劉美紅

入職培訓(xùn)是對新員工進行有關(guān)公司、工作群體以及工作內(nèi)容的培訓(xùn)，是員工正式上崗前的必經(jīng)流程。

入職培訓(xùn)能夠幫助員工在第一天培養(yǎng)起作為團隊成員的感覺，幫助員工從心理上“準(zhǔn)備好”，通過對公司整體的了解，尤其是對規(guī)章制度、公司文化、健康與安全的方針和做法、工作環(huán)境等的熟悉，員工才能夠建立起投入到新角色的信心，盡快適應(yīng)環(huán)境。入職培訓(xùn)還能為將來員工信息入庫、個人職業(yè)規(guī)劃設(shè)計提供基礎(chǔ)的材料。

入職培訓(xùn)也是人力資源管理中非常重要的一節(jié)。專業(yè)技能的缺乏以及合格勞動力的短缺使得員工的保留問題成為人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急。有研究顯示，新員工入職后的前三個月是員工離職最多發(fā)的時期。

根據(jù)心理學(xué)上的“首因效應(yīng)”，人們對事物的第一印象作用最強，持續(xù)時間也最長。員工對公司的第一印象能極大地影響其今后的工作，甚至定下以后的工作基調(diào)。通常員工在第一天會很積極，希望給大家留下好印象，從公司角度來說也希望如此。所以入職培訓(xùn)作為一個增進雙方進一步理解的機會，其重要性毋庸置疑。很多大的公司都有專門的入職培訓(xùn)流程，甚至有專門針對入職培訓(xùn)者的培訓(xùn)。

那么，什么是成功的有效的入職培訓(xùn)呢？筆者曾經(jīng)有幸在五百強公司服務(wù)過，總結(jié)出以下幾點供參考：

◇ 讓員工感受到歡迎及關(guān)懷

◇ 能夠培養(yǎng)積極的工作態(tài)度和激發(fā)工作動機

◇ 詳細(xì)解釋公司《員工手冊》

◇ 與員工確認(rèn)用工的種種條款，建立起切合實際的期望值（避免以后不必要的麻煩和誤解）

◇ 讓員工理解公司的道德行為準(zhǔn)則

◇ 完成公司的法定告知義務(wù)（如《勞動合同法》里的要求所告知事項）

◇ 建立員工的工作滿意度

◇ 培養(yǎng)員工的企業(yè)文化適應(yīng)性

◇ 建立起員工的信心，讓其相信加入公司是正確的選擇

◇ 提供一些背景信息

成功的入職培訓(xùn)開始于公司正式雇用員工的第一天，一直到員工真正融入到組織中去。入職培訓(xùn)需要安排專門的時間由專人來做，而不是由直線主管在工作中簡單交代了事，也非刻板的填鴨。

至于入職培訓(xùn)者是由人力資源代表還是直線主管擔(dān)任，很多公司做法不一。筆者認(rèn)為由人力資源代表負(fù)責(zé)更合適，因為從招聘的環(huán)節(jié)伊始人力資源代表就一直承擔(dān)著溝通的橋梁作用，對員工的了解更多，員工在入職初期從精神上對其也更依賴，有任何問題不愿與直線主管去講，而是從人力資源尋求幫助。不管怎樣，人力資源部門和新員工的直線主管都有責(zé)任確保其新員工能夠得到有系統(tǒng)的入職培訓(xùn)。雙方需要經(jīng)常協(xié)調(diào)分工，確保沒有任何遺漏。

新員工的入職培訓(xùn)可以包含如下內(nèi)容：

◇ 開始日的培訓(xùn)（入職第一天）

◇ 健康與安全培訓(xùn)

◇ 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的培訓(xùn)

◇ 時間管理的培訓(xùn)

◇ 壓力管理的培訓(xùn)

◇ 溝通技巧的培訓(xùn)

大型的公司，可能同時有大量人員入職，能夠分階段地給所有新員工集體安排第三至六項的培訓(xùn)。一般來講，這些通用技能類培訓(xùn)項目，很多公司都會在全員培訓(xùn)中涉及，不會單獨提供給新員工。這里我們所討論的主要是開始日的培訓(xùn)。

