楊　哲

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；知識(shí)轉(zhuǎn)移；成本

摘 要：成本是影響圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移的一個(gè)重要因素。探討了圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移的模式，分析了圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移中的成本類型，進(jìn)而就降低圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移成本的措施提出了幾點(diǎn)看法。

中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2009）02-0028-03

無(wú)論是生產(chǎn)商品還是提供服務(wù)，一個(gè)組織機(jī)構(gòu)都要投入成本。作為信息與知識(shí)傳播中介的圖書(shū)館，在進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移時(shí)，同樣必須投入成本。成本是影響圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移的一個(gè)重要因素，它直接決定著知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)的難易以及圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的效果。因此，對(duì)圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移成本進(jìn)行深入而系統(tǒng)地分析研究，對(duì)于圖書(shū)館成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，高效開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，達(dá)到服務(wù)效益最大化，充分實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值，都具有一定的理論和實(shí)踐意義。本文擬從圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移模式入手，分析圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移中的成本類型，進(jìn)而就降低圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移成本的措施提出自己的看法。

1 圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移模式

所謂圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移，是指圖書(shū)館運(yùn)用知識(shí)管理的理論和技術(shù)，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館的各種知識(shí)資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇、整合、存儲(chǔ)、傳遞等工作，使知識(shí)流動(dòng)起來(lái)，為用戶提供知識(shí)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和知識(shí)增值的過(guò)程。圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移是圖書(shū)館知識(shí)管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。在實(shí)踐工作中，文獻(xiàn)借閱服務(wù)、專家咨詢服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)等都可以看作是圖書(shū)館轉(zhuǎn)移知識(shí)的具體形式。圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移模式主要有以下兩種。

1.1 館員和用戶間知識(shí)轉(zhuǎn)移模式

這是圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要模式，是指圖書(shū)館對(duì)與自身有合同關(guān)系的用戶進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移，一般通過(guò)公共知識(shí)庫(kù)和專家咨詢來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于圖書(shū)館館藏中包含的顯性知識(shí)和圖書(shū)館規(guī)范的使用方法，圖書(shū)館可通過(guò)公共知識(shí)庫(kù)向用戶轉(zhuǎn)移。這個(gè)公共知識(shí)庫(kù)以圖書(shū)館館藏和圖書(shū)館整合的知識(shí)資源為主要內(nèi)容，涵蓋了人類知識(shí)的很多方面，以這個(gè)知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ)的知識(shí)轉(zhuǎn)移主要是通過(guò)用戶尋求、訪問(wèn)知識(shí)資源來(lái)進(jìn)行的。而對(duì)于用戶高度個(gè)性化的需求，如為課題組提供服務(wù)、科技查新等，采用專家咨詢方式更能高效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。它通過(guò)隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交流，為用戶提供符合其特殊要求的并且具有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的服務(wù)。專家咨詢方式最容易產(chǎn)生新知識(shí)，是圖書(shū)館通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)移達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新最直接的方式。另外，用戶與館員之間、用戶與專家之間還可以通過(guò)實(shí)時(shí)交談、視頻會(huì)議等虛擬現(xiàn)實(shí)的方式進(jìn)行合作咨詢。

1.2 館員之間知識(shí)轉(zhuǎn)移模式

這是指館員之間隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，包括館員的工作心得體會(huì)與技巧等，主要通過(guò)人際交流和公共交流平臺(tái)來(lái)進(jìn)行。圖書(shū)館工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性較強(qiáng)的工程，從采編、流通到參考咨詢各工作環(huán)節(jié)，每一項(xiàng)工作都受到相關(guān)的其他工作的檢驗(yàn)，每個(gè)崗位的工作都受到相關(guān)崗位人員的監(jiān)督。希望得到別人肯定的欲望促使大家想把本職工作做好，使得館員之間愿意進(jìn)行工作交流。此外還可通過(guò)公共交流平臺(tái)，如圖書(shū)館員在自己的網(wǎng)站上設(shè)立工作交流論壇供大家交流，搭起館員之間的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)館員之間知識(shí)轉(zhuǎn)移。

