馬菁菁

金融危機(jī)使得很多企業(yè)都陷入不安的境地，越來(lái)越多的管理者又將焦點(diǎn)集中在了人才戰(zhàn)略和知識(shí)管理上。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)不斷增強(qiáng)的今天，管理方式、生存模式等都在不斷地融合，工作變得更加復(fù)雜化，各個(gè)行業(yè)的員工壓力不斷攀升，員工工作倦怠時(shí)間出現(xiàn)得越來(lái)越早。一般情況下，參加一項(xiàng)工作初期的人情緒高漲熱情、能力豐富，但隨著工作年限的增加，這些都會(huì)慢慢的減退。一個(gè)人在從事一項(xiàng)工作中，大約在四年左右會(huì)進(jìn)入倦怠期。如果企業(yè)中出現(xiàn)此種狀況的員工達(dá)到一定的數(shù)量，那么就嚴(yán)重地影響了企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，利潤(rùn)的最大化，離不開(kāi)對(duì)員工熱情的激發(fā)。如何激發(fā)和管理員工的工作熱情，應(yīng)成為當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中首要關(guān)注的問(wèn)題。

企業(yè)是應(yīng)該給員工提供一個(gè)平臺(tái)還是一個(gè)衣食無(wú)憂(yōu)的職位呢？很多企業(yè)都面臨著這樣的問(wèn)題，但同時(shí)還要面對(duì)著企業(yè)內(nèi)部要么是人才流失、另謀高就；要么是員工消極怠工，做一天和尚撞一天鐘的困窘局面。實(shí)際上一切工作

是由人在控制的，沒(méi)有員工強(qiáng)有力的執(zhí)行力，再好的計(jì)劃也會(huì)大打折扣。

人才在企業(yè)內(nèi)部找還是外部找？

在經(jīng)濟(jì)緊縮的當(dāng)下，對(duì)于金融企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)控制、創(chuàng)新、知識(shí)成為十分關(guān)注的問(wèn)題，這類(lèi)人才的引進(jìn)在當(dāng)下并不容易，而且吸收外部人才的同時(shí)，企業(yè)將加大人力成本，在還未知其是否能創(chuàng)造更多價(jià)值的情況下，先相對(duì)地降低了企業(yè)所能獲取的收益。因此企業(yè)要滿(mǎn)足未來(lái)的需求，開(kāi)始在自身培養(yǎng)人才方面著手將更為恰當(dāng)！

1.內(nèi)部招聘

古語(yǔ)道：流水不腐，戶(hù)樞不蠹。在企業(yè)中加大內(nèi)部招聘的力度，建立可進(jìn)可出的用人機(jī)制，營(yíng)造優(yōu)秀人才團(tuán)隊(duì)的氛圍，可以強(qiáng)有力地調(diào)動(dòng)員工的積極性。由于年輕人群對(duì)個(gè)人在行業(yè)中的發(fā)展、工作中的機(jī)會(huì)和空間、以及專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用和重視程度比以往人群對(duì)此更加注重，所以?xún)?nèi)部招聘本身就可以作為一種激勵(lì)措施，不僅員工有企業(yè)需要的內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，而且在極大程度上降低了企業(yè)引進(jìn)外部人才的成本以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)員工的滿(mǎn)意度還可以得到極大的提升，進(jìn)一步增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感和激發(fā)他們的工作激情。

2.外部招聘

大部分企業(yè)喜歡用名校的畢業(yè)生，其實(shí)非名校的優(yōu)秀學(xué)生相對(duì)來(lái)講更加具有工作動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度更高。這類(lèi)人群在培訓(xùn)后，會(huì)發(fā)揮出更大的能量。

剛進(jìn)入企業(yè)的員工，是否應(yīng)該從最基層做起？答案是肯定的。但大部分企業(yè)采取的方式是先定崗，再去實(shí)習(xí)，各個(gè)部門(mén)分別實(shí)習(xí)1-3個(gè)月，時(shí)間短，事先實(shí)習(xí)部門(mén)和該員工已知將來(lái)的崗位，這樣一來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的效果并不顯著。

