馮源源　靳俊喜

［摘 要］ 3G技術(shù)的應(yīng)用為我國移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展帶來許多契機(jī)。本文對(duì)移動(dòng)商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了概述，指出其發(fā)展中面臨的問題。并結(jié)合3G技術(shù)的優(yōu)勢，對(duì)移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展策略進(jìn)行了初步探討。

［關(guān)鍵詞］ 3G技術(shù)；移動(dòng)商務(wù)；發(fā)展策略

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.10.041

［中圖分類號(hào)］F224.6［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2009）10-0122-03

一、 移動(dòng)商務(wù)概述

1．移動(dòng)商務(wù)的定義及特點(diǎn)

移動(dòng)商務(wù)是指在移動(dòng)通信技術(shù)支持下，將手機(jī)、掌上電腦（PDA）、筆記本電腦等移動(dòng)通信終端與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)商務(wù)是融合了移動(dòng)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的一種新型商務(wù)模式，具有移動(dòng)性、便捷性、定位性、可識(shí)別性、個(gè)性化等特點(diǎn)。移動(dòng)商務(wù)用戶可以不局限于固定的地點(diǎn)，在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍內(nèi)都可以通過移動(dòng)終端獲取所需的信息和服務(wù)，隨時(shí)隨地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)終端內(nèi)的標(biāo)識(shí)可以用于分辨和處理用戶身份信息，移動(dòng)商務(wù)也可以通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)方便地獲取移動(dòng)終端的位置信息，從而便捷地根據(jù)用戶的位置信息提供個(gè)性化的服務(wù)。

2．我國移動(dòng)商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

雖然移動(dòng)電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，但目前其?yīng)用和發(fā)展環(huán)境并不理想。目前我國移動(dòng)商務(wù)推出了SMS信息服務(wù)、手機(jī)錢包、手機(jī)郵箱、移動(dòng)訂票、電子彩票、自動(dòng)售賣、公共交通、公共事業(yè)繳費(fèi)、移動(dòng)辦公等應(yīng)用，但大多業(yè)務(wù)都沒有得到成功的推廣和廣泛的應(yīng)用，如移動(dòng)訂票、公共事業(yè)、手機(jī)錢包等都只是理論上可行或者區(qū)域性可行。移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展目前還存在種種制約因素。速度和帶寬的技術(shù)瓶頸使移動(dòng)商務(wù)內(nèi)容匱乏，影響了移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和廣泛的應(yīng)用；信用體系和法規(guī)的不健全使移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展不能有序高效地進(jìn)行；支付手段的局限性沒有真正使用戶體會(huì)到移動(dòng)商務(wù)的便捷，不能充分調(diào)動(dòng)用戶的積極性；網(wǎng)絡(luò)的低安全性使得用戶不能放心地參與移動(dòng)商務(wù)，存在種種顧慮，傳統(tǒng)消費(fèi)觀念束縛著大眾用戶，他們對(duì)移動(dòng)商務(wù)有著較低的認(rèn)知度，不愿意花精力嘗試對(duì)他們而言新興的移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)。

二、基于3G技術(shù)的移動(dòng)商務(wù)

技術(shù)革命必然帶來新的市場機(jī)遇，創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)。曾經(jīng)的寬帶技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用得以迅速普及，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。3G技術(shù)的實(shí)現(xiàn)也必將使手機(jī)上網(wǎng)得到普及，從而推動(dòng)移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展。3G技術(shù)的實(shí)現(xiàn)將大大改善移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的環(huán)境，并解決目前移動(dòng)商務(wù)發(fā)展面臨的一些問題，給移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展帶來了更多的契機(jī)。

1．3G技術(shù)概述

3G（第三代移動(dòng)通信技術(shù)）是一種無線網(wǎng)絡(luò)高速數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，能夠支持處理圖像、語音、視頻流等多種多媒體形式，可以提供更大的系統(tǒng)容量、更好的通信質(zhì)量、更高的頻率利用率，能夠在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)有線和無線以及不同無線網(wǎng)絡(luò)之間業(yè)務(wù)的無縫連接，并且具有更高的安全性。對(duì)于移動(dòng)商務(wù)而言，3G技術(shù)克服了傳輸速率、網(wǎng)絡(luò)帶寬、安全、覆蓋范圍等技術(shù)能力的制約。

