侯大銀

“共贏”早已不是新概念，但真正能夠實現(xiàn)共贏，并良性循環(huán)的系統(tǒng)，卻少之又少。谷歌之所以能夠做到“共贏”，要歸功于谷歌的公司文化和理念，更與其世界領先的技術和持之以恒的創(chuàng)新密不可分。

谷歌模式簡單來說，首先通過提供免費高質量的搜索產(chǎn)品，聚集大量用戶。之后，通過先進的匹配技術，幫助廣告主將廣告投放到對他們感興趣的用戶和相關性最強的網(wǎng)站，從而在廣告主、網(wǎng)站及用戶之間實現(xiàn)良性互動。而谷歌在幫助廣告主和站長賺錢的同時，也為谷歌贏得了利潤。

一個站長眼中的Adsense

7月15日，應屆生網(wǎng)站的創(chuàng)始人曹洪濤在“2009 Google AdSense合作伙伴日”全國巡回活動上海站的現(xiàn)場，又見到了他的老朋友，谷歌AdSense客戶經(jīng)理沈凱。

這次主題為“提速領趨勢，智慧贏未來”的路演，已經(jīng)是谷歌AdSense在中國的第19次路演，自從2006年4月在自己的網(wǎng)站上加入了谷歌AdSense的廣告，成為谷歌AdSense的發(fā)布商，曹洪濤已經(jīng)有點數(shù)不清這是自己第幾次參加谷歌的路演活動了。但這三年來，自己網(wǎng)站的發(fā)展和AdSense在中國的成長，卻歷歷在目。

2005年9月，曹洪濤和他的兩個同學從上海交大機械系畢業(yè)后，憑著興趣創(chuàng)辦了應屆生求職網(wǎng)，在學校旁邊一個舊廠房中租了一個房間當著辦公室，雇用了三個學生就開始了一個網(wǎng)站的運作。通過搜集所有和校內實習、校園招聘、學生考證、相關的信息，曹洪濤的網(wǎng)站慢慢地在學校的BBS上流傳，用戶量也逐漸增多。但是他卻遇到了當年谷歌創(chuàng)始人佩奇和布林同樣的問題，服務器和帶寬的費用成了網(wǎng)站發(fā)展最大的壓力。

于是，他們不得不尋找利潤來源，而此時，在國內公開申請的內容廣告聯(lián)盟中，谷歌AdSense算是比較有名的。經(jīng)人推薦，曹洪濤在2006年4月在網(wǎng)站上加入了谷歌AdSense的廣告。

在曹洪濤的印象中，谷歌的AdSense團隊常常會在第一時間解答自己的問題，并一起溝通。針對應屆生網(wǎng)站的特點，沈凱和他的同事給曹洪濤的網(wǎng)站做了一次網(wǎng)站優(yōu)化，據(jù)曹洪濤透露，這使網(wǎng)站收入翻了5～10倍，這讓他堅定了與谷歌AdSense一起發(fā)展壯大的信心。

因為有了充足的資金，曹洪濤有更多的錢買服務器，并招聘技術人員，網(wǎng)站也越做越大，并且從校園走向社會。走到今天，應屆生已經(jīng)發(fā)展成為中國第四大招聘阿站。

曹洪濤認為這樣的成長是和谷歌AdSense分不開的：“我們不僅從AdSense這里獲得了收入，還獲得了經(jīng)驗?！?/p>

本土化之路

像曹洪濤這樣在谷歌Adsense陪伴下成長的站長還有很多。早在2003年，谷歌AdSense剛一推出，就有關注國際互聯(lián)網(wǎng)的中國站長開始使用谷歌AdSense服務?！暗?005年9月，谷歌中國Adsense團隊正式組建之時，已經(jīng)有大約幾千個中國網(wǎng)站加入了谷歌Adsense?！痹诠雀杩磥恚就粱茿dSense在中國成功落地的關鍵之一。

