王 芳

摘要:自助借還系統(tǒng)就是允許讀者在圖書館內(nèi)利用機器設(shè)備自行借閱或歸還圖書館的文獻(xiàn)資料,而不需要經(jīng)過館員手工作業(yè)的一種自助式服務(wù)方式。對建設(shè)圖書自助還書系統(tǒng)的必要性、可行性以及設(shè)備配置和功能實現(xiàn)進(jìn)行了論述與探討。

關(guān)鍵詞:圖書館;自助借還;自助服務(wù)

中圖分類號:G252

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:16723198(2009)20028501お

1開發(fā)自助還書系統(tǒng)的必要性

1.1延長了圖書館開館時間,實現(xiàn)24小時開放

雖然目前很多圖書館已經(jīng)實行了365天全天候開放, 但還是不能滿足一些讀者利用圖書館的要求。在圖書館工作人員緊缺的情況下,通過自助還書系統(tǒng)就解決了這個矛盾。采用自助還書系統(tǒng)可以建立自助圖書館,它可以擺脫開放時間對讀者借閱圖書的限制,真正體現(xiàn)圖書館“讀者第一”的服務(wù)理念和更加人性化的服務(wù)方式,實現(xiàn)實體圖書館真正意義的24 小時開放。

1.2開辟了新的服務(wù)模式, 提高了圖書館的對外形象

自助圖書館就像自助銀行一樣, 讓讀者對圖書館服務(wù)模式有了新的認(rèn)識。它在圖書館閉館的時間里繼續(xù)為讀者服務(wù), 極大地方便了讀者借還圖書, 滿足了讀者在延長開館時間上的需要, 對于樹立圖書館的良好社會形象起到了積極的作用。

1.3提高服務(wù)效率,增加館藏文獻(xiàn)流通

目前國內(nèi)大多數(shù)圖書館,還書一直是由圖書館工作人員手工操作處理,對于讀者多的圖書館,工作人員借還書的工作量比較大。為減輕工作人員在借還書高峰期的壓力,也為了方便讀者還書,有些圖書館設(shè)置了還書箱,讀者可以把要還的圖書直接投入還書箱,再由工作人員定時對所還圖書進(jìn)行電腦還書入庫處理;但這一方法常使讀者存在一定的困惑,不能確定自己的書是否已還,往往還要事后從圖書館公共查詢系統(tǒng)中加以確認(rèn)。使用自助借還書系統(tǒng),讀者的還書過程變得更為自由和便利,甚至產(chǎn)生圖書館是自己的家的感覺,進(jìn)而使讀者對圖書館的喜愛程度不斷加大,來圖書館的次數(shù)自然會增加,對圖書的喜愛程度也不斷加大。在這種良性環(huán)境中,圖書的使用率也隨之增加,流通量則必然會增加。

1.4有助于圖書館開發(fā)深層次服務(wù),為培養(yǎng)學(xué)科館員創(chuàng)造有利條件

自助服務(wù)給圖書館帶來了革命性的變革,使工作人員能從繁鎖的事務(wù)性服務(wù)中解放出來,將工作重心轉(zhuǎn)移到更深層次的個性化服務(wù)上。尤其是高校圖書館,它肩負(fù)著為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的重任,為此有許多圖書館都實行了學(xué)科館員制度,而培養(yǎng)學(xué)科館員不是一個簡單的事情,除了其自身的努力以外,圖書館也應(yīng)對其進(jìn)行培養(yǎng)和鍛煉。但在人員緊缺的情況下,如何來實現(xiàn)這一目標(biāo)呢?通過自助借還書系統(tǒng)則能有效地提高圖書館的工作效率,減少一線工作人員的數(shù)量。

1.5節(jié)約成本

由于目前國產(chǎn)自助借還書系統(tǒng)尚未誕生,因此自助借還書系統(tǒng)價格偏高。例如,3M 公司生產(chǎn)的自助借還書機根據(jù)不同功能每臺售價在25-38 萬元左右,而單功能的自助借書機和還書機的價格每臺也在20 萬元左右,同時,自助借還書系統(tǒng)對文獻(xiàn)資料的自動識別必須通過條碼識別模式或無線射頻模式來完成,采用條碼的成本相對較低,而使用電子標(biāo)簽,則每個標(biāo)簽的售價在4元左右,因此,對一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館以及人力資源成本較低的城市圖書館而言,較難實現(xiàn)自助借還書服務(wù)?？紤]到目前國內(nèi)高校圖書館的實際經(jīng)費情況,我們可以利用現(xiàn)有的圖書館自動化管理系統(tǒng)及相關(guān)軟硬件自行設(shè)計自助還書系統(tǒng)。

2自助還書系統(tǒng)的可行性

2.1圖書館已有的自動化管理系統(tǒng)

目前國內(nèi)多數(shù)圖書館使用的是江蘇南京匯文系統(tǒng)、Sirsi公司的Unicorn Consortia圖書館管理系統(tǒng)等。

2.2硬件設(shè)備配置

硬件設(shè)備主要包括圖書檢測設(shè)備、圖書自助借還設(shè)備、自動門禁設(shè)備、視頻錄像抓拍設(shè)備、報警及監(jiān)控設(shè)備、門禁刷卡設(shè)備等。