2．基于3G技術(shù)的移動(dòng)商務(wù)

（1）在速度方面，3G可以支持較高的數(shù)據(jù)傳輸速率，并且能夠提供不同的數(shù)據(jù)傳輸速率：在室內(nèi)可以提供2Mb/s的速率，在室外低移動(dòng)性環(huán)境下可以提供384Kb/s的速率，在室外高移動(dòng)性環(huán)境下可以提供144Kb/s的速率。用戶可以方便地進(jìn)行即時(shí)的端對(duì)端的數(shù)據(jù)傳輸，還可以高速接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，瀏覽和下載所需信息。移動(dòng)商務(wù)用戶可以節(jié)省大量時(shí)間，提高效率。效率的提高可以激發(fā)用戶使用移動(dòng)商務(wù)的興趣和熱情。

（2）在容量方面，3G還可以提供更大的系統(tǒng)容量，除了支持傳統(tǒng)語音服務(wù)外還可以處理圖像、語音、視頻流等多種多媒體形式。3G在數(shù)據(jù)傳輸速率、網(wǎng)絡(luò)帶寬上的優(yōu)勢使更加豐富的多媒體業(yè)務(wù)得到廣泛的應(yīng)用，如移動(dòng)音樂、手機(jī)電視、視頻點(diǎn)播等，可以為移動(dòng)商務(wù)用戶提供多元化的業(yè)務(wù)選擇。

（3）在安全性方面，由于移動(dòng)商務(wù)對(duì)安全性要求很高，3G移動(dòng)通信系統(tǒng)中引入了雙向鑒權(quán)空中接口安全協(xié)議和優(yōu)化加密算法等諸多新的安全技術(shù)，具有更高的安全性。比如，3G可以解決用戶的身份認(rèn)證問題。用戶接入3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)，需要經(jīng)過嚴(yán)格的手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)之間的相互認(rèn)證，而這種身份認(rèn)證是基于用戶特定的SIM卡。SIM卡上用戶的信息可以確定一個(gè)用戶的身份，可以有效地識(shí)別用戶，這就為移動(dòng)商務(wù)提供了信用認(rèn)證的基礎(chǔ)，解決了用戶消費(fèi)信用方面存在的問題。

三、3G技術(shù)下我國移動(dòng)商務(wù)發(fā)展策略

（一）重點(diǎn)拓展B2C市場

傳統(tǒng)的電子商務(wù)在B2B市場獲得了較成功的應(yīng)用。據(jù)IResearch（艾瑞咨詢）測算，目前B2B電子商務(wù)市場交易額占中國整個(gè)電子商務(wù)市場交易額的95%左右。對(duì)于發(fā)展B2C市場而言，移動(dòng)商務(wù)相比傳統(tǒng)電子商務(wù)具有很多優(yōu)勢，為我國的B2C發(fā)展帶來契機(jī)。手機(jī)、PDA以及掌上電腦設(shè)備作為移動(dòng)商務(wù)的主要使用終端，可以隨時(shí)隨地地把用戶和移動(dòng)商務(wù)聯(lián)系在一起，為其提供更好的個(gè)性化服務(wù)。相對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)而言，手機(jī)等移動(dòng)終端對(duì)用戶的這種移動(dòng)性和可識(shí)別性更適合于B2C市場，在B2C市場發(fā)展移動(dòng)商務(wù)會(huì)有廣闊的發(fā)展空間。我們必須充分利用B2C移動(dòng)商務(wù)的優(yōu)勢，來驅(qū)動(dòng)我國B2C移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展。

