李永瑞

壓力這個(gè)詞我們都很熟悉，但要給它下一個(gè)準(zhǔn)確的定義卻很困難。美國學(xué)者拉扎魯斯(R.S.Lazarus)認(rèn)為，壓力是超出個(gè)人正常適應(yīng)范圍的任何外部狀況。Quick等學(xué)者認(rèn)為，壓力是在面對壓力源時(shí)，對機(jī)體自然能力資源的普遍的、有規(guī)律的、無意識的調(diào)動。Summers等將工作壓力定義為個(gè)體被迫偏離正常的或希望的生活方式時(shí)體驗(yàn)并表現(xiàn)出的不舒適的感覺。

個(gè)體若長期處于嚴(yán)重壓力狀態(tài)之下，其生理機(jī)能將會嚴(yán)重受損。紐約證卷交易所的交易員心臟病的死亡率比全美同齡人平均水平高60%。有調(diào)查顯示，我國知識分子平均壽命為58歲，低于全國平均壽命10歲左右；北京中關(guān)村知識分子平均死亡年齡為53.34歲，比10年前減少了5.18歲。

職場壓力源于控制感與安全感缺失

壓力初為物理學(xué)詞匯，原意為壓強(qiáng)與面積之乘積。轉(zhuǎn)意到職場領(lǐng)域，“壓強(qiáng)”好似個(gè)體早已習(xí)慣了的工作和生活節(jié)奏，而“面積”恰似個(gè)體能力與心智模式能輕松控制的范圍。

很顯然，如果個(gè)體能力和心智模式不變，只要“壓強(qiáng)”或“面積”兩者中任一要素有所改變，壓力就會發(fā)生變化。比如突然失去工作或換了新的工作，或換了工作地點(diǎn)，“壓強(qiáng)”變了，壓力就會發(fā)生相應(yīng)的變化。同樣，如果做了科長多年，且自己的能力剛好能做個(gè)還算稱職的科長，如果因?yàn)榕既辉蜃隽颂庨L或更高職位，所需駕馭的人和事都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了個(gè)人能力與心智模式能輕松可控的“面積”，個(gè)體所承受的壓力可想而知。按照這樣的分析，結(jié)合前面三人的觀點(diǎn)，我們可以把職場壓力定義為：個(gè)體對職場環(huán)境與職業(yè)發(fā)展缺乏應(yīng)有的控制感與安全感而產(chǎn)生的一系列生理、心理和行為表征。

需要特別強(qiáng)調(diào)的是，控制感是安全感的前提，個(gè)體對職場環(huán)境與職業(yè)發(fā)展未來是否具有控制感，乃是職場壓力最關(guān)鍵的決定性因素?？的螤柎髮W(xué)的研究者們發(fā)現(xiàn)，失去控制感的員工，尤其是處在相對較低層級的員工，患高血壓的危險(xiǎn)是一般人的3倍。研究者們認(rèn)為，缺少控制感使得壓力轉(zhuǎn)化為身體疾病。他們還發(fā)現(xiàn)，即使是一份要承受很高壓力的工作，只要其過程與狀態(tài)都在個(gè)體可控范圍之內(nèi)，那么他們就不會產(chǎn)生高血壓問題。這也可以解釋為什么很多領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了更大的工作職責(zé)和壓力，但他們感受到的工作壓力卻低于其副手或下屬，因?yàn)榍罢邔β殘霏h(huán)境和職業(yè)發(fā)展具有更強(qiáng)的控制能力。

職場壓力導(dǎo)致正態(tài)偏離

根據(jù)上述定義，職場壓力通過一系列生理、心理和行為特征表現(xiàn)出來。在生理上，職場壓力打破了既有的平衡。長時(shí)間經(jīng)受職場壓力煎熬的人，由于沒有足夠的時(shí)間休養(yǎng)生息，生理機(jī)能紊亂，由此引發(fā)長期疲勞、失眠、間歇性頭痛、消化系統(tǒng)紊亂、高血壓、心臟病、免疫系統(tǒng)功能衰退或缺失等癥。