2 圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移成本的類型

成本是指從事一項(xiàng)投資計(jì)劃所消耗掉的全部實(shí)有資源的總和。它雖是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的一個(gè)概念，但同樣適用于圖書(shū)館領(lǐng)域。圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移成本，即圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中消耗的人力、物力、財(cái)力的總和?？梢钥闯?，無(wú)論是館員與用戶間知識(shí)轉(zhuǎn)移模式，或是館員之間知識(shí)轉(zhuǎn)移模式，都存在有成本因素發(fā)生。例如，圖書(shū)館信息資源的購(gòu)買(mǎi)、加工，館員與用戶為轉(zhuǎn)移和接收知識(shí)所付出的時(shí)間、精力等等，無(wú)不滲透著知識(shí)轉(zhuǎn)移成本的投入。筆者認(rèn)為，綜合兩種模式，圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移成本的類型大致可分為以下幾種。

2.1 人力成本

無(wú)論何種圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移模式，館員都是知識(shí)轉(zhuǎn)移中不可缺少的主體。為了滿足用戶對(duì)文獻(xiàn)信息需求的目的，館員在整序、加工信息資源時(shí)，要將自己的勞動(dòng)附加在館內(nèi)的信息資源上，進(jìn)而使用戶能夠按照既定的信息資源標(biāo)識(shí)來(lái)檢索文獻(xiàn)。然而，這種附加的勞動(dòng)并不像企業(yè)生產(chǎn)那樣可以增加其產(chǎn)品價(jià)值，并通過(guò)貨幣來(lái)衡量這種附加勞動(dòng)。因?yàn)閳D書(shū)館追求的是社會(huì)效益，圖書(shū)館文獻(xiàn)整序的價(jià)值是通過(guò)用戶的利用來(lái)實(shí)現(xiàn)的。無(wú)論何種圖書(shū)館，都不能依靠用戶對(duì)文獻(xiàn)資源的索取、利用來(lái)補(bǔ)償圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中所投入的各項(xiàng)勞動(dòng)和費(fèi)用。但為了分析問(wèn)題，我們可以從另外的角度來(lái)衡量這方面的成本，即圖書(shū)館支出的用于工作人員的工資、獎(jiǎng)金、福利、培訓(xùn)等項(xiàng)費(fèi)用，也即知識(shí)轉(zhuǎn)移中的人力成本。

2.2 信息資源成本

信息資源是圖書(shū)館公共知識(shí)庫(kù)的原材料，只有不斷地購(gòu)入新的信息資源，圖書(shū)館才有條件建設(shè)公共知識(shí)庫(kù)，館員與用戶間的知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)才能夠順利進(jìn)行。在信息社會(huì)，館藏資源既有印刷版文獻(xiàn)，又有電子資源。因此，信息資源成本就包括了圖書(shū)館采購(gòu)圖書(shū)、報(bào)刊、聲像資料、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)及其維護(hù)、長(zhǎng)期保存等費(fèi)用的總和。圖書(shū)館每年的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)都是預(yù)算好的，但近年來(lái)印刷型文獻(xiàn)出版量急劇增長(zhǎng)，文獻(xiàn)價(jià)格逐年上升，而圖書(shū)館每年采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的上漲幅度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及印刷型文獻(xiàn)價(jià)格的上漲幅度；同時(shí)，電子資源尤其是網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)資源的價(jià)格也都比較昂貴。因此，如何在費(fèi)用不變的情況下協(xié)調(diào)印刷版文獻(xiàn)與電子資源，購(gòu)入讀者需要的文獻(xiàn)信息，也是知識(shí)轉(zhuǎn)移成本分析中需要考慮的問(wèn)題。

2.3 轉(zhuǎn)移環(huán)境成本

知識(shí)要通過(guò)轉(zhuǎn)移渠道才能傳遞出去，這就需要一定的空間、設(shè)備和相關(guān)技術(shù)環(huán)境，如館舍、電腦設(shè)備、軟件資源、ILAS系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等。我們把這部分費(fèi)用統(tǒng)稱為轉(zhuǎn)移環(huán)境成本。其中，館舍、電腦設(shè)備等項(xiàng)的投入屬于固定資產(chǎn)，是一次性投入多年受益的資金注入，并不是每年都有的，但它存在一個(gè)折舊問(wèn)題。另外，為了保證正常開(kāi)館所投入的水電費(fèi)、設(shè)備維修費(fèi)、各種材料消耗費(fèi)、保潔費(fèi)用等，也在此成本之列。

