師　強(qiáng)

2007年3月4日，農(nóng)歷正月十五元宵節(jié)，大連遭遇了56年罕見(jiàn)的風(fēng)暴潮災(zāi)害天氣。在暴風(fēng)雪的撕扯下，電力、交通、煤氣、供暖、供水等前所未有地遭受著巨大考驗(yàn)。災(zāi)情發(fā)生后，大連人民廣播電臺(tái)交通廣播發(fā)揮廣播媒體的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，及時(shí)反應(yīng)，整合資源，通力合作。4日下午5點(diǎn)鐘開(kāi)始，交通廣播推出大型直播節(jié)目《風(fēng)雨平安路》，為有關(guān)部門(mén)指揮救災(zāi)搭建平臺(tái)，為市民了解信息架設(shè)渠道。特別節(jié)目以及時(shí)、準(zhǔn)確、生動(dòng)、感人的報(bào)道被譽(yù)為政府和百姓的“連心熱線”、“愛(ài)心熱線”。在這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的抗擊風(fēng)暴潮新聞戰(zhàn)役中，顯示出了廣播媒體對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)和綜合應(yīng)戰(zhàn)能力。

在特別節(jié)目后的總結(jié)研討會(huì)上，社會(huì)各方將報(bào)道的成功歸因?yàn)椤袄砟畹牧α?、架?gòu)的力量、信心的力量、聯(lián)盟的力量”四個(gè)方面，并總結(jié)突發(fā)事件中非常規(guī)節(jié)目的運(yùn)作模式。

一、理念的力量——啟動(dòng)預(yù)案，節(jié)目貫通

大連電臺(tái)交通廣播有一條不成文的理念：越是惡劣的天氣，交通廣播就越要瞪起眼珠打起精神，風(fēng)云突變的時(shí)候，城市交通首當(dāng)其沖會(huì)受到影響，所以風(fēng)雨就是命令，風(fēng)雨就是號(hào)召。交通廣播計(jì)劃在3月4日17點(diǎn)開(kāi)始做兩個(gè)小時(shí)的《風(fēng)雨平安路》，關(guān)注路況報(bào)道。節(jié)目做起來(lái)后，天氣越來(lái)越惡劣。于是臺(tái)里決定打破常規(guī)，將晚間節(jié)目打通，同時(shí)快速啟動(dòng)了應(yīng)急機(jī)制。派6 名記者盯在城市的交警支隊(duì)、海港、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、公交企業(yè)等戰(zhàn)線上，了解和采訪當(dāng)時(shí)的情況。6小時(shí)特別節(jié)目中，交通廣播收到聽(tīng)眾的互動(dòng)短信近1000條，記者直播報(bào)道30余次，電話(huà)連線相關(guān)職能部門(mén)15個(gè)。特別節(jié)目以其信息量大、規(guī)模大、密度大、聲勢(shì)大的特點(diǎn)，在難忘的風(fēng)雪不眠夜發(fā)出了廣播強(qiáng)音。

在電臺(tái)應(yīng)急預(yù)案的及時(shí)啟動(dòng)下，災(zāi)情得到了如實(shí)反映。各職能部門(mén)高效能的應(yīng)急能力和應(yīng)急措施也得以第一時(shí)間傳達(dá)。電臺(tái)不時(shí)接到市政府應(yīng)急辦的緊急通知；對(duì)相關(guān)職能部門(mén)的即時(shí)通告隨到隨播的同時(shí)，還采取高密度滾動(dòng)播出以提高信息的到達(dá)率。凸現(xiàn)了政府各部門(mén)在突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)，果斷正確的應(yīng)對(duì)。特別是應(yīng)對(duì)措施和公眾防范措施以及事件處置情況的后續(xù)跟進(jìn)，讓聽(tīng)眾第一時(shí)間了解到政府各部門(mén)完善而快速的突發(fā)事件應(yīng)急處理能

力。政府在公眾心目中預(yù)見(jiàn)危機(jī)能力、決策力、公信力得到進(jìn)一步提升。

二、架構(gòu)的力量——開(kāi)放平臺(tái)，信息中轉(zhuǎn)

