對于剛到澳洲的新移民，我一般會給他們一本《維多利亞洲政府服務指南》，那里面涉及了教育，供電，供水，交通，就業(yè)，健康，警察，法律與司法，翻譯，簽證，工傷，社區(qū)，緊急救助等林林總總的服務信息和服務部門的網(wǎng)址，電話等，手冊有16種語言，我當然給他們中文的，不存在看不懂的問題，可是我發(fā)現(xiàn)他們往往不以為然，隨手一扔，或者稱謝后放起來，再也沒見他們提起過。

盡管這些手冊都是政府免費發(fā)放的，但不等于免費的就沒有價值，我心理總不免有些遺憾。

這些新移民依然沿用在中國的老辦法：“向人打聽”，他們來之后熱衷于認識人，然后打聽各種信息，把對方說的每一句話都奉為至寶，認真聆聽，每當這時都會忍不住補充一句：“其實這些那個冊子上都有，最全面，只要上網(wǎng)查，想知道什么就有什么”?？墒菦]用，大家生怕因為我這句話，讓對方少說了什么，或者打擾了對方的介紹。

“這到底是為什么？”“為什么中國人不重視政府印發(fā)的手冊呢？”或許是因為我們中國人概念里就沒有政府是“服務部門”這種概念？中國也沒有同類型的小手冊？

那么這些手冊到底真的有沒有用呢？我親身體會的兩次經(jīng)歷讓我深深感受到了這個手冊的作用和澳洲政府部門的作用。

第一次就是在這個手冊里找到了“維多利亞消費者事務署”的信息。

事情的起源于我們家買了一臺LG的42寸的等離子電視機，之所以決定買的原因是因為看到報紙的廣告說買電視，同時贈送價值800澳幣的家庭影院，我老公這下來勁了，他非常想要一套家庭影院，而我認為一年到頭也用不上幾次，不同意買，這下好了，既然人家白給，總可以要吧，當然我一聽也同意，2200澳幣的電視，白給800澳幣的音響，當然不錯。

于是當即我們就決定買了，交款后店家告訴我們，贈送的家庭影院要一周后才到，好，沒有問題，澳洲商家的誠信是沒有問題的，更何況這家商場是澳洲最大的賣電器的上市公司，可是等了兩個星期也沒有電話，我老公趕緊跑到商場詢問，結果商場打了一通電話，告知現(xiàn)在沒貨，等到貨再通知，并把LG 相關的電話給我們，讓我們以后直接和他們聯(lián)系，和商場無關了。

簡短捷說，我們電話追蹤數(shù)次，前后等了5個月，最后他們的經(jīng)理發(fā)誓，我們都不信了。

沒辦法，我查到了上面提到的“消協(xié)”電話并投訴，沒想到，這個效果奇佳，兩天貨就到了，我們還沒有來得及告訴“消協(xié)”，“消協(xié)”的人竟主動來電話詢問結果，那一刻，我就想，政府部門真是認真負責呀。

早知道這么簡單，早打電話多省事。還有以前有個寬帶公司重復劃款遲遲不退，也打個電話不就得了。

還有一次維權經(jīng)歷是這樣的，我從一個銀行將貸款轉到另一個銀行，結果先前的銀行拖延了3個月，導致扣了我一年的管理費用300澳幣，雖然數(shù)目不多，但不合理的事情在澳洲還是可以解決的，于是我找到銀行，銀行有關部門說這個時間太久了，不能退了，我心理很氣，拖延是你們造成的，我為什么要付錢呢？于是我上網(wǎng)查到這個銀行的“投訴部門”，寫了一封信，立刻，此部門回信讓我填寫一個表格和提供相關資料，并稱此部門是獨立于此銀行之外的監(jiān)管部門，如果銀行在一個月內(nèi)沒有解決或我對解決結果不滿意，我可以再次與他們聯(lián)系，果然，在他說的那個期限內(nèi)，300澳幣退還到了我們賬上。

其實，我還有一個生意上的糾紛，早可以找律師來解決的，但還因為中國人拉不下面子，不輕易打官司的思維深深的影響，將很簡單的事情反而做得很復雜。

那天，我看一個中國電視的訪談節(jié)目，一個研究中國文化的老外說：“中國人打官司后就是敵人，而老外打官司是解決問題的一種方式，不影響繼續(xù)做朋友。”

我們中國人，往往不到萬不得已，不麻煩“官家”，一方面是怕麻煩，一方面是覺得沒用。編輯/漁佬