2.3個別成功實例

目前真正的自助借還書系統(tǒng)國內(nèi)還沒有廠家生產(chǎn),使用單位也比較少。在網(wǎng)上搜索僅有臺北市立圖書館和溫州市圖書館及南方個別圖書館使用,臺北市立圖書館使用的是美國Sirsi公司Unicorn自動化系統(tǒng)和新加坡科技公司的自助還書設(shè)備,這些自助借還書設(shè)備目前用的都是RFID技術(shù),該系統(tǒng)不論軟件還是硬件都比較昂貴,最低也要200多萬;例如普杰實業(yè)股份有限公司生產(chǎn)的6210型自助式借還書系統(tǒng)一臺也要160多萬,對一般圖書館而言,也沒有能力引進(jìn)該系統(tǒng)。

3自助還書系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

還書的一般流程:充磁掃條碼還書完成。

首先將充磁儀和掃碼槍組合,然后將讀卡器,掃碼槍連

接到PC上,在讀者還書掃條碼的同時將該書充磁,為了確保充磁,必須保證掃碼槍和充磁儀之間的合理距離,經(jīng)過多次測試,對厚度在5-6cm的圖書,將磁條放置在首頁面的情況下,只要將書放在充磁儀上,瞬間可以充磁(測試所使用的充磁儀均為國產(chǎn)普通充磁儀),這樣就可以保證厚度在10cm以下的圖書完全充磁。

連接掃碼槍的PC需要設(shè)置到還書界面,對登陸本臺PC的匯文帳戶只授予簡單還書權(quán)限,對超期罰款的圖書,本機不提供還書服務(wù);對匯文系統(tǒng)而言,其還書界面上有好多項可用鼠標(biāo)操作菜單,如流通類型、信息查詢、系統(tǒng)參數(shù)等,由于借還書均無需鼠標(biāo)操作,只用回車鍵即可,因此還書機器都無須給讀者提供鼠標(biāo),只須提供鍵盤,且此鍵盤只有回車鍵可以使用;此鍵盤需要通過簡單的電路處理可以屏蔽掉回車鍵以外的所有鍵,也可不屏蔽鍵盤,只從鍵盤上引出回車鍵做個按鈕,只提供讀者該按鈕做回車鍵使用即可,如果提供完整的鍵盤鼠標(biāo),往往會出現(xiàn)讀者惡意修改程序,篡改桌面等非法操作,最終導(dǎo)致機器癱瘓;而如此處理后機器類似自動取款機,減少了非法操作的可能性。

本自助還書機器的基本構(gòu)造如上所述。一般圖書館都可用現(xiàn)有設(shè)備自行構(gòu)造,掃碼槍需要購買專門類似超市結(jié)賬的掃碼槍,無需每次手動掃碼。為進(jìn)一步減輕圖書館工作人員分揀還書的工作量,可在自助還書機旁按照書庫分類分別設(shè)置書箱,讀者可將所還圖書放入相應(yīng)的書箱。

該系統(tǒng)的優(yōu)越性除了方便操作外其硬件設(shè)備也比較便宜,硬件基本都和現(xiàn)有軟件兼容,硬件設(shè)備除PC機外成本也僅僅六、七千元,和國外幾十萬的機器相比,價格優(yōu)勢明顯。如果使用此還書系統(tǒng),可以將借還書的工作人員完全從繁重的借還工作中解脫出來,平常需要兩人的工作現(xiàn)在只需一人就可以勝任。而使用本自助機后,借還臺的工作人所做的工作就是整理圖書、監(jiān)督學(xué)生還書和解決個別自助機無法處理的特殊情況。該技術(shù)如果能在國內(nèi)高校圖書館中廣泛使用,必將引發(fā)圖書館技術(shù)革新的熱潮。

4自助還書系統(tǒng)需進(jìn)一步解決的問題

(1)如果讀者將所借圖書上的條形碼撕下,讓機器直接讀條碼,造成數(shù)據(jù)庫顯示該書已還,實際讀者已將該書據(jù)為己有。要解決這個問題除了提高讀者素質(zhì)外,可在每個自助還書機旁布設(shè)監(jiān)控設(shè)備,對讀者還書過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。

(2)對于超期罰款、撕毀、涂劃、污損等違章圖書,自助還書機無法處理,需要到人工借還臺辦理還書手續(xù)。

5結(jié)語

盡管自助還書系統(tǒng)有些缺憾,但任何新事物都有其發(fā)展、完善的過程。它作為一項新型的服務(wù)方式,有著旺盛的生命力。它在一定程度上方便了讀者,優(yōu)化了圖書館的讀者服務(wù)工作,提高了服務(wù)質(zhì)量,減少了圖書館人力的投入,同時,它也是檢驗讀者素質(zhì)高低的試金石。我們可以相信,隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展、讀者素質(zhì)的不斷提高以及圖書館自助服務(wù)工作的進(jìn)一步開展和完善,自助借還書系統(tǒng)將會更好地發(fā)揮其應(yīng)有的良好效果,成為圖書館服務(wù)工作中一項必不可少的重要方式。