新員工開始日的入職培訓(xùn)可以涵蓋如下三個模塊：

1.公司介紹。包括公司歷史及業(yè)務(wù)介紹、公司管理規(guī)章制度（主要是《員工手冊》，包括薪酬福利制度、獎懲制度、培訓(xùn)制度、財務(wù)管理制度等）、行政上的安排、法律上的義務(wù)、員工的個人準(zhǔn)備須知、培訓(xùn)與發(fā)展的安排、重要聯(lián)絡(luò)人信息等。

2.工作場所的健康與安全。公司有關(guān)健康安全的政策、個人防護用品的發(fā)放及使用方法、發(fā)生工傷事故處理方式、緊急事件處理、危險狀況處理、公司應(yīng)對危機的處理程序等。

3、全方位熟悉工作環(huán)境。全方位熟悉公司工作環(huán)境是新員工進入公司后非常重要的工作。把新員工介紹給同事，讓其通過各個渠道了解公司業(yè)務(wù)（內(nèi)部與外部）、給員工機會去與內(nèi)部各方建立聯(lián)結(jié)關(guān)系。

完成以上三個模塊后入職培訓(xùn)者和員工需要核對入職培訓(xùn)清單并簽字，作為記錄保存在員工個人檔案里。至此表明員工已經(jīng)完成了入職培訓(xùn)的所有步驟，并已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接新的挑戰(zhàn)。

具體入職培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備：

可以為員工準(zhǔn)備一份“開始日文件包”。該“開始日文件包”有助于提供積極而且專業(yè)的公司形象，并讓員工感到受重視和真摯的歡迎。同時“開始日文件包”比較系統(tǒng)的整理了所有新員工需要獲得的資料，有助于有條理的向員工解釋公司信息。

“開始日文件包”可以包括如下內(nèi)容：

◇ 一封熱情洋溢的有總裁簽名的歡迎信

◇ 入職培訓(xùn)核對清單：列出所有需要解釋的內(nèi)容

◇ 公司《員工手冊》

◇ 組織結(jié)構(gòu)圖

◇ 公司介紹宣傳冊

◇ 公司通訊錄

◇ 員工所需要填寫的表格：信息登記表、保險及稅務(wù)表格等

◇ 入職的其它流程文件：如辦理檔案存放的程序等

入職培訓(xùn)者需要在新員工上班第一天將“開始日文件包”提供給新員工，并通過入職培訓(xùn)核對清單逐項向新員工解釋。下面是一份入職培訓(xùn)核對清單的樣本：（右圖）

在向新員工解釋完所有核對清單中的內(nèi)容后，可把新員工介紹給同事們了。先發(fā)郵件通知所有員工，然后再面對面介紹，給員工一種加入大家庭的溫暖感覺。

至此，入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容已經(jīng)結(jié)束，員工可以轉(zhuǎn)到所屬部門開始正式的工作。入職培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門需要盡快為員工創(chuàng)建個人檔案，確保所有需由公司收集的資料均入檔保存。

需要注意的幾點：

◇ 人力資源代表確保與IT及行政部門溝通好，保證所需工作設(shè)備能及時采購；通常在員工一接受公司的聘用書即可開始準(zhǔn)備

◇ 提前一周準(zhǔn)備員工的入職培訓(xùn)材料

◇ 入職培訓(xùn)應(yīng)該強調(diào)對人的關(guān)懷而不是簡單的說教

◇ 提供員工機會去了解周圍的同事，了解他們在工作中和社交中的處事方式和風(fēng)格

◇ 可采用輔導(dǎo)機制，讓直線主管指派一名有經(jīng)驗的老員工來帶新員工，最好是溝通技能非常好，而且愿意去帶人的老員工

◇ 入職培訓(xùn)內(nèi)容與直線主管詳細(xì)溝通

◇ 后期的跟蹤

后期的跟蹤是非常必要的，人力資源代表負(fù)責(zé)查看員工檔案中資料是否齊全；與人力資源代理機構(gòu)或派遣機構(gòu)溝通社保安排；與員工的直線主管溝通入職前期的在崗培訓(xùn)安排等；將員工詳細(xì)信息提供給薪酬福利人員，進行福利登記及納入薪酬系統(tǒng)等。

從新員工加入的第一天一直到試用期滿這期間，人力資源代表需要時常與新員工及其直線主管溝通工作情況，有無任何困難?；旧显囉闷谠u估結(jié)束后，員工的入職培訓(xùn)可算是真正結(jié)束。而人力資源的人員管理工作，才剛剛開始。

（作者系奧地利AVL 李斯特公司北京聯(lián)絡(luò)處人力資源經(jīng)理）