李　進　李常敏　李學(xué)遷

摘要：針對上海世博會中的安全問題和服務(wù)問題，利用信息、傳感、通訊和決策技術(shù)，構(gòu)建了上海世博會智能服務(wù)支持系統(tǒng)，給出了此系統(tǒng)的基本功能，設(shè)計了系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。此系統(tǒng)的建立可以有效地緩解世博會的安全問題，并為參觀者、參展商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：世博會；服務(wù)支持；RFID；multi-agent

中圖分類號：TP18文獻標識碼：A

Abstract: To solve the safety and service problems in Shanghai World Expo This paper built an intelligent service support system for Shanghai World Expo making use of the technology of information, sensor and transmitting, communication and decision-making. The basic functions of the system were given and the basic structure of the system was designed. This system can efficiently alleviate the safety problems in World Expo and at the same time provide high-quality service for visitors and exhibitors.

Key words: World Expo; service support; RFID; multi-agent

0引言

2010年主題為“城市，讓生活更美好”的世博會將在上海舉行，據(jù)預(yù)測這次盛會將吸引200個國家和國際組織參展，7 000萬人次的參觀者，高峰時可以達到每日80萬人次[1]。這是一次規(guī)模大、質(zhì)量高的跨國界、多民族、全人類的經(jīng)濟、文化、科技交流盛會，具有極大的影響。安全問題與服務(wù)問題是世博會組織者比較關(guān)注的。一方面，世博會參觀人數(shù)巨大，具有人群密集性、人群不可預(yù)測性、人群分布不均勻性等特征，而且其活動效果往往具有較強的社會反響，因而活動的安全性備受重視。另一方面，既要為如此眾多的參觀者提供賓至如歸的便捷、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)又要為參展商提供智能的、科學(xué)的參展服務(wù)，因而如何將有限的世博資源分配給大量的需求群體就成為一個突出的矛盾。顯然，單純依靠傳統(tǒng)的管理手段是很難解決世博會的安全與服務(wù)這兩個難題，所以充分利用科技手段，努力實現(xiàn)科學(xué)運營，數(shù)字世博就成為了一個必然的趨勢。

上海世博會智能服務(wù)支持系統(tǒng)通過先進的信息手段，集成了RFID（無線射頻識別技術(shù)）、SMS（短信服務(wù)系統(tǒng)）、WEB（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)，對展覽服務(wù)資源進行科學(xué)管理，為參觀者和參展商提供智能性、個性化服務(wù)，可以有效地緩解中國2010年上海世博會中的服務(wù)問題與安全問題。

1系統(tǒng)設(shè)計構(gòu)想

世博會的主要參與者包括：組織者、服務(wù)者、參觀者和參展商。上海世博會智能引導(dǎo)系統(tǒng)通過先進的信息手段，幫助世博會組織者、服務(wù)者、參觀者和參展商共同參與世博會活動，系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)見圖1。本系統(tǒng)集成了RFID（無線射頻識別技術(shù)）、SMS（短信服務(wù)系統(tǒng)）、WEB（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過傳感定位設(shè)備（RFID）、移動通信設(shè)備（手機）、移動計算設(shè)備（PDA）以及電子顯示屏、觸摸屏、PC等終端設(shè)備對分布在不同時間和空間上的人員進行定位和信息發(fā)布與交互，已達到自動化、智能化的目的，使參觀者和參展商得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)部門（應(yīng)急部門、職能部門）和工作人員能夠更加有效果和有效率的進行服務(wù)提供。

上海世博會智能引導(dǎo)系統(tǒng)的基本功能如圖2所示，系統(tǒng)主要為涉及三類人員：參觀者、參展商和服務(wù)人員，服務(wù)人員通過系統(tǒng)的協(xié)助為參觀者和參展商提供服務(wù)。其中，系統(tǒng)為參觀者提供的服務(wù)包括：

●參觀行跡追蹤：當(dāng)參觀者出現(xiàn)在目標區(qū)域，系統(tǒng)自動感知個體的存在，據(jù)此對個體進行定位與跟蹤，提供參觀者已經(jīng)游覽的歷史軌跡查詢服務(wù)。

●參觀引導(dǎo)：以參觀者的目標和意圖為導(dǎo)向的線路引導(dǎo)服務(wù)，即根據(jù)參觀者的參觀意圖和請求，系統(tǒng)為參觀者提供個性化的線路引導(dǎo)方案。

●展點導(dǎo)覽：讓參觀者可以自助瀏覽園區(qū)的各場館、展點、活動以及其他服務(wù)設(shè)施的內(nèi)容，可以選擇多種語言的介紹，讓參觀者充分享受邊走邊看邊聽的樂趣。

●走失兒童服務(wù)：系統(tǒng)接受參觀者關(guān)于尋找走失兒童等信息；發(fā)布走失兒童相關(guān)消息以及進行走失兒童搜尋定位。

●特殊人群服務(wù)：系統(tǒng)為老年人、身體虛弱者、各類殘疾人、懷孕婦女等特殊人群提供有針對性的特殊服務(wù)，包括：專門的場所、專門的設(shè)施設(shè)備和專業(yè)服務(wù)人員信息查詢和交互；為各類肢體殘疾人和70歲以上老年人提供輪椅信息發(fā)布和其他無障礙服務(wù)；提供盲文手冊或指南；為聾啞人提供視頻圖像服務(wù)；為孕期婦女及其他身體虛弱人員提供休息場所信息。

