李福輝

摘 要:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成為企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的一種有效工具,有其自身獨(dú)有的優(yōu)勢(shì),文章分析我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在問題,并提出在當(dāng)前時(shí)代背景下,我國中小企業(yè)規(guī)劃和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的針對(duì)性解決辦法。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;電子商務(wù)

中圖分類號(hào):F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-8937(2009)24-0033-01

國際互聯(lián)網(wǎng)及其在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用而形成的電子商務(wù),是人類在20世紀(jì)末最偉大的創(chuàng)造之一,它正改變著整個(gè)世界的面貌和人類的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式。電子商務(wù)是一個(gè)比較廣泛的概念,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這里是指電子商務(wù)的核心內(nèi)容,它是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的一切營(yíng)銷活動(dòng)。

1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷方式,與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

一是可以降低企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的成本。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn),有利于在節(jié)約傳播成本的前提下提高企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效率。二是可以降低交易成本。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無店面租金成本,且能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷,能幫助企業(yè)減輕庫存壓力。同時(shí)企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)提高營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用。三是可以縮短生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)往往是由不同企業(yè)來完成的,互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用可以加速企業(yè)間的信息溝通從而有效的調(diào)節(jié)企業(yè)的庫存以及生產(chǎn)計(jì)劃,節(jié)約物流損失。四是可以增加商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)可以使不同國家不同膚色不同人種的消費(fèi)者消除地域和空間的阻礙,從而減少市場(chǎng)壁壘增加企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)群體,并且為全世界的企業(yè)建立了一個(gè)公平公正的交易平臺(tái),使企業(yè)能夠更容易的走入全球市場(chǎng)中去。五是可以更快捷、更簡(jiǎn)便、更高效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、信息一體化?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用使企業(yè)能夠更快的發(fā)布產(chǎn)品信息,多渠道地進(jìn)行產(chǎn)品展示,并且利用互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)的同用戶進(jìn)行溝通,快速地解決問題。

2中國企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)注意的問題

企業(yè)要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,就要清楚的認(rèn)識(shí)到:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果可能表現(xiàn)在多個(gè)方面,例如企業(yè)品牌價(jià)值的提升、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、作為一種對(duì)外發(fā)布信息的工具等,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)并不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的,但是很可能有益于增加總的銷售。

因此企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能僅僅建立網(wǎng)站,以為有了自己的網(wǎng)站就是在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)很復(fù)雜的工作,要做多方面的準(zhǔn)備:

第一,企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前要進(jìn)行可能性分析、可行性分析、必要性分析和重要性分析等企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析,當(dāng)企業(yè)擁有了開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的能力之后,再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的時(shí)機(jī)決策,決不能盲目開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。第二,完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)是由產(chǎn)品介紹、訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、配送系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)組成的。企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)就要努力平衡發(fā)展各個(gè)方面,把這些方面協(xié)調(diào)成一個(gè)整體,單獨(dú)一個(gè)方面的建設(shè)完善是不能稱作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的。第三,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可能給企業(yè)帶來的利益回報(bào)必須在商業(yè)效果和技術(shù)可行性兩方面進(jìn)行評(píng)估,這兩個(gè)方面會(huì)影響企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的態(tài)度和決心。一個(gè)對(duì)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力充滿信心的公司未必就能很好的應(yīng)用新的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)技術(shù),因此在決策時(shí)重點(diǎn)考慮的是投資網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)為問題;而一個(gè)想通過新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司,在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)就要做比較全面的計(jì)劃。第四,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的一部分。全程性的電子商務(wù)必須解決與電子支付相關(guān)的技術(shù)、安全和法律問題,同時(shí)也需要高效、低成本的配送系統(tǒng)來支撐。在具備這些條件之前,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以率先開展并給企業(yè)帶來效益。因此企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,只是一個(gè)開始,最終的目的是為了與國際接軌,增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)交易全過程的電子化,即開展電子商務(wù)。

3做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的建議

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷打破了傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)作方式,從不同角度、不同層次深刻地影響著企業(yè)的營(yíng)銷管理思想和方法。它是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,也是新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷的必由之路,它給廣大企業(yè)帶來了歷史機(jī)遇,同時(shí)也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。鑒于我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)上存在的諸多制約因素,應(yīng)考慮采取如下對(duì)策:

一要把觀念轉(zhuǎn)換提升到戰(zhàn)略高度,突破傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的束縛。企業(yè)把觀念從傳統(tǒng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,這已經(jīng)是一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略問題,首先必須解決認(rèn)識(shí)問題,這就要求企業(yè)決策層從戰(zhàn)略高度上認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性和緊迫性,這是企業(yè)成功實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的首要條件。海爾集團(tuán)是我國大型傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略較為成功的企業(yè),目前已在企業(yè)組織和構(gòu)架方面為電子商務(wù)做了很好的儲(chǔ)備。而這樣的成功離不開海爾集團(tuán)決策層對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的深刻認(rèn)識(shí)。

二要做好企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)和更新。跟傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也要以客戶為導(dǎo)向。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵是吸引顧客上網(wǎng)和顧客愿意網(wǎng)上購物,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略也主要圍繞這兩個(gè)方面展開。吸引顧客上網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。因此,企業(yè)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)要考慮吸引客戶和方便客戶,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶的愛好與品位,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)站,讓用戶有足夠的理由來訪問你的網(wǎng)站,使用你提供的服務(wù),并保持以后繼續(xù)訪問。用戶登陸某個(gè)站點(diǎn),可能是因?yàn)楹闷嫘?也可能是帶著目的去的。因此,首先,必須要提供必要的資源、工具或幫助來吸引用戶,這樣才能勾起客戶點(diǎn)擊的欲望;頁面可以提供現(xiàn)存的數(shù)據(jù)庫、搜索工具等的超級(jí)連接;一定要增加網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性;其次,還要同時(shí)注意個(gè)性化,讓訪問者感覺到站點(diǎn)的獨(dú)特風(fēng)格;最后,可以通過一些其他的方式來吸引客戶,例如提供相關(guān)消息如提供競(jìng)賽、獎(jiǎng)品、商業(yè)會(huì)議或貿(mào)易展出的最新消息,以吸引顧客?？傊?這樣才能保證客戶良好的滿意度。

三要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬于整合營(yíng)銷,也是軟營(yíng)銷。它可以低成本高效率地實(shí)現(xiàn)與客戶一對(duì)一交流,因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式和手段與傳統(tǒng)營(yíng)銷不同,它要借助專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí),也需要熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作技能,另外還需要精通金融貿(mào)易、人際關(guān)系技能、語言交流能力等等,只有掌握這些技能,才能夠通過對(duì)話與客戶實(shí)現(xiàn)良好的溝通,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的。因此而言,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)人才的要求能力很高。因此對(duì)于某數(shù)碼產(chǎn)品公司必須擁有一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),必須有一支能力過硬的人才隊(duì)伍。

企業(yè)如何解決人才需求的問題呢?兩個(gè)方面,培養(yǎng)和引進(jìn)。企業(yè)應(yīng)充分利用各種途徑和手段,培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)對(duì)口的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及營(yíng)銷管理的專業(yè)人才,為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供人才保障。在人才引進(jìn)的同時(shí),企業(yè)還要對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行系統(tǒng)的和不間斷的知識(shí)和技能培訓(xùn),以增進(jìn)員工的營(yíng)銷業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)能力,使?fàn)I銷人員能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)有要求和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不斷發(fā)展不斷創(chuàng)新的需要,使其能夠符合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)對(duì)高素質(zhì)復(fù)合型人才的需求。

四要加快網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子貨幣方面的研究。當(dāng)前,我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)迫切需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新和電子貨幣技術(shù)的完善。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究和學(xué)術(shù)研究,改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,提高網(wǎng)絡(luò)整體水平。當(dāng)前重點(diǎn)是加快電子貨幣的研究,盡快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上安全支付,不斷開發(fā)適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新方式與新策略。制定鼓勵(lì)、扶持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展學(xué)規(guī)劃,統(tǒng)籌安排既要防止畏縮不前,的優(yōu)惠政策,為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。同時(shí),對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展也要科又要避免不顧客觀現(xiàn)實(shí)條件的急躁冒進(jìn)。通過科技的力量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。