生理機(jī)能的紊亂必然導(dǎo)致心理資源緊缺與分配不均。突來的壓力，軀體必然要動用大量資源來對其實(shí)施恰當(dāng)?shù)膽?yīng)激反應(yīng)。這就使得極為有限的心理資源發(fā)生緊缺，由此常引發(fā)為雞毛蒜皮小事也會大發(fā)雷霆，時(shí)時(shí)刻刻感覺自己受到壓迫，做事無法集中精力，記憶明顯衰退，遇事遲疑不決，自卑，意志消沉，感覺人生沒有意義。這其實(shí)是心理資源的一種代償效應(yīng)，即把未來的資源提前粗放式地耗盡。

生理機(jī)能不順、心理資源不足且分配不均，行為自然不正。具體表現(xiàn)為沒有激情，做事拖拉、回避責(zé)任，酗酒吸煙，行為突變，讓人費(fèi)解，人際關(guān)系惡化等。

三者之間，生理機(jī)能紊亂是前提，心理資源災(zāi)變是核心，行為偏離正常狀態(tài)是表征。這些都因?yàn)閭€(gè)體對職場環(huán)境和職業(yè)發(fā)展缺乏足夠的控制感與安全感而引起。經(jīng)濟(jì)的全球化在某種程度上是以職業(yè)的去控制化和去安全化為標(biāo)志的，而當(dāng)前的金融危機(jī)及其對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步?jīng)_擊引發(fā)的全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，其范圍之廣、深度之深，依然無法預(yù)測。這一系列的“不可測”和“測不準(zhǔn)”，無疑將使職業(yè)的控制感與安全感受到更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和威脅。所以，人們對當(dāng)前的職場壓力格外敏感，也有不少心理防線脆弱者被迫結(jié)束生命。

環(huán)境因素與個(gè)體因素影響職場壓力

決定職場壓力的要素，不僅有影響職場壓力的環(huán)境因素，也有制肘個(gè)人能力提升與心智模式改善的個(gè)體因素。

由于職場中的“場”，只有依附于一定的組織才有其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，所以影響職場壓力的環(huán)境因素，又可分為組織外部因素和組織內(nèi)部因素。組織外部因素包括政治因素（如政局動蕩、戰(zhàn)亂頻出）、經(jīng)濟(jì)因素（全球性的經(jīng)濟(jì)衰退，通貨膨脹，個(gè)人可支配收入同比嚴(yán)重下降）、社會文化因素（如德國人的嚴(yán)謹(jǐn)與中國人的模糊）、技術(shù)因素（技術(shù)進(jìn)步對從業(yè)者工作技能的挑戰(zhàn)），以及住宅條件、交通狀況、獲得服務(wù)和購物的便利性、鄰居的友善性、噪聲和空氣污染的程度等組織外部的環(huán)境因素都對職場壓力有重要影響。很顯然，這些因素個(gè)體大多不可控制，個(gè)體只能順從、適應(yīng)或逃避。其實(shí)，政局動蕩導(dǎo)致的人才流失、經(jīng)濟(jì)衰退引發(fā)的信仰與信譽(yù)危機(jī)，組織文化融合過程雙方付出的巨大融合成本，越來越多的人被甩出社會結(jié)構(gòu)之外等社會現(xiàn)象，其實(shí)都是職場壓力群體性宣泄的一種表征。

組織內(nèi)部因素，如工作責(zé)任（如決策大小與承擔(dān)的后果）、工作負(fù)荷（工作量的大小）、管理角色（如監(jiān)管下屬）、角色沖突（如面臨互相矛盾的工作要求）、角色模糊（如職責(zé)不清）、工作與家庭沖突、日常煩擾（如會議多且缺乏效率）、職業(yè)發(fā)展（升職機(jī)會）、組織氣氛（如內(nèi)部拉幫結(jié)派）、工作異動因素（如服從組織安排定期異地輪崗就職）、人際關(guān)系等因素都會對職場壓力產(chǎn)生影響。這些因素對個(gè)體來說，是局部可控的。

個(gè)體因素包括家庭因素（如家庭不睦、親子關(guān)系惡化）、個(gè)人行為缺乏自律（如高薪“月光族”與低薪“不窮族”），性別（男性比女性情緒控制能力更強(qiáng)，所以也更容易感受到壓力的存在）、年齡（職業(yè)發(fā)展期望值與個(gè)人能力提升的壓力與年齡都呈倒U型關(guān)系），以及不同個(gè)性特征（如A型人格性急、有效率，壓力感更強(qiáng)；而B型人格更為淡定、更有條理，壓力感相對較弱）、心理控制點(diǎn)（內(nèi)控者更自信，壓力感更低；外控者更宿命，壓力感更高）等等因素，都會對職場壓力產(chǎn)生影響。這些因素對個(gè)體來說，大多也是可控的。