●失物招領(lǐng)服務(wù)：為參觀者提供遺失物招領(lǐng)信息，登記、認領(lǐng)以及拾得物登記服務(wù)。

●求助服務(wù)：參觀者可向系統(tǒng)發(fā)出求助信息，系統(tǒng)通過手機、PDA、觸摸屏接受和發(fā)送求助信息，幫助遇到困難的參觀者。

●個性化服務(wù)：系統(tǒng)通過 PDA 或智能手機向參觀者提供基于位置和情景的參觀引導(dǎo)、導(dǎo)覽等個性化服務(wù)[3-4]。

系統(tǒng)為參展商提供的服務(wù)包括：

●展臺客流量分析：展商通過系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器可查看其展臺的參觀客流量分析，可了解哪類展品更受參觀者關(guān)注,有利于其做出后續(xù)布展決策。

●展覽信息服務(wù)：參展商可通過系統(tǒng)遞交其需要發(fā)布的展覽活動信息。

●個性化展覽及商務(wù)服務(wù)：系統(tǒng)為展商提供個性化的展覽布置和設(shè)計，為展商的商務(wù)活動提供信息共享和交流的平臺。

●后勤服務(wù)：系統(tǒng)為參展商提供布展期、展出期和撤展期的后勤和物流信息。

系統(tǒng)協(xié)助服務(wù)人員進行服務(wù)管理，包括：

●人群引導(dǎo)：通過系統(tǒng)的總體協(xié)調(diào)，為每個個體提供一個折衷的線路協(xié)調(diào)計劃，從而達到活動場所人流均勻分布的目的，減少人群排隊等候及擁塞現(xiàn)象。

●動態(tài)調(diào)度：系統(tǒng)通過RFID和手機跟蹤工作人員的工作狀態(tài)，為部門管理人員提供工作人員的實時動態(tài)調(diào)度決策。

●救援服務(wù)管理：系統(tǒng)接受和處理救援任務(wù)，為救援部門管理人員提供營救決策。

●后勤服務(wù)管理：系統(tǒng)提供世博會前期、舉辦期和后期的后勤和物流服務(wù)管理。

●應(yīng)急管理：在發(fā)生緊急情況時，系統(tǒng)能及時采集到險情，根據(jù)當(dāng)前場所的人流分布狀況提出救助或疏散方案，并調(diào)派救護人員或工作人員到現(xiàn)場救護或指揮疏散[2]。

●任務(wù)管理：系統(tǒng)為管理人員提供任務(wù)指派、人員調(diào)度、任務(wù)完成狀態(tài)追蹤等服務(wù)。

●信息發(fā)布管理：系統(tǒng)對活動信息、大屏幕展示信息、走失兒童公告信息、失物招領(lǐng)信息等信息的發(fā)布進行管理。

2系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)如圖3所示，在圖3中：

（1）移動用戶代表物理世界中的行動個體，如工作人員或參觀者，通信和傳感設(shè)備包括移動通信設(shè)備（手機）、移動計算設(shè)備（PDA）、傳感定位設(shè)備（RFID及閱讀器）、電子顯示屏、觸摸屏。移動用戶攜帶手機（或PDA）與RFID，RFID閱讀器安裝在園區(qū)及場館需要監(jiān)測的地點；

（2）PDA通過無線局域網(wǎng)絡(luò)或藍牙連接到系統(tǒng)，RFID閱讀器通過串行通信與計算機局域網(wǎng)絡(luò)相連；

（3）手機、PDA用作系統(tǒng)與用戶間的雙向交互，RFID閱讀器自動感知攜帶有RFID用戶的位置，電子顯示屏、觸摸屏用作移動用戶進行信息查看或查詢；

（4）軟件系統(tǒng)的主體基于multi-agent構(gòu)建，它由個體agent、服務(wù)agent、時空推理agent及其他agent構(gòu)成，agent之間的交互基于情景感知和控制機制，軟件系統(tǒng)主要提供前面所述功能；

（5）設(shè)備API提供對手機、PDA、RFID閱讀器、電子顯示屏的接口實現(xiàn)，GIS系統(tǒng)用于目標區(qū)域平面圖的直觀顯示以及客流實時狀態(tài)的顯示與查詢，系統(tǒng)預(yù)留接口與外部資源（其他系統(tǒng)、Web Service）進行集成，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫中。

3結(jié)束語

上海世博會智能服務(wù)支持系統(tǒng)通過先進的信息手段，幫助世博會組織者、服務(wù)者、參觀者和參展商共同和諧的參與世博會活動，有效的緩解世博會的運營方針所提出的“以安全為基本目標，確保不發(fā)生重大事故，以服務(wù)為運營基礎(chǔ)，確保滿足各類正常需求”的安全問題和服務(wù)問題。充分利用科技手段，實現(xiàn)世博會的科學(xué)運營和數(shù)字化，有利于世博會達到“安全、便捷、和諧”的運營總體目標。隨著對世博會研究的進一步深入和具體化，根據(jù)本文分析思路與方法建立的世博會服務(wù)支持系統(tǒng)還需要作進一步的調(diào)整和具體優(yōu)化以最終保障世博會的順利完成。

隨著我國經(jīng)濟實力的提升和人民生活水平的日益改善，近些年及在可預(yù)見的將來，我國舉辦的各種類似2010年的上海世博會的大型社會性活動將越來越多，安全問題與服務(wù)問題通常是這類活動的組織者與管理者所共同高度重視的問題，本系統(tǒng)的理論與技術(shù)的研究成果不僅有利于此類系統(tǒng)的開發(fā)而且也為此類活動的組織者提供理論與方法的指導(dǎo)。

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