《風(fēng)雨平安路》不是固定的節(jié)目，而是交通廣播為應(yīng)對(duì)突然來(lái)襲的風(fēng)暴潮、打通全臺(tái)節(jié)目而臨時(shí)設(shè)立的。在節(jié)目架構(gòu)上，交通廣播保證新聞隨進(jìn)隨出。交通、鐵道、民政、氣象各部門(mén)都在第一時(shí)間通過(guò)電臺(tái)發(fā)布相關(guān)預(yù)警信息，及時(shí)回答聽(tīng)眾提出的問(wèn)題。電臺(tái)成為了各方消息的中轉(zhuǎn)站，成為了體現(xiàn)政府職能的重要載體。上千條信息通過(guò)電波實(shí)現(xiàn)了政府和市民的信息溝通，引發(fā)了社會(huì)互助。風(fēng)暴潮后，媒體評(píng)論：在突發(fā)事件中，廣播不僅僅是輿論監(jiān)督，更成為了“警覺(jué)的信息守望者”。廣播所具有的傳播迅速、信息量大、互動(dòng)性強(qiáng)、形式靈活等特點(diǎn)被體現(xiàn)得淋漓盡致，廣播的特色和魅力一展無(wú)遺。

在突發(fā)事件的處理中，很多信息流通的手段都因?yàn)樵O(shè)備和電力等因素中斷，一節(jié)電池、一部收音機(jī)就可以獲取信息的方式成為了聽(tīng)眾唯一的渠道。在《風(fēng)雨平安路》的直播過(guò)程中，交通事故特別多。很多路段交通飽和引發(fā)的車(chē)流擁堵又阻斷了交警趕往事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。如此下去，惡性循環(huán)的后果只有一個(gè)，大連的交通陷于癱瘓。為此交通廣播記者迅速聯(lián)系了交警部門(mén)，及時(shí)發(fā)布了損失在3000元以下的可以啟動(dòng)交通事故處理簡(jiǎn)易程序、迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)的提示，并反復(fù)播出。這一及時(shí)可預(yù)見(jiàn)的提示，大大緩解了部分路段的車(chē)流飽和現(xiàn)狀。特別節(jié)目在那個(gè)難忘的風(fēng)雪不眠夜給很多聽(tīng)眾留下了深刻印象。有聽(tīng)眾發(fā)來(lái)短信說(shuō)：那個(gè)風(fēng)雨飄搖的夜晚，我們和交通廣播分享了一起吃苦的幸福，寒夜中大連的上空流淌著愛(ài)的暖流……因?yàn)橛辛私煌◤V播。

三、信心的力量——傳達(dá)信心，引導(dǎo)行為

在突發(fā)災(zāi)害情況下，新聞信息除了傳遞剛剛發(fā)生、正在發(fā)展的事實(shí)之外，更重要的是傳達(dá)信心，引導(dǎo)行為，避免次生災(zāi)害發(fā)生。此次特別節(jié)目中搭建起的災(zāi)情變化、避險(xiǎn)應(yīng)急的預(yù)警平臺(tái)，及節(jié)目中的團(tuán)結(jié)互助大大提升了人們的信心。在當(dāng)天的特別節(jié)目中，交通廣播及時(shí)播出了大連市教育局的緊急通報(bào)：第二天全市小學(xué)、中學(xué)、高中、幼兒園停課一天，并且在節(jié)目中滾動(dòng)播出。這則人性化的緊急通報(bào)溫暖了很多家長(zhǎng)的心，許多人特別發(fā)來(lái)感謝的短信。

當(dāng)天晚上9點(diǎn)42分，司機(jī)潘先生給直播間發(fā)來(lái)求助信息：在旅順中路石況路段遇險(xiǎn)，汽車(chē)被壓扁在大樹(shù)底下，急需救助。和潘先生直播連線后，主持人平平、阿麥立刻呼吁途經(jīng)此處的司機(jī)和附近的村民趕緊前去救助，同時(shí)告知大家潘先生急需鐵鋸和結(jié)實(shí)的繩子。短短幾分鐘，熱心聽(tīng)眾的關(guān)注、支持、鼓勵(lì)信息如雪片般涌上平臺(tái)：有的咨詢(xún)潘先生的電話(huà)，說(shuō)自己火速趕到。有的鼓勵(lì)潘先生不要害怕，一定要堅(jiān)持住，千萬(wàn)不要失去信心。10點(diǎn)55分，節(jié)目最后一次和潘先生通話(huà)，距離事情的發(fā)生僅僅過(guò)去了一小時(shí)二十分鐘。潘先生介紹說(shuō)，放下電話(huà)后，一輛小貨司機(jī)和附近的3名村民帶著棉被很快趕來(lái)了，還帶著鐵鋸和繩子，對(duì)大樹(shù)進(jìn)行“截肢”。車(chē)順利取出來(lái)了?？删驮谒麢z查車(chē)子的時(shí)候，那輛小貨車(chē)自行離去，3位村民也都離開(kāi)。潘師傅說(shuō)：“我真的想找到這些好心人，好好地感謝他們，我甚至都不知道他們姓什么。”互不相識(shí)的人們?cè)谀莻€(gè)暴風(fēng)雪的寒夜用最樸實(shí)的真情溫暖著整個(gè)城市，同時(shí)這種危難中的信心和力量又通過(guò)空中電波傳遞到了千家萬(wàn)戶(hù)。

