周彥平

咨詢本是個服務(wù)行業(yè)，最追求“客戶滿意度”。中國企業(yè)很有意思，合同上簽的是戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源體系設(shè)計之類，項目成果是報告、方案，但老板和員工真正想要的不止這些，他們希望咨詢公司的到來能讓他們“學(xué)到很多東西”。

我并不認(rèn)為他們是在占我便宜。中國從農(nóng)業(yè)社會向商業(yè)社會、從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型還在進(jìn)行中，轉(zhuǎn)型期的困惑、郁悶、迷茫，還有“有心種花花不開，無心插柳柳發(fā)芽”——不小心發(fā)大財?shù)氖虑?，在作為社會基本單元的企業(yè)充分表現(xiàn)著，“學(xué)東西”是咨詢師必須認(rèn)真面對的需求。如果花了三百萬，只買了一堆報告，企業(yè)管理原封未動，這樣的咨詢，客戶怎么會滿意?

所以，要讓客戶滿意，就得讓他們“學(xué)到很多東西”。而要讓他們學(xué)東西，咨詢師與客戶就不能僅僅是甲乙方之間“你買報告我交付”，咨詢師要成為客戶的師傅、教練、老師和朋友，要讓客戶有所啟發(fā)、有所成長。

手頭上的這個民企組織管控項目，老板洪總事業(yè)做得很大，沒事喜歡約我聊天。但他喜歡的是“約”，一說聊天就經(jīng)?！坝惺隆保瑥闹芤徽f到周五，終于在周末晚上十點跟我聊上了。正事談完，洪總?cè)嗳喟l(fā)紅的眼睛，說道：“象我們這些人，以后也要適度地休息?？傔@么每天干到一二點，超人也頂不住。勞逸結(jié)合，打打高爾夫，到國外去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，也要享受享受生活啊?！?/p>

洪總的這番話給我?guī)砹颂嵘竦男Ч?。整個洪遠(yuǎn)集團(tuán)，誰不知道工作狂洪總精力之充沛無人能及，每天工作到一二點，不是家常便飯嗎?工作狂也有想歇歇的時候?

雖然微感詫異，我還是很快說道：“洪總，你說得特別對。每天超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，身體的零件會提前折舊光的。是得想想法子，讓自己輕松點了?！?/p>

洪總點點頭：“周老師，你餓不餓?請你吃點夜宵怎么樣?洪江路的農(nóng)家老鴨湯很有名，咱們喝喝湯，補一補。我還想再跟你聊聊?！?/p>

看來還有事找我，當(dāng)然奉陪。

想想洪總確是非常不易。在日化這個競爭白熱化的行業(yè)里，洪總用五年時間，保持著“永不停息的創(chuàng)業(yè)欲望，開拓進(jìn)取的膽略和氣魄”，創(chuàng)造了一個業(yè)內(nèi)的神話：成功地打造出五個家喻戶曉的品牌，在細(xì)分領(lǐng)域里占據(jù)了絕對的主導(dǎo)位勢，銷售收入連年成倍增長，今年預(yù)計將達(dá)30億人民幣!

日化行業(yè)做到30億是很傲人的成績。月月刷新的財務(wù)數(shù)字是辦企業(yè)最愿意看到的，誰都想把這種勢頭永遠(yuǎn)保持下去。不過，凡事有光彩的一面，也有掣肘的一面。洪總的工作量和工作時間也與財務(wù)數(shù)字呈正比例增長。只要他在家，董事長辦公室外的走廊一早就會排起長隊，手拿報告、申請、方案、請款單、報銷單的員工焦急地等著向老板匯報，什么工作也不干、一等等上個一兩天是常事。他出差到外地的子公司，附近幾個區(qū)域的負(fù)責(zé)人也想辦法跑到他身邊，排隊向他匯報。上個月我在上海見他，從早上九點排隊，直到晚上十一點才排到。十一點鐘的洪總，喝了一大杯濃茶，跟我談到夜里兩點半。我真的非常佩服洪老板的體力和精力!