學(xué)會享受壓力，力爭有所作為

職場壓力并非一無是處，適度的職場壓力不僅能有效促進(jìn)個(gè)體潛能的開發(fā)，對職場成功也大有裨益。與此對應(yīng)，壓力太小，人容易懶散，精神不免頹廢，沒落的貴族多屬于這種情況；而壓力太大，神經(jīng)繃得太緊，生理、心理與行為系統(tǒng)不免“災(zāi)變”，過勞死一族多屬這種情況，所以壓力適度最好。心理輔導(dǎo)上講壓力調(diào)控而不是消除壓力，說的就是這個(gè)道理。

智者樂力，愚者懼力，成者借力，亡者棄力。職場壓力，可控者有之，不可控者亦有之。所以，面對職場壓力，其有效調(diào)控策略無非既要隨遇而安，又要主動出擊，學(xué)會享受壓力，力爭有所作為。

首先，要學(xué)會隨遇而安，別為不可控的天下大事?lián)鷳n，也不要為不可改變之事煩惱。壓力管理專家羅伯特.埃利奧特曾幽默地說過：“壓力管理的第一條原則是，別為小事煩惱。第二條原則是，所有的事情都是小事。如果你無法對抗，也無法逃避，那么就聽之任之?！?/p>

對于個(gè)人能力不可改變的組織外部因素，諸如政局動蕩、經(jīng)濟(jì)衰退、文化差異、技術(shù)進(jìn)步等等天下大事，與其終日擔(dān)憂煩惱不止，不如承認(rèn)“存在的即是合理的”，隨遇而安，聽之任之。研究表明，在造成壓力的事件中，有40%永遠(yuǎn)不會發(fā)生，比如世界末日；有30%的擔(dān)憂涉及過去做出的決定，己無法改變；有12%是他人出于自卑感做出的批判，與自己其實(shí)沒有多大關(guān)系；10%的擔(dān)憂與健康有關(guān)；只有8%是合理的。

其次，主動出擊，相信世界是可以改變的，自己有能力也有責(zé)任改變世界。根據(jù)筆者的觀察，絕大多數(shù)職場人士對影響職場壓力的組織內(nèi)部因素大都持旁觀者與局外人的傾向，即他們習(xí)慣性地把這些因素歸因?yàn)榕c本人無關(guān)的因素，把自己定義為旁觀者或局外人。試想，如人人都這樣做袖手旁觀，那組織內(nèi)部必然出現(xiàn)職責(zé)不清、權(quán)責(zé)不明，工作缺乏條理，任務(wù)沒有規(guī)劃性，遇事互相推諉，這樣的組織，誰還能為之付出青春與激情？但是如果反過來，組織成員人人都把自己視為團(tuán)隊(duì)的主人，那必然職責(zé)自清、權(quán)責(zé)自明，工作有條理、有規(guī)劃，人人不僅都能主動承擔(dān)份內(nèi)之責(zé)，也能主動補(bǔ)位，這樣的組織，自然是人人都向往。所以，對于影響職場壓力的諸如組織氛圍等個(gè)體局部可控的組織內(nèi)部因素的積極營造，組織成員人人有責(zé)?！百浫嗣倒澹钟杏嘞恪本褪沁@個(gè)道理，只要自己付出了，得益的是包括自己在內(nèi)的整個(gè)群體。

最后，了解自己，學(xué)會享受壓力，力爭有所作為。從職業(yè)生涯規(guī)劃角度看，職場壓力來自個(gè)體對職業(yè)發(fā)展的預(yù)期與可能現(xiàn)實(shí)之間的差距。拿破侖說過，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，套用到職場中來說，不想升職的員工不是好員工。但越往高層，升職的機(jī)會就越少。這一方面要求我們自己要充分了解自己，搞好個(gè)人的“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”，抓住自己應(yīng)該抓住的機(jī)會。另一方面還要學(xué)會享受壓力，力爭有所作為。