2.4 時(shí)間成本

時(shí)間成本是指館員和用戶在圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)過(guò)程中所花費(fèi)的時(shí)間，主要是用戶時(shí)間。包括用戶為接受知識(shí)轉(zhuǎn)移而不得不在規(guī)定的時(shí)間趕到規(guī)定的地點(diǎn)所花費(fèi)的時(shí)間、用戶排隊(duì)等待時(shí)間、用戶吸收和利用信息的時(shí)間、用戶接受各種各樣的信息所花費(fèi)的學(xué)習(xí)時(shí)間等。時(shí)間成本在用戶成本中占有相當(dāng)?shù)谋戎兀脩粼絹?lái)越重視消費(fèi)的時(shí)間價(jià)值。因此，如何簡(jiǎn)化服務(wù)流程，縮短知識(shí)轉(zhuǎn)移時(shí)間，也是提高知識(shí)轉(zhuǎn)移效率、降低知識(shí)轉(zhuǎn)移成本的一個(gè)考慮因素。

3 降低圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移成本的具體措施

圖書(shū)館作為信息和知識(shí)的重要來(lái)源地，只有保證知識(shí)順利、高效地轉(zhuǎn)移，圖書(shū)館的信息服務(wù)工作效率才能得到有效提高。而知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中的成本控制，也相應(yīng)成為圖書(shū)館發(fā)展中的重要課題。筆者認(rèn)為，降低圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移成本可從以下幾個(gè)方面著手。

3.1 強(qiáng)化成本意識(shí)，更新成本觀念

降低圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移成本，首先要從思想入手，強(qiáng)化成本意識(shí)。成本意識(shí)是成本管理中一個(gè)最為基本的立足點(diǎn)。現(xiàn)代成本意識(shí)意味著圖書(shū)館管理人員對(duì)成本管理和控制要有足夠的重視。對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，要降低知識(shí)轉(zhuǎn)移成本，就必須動(dòng)員全館乃至全校每一個(gè)部門(mén)和全體教職工對(duì)圖書(shū)館工作全過(guò)程實(shí)行成本管理，減少每個(gè)環(huán)節(jié)的成本浪費(fèi)，全面提高成本使用效益，把低成本的理念貫徹到全校師生員工中去，形成共享價(jià)值觀。另外，圖書(shū)館成本管理工作也應(yīng)由傳統(tǒng)的“節(jié)約、節(jié)省”觀念向現(xiàn)代效益觀念轉(zhuǎn)變，以一種新的認(rèn)識(shí)觀——成本效益觀念看待成本及其控制問(wèn)題。盡管圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)不以盈利為目標(biāo)，但應(yīng)以投入的成本效益最大為原則，力求使單位成本盡可能產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3.2 優(yōu)化館員配置，科學(xué)管理人才

人力資源成本是圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移成本組成中比重較大的一部分，因此圖書(shū)館管理者要對(duì)本館的人力資源進(jìn)行科學(xué)有效的管理，優(yōu)化館員配置，采取一系列措施來(lái)減少這方面的成本支出。在考慮人力資源成本時(shí)，應(yīng)注意幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是每個(gè)部門(mén)安排多少人為最佳，人少了影響工作，人多了則資源浪費(fèi)，成本提高；二是人才的合理使用，要將高職稱、高工資以及接受過(guò)圖書(shū)館情報(bào)專業(yè)系統(tǒng)教育的人員安排在重要崗位，避免人力資源的人為浪費(fèi)；三是業(yè)務(wù)人員和非業(yè)務(wù)人員比例要適當(dāng)，在某些崗位可適當(dāng)安排臨時(shí)工等低成本工作人員?？傊?，如何根據(jù)圖書(shū)館實(shí)際情況和特別需求，科學(xué)合理地安排館員隊(duì)伍，需要圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真運(yùn)籌。

3.3 合理安排信息資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)，印刷版資源與電子版資源協(xié)調(diào)互補(bǔ)

