劉寶民

剛到人保公司初期，我配合一家基層支公司到社會上開展保險宣傳活動。當談及保險的話題，一家中型企業(yè)的主管會計立即詢問保險公司經(jīng)營什么品種的保險柜，是否有推薦企業(yè)內(nèi)部保安員的業(yè)務。這位仁兄神情真摯，言之切切，表示他所在的公司正準備購買保險柜及雇用保安人員，并將人民保險公司作為首選?？粗鴮Ψ侥浅錆M信任的殷切目光，我們只能報以無奈的苦笑。隨后，我用通俗易懂的語言講清保險公司是經(jīng)營風險的特殊行業(yè)，實行經(jīng)濟補償才是它的基本職能與作用，絕非賣保險柜和管理保安員的公司。對方的臉一下子紅了，連連表示歉意，然后認真詳細地聽取了有關(guān)企業(yè)財產(chǎn)保險業(yè)務的宣傳講解，還拿走了一疊業(yè)務知識材料。時隔不久，他供職的企業(yè)領(lǐng)導仔細地聽了我們的登門宣傳，果真成了人保公司的新客戶。這件事在今天聽來似乎更像是一則笑話，但卻真實地反映了當時社會的保險意識是何等的淡薄與弱化。

另一件事發(fā)生在13年前的夏秋之交。地處津門中心區(qū)的一座百年老樓凌晨突然失火，樓內(nèi)十幾戶居民的財產(chǎn)損失較重，有的家庭的財產(chǎn)幾乎蕩然無存。因為那時自己負責對外宣傳，每天的工作猶如枕戈待旦、箭在弦上，一旦有了保險新聞的線索就要馬不停蹄地調(diào)查采訪，否則就可能貽誤戰(zhàn)機。我立即與基層支公司的理賠人員一起趕到火災現(xiàn)場，經(jīng)過一番走訪，得知遭受火災的家庭中僅有三戶人家參加了保險，其中兩家還是單位給集體投保的。雖然投保財產(chǎn)金額普遍不足，但三戶人家仍得到了人保公司及時有力的賠付，幾家人愁眉不展的臉上露出了難得的笑容。抓住這個契機，我們在災后及時召開了現(xiàn)場賠付會，請獲得賠償?shù)木用裾務勄猩眢w會，講講對參加保險的認識，從而引起了在場居民的強烈共鳴。由于聽了鄰居有說服力的宣傳，加之此次火災切膚之痛的經(jīng)歷，不少受災戶當即辦理了家財保險的投保手續(xù)。我馬不停蹄，奮筆疾書，連夜趕寫出《亡羊補牢與雨前備傘》的評論，發(fā)表在當?shù)刂髁髅襟w上，在社會公眾中產(chǎn)生了積極反響，還帶動了一場投保熱。

歷史車輪飛轉(zhuǎn)，當時間定格在新世紀的第三年，一位多年未見的老友登門造訪。真是君別三日當刮目相待，過去很不起眼的他，幾年前投身商海，經(jīng)過打拼如今已是業(yè)績斐然。這次他是專門給私家高檔轎車咨詢投保事宜。交談中他滿口的專業(yè)術(shù)語，什么基本險、附加險啦，還有保險責任范圍，費率、安全無事故優(yōu)待比例，賠付規(guī)定及除外責任等，口若懸河，滔滔不絕，弄得我反倒像個局外人了。驚問之下，他對我講，現(xiàn)在他的保險意識空前提高，加上自家擁有的財產(chǎn)越來越多，動輒就是數(shù)十萬元，不給這些來之不易的財產(chǎn)系上保險繩怎么能行呢，何況買車上保險已是私家車主的必由之路，每年支出的幾千元保費都得掏個人腰包，不把保險的相關(guān)問題搞清楚，日后出了事故辦理索賠必然麻煩。退一步說，只有事前做個保險明白人，才能在日后更好地維護合法權(quán)益。聽完他意猶未盡的保險話題，我見縫插針，由此及彼，去粗取精，不失時機地介紹了人保公司有關(guān)對機動車輛保險實行優(yōu)質(zhì)延伸服務的具體內(nèi)容。他聽了以后顯得非常興奮，堅定地選擇了人保公司，把自己的愛車保全保足，還順利地得到一本安全服務手冊。

大量事實充分說明，經(jīng)過改革開放的洗禮和保險行業(yè)的不懈努力，保險意識已悄悄滲透進百姓的工作和生活，投保成為公眾尋求經(jīng)濟保障的有效途徑而變得不可或缺。從到保險公司咨詢購買保險柜業(yè)務，到眼下能十分嫻熟地講述保險專業(yè)知識，這前后的巨大反差恰似一面鏡子和一把尺子，清晰地折射出社會的進步和觀念的更新，準確地丈量出保險業(yè)的與時俱進和科學發(fā)展的步伐。

(作者單位：人保財險天津市分公司)