（二）增強(qiáng)宣傳推廣，調(diào)動(dòng)用戶參與

手機(jī)是未來移動(dòng)商務(wù)的最主要的使用終端，手機(jī)上網(wǎng)用戶也是移動(dòng)商務(wù)潛在的用戶群體。移動(dòng)手機(jī)的廣泛使用為移動(dòng)商務(wù)發(fā)展奠定了廣泛的用戶基礎(chǔ)，中國移動(dòng)運(yùn)營商經(jīng)過十幾年的發(fā)展已經(jīng)建立了龐大的用戶群。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《2008年2月電信業(yè)統(tǒng)計(jì)月報(bào)》顯示我國的手機(jī)有效卡數(shù)已超過5.6億。再結(jié)合中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）調(diào)查結(jié)果，平均每個(gè)手機(jī)用戶擁有1.33個(gè)手機(jī)卡，可以得出目前中國共有4.2億手機(jī)用戶。由于手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)不受地點(diǎn)的限制，已經(jīng)有越來越多的人把手機(jī)作為上網(wǎng)設(shè)備的補(bǔ)充。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》報(bào)告顯示，截至2007年12月，網(wǎng)民數(shù)已增至2.1億人，其中已有5 040萬人選擇使用手機(jī)上網(wǎng)，比2007年6月增加610萬人，占到網(wǎng)民總數(shù)的24%，占到同期手機(jī)用戶的12%。用戶不使用手機(jī)上網(wǎng)主要是因?yàn)閷?duì)這種方式缺乏了解，也有部分用戶是因?yàn)樗俣染徛?、資費(fèi)較貴、內(nèi)容不好而不再使用。由此可見，我國手機(jī)上網(wǎng)還遠(yuǎn)未普及，移動(dòng)商務(wù)發(fā)展更是處在起步階段。然而3G技術(shù)為移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展提供了更好的平臺(tái)。我們需要通過對(duì)移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行有力宣傳，對(duì)移動(dòng)商務(wù)市場前景加以描繪并鼓勵(lì)用戶參與實(shí)際體驗(yàn)，提高個(gè)人和企業(yè)用戶對(duì)移動(dòng)商務(wù)的認(rèn)知度,從而來引發(fā)他們利用移動(dòng)商務(wù)的行為意向。

（三）發(fā)展學(xué)生、白領(lǐng)移動(dòng)商務(wù)用戶群體

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》報(bào)告顯示，手機(jī)上網(wǎng)用戶的特征為：18～24歲之間、文化程度為高中至大學(xué)本科之間、學(xué)生或者白領(lǐng)。這部分學(xué)生群體大部分都屬于80后一族，他們思想前衛(wèi)開放，追求獨(dú)立個(gè)性，渴望引領(lǐng)時(shí)尚，對(duì)新生事物有極強(qiáng)的接受能力，具有超前式的消費(fèi)觀念。同時(shí)，他們擁有知識(shí)資本，是中國未來20年中產(chǎn)階級(jí)的重要支柱，也是未來市場消費(fèi)的主力軍；白領(lǐng)群體則有著穩(wěn)定的收入和較高的學(xué)歷，他們追求高品位和高質(zhì)量的生活，期待生活方式的多樣化，并且越是受過高等教育的人，對(duì)新的消費(fèi)理念了解也越深入，同時(shí)也就越容易接受手機(jī)上網(wǎng)這樣相對(duì)超前的消費(fèi)觀念及方式。由此可以判斷，隨著移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的成熟，學(xué)生和白領(lǐng)將成長壯大成為未來移動(dòng)商務(wù)的主力群體。發(fā)展這部分未來市場主力軍可以為移動(dòng)商務(wù)今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。

（四）提供豐富內(nèi)容

基于3G技術(shù)的移動(dòng)商務(wù)具有個(gè)性化、即時(shí)性、綜合性、高效率、高安全性等特點(diǎn)。發(fā)展移動(dòng)商務(wù)，可以充分利用這些特點(diǎn)，為用戶提供豐富的內(nèi)容和服務(wù)。內(nèi)容和服務(wù)是移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，只有提供了好的內(nèi)容才能夠吸引更多的用戶，也只有用戶通過對(duì)內(nèi)容的體驗(yàn)才能增加對(duì)移動(dòng)商務(wù)的認(rèn)識(shí)，才能進(jìn)一步促進(jìn)移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展。目前移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展可以將重心放在移動(dòng)信息業(yè)務(wù)、移動(dòng)定位、移動(dòng)金融、移動(dòng)娛樂及移動(dòng)辦公等多媒體業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

（1）多媒體移動(dòng)信息服務(wù)：由于3G可支持速率高達(dá)2Mbps的多媒體業(yè)務(wù)，多媒體信息業(yè)務(wù)在移動(dòng)通信服務(wù)中可以克服網(wǎng)絡(luò)帶寬、傳輸速率等技術(shù)的制約而得到廣泛應(yīng)用。MMS不但可以傳輸文字短信，還可以傳送圖像、影像和音頻；既可收發(fā)多媒體短信，還可以收發(fā)包含附件的郵件等。