進(jìn)行完整的心理測(cè)評(píng)，這是時(shí)下非常流行的方式，利用科學(xué)的全面心理測(cè)試，測(cè)出招聘者人格、性格、職業(yè)性格、辦事能力、社交能力等一系列問(wèn)題，企業(yè)可通過(guò)這些較為準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)測(cè)試尋找所需要的員工類(lèi)型。上下級(jí)之間以及員工相互間的性格、能力、接納程度等各方面在一定程度上得到匹配，才能對(duì)工作、企業(yè)形成前進(jìn)的推動(dòng)作用。

倦怠期能否來(lái)得慢些？

工作分析不到位、考核流于形式或筆試、績(jī)效應(yīng)用不夠科學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀向員工宣傳貫徹不到位等等都會(huì)造成員工倦怠期加速來(lái)臨，員工產(chǎn)生倦怠會(huì)使一個(gè)企業(yè)嚴(yán)重減緩發(fā)展。如何及早避免員工產(chǎn)生倦怠，也成為值得探討的問(wèn)題。

1.考試、考核的目的與決定結(jié)果

考試是為了鞏固業(yè)務(wù)，提高能力，還是為了升遷晉級(jí)？針對(duì)不同的目的設(shè)立考試形式，在考試前要明確企業(yè)對(duì)此次考試結(jié)果的要求！是要更多人熟悉應(yīng)該知道的業(yè)務(wù)，還是提高員工解決問(wèn)題的能力，還是提醒強(qiáng)調(diào)員工容易忽略的問(wèn)題等等，這樣考試才能起到效果。而且成果是在工作過(guò)程中得到驗(yàn)證，并非絕對(duì)取決于成績(jī)。

2.宣傳企業(yè)思路思想

戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)是既定的，員工要了解并使其努力方向與企業(yè)一致。企業(yè)每一個(gè)目標(biāo)是隨市場(chǎng)和需求設(shè)定的，要將每一個(gè)目標(biāo)及時(shí)傳達(dá)給員工，只有使員工了解企業(yè)發(fā)展方向，員工的能力和精力才能得以發(fā)揮，才可以避免掉隊(duì)，以提高其自身的注意力。否則再?gòu)?qiáng)大的企業(yè)，也將猶如大霧行軍。

3.適合的人，做適合的事

如果你讓員工干得好，就得給他一份恰當(dāng)?shù)墓ぷ?。每個(gè)人都有自身的長(zhǎng)處和短處，在工作中，盡量發(fā)揮其長(zhǎng)處，必定會(huì)帶來(lái)好的效果！進(jìn)行人員的縱橫式管理，能夠使員工的能量得以發(fā)揮。由于有些員工善于與其他人配合，負(fù)責(zé)工作的某一環(huán)節(jié)都能與其銜接的同事配合恰當(dāng)，這些人可以安排在橫向作業(yè)中，有些員工不善于在工作環(huán)節(jié)中打配合，就可以參與到縱向作業(yè)中，自己負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作中的一個(gè)流水線，縱橫交錯(cuò)，既可以節(jié)省時(shí)間，還可以使具有不同能力的員工創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

4.內(nèi)部培訓(xùn)師與能力培養(yǎng)

培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，松下幸之助曾言：出產(chǎn)品之前先出人才，教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)下企業(yè)發(fā)展的殺手锏。教育訓(xùn)練好員工，預(yù)示著企業(yè)的成功。

企業(yè)內(nèi)部可以嘗試培養(yǎng)專(zhuān)職和兼職的培訓(xùn)師，廣泛發(fā)動(dòng)各個(gè)部門(mén)積極推薦，職工踴躍報(bào)名。內(nèi)部培訓(xùn)師要具備相關(guān)領(lǐng)域豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、開(kāi)放的溝通心態(tài)、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的職業(yè)素養(yǎng)、好為人師的熱情，凡是有能力的員工都有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)為企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師，并獲得相應(yīng)的報(bào)酬，不僅提高員工的忠誠(chéng)度和成就感，還成為培養(yǎng)人才的良好方式之一。