當時站長首先需要解決的就是支付問題和技術支持。據(jù)沈凱介紹，“站長們首先要確定加入谷歌AdSense后能不能收到付款”，同時，“還要對站長們進行廣告自動匹配方面的教育，這不同于他們之閫所做的靜態(tài)的圖片或文字廣告，而是根據(jù)網(wǎng)站內容匹配程度變化的。”

經(jīng)過一年的溝通和普及之后，到2006年8月，谷歌AdSense舉辦第一場路演活動時，“基本上很多站長都聽說過谷歌AdSense了”，在一年之中，取得這樣的成績，谷歌AdSense團隊的成員都很欣慰。

但是。隨著站長數(shù)量的增多，他們也面臨了兩個棘手的問題：付款到賬太慢和惡意點擊造成的封站。當時，在坊間一直有這樣的傳言：如果谷歌AdSense賬戶的收入達到100美元就會被封。

在AdSense團隊的努力之下，2007年9月，支付方式從支票變成了西聯(lián)匯款，沈凱還清楚地記得新疆石河子的站長在郵局收到西聯(lián)匯款時的那股高興勁。

第二個問題則在谷歌的防作弊系統(tǒng)和對站長的教育雙管齊下后，漸漸走出了被誤解的怪圈。“隨著站長的成熟，他們漸漸理解谷歌AdSense是一個著眼長遠利益的系統(tǒng)，惡意點擊也就少了?！碑斦鹃L們從最初“浮躁”的賺錢心態(tài)轉向追求長期的利益，谷歌Adsense產(chǎn)品專員鄭治軍也看到了AdSense在中國發(fā)展的新希望。

走過2005年、2006年的普及之后，谷歌AdSense開始深化在中國的本土化之路。

于是，谷歌Adsense在2007年和2008年兩年總共進行了15場路演活動，在全國各地與合作伙伴進行面對面地交流，了解他們的想法，并為他們解決問題。這樣的交流形式，在谷歌AdSense的本地化過程中，功不可沒。

從與站長的溝通中，谷歌AdSense深入了解本地站長的需要并作出了改變，除去支付形式的變化，廣告在新頁面打開和“ATM機”服務都別具特色。

通過與站長的溝通，谷歌發(fā)現(xiàn)，中國站長們非常希望在用戶點擊廣告后能出現(xiàn)一個新的頁面，而不是直接打開。而在谷歌全球的AdSense系統(tǒng)中，廣告都是在原有的窗口直接打開的。所以，通過與總部的溝通，2007年12月，按照中國站長的要求，在新窗口打開廣告的功能正式上線。

隨著加入谷歌Adsen se的站長增多，谷歌內部的服務支撐也面臨著較大的壓力，一個星期幾千封的郵件就會占去團隊成員不少的時間。而團隊中專門負責郵件回復的張麗莉用自動回復程序解決了這個問題。但是，這個自動回復并不是機械地回答“郵件已收到，稍后回復”，而是能夠自動辨別郵件的意圖并作出相關操作。比如在收到發(fā)布商希望修改名字的郵件后，該程序會自動識別“改名”的需求，并在系統(tǒng)中完成改名的操作，并回復郵件。這也就是為什么谷歌的工作人員會24小時在線的奧秘所在。

“所以我們這個團隊能在服務全國數(shù)以十萬計的發(fā)布商的同時，還能有充足的時間去做論壇、博客和線下交流”。對于這個后來獲得谷歌全球大獎的程序，Google(谷歌)大中國區(qū)廣告聯(lián)盟部經(jīng)理王瑩顯然更看重它將團隊從成堆的郵件中釋放出來的能力。

而發(fā)布商們現(xiàn)在最期待的事情則是電子支付到來的確切時間。據(jù)王瑩透露，目前電子支付已經(jīng)在通過一些發(fā)布商進行測試，期望很快有好消息跟大家分享。

顯然，當用戶、廣告主、發(fā)布商的利益都得到了滿足，谷歌自身的收獲也將不少。而谷歌想要做的是，通過共贏的理念，鼓勵更多的站長加入谷歌AdSense，并幫助他們一起成長。