毛江華

自“5?17”開通3G業(yè)務(wù)試商用后，中國聯(lián)通后發(fā)制人，憑借產(chǎn)業(yè)鏈和技術(shù)最成熟的優(yōu)勢，在55個試商用城市展開了3G客戶爭奪戰(zhàn)。

據(jù)了解，聯(lián)通一口氣推出了手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音樂、手機(jī)電視、可視電話、手機(jī)報和無線上網(wǎng)卡等6項3G業(yè)務(wù)。其中無線上網(wǎng)卡的上下行速率最高為5.76M/7.2M，在目前市場上推出的各類無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品中是速率最快的。

與其他兩家運營商相比，聯(lián)通在資費設(shè)計上也頗下了一番功夫。譬如，聯(lián)通在無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)中率先推出了“套餐自動升級”計費模式，當(dāng)用戶選擇的原套餐月費與超出部分使用費之和達(dá)到更高一級套餐月費時，可自動升級到更高一級套餐，這樣用戶就可以消費更多的流量。

終端方面，聯(lián)通推出定制終端的速度非?？?。5月已經(jīng)推出包括索愛、三星、華為、中興等多個國內(nèi)外手機(jī)廠商所定制的20余款WCDMA手機(jī)，6月底將推出由諾基亞、摩托羅拉、索愛、LG、夏普、飛利浦等國際手機(jī)生產(chǎn)商的10余款產(chǎn)品。此外，中國市場還存在著上百萬的WCDMA水貨手機(jī)，聯(lián)通表示，并不拒絕這些手機(jī)用戶享用3G服務(wù)。

而在渠道方面，除了與大中電器等大賣場形成合作伙伴關(guān)系外，聯(lián)通還在各地開通了品牌專賣店。在聯(lián)通自有營業(yè)廳、3G品牌店等設(shè)VIP專區(qū)/專席，優(yōu)先接待3G的VIP客戶; VIP客戶享受3G業(yè)務(wù)和3G終端的優(yōu)先試用權(quán)、所有服務(wù)渠道客戶服務(wù)等候時限最短、投訴優(yōu)先處理等服務(wù); 而最引人關(guān)注的是3G的“異地服務(wù)”，3G客戶服務(wù)將在部分渠道逐步享受異地業(yè)務(wù)咨詢、異地業(yè)務(wù)投訴、異地交費/充值、異地話費查詢、異地停/開機(jī)、異地人工輔助呼轉(zhuǎn)等服務(wù)。