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意大利要嚴(yán)查旅游業(yè)宰客

2009-07-27 19:32
環(huán)球時(shí)報(bào) 2009-07-27
關(guān)鍵詞:布蘭羅馬服務(wù)質(zhì)量

本報(bào)駐意大利特約記者 田平沙 本報(bào)記者 李 虹

這幾天,意大利多家媒體都報(bào)道了一對日本游客在羅馬旅游期間“挨宰”的經(jīng)歷,標(biāo)題聳動,諸如“意大利旅游,日本人大逃亡”、“騙錢黑客、價(jià)格離譜、服務(wù)質(zhì)量走下坡路,羅馬旅游嚇跑日本人”等。這些報(bào)道起因是意大利方面收到了這對日本情侶的投訴,稱他們上個(gè)月在羅馬旅游時(shí),在市中心著名的納沃納廣場的一家百年老店吃了一頓普通午餐,結(jié)賬時(shí)卻被告知這頓飯要支付700歐元,其中小費(fèi)就高達(dá)115.5歐元。意大利警察隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn),賬單和菜單上的價(jià)格并不相符,于是查封了那家餐館。羅馬市長阿萊馬諾迅速要求羅馬警方嚴(yán)查此類欺詐外國游客的行為。

此事爆出后,日本媒體不依不饒,迎頭痛揭意大利旅游的惡劣之處,比如從機(jī)場到市中心一段40歐元的路程,沒有駕照的出租車通常都是宰客100歐元。另外,菜單含糊不清,服務(wù)質(zhì)量差,街道臟,扒手多,還有羅馬圓形大劇場前裝扮的“古代士兵”經(jīng)常纏著游客和他們合影,以此來索要小費(fèi)等一一被羅列。意大利官方旅游數(shù)據(jù)也顯示,到目前為止,今年赴意旅游的日本游客僅100萬人次,比1997年減少了一半多。

面對惡劣影響,意大利旅游部長布蘭比拉上周發(fā)表了一封“致日本游客和全世界游客的公開信”,對兩位日本游客表示了歉意,并邀請他們作為旅游部的客人再次到羅馬度假。布蘭比拉還稱,意大利政府已經(jīng)意識到問題的嚴(yán)重性,并設(shè)立了一個(gè)委員會用于監(jiān)督旅游業(yè)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量,并直接受理游客的投訴。在意大利《消息報(bào)》刊登的公開信里,布蘭比拉寫道,“在意大利度假是讓人難忘的,意大利政府也正是為此目的努力,保證提供最佳的服務(wù)。我們正在不斷努力,盡全力滿足世界各國游客的任何需求。我們要將意大利旅游體系推廣和完善,使其達(dá)到國際化標(biāo)準(zhǔn)”。

意大利靠著豐富的旅游資源名揚(yáng)海外,國際旅游外匯收入是其重要的外匯來源。但是近年來,前往意大利旅游的外國客人人數(shù)不斷下降,旅游業(yè)收入在GDP中的比重僅為10%,比2008年減少了5%左右,而且預(yù)計(jì)比重可能會繼續(xù)減少。在意大利的佛羅倫薩,目前三星和四星的酒店入住率減少了20%,有些酒店還正在考慮幾周后關(guān)門,這在當(dāng)?shù)厥乔八从械摹S短┪钍繄?bào)》分析說,造成意大利旅游業(yè)低迷的因素,除了經(jīng)濟(jì)危機(jī)和甲型H1N1流感爆發(fā)之外,意大利旅游行業(yè)自身確實(shí)存在許多問題,如相關(guān)設(shè)施及服務(wù)價(jià)格居高不下,服務(wù)質(zhì)量不高,包括“天價(jià)小費(fèi)”等問題?!?/p>

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