怎樣才能了解自己并給自己的人生目標(biāo)準(zhǔn)確定位？途徑無非是自我反省，邀請朋友和全面了解自己的上級提供建設(shè)性建議，尋求資深專家的幫助。職場壓力通常具有兩面性：一方面它是個(gè)人成長的動力，沒有壓力就沒有動力；另一方面，它也會使自己心理資源分配不均而喪失很多機(jī)會，成為壓死駱駝的最后一根稻草。

通過上述這些方式，對自己進(jìn)行客觀評價(jià)，在“可及”與“有機(jī)會所及”中尋找最大程度的交集就顯得非常重要。具體來說，包括全面了解自己的個(gè)性特征，如果有條件，盡量從事自己感興趣的行業(yè)，并做自己擅長的事情，選擇自己不可或缺但也能成功借力的團(tuán)隊(duì)，這實(shí)際上就是一項(xiàng)為個(gè)人職業(yè)生涯準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

那又怎樣才能使自己享受壓力，有所作為呢？途徑無非是降低期望，提升能力。對此，筆者曾經(jīng)做過一項(xiàng)有趣的調(diào)查：

當(dāng)我問被調(diào)查者，人的一生中什么時(shí)候最快樂/最不快樂時(shí)，絕大多數(shù)人回答，30歲以前是最快樂的（因?yàn)闊o知無畏），30歲~50歲最不快樂（因?yàn)樯嫌欣稀⑾掠行?、生活壓力大、工作任?wù)重，想升職，機(jī)會少，想發(fā)財(cái)，門道少，等等）；

當(dāng)我繼續(xù)問，什么具體的東西使我們感到快樂或不快樂時(shí)，答案多是“個(gè)人多年愿望終于實(shí)現(xiàn)”“工作得到上級發(fā)自內(nèi)心的肯定”“一個(gè)看似困難的問題，經(jīng)過自己的努力終于順利解決”等等。由此可以看出，人們的快樂來自個(gè)人期望與現(xiàn)實(shí)能力之間的差距，期望越低，現(xiàn)實(shí)能力越高，個(gè)體對環(huán)境的控制力度就越強(qiáng)，人生就應(yīng)該最快樂。所以，假定我們對未來的期望一定，那現(xiàn)實(shí)能力越高，我們就應(yīng)該越快樂。

有哪些因素會影響我們現(xiàn)實(shí)能力的提升呢？首先是對進(jìn)取壓力的敏感，人生多在30歲~45歲達(dá)到峰值；其次是身體的抗疲勞能力，大多在25歲~35歲達(dá)到峰值；再次是學(xué)習(xí)能力，普遍在25歲~40歲達(dá)到峰值；最后是可借鑒、可遷移的成功經(jīng)驗(yàn)，一般在35歲~45歲之間達(dá)到峰值。如果把這決定我們個(gè)人能力成長的四個(gè)要素的發(fā)展曲線一疊加，就會發(fā)現(xiàn)30歲~50歲是人生對環(huán)境控制力度最強(qiáng)，最有可能把自己的期望轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，也是個(gè)體應(yīng)該最有安全感，應(yīng)該最快樂的年齡階段，但這與我們前面的調(diào)查結(jié)果正好相反。

所以，我們很多人其實(shí)并不知道自己什么時(shí)候該快樂，什么時(shí)候不該快樂？該快樂的時(shí)候不快樂，不該快樂的時(shí)候傻快樂！這在前景理論中被稱作有限理性或貌似理性現(xiàn)象。

為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果？主要原因是我們對職業(yè)發(fā)展未來的期望一直受欲望的驅(qū)使不斷向上飄移，直到自己難以自拔，甚至因此失去了生命的意義。壓力本身并不可怕，可怕的是我們對欲望失去控制。

欲望既是個(gè)人前進(jìn)的動力，也是個(gè)人煩惱的策源地?！皠?chuàng)造機(jī)會的人是勇者，等待機(jī)會的人是愚者”。可見，一方面降低職業(yè)發(fā)展的期望，另一方面不斷提升個(gè)人能力，并非消極、頹廢的人生態(tài)度，而是個(gè)人心智模式的一種適應(yīng)性重塑，享受壓力，有所作為的一種必然選擇。盤點(diǎn)自己，有所為有所不為，主宰人生目標(biāo)而不是被人生目標(biāo)所主宰，直面并享受職場壓力，成功與快樂將與你終身相伴相隨！