紅紅的燈籠透過雕花的仿古窗扇照進(jìn)來，輕輕撩起的落地薄紗上映著搖曳的樹影，時不時有清甜的桂花香飄進(jìn)來，鉆到人的心脾里。墻上掛了一幅草書：“姑蘇城外寒山寺，夜半鐘聲到客船”，筆法清新秀雅。洪總和我窩在軟軟的素色沙發(fā)里，明式風(fēng)格的條桌上擺了一罐熱騰騰的老鴨湯、幾樣小菜、點心和一壺菊花茶，純白的骨瓷餐具在羊皮燈下溫潤如玉。

洪總連喝三碗湯，頭上沁出了汗。他脫下外套，臉上緊繃的表情似乎也松馳了下來：“周老師啊，這才是人過的日子!往年這個時候，家家都開始喝自家釀的黃酒了。我結(jié)婚的時候也是秋天，丈母娘拿出的女兒紅是我老婆剛出生的時候釀的……我們這里的風(fēng)俗?？?，一晃都二十五年了?！?/p>

我很理解他。到了洪總這個份上，追求帳上的數(shù)字早就不是他一個人的事了，是關(guān)系到全公司3000名員工生計的事。對洪總而言，個人的成功欲望是有的，更有一種為眾人謀福利的責(zé)任感。

“最近總是頭昏，下午我量了一下血壓150/100，再不休息不行了。公司大了，業(yè)績也不錯，想休息呢，又丟不開這么多事，真是累啊!有時候想想，這么辛苦是為什么?錢，早就夠花了，兒子也還爭氣，我還圖什么呢?可我就是放不下。周老師，你說，我是不是該往下授點權(quán)、讓自己喘口氣?”

撐這么大個家業(yè)，不管是主動還是被動的，也不全是為了他自己。

“現(xiàn)在，我不缺錢，不缺產(chǎn)品，就是缺人。干部就是培養(yǎng)不出來。這人才荒，要愁死我了……公司的事情我不親自過問，效果就達(dá)不到，大到戰(zhàn)略如何定，小到辦公樓大堂放什么花草。我要脫身，怎么才能脫得開身呢?”

血壓150/100，的確不休息不行了，授權(quán)和脫身是目前迫在眉睫的事情，洪總遇上這“成長的煩惱”了一一企業(yè)與人一樣，成長需要過程。成長過快的代價往往是：對大了以后如何應(yīng)對準(zhǔn)備不足。就象電影里講的故事：幾個小孩對成人世界很好奇，就央求神仙把他們變成了大姑娘、小伙子。結(jié)果，他們搞不懂愛情，受不了成人的虛情假意，穿衣，還是喜歡色彩鮮艷的，看電視，只搶卡通片，怎么也融不進(jìn)成人的圈子。

我喝了一口冰糖菊花茶，略一思索，說道：“洪總，我對你的敬業(yè)真是由衷地敬佩，沒有幾個人能做到你這樣的。員工都叫你老板，愿意為你打工，你也以老板自居，為自己幾億的身價自豪。但是你想沒想過，你有消費的機(jī)會嗎?你有時間享受生活的樂趣嗎?你總要為公司業(yè)務(wù)的增長、部門矛盾的協(xié)調(diào)、員工收入的增長感到著急、焦慮和不安。你說，是員工給你打工，還是你給員工打工?”

洪總正低頭給自己點煙，防風(fēng)火機(jī)嗤嗤地響著，卻忘了把煙頭靠近火機(jī)。

很多人都有這種體會：遍身不適，卻不知癢處何在。在咨詢中，我經(jīng)常要象前幾年電視廣告里演的那只“不求人”，三抓兩把，搞定癢處。眼前的洪總，只撓這-下還不夠，我加了一把：“你是不是也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，在你的眼里，這個市場到處都是機(jī)會?”