個(gè)性張揚(yáng)是否有利于企業(yè)？

“頭腦風(fēng)暴”是很多外國(guó)企業(yè)開(kāi)展的一種獨(dú)特內(nèi)部文化，當(dāng)企業(yè)遇到難題、任務(wù)、計(jì)劃等等的時(shí)候，企業(yè)以空心竹的姿態(tài)出現(xiàn)，堅(jiān)守其原則的堅(jiān)硬外殼下，將員工分組，與員工打破等級(jí)結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)的管理內(nèi)耗，打破員工思維模式和工作范圍限制，讓大家的頭腦運(yùn)動(dòng)起來(lái)，集思廣益，匯集并尋找針對(duì)問(wèn)題最有效最節(jié)約的方法。

1.“威客”平臺(tái)

威客是witkey的譯音，智慧鑰匙的意思。其實(shí)大部分員工都還擁有一些與自身崗位無(wú)關(guān)的知識(shí)，例如，銀行中的柜員會(huì)制作網(wǎng)頁(yè)、A支行辦理過(guò)B支行從沒(méi)有做過(guò)的業(yè)務(wù)等等。威客平臺(tái)可以采用招標(biāo)的方式設(shè)立多樣化的題目，發(fā)布給員工，由員工完成任務(wù)，并可以設(shè)立BBS平臺(tái)、你問(wèn)我答欄目等等，建立員工間感情以及業(yè)務(wù)、知識(shí)、信息的多樣化交流。

2.貼近員工業(yè)余生活

每個(gè)員工的工作目的十分明確，工作是為了更好地生活，企業(yè)了解員工生活，了解員工思想，對(duì)于開(kāi)展業(yè)務(wù)將更加順利！根據(jù)員工的業(yè)余愛(ài)好，組織小型比賽，例如，攝影比賽、實(shí)用手工藝品比賽、卡面創(chuàng)意設(shè)計(jì)比賽等等，還可以將這些資源運(yùn)用到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中。例如攝影作品可以印制為臺(tái)歷，發(fā)放給客戶(hù)；簡(jiǎn)單實(shí)用又具有個(gè)性的手工藝品也可以小批量生產(chǎn)作為宣傳品贈(zèng)與客戶(hù)。這樣不僅提升了員工的工作情緒和滿(mǎn)意度，還增進(jìn)了企業(yè)與客戶(hù)的情感，贏得被關(guān)注度，實(shí)現(xiàn)成為共贏的投資。

3.組織內(nèi)的色彩化

色彩對(duì)人的情緒及健康的影響很大。例如粉色，是溫柔的最佳詮釋。經(jīng)實(shí)驗(yàn)，讓發(fā)怒的人看粉紅色，情緒會(huì)很快冷靜下來(lái)，因粉紅色能使人的腎上腺激素分泌減少，從而使情緒趨于穩(wěn)定，減緩心跳。經(jīng)調(diào)查美國(guó)人的色彩消費(fèi)心理微妙而多趣，他們每一個(gè)月都有一種代表色，一月灰色，二月藏青……十二月紅色，這些消費(fèi)者的消費(fèi)心理色彩大大引起了美國(guó)商人的高度重視?，F(xiàn)代人生活壓力較大，很多客戶(hù)存在不夠穩(wěn)定的情緒，我們不僅關(guān)注服務(wù)態(tài)度，還可以關(guān)注很多細(xì)節(jié)給我們帶來(lái)的幫助，可以在員工的服裝飾品、營(yíng)業(yè)環(huán)境的色彩布置等地方多加改善，使其起到真正的輔助作用。

綜上所述，企業(yè)的快速發(fā)展離不開(kāi)員工的能量發(fā)揮，將來(lái)的員工會(huì)更加注重自身的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和職業(yè)前景，對(duì)于人力的計(jì)劃和使用是否得當(dāng)，將會(huì)直接影響有創(chuàng)造價(jià)值的人才的流進(jìn)流出程度。企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中注重激發(fā)員工個(gè)體的熱情，才可能最有效率地最快地達(dá)到企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，進(jìn)而達(dá)到利潤(rùn)最大化！

（作者單位：上海浦東發(fā)展銀行北京分行）