四、聯(lián)盟的力量——城市聯(lián)盟，愛(ài)心傳遞

交通廣播《風(fēng)雨平安路》特別節(jié)目，關(guān)注災(zāi)情報(bào)道、各相關(guān)部門(mén)的應(yīng)急反應(yīng)和應(yīng)急措施之外，還著重關(guān)注了人的生存狀態(tài)，人在災(zāi)情來(lái)臨時(shí)的團(tuán)結(jié)互助、以及人在這場(chǎng)風(fēng)暴潮中的精神洗禮。而這種團(tuán)結(jié)互助、眾志成城、一方有難、八方支援不僅體現(xiàn)了偉大的民族精神，也體現(xiàn)出了城市精神，更彰顯著和諧社會(huì)的深刻內(nèi)涵。聽(tīng)眾呂女士的信息說(shuō)：那一夜，是城市的感動(dòng)、更是文明的感動(dòng)。

當(dāng)天晚上，一條求助信息出現(xiàn)在平臺(tái)上： “大連有24名準(zhǔn)備報(bào)考中國(guó)美院的學(xué)生，被困在沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)，如果不能及時(shí)參加考試，這些苦讀的莘莘學(xué)子就會(huì)失去這每年僅有的一次機(jī)會(huì)?！?/p>

短信內(nèi)容立刻引起了主持人平平、阿麥的關(guān)注，爭(zhēng)取時(shí)間就等于是為孩子們爭(zhēng)取求學(xué)的機(jī)會(huì)。臺(tái)里迅速成立了應(yīng)急小組，發(fā)動(dòng)全社會(huì)力量群策群力。應(yīng)急小組迅速聯(lián)系了沈陽(yáng)交通廣播請(qǐng)求實(shí)時(shí)跟進(jìn)沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。同時(shí)緊鑼密鼓聯(lián)系中國(guó)美院所在城市——杭州交通經(jīng)濟(jì)廣播的總監(jiān)董敏君，希望他們盡快與美院聯(lián)絡(luò)，力爭(zhēng)推遲報(bào)名時(shí)間。第二天上午9時(shí)許，杭州交通經(jīng)濟(jì)廣播傳來(lái)消息，經(jīng)過(guò)努力和溝通，中國(guó)美院已經(jīng)同意將報(bào)名時(shí)間延遲，下午17時(shí)，消息再次傳來(lái)，孩子們?nèi)繄?bào)名，將如期參加考試。大連電臺(tái)交通廣播的直播間內(nèi)外一片歡呼……24小時(shí)的無(wú)眠努力收獲了最完美的期待！跨越南北的交廣聯(lián)盟協(xié)作也奏響了城市間最響亮的和諧之聲。聽(tīng)眾紛紛發(fā)來(lái)短信分享這一喜悅時(shí)刻：考生牽動(dòng)萬(wàn)民心，廣播連線顯神威，人間自有真情在，風(fēng)雨過(guò)后盡開(kāi)顏。

媒體各有優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)需要開(kāi)掘。大連交通廣播特別直播節(jié)目《風(fēng)雨平安路》就是發(fā)揮廣播優(yōu)勢(shì)的一次突破實(shí)踐，在電視報(bào)紙無(wú)法到達(dá)的地方，廣播成為了風(fēng)暴潮所困人們的最?lèi)?ài)。這期間，社會(huì)的各個(gè)方面通過(guò)廣播這個(gè)橋梁連為一體，她給予人們的是溫暖、信心和力量，她成為政府指導(dǎo)和推動(dòng)抗擊風(fēng)暴潮的有力工具。在災(zāi)害面前，廣播既是大眾傳媒、同時(shí)又扮演了通訊工具的角色。如何在常規(guī)狀態(tài)下讓廣播的這兩種角色能夠更好地結(jié)合，是充分發(fā)揮廣播媒介特殊優(yōu)勢(shì)之所在。

（作者簡(jiǎn)介：師強(qiáng)，男，遼寧大連人，研究生，大連人民廣播電臺(tái)副總編輯，主要從事電臺(tái)管理工作。）