豐富的信息資源是圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的前提條件。圖書(shū)館的信息資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)基本上占了圖書(shū)館年度經(jīng)費(fèi)的絕大部分，若能合理地對(duì)信息資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)進(jìn)行安排，將對(duì)降低圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移成本、提高圖書(shū)館整體效益產(chǎn)生不可估量的作用。目前，很多高校圖書(shū)館購(gòu)書(shū)量逐年遞減，文獻(xiàn)保障率逐年下降。解決這一問(wèn)題的有效途徑首先是印刷版資源協(xié)作采購(gòu)，開(kāi)展館際互借，即各高校僅訂購(gòu)自己學(xué)校不可缺少的文獻(xiàn)資源，重點(diǎn)購(gòu)置本校讀者特別需求的文獻(xiàn)，對(duì)于其他需求較少、讀者群較小、利用率較低的資源可以由其他館采購(gòu)，然后采用館際互借的方式互通有無(wú)，用其他館的館藏作為本館的補(bǔ)充，擴(kuò)大讀者的文獻(xiàn)使用范圍；其次是對(duì)價(jià)格昂貴的電子資源進(jìn)行集團(tuán)采購(gòu)，即由若干圖書(shū)館自愿組成集團(tuán)，共同推舉談判代表與電子資源提供商談價(jià)格與使用條款，最終購(gòu)買(mǎi)合同由提供商與各加盟館簽訂，購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用由各成員館自行支付給提供商，以便投入較少的人力、物力和財(cái)力，獲得最大限度的價(jià)格優(yōu)惠和服務(wù)保障。同時(shí)，由于印刷版資源和電子版資源之間存在一定的重復(fù)性，因此圖書(shū)館還可以根據(jù)其重復(fù)是否必要，從而保留必要的重復(fù)，剔除不必要的重復(fù)，形成信息資源的互補(bǔ)。

3.4 節(jié)約館舍資源，降低轉(zhuǎn)移環(huán)境成本

館舍等固定資產(chǎn)的投入是必要而不可省的，但我們可以從某些細(xì)節(jié)入手，如節(jié)約每一度電、節(jié)約每一滴水等，從這些細(xì)微行為中降低轉(zhuǎn)移環(huán)境中的消耗成本。另外，在知識(shí)轉(zhuǎn)移環(huán)境成本中，其主要的硬件成本就是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備等。要降低計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備成本，首先要在設(shè)備引進(jìn)時(shí)仔細(xì)研究目前的需要和市場(chǎng)情況，并請(qǐng)專家提出參考意見(jiàn)，以便確定具體設(shè)備是否該引進(jìn)，引進(jìn)什么型號(hào)；其次，在使用過(guò)程中要做好設(shè)備維護(hù)工作，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命；最后，可以考慮集團(tuán)引進(jìn)設(shè)備，即聯(lián)合多個(gè)圖書(shū)館引進(jìn)一臺(tái)服務(wù)器，多個(gè)學(xué)校使用并分?jǐn)傎M(fèi)用，這樣既可節(jié)約經(jīng)費(fèi)，也可節(jié)約相應(yīng)館的館舍空間。對(duì)于轉(zhuǎn)移環(huán)境成本中的技術(shù)支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、元數(shù)據(jù)、軟件工程等方面，購(gòu)買(mǎi)時(shí)則要依據(jù)各館的實(shí)際情況和實(shí)際需求而定，原則上既要能夠滿足圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)需求，又要節(jié)約購(gòu)買(mǎi)使用費(fèi)用。

3.5 提高服務(wù)效率，縮短知識(shí)轉(zhuǎn)移時(shí)間

圖書(shū)館工作人員的工作效率，直接影響到知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)中的用戶時(shí)間成本。因此，圖書(shū)館要對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和科學(xué)管理，提高工作人員的素質(zhì)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際工作，不斷精簡(jiǎn)服務(wù)流程，提高知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)的效率，縮短知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)的時(shí)間。具體包括：開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)借功能、實(shí)施在線咨詢服務(wù)；改善機(jī)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證網(wǎng)絡(luò)暢通；廣泛利用信息技術(shù)，擴(kuò)大數(shù)字化資源共享；開(kāi)展用戶培訓(xùn)工作，普及信息檢索教育；培養(yǎng)以館為家精神，提高服務(wù)質(zhì)量；樹(shù)立讀者第一意識(shí)，以讀者需要為第一需要等等。

總之，降低圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移成本，包含在圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)。這是一個(gè)系統(tǒng)工程，同時(shí)也是圖書(shū)館應(yīng)該時(shí)刻考慮的問(wèn)題。只有努力降低知識(shí)轉(zhuǎn)移成本，圖書(shū)館才能高效開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，達(dá)到服務(wù)效益最大化，充分實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值。

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