屈會洪

摘要:近年來,散客旅游以其獨特的優(yōu)點吸引著廣大旅游者。本文主要論述了散客旅游產(chǎn)生的原因和應(yīng)采取的管理方法,做好服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞:散客旅游;產(chǎn)生原因;管理策略

近年來,隨著旅游市場的日趨成熟,游客自主意識的增強(qiáng)和旅游者消費觀念的改變,團(tuán)隊旅游有安全感、省時方便、價格便宜的優(yōu)勢對旅游者的吸引力已有所下降,針對團(tuán)隊旅游的弱勢而產(chǎn)生的散客旅游以其獨特的優(yōu)點吸引著廣大旅游者,散客旅游已漸漸成為我國各種旅游活動的主要形式。

一、散客旅游

也稱為自助旅游或半自助旅游,在國外稱自主旅游(Independent Tour),它是由游客自行安排旅游行程,零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。

散客旅游的優(yōu)勢:散客旅游由散客自行安排和計劃,自由度大,形式靈活,選擇性強(qiáng);散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付,即購買什么,購買多少,都按零售價格當(dāng)場支付;散客旅游具有批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多的特點。

二、散客旅游產(chǎn)生的原因

第一,旅游者自主意識的增強(qiáng)。在社會穩(wěn)定和具備一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的前提下,旅游者選擇旅游目的地和旅游方式更注重體現(xiàn)個人的自主意識,而隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,人們更容易獲得各種旅游方面的知識。知識的積累和旅行經(jīng)驗的豐富,使人們對旅行社及旅游中介機(jī)構(gòu)的依賴性逐漸減弱,越來越多的人喜歡自主地選擇目的地、參觀的景點及其他旅游活動。

第二,旅游者心理成熟度的增強(qiáng)。在旅游業(yè)的發(fā)展過程中,無數(shù)次的旅游實踐培養(yǎng)了一大批成熟型的旅游者,表現(xiàn)在:從茫然和膽怯到經(jīng)驗豐富、信心十足;從必須加入旅游團(tuán)到往往寧愿做“散客”;從隨大流地購買標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品到選購甚至“定制”個性化的旅游產(chǎn)品;從慕名前往一些眾所周知的旅游勝地到自己去發(fā)現(xiàn)“旅游勝地”;從匆匆忙忙、東奔西跑做“走馬看花式”的巡游,到選定一兩個地方做“下馬看花式”的滯留型旅游;在旅游中,從只是“旁觀”到也要“參與”,從只是“領(lǐng)受”到也要作出自己的“貢獻(xiàn)”;從只重視旅游的“結(jié)果”到既重視旅游的“結(jié)果”,也重視旅游的“過程”;從只是“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”。

第三,旅游者需求層次的提高?，F(xiàn)代旅游者之所以要花費時間和金錢,為的是尋求補(bǔ)償和解脫,從日常生活所造成的精神緊張中解脫出來,去接觸一些日常生活中接觸不到的事物,做一些日常生活中想做而沒有條件去做的事情。尤其是在旅游者中,中青年人數(shù)在增加,他們中相當(dāng)多的人性格大膽,富有冒險精神,帶著明顯的個人愛好尋求旅游目的地和旅游方式,不愿受到限制和束縛。他們尋求表現(xiàn)自己、突出自己、充實和提高自己的機(jī)會。在現(xiàn)代旅游中,旅游者已滿足了心理的需要、安全的需要、歸屬的需要、尊重的需要,達(dá)到尋求自我實現(xiàn)需要的滿足。這種需求層次的提升,促使散客旅游迅速發(fā)展。

第四,旅游者消費中個性成分的增加。旅游市場的飛速發(fā)展,使身處其中的旅游消費者發(fā)生著觀念的變化,以及由心理的變化帶來的觀念的變化和旅游行為的變化。旅游者不僅僅把旅游看成是一種花錢買享用和觀賞的經(jīng)歷。旅游消費者越來越趨向于選擇能體現(xiàn)自己的生活質(zhì)量、個性特征,能讓自己由被動變主動、積極參與到其中的散客旅游方式。這樣,一些諸如“民俗旅游”、“探險旅游”、“體育旅游”、“回歸自然旅游”、“環(huán)保旅游”等項目悄然興起,并深受旅游消費者的歡迎。

