陳國龍

迎來送往是日常禮儀的重要部分。可是許多人只注重“迎”，而忽略了“送”。去某人家，讓座、敬茶、寒暄……極盡周到熱情之能事，告別的時(shí)候到了，一出門，沒走兩步，“砰”一聲巨響從身后傳來，讓你的心冷冷地顫了一下。這樣的情況，相信許多人都曾碰到過。

在待人接物、迎來送往方面，周恩來非常重視每一個(gè)細(xì)節(jié)。20世紀(jì)50年代的一天，周總理前去機(jī)場(chǎng)歡送西哈努克親王離京，前往送行的還有軍隊(duì)的一些高級(jí)干部。大家笑容可掬、畢恭畢敬地親切握手、擁抱、告別，又目送著西哈努克進(jìn)了艙門。因?yàn)轱w機(jī)起飛之際，有場(chǎng)足球出線比賽，這些送行的高級(jí)將領(lǐng)一見西哈努克進(jìn)了機(jī)艙，便迫不及待地四下散去，就像電影散場(chǎng)一樣。

周恩來滿面春風(fēng)地站立著，靜等飛機(jī)升空，突然發(fā)覺周圍氣氛異常。他轉(zhuǎn)頭一看，勃然變色。但他馬上鎮(zhèn)定了自己的情緒，只向身邊的秘書輕語：“你跑步去，告訴機(jī)場(chǎng)門口，一個(gè)也不許放走，我等下有話說?！闭麄€(gè)送行過程中，周恩來始終立正站立，看著飛機(jī)起飛，在機(jī)場(chǎng)上空繞一圈，擺擺機(jī)翼，然后漸漸遠(yuǎn)去，漸漸消失……將軍們也回來了，站在那里目送著飛機(jī)離去。隨后，周恩來和前來送行的外交使節(jié)告別。直到外交使節(jié)全離開了，才面對(duì)那些將軍：“你們都過來?？腿诉€沒走，機(jī)場(chǎng)已經(jīng)沒人了，人家會(huì)怎么想?你們是不是不懂外交禮節(jié)?那好，我來給你們上上課!”周恩來聲音不高不低，語速不緊不忙地講起了基本的外交禮節(jié)：“按外交禮儀，主人不但要送外賓登機(jī)，還要靜候飛機(jī)起飛，飛機(jī)起飛后也不能離開，因?yàn)轱w機(jī)還要在機(jī)場(chǎng)上空繞圈，要擺動(dòng)機(jī)翼……”從那以后，這樣的事后來再也沒有發(fā)生過。

很多知名企業(yè)家也很注意送人的禮節(jié)。一位內(nèi)地企業(yè)家在接受電視采訪時(shí)談到了他去李嘉誠辦公室拜訪李嘉誠的經(jīng)歷。那天，李嘉誠和兒子一起接見了他。會(huì)談結(jié)束之后，李嘉誠起身從辦公室陪他出來，送他到電梯口。更讓人驚嘆的是，李嘉誠不是送到即走，而是一直等到電梯上來。他進(jìn)去了門，再舉手告別，等到門合上。身為亞洲首富的李嘉誠肯定是日理萬機(jī)，可他依舊注重禮節(jié)，親自送人，沒有絲毫的怠慢。這位內(nèi)地企業(yè)家面對(duì)著電視機(jī)前的億萬觀眾動(dòng)情地說：“李嘉誠這么大年紀(jì)了，對(duì)我們晚輩如此尊重，他不成功都難?！?/p>

心理學(xué)上不但有首因效應(yīng)，也有“末因效應(yīng)”——“最初的”和“最后的”信息，都能給人們留下深刻印象，“最初的”印象尚可彌補(bǔ)，而“最后的”信息往往無法改變——“送往”的意義大于“迎來”。

送客禮儀是接待工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。送客時(shí)應(yīng)按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別?！俺鲇剑硭推卟健笔怯唾e客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將再次見面的心情來恭送對(duì)方回去。送客如果處理不好，就將影響整個(gè)接待工作。使接待工作前功盡棄。

有始有終，而不是虎頭蛇尾，這不僅僅是禮節(jié)，也是做人的要求。做人不能只做面前，而不管身后。