（2）移動(dòng)定位：移動(dòng)定位業(yè)務(wù)可提供與位置相關(guān)的各種服務(wù)。3G技術(shù)的發(fā)展將實(shí)現(xiàn)移動(dòng)定位業(yè)務(wù)更廣闊的應(yīng)用，例如緊急救助服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)、貴重物品運(yùn)輸、運(yùn)鈔車跟蹤以及與位置有關(guān)的計(jì)費(fèi)等增值業(yè)務(wù)。

（3）移動(dòng)金融：將移動(dòng)終端與銀行卡號(hào)進(jìn)行綁定，并在3G技術(shù)支持下采用各種加密手段和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，消除了用戶對(duì)安全問題的顧慮。移動(dòng)銀行得到認(rèn)可并廣泛應(yīng)用，用戶能夠使用移動(dòng)終端通過移動(dòng)銀行進(jìn)行支付賬單、證券交易、銀行繳費(fèi)和其他金融投資。

（4）移動(dòng)娛樂：移動(dòng)娛樂將是3G時(shí)代電子商務(wù)中應(yīng)用最成功、利潤最豐厚的業(yè)務(wù)。移動(dòng)娛樂內(nèi)容包括移動(dòng)游戲、移動(dòng)流媒體、移動(dòng)博彩等。移動(dòng)游戲依靠高利潤成為娛樂業(yè)中發(fā)展最快的創(chuàng)新服務(wù)。3G技術(shù)則可支持大量的傳輸、遠(yuǎn)程游戲、多用戶游戲、交互式游戲，為移動(dòng)游戲提供了一個(gè)理想的條件，移動(dòng)終端成為理想的游戲平臺(tái)。預(yù)期到2010年全球移動(dòng)游戲銷售收入將增加到112億美元。移動(dòng)流媒體業(yè)務(wù)可以借助3G提供的高速寬帶數(shù)據(jù)傳輸特性得以迅速推廣應(yīng)用，例如手機(jī)電視、音頻下載等。

（5）移動(dòng)辦公： 3G技術(shù)下移動(dòng)員工可以借助手機(jī)等移動(dòng)終端訪問網(wǎng)絡(luò)信息資源，實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作、共享資源、小組工作、發(fā)送內(nèi)部電子郵件、舉行多媒體會(huì)議、信息發(fā)布等。還可以更加有效地支持移動(dòng)CRM、移動(dòng)ERP和移動(dòng)SCM等更深層次的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用。

（五）制定相關(guān)法律法規(guī)，提供政策支持

移動(dòng)商務(wù)在我國的發(fā)展還處于起步階段，國內(nèi)還沒有頒布相關(guān)的法律法規(guī)。移動(dòng)商務(wù)的交易是在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中完成的，完善相關(guān)的法律法規(guī)則顯得更為重要。制定相關(guān)的法律法規(guī)可以更好地保障用戶在移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)中的合法權(quán)益，規(guī)范用戶的行為，增強(qiáng)用戶使用移動(dòng)商務(wù)的信心，以確保我國移動(dòng)商務(wù)健康快速發(fā)展。

我國發(fā)布的《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》中將移動(dòng)商務(wù)列入了六大“重點(diǎn)引導(dǎo)工程”，明確提出“國家鼓勵(lì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營商、電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商、內(nèi)容服務(wù)提供商和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)相互協(xié)作，應(yīng)用手機(jī)等智能移動(dòng)終端，面向公共事業(yè)、交通旅游、就業(yè)家政、休閑娛樂、市場商情等領(lǐng)域，發(fā)展小額支付服務(wù)、便民服務(wù)和商務(wù)信息服務(wù)?！边@表明了我國對(duì)發(fā)展移動(dòng)商務(wù)的支持。但移動(dòng)商務(wù)在我國的發(fā)展還處于起步階段，還沒有制定具體的法律法規(guī)和行業(yè)相關(guān)政策，在支付、經(jīng)營、監(jiān)管等方面都沒有制定具體的法律法規(guī)和政策。由于移動(dòng)商務(wù)的交易是在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中完成的，制定相關(guān)的法律法規(guī)和政策可以更好地保障用戶在移動(dòng)商務(wù)中的合法權(quán)益，規(guī)范用戶的行為，增強(qiáng)用戶使用移動(dòng)商務(wù)的信心。

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