第五,旅游者經(jīng)濟(jì)支出心理承受能力的提高。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高、人們購買力的增強(qiáng),對經(jīng)濟(jì)支出的心理承受能力提高、對價格的關(guān)注程度下降,而對旅游經(jīng)驗更加重視。自助旅游行程靈活、購物靈活,能滿足旅游者的心理需要,因此散客旅游迅速發(fā)展。

此外,散客旅游設(shè)施的初步具備,也是散客旅游迅速發(fā)展的原因之一?，F(xiàn)代交通的發(fā)達(dá),鐵路、航空等實行電腦聯(lián)網(wǎng)售票,為散客旅游提供了交通的便利;現(xiàn)代電訊的發(fā)展,使人們無須通過旅行社就可在互聯(lián)網(wǎng)上查詢有關(guān)旅游的知識、安排自己的旅行,基本解決食、住、行的問題。另外,許多城市設(shè)立了旅游咨詢電話、電腦導(dǎo)游顯示屏等,這也促使了散客旅游的迅速發(fā)展。

三、散客旅游管理的策略

散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物,也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。散客旅游并不意味著完全不依靠旅行社而將全部旅游事務(wù)都由游客自己辦理,實際上,不少散客的旅游活動都借助了旅行社的幫助。

第一,根據(jù)旅游者的心理特征,改變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念,擺正散客旅游促銷的位置。旅游經(jīng)營商要改變以往只做團(tuán)隊旅游、不做散客旅游的經(jīng)營方式,改變認(rèn)為散客的發(fā)展前途不大、不是旅游活動的主要形式、難以形成規(guī)模等經(jīng)營觀念。在經(jīng)營思路上,要從以前的以團(tuán)隊為主、散客為輔的思路轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)、散并重,突出散客的思路;在經(jīng)營策略上要實現(xiàn)散客旅游操作的創(chuàng)新發(fā)展。

第二,適應(yīng)旅游者的心理需求,改變旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的管理方式。像商品零售業(yè)主在全國各大城市成立分支機(jī)構(gòu)、進(jìn)行連鎖經(jīng)營一樣,旅游經(jīng)營商也可進(jìn)行散客旅游經(jīng)營連鎖,成立專門的散客接待部,實現(xiàn)散客旅游接待的規(guī)范化。

第三,尊重旅游者的自主意識,建立新型的旅游者與旅游企業(yè)的相互依賴關(guān)系。面對成熟型的旅游者對旅行社的依賴越來越小,旅游經(jīng)營商應(yīng)該看到:旅游業(yè)原本給旅游者提供了方便,但為旅游者提供老一套的“標(biāo)準(zhǔn)化”的產(chǎn)品,把大批的旅游者像貨物一樣地來“運(yùn)送”和“分發(fā)”,這對旅行社來說是很方便,但毫無疑問不會受到旅游者,特別是成熟型的旅游者的歡迎。

第四,針對旅游者的個性特征,轉(zhuǎn)變導(dǎo)游的角色作用。在散客旅游中,旅游者因為環(huán)境陌生、人地生疏、語言隔閡、風(fēng)俗習(xí)慣不同等原因,在旅游準(zhǔn)備階段和初次抵達(dá)旅游地時會產(chǎn)生不安、激動和興奮的心理,導(dǎo)游應(yīng)提供更加專業(yè)、更加個性化的服務(wù),以滿足散客旅游者的需求。這要求旅行社根據(jù)散客旅游的特點做好導(dǎo)游員的培訓(xùn)工作。

總之,散客旅游的興起和發(fā)展是世界旅游發(fā)展的必然趨勢。我國的散客旅游目前雖然只是處于起步階段,但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,散客旅游市場的發(fā)展?jié)摿κ窍喈?dāng)可觀的。旅游企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真研究這種新的趨勢,加快散客旅游市場的開發(fā),探索新的旅游企業(yè)管理模式,以適應(yīng)世界旅游市場的發(fā)展。

(遼陽市遼化職業(yè)中專)