對(duì)引擎生產(chǎn)線和1065生產(chǎn)線的抱怨，然后，她看著我，暫停了一下，說(shuō)：“好吧，這些觀點(diǎn)在引擎生產(chǎn)線行不通?！蔽矣X(jué)得這不可理喻。

她解釋說(shuō)，管理層對(duì)改進(jìn)計(jì)劃小組的方式很不滿意，公司領(lǐng)導(dǎo)只是在執(zhí)行他們?cè)缭?個(gè)月之前就已經(jīng)制定好的人事變動(dòng)計(jì)劃。管理層關(guān)注的只是生產(chǎn)效率，而不考慮這些團(tuán)隊(duì)是否做得足夠好。

這是來(lái)自管理層的徹底否定。他們對(duì)于責(zé)任心和之前的承諾只字未提。盡管團(tuán)隊(duì)的確犯了一些錯(cuò)誤，但所有的改進(jìn)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)都肯定會(huì)犯錯(cuò)誤的，而且他們一直在努力工作，并且每天都在進(jìn)步。然而，X公司的管理層已經(jīng)決定停止執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃。于是，所有的咨詢師也都撤離了公司。兩個(gè)月之后，我也辭職了。在X公司的經(jīng)歷，我可以寫出整整一本書，但以上敘述卻足夠顯示出這樣一個(gè)道理——因?yàn)楣芾韺拥脑颍嬷圃焓嵌嗝慈菀资〉摹?/p>