“對呀!”洪總的眼睛來神了。

“但是企業(yè)大了，企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)往往對如何駕馭一個企業(yè)、特別是多元化、跨區(qū)域的大型企業(yè)集團(tuán)該有哪些理念、管理方式、能力和心理素質(zhì)缺乏系統(tǒng)的準(zhǔn)備。這可能是你又忙又累的一個重要原因?！?/p>

就象一夜成人的大小孩，對成人的世界，還在用兒童的思維。

“很多企業(yè)的成功，是一個產(chǎn)品、一個政策或是一個機(jī)會的成功，是老板個人的成功，不是企業(yè)的成功。老板個人的能力，并沒有轉(zhuǎn)化成企業(yè)的能力，轉(zhuǎn)化成企業(yè)組織的能力。”

很有意思的是，在外企干的人容易把企業(yè)的成功當(dāng)成自己的成功，而民企和國企呢，容易把個人的成功看成企業(yè)的成功。外企員工，不管干到多高的職位，都不過是外企大機(jī)器里并非不可或缺的螺絲釘，而民企和國企則通常認(rèn)“人”。什么原因?單純歸結(jié)于管理水平是不夠的，這里面應(yīng)該有深層次的社會文化因素。

“那么如何形成組織化的管理能力呢?”洪總點了

煙，吐了一口煙圈，問道。

要我開方子了，我說：“必須將你的壓力，轉(zhuǎn)化成各級員工的壓力。就是我們過去常說的，千斤重?fù)?dān)人人挑，人人身上有指標(biāo)。”

這個普通的方子顯然讓洪總失望了：“這個我明白，前年我上中歐時就學(xué)到了，現(xiàn)在公司的績效考核就是以這個理念做的。但是，人人身上有指標(biāo)是做到了，千斤重?fù)?dān)人人挑還是有問題。我也不明白問題出在哪里?！?/p>

方子的確很簡單。我相信，不用我說，洪總自己也知道。公司領(lǐng)導(dǎo)要把精力放在大事上、放在經(jīng)營決策上，這早已是管理的基本常識了。但巧的是，很少人能“知其然”，又“知其所以然”。為什么領(lǐng)導(dǎo)要把精力放在大事上、放在決策上，看上去簡單平常的問題，很少人關(guān)注，很少人悟透。

“平時你最重要的，是要將你管理公司的一些想法，向手下灌輸，并讓他們理解和認(rèn)同。比如說你很重視鼓舞士氣，每天要在全廠放兩次《團(tuán)結(jié)就是力量》，你要告訴你的干部和員工，通過這些措施，士氣鼓舞了，比單純發(fā)獎金有效得多。當(dāng)你的手下對你管理公司的想法和理念達(dá)成共識后，一個高效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊就形成了。管理學(xué)上說，管理就是管人，讓別人完成你要求做的事情，就是這個道理。”

“第二，你要發(fā)揮組織的作用，賦予各層級、各部門責(zé)任，并建立起有效的協(xié)同規(guī)則。不能遇到屁大點事，都到你這兒來裁決?！?/p>

很多企業(yè)，責(zé)任是下放了，權(quán)力還捏在高層，結(jié)果，事情沒辦好，干部覺得很冤：“付不付款的理由我都跟總裁匯報了，也建議了，但款子是總裁同意付的，我能有什么辦法?”誰承擔(dān)責(zé)任，誰擁有權(quán)力。這個組織原則總是說得容易做到難。

“第三，你必須逐級授權(quán)，給干部一個舞臺。讓干部在工作實踐中，不斷成長。干部的成長，僅靠培訓(xùn)是不夠的，沒有一個將軍是在軍事院校產(chǎn)生的，都是在戰(zhàn)場上。就象海爾那句名言，要‘賽馬，而不是‘相馬?！?/p>

洪總說：“我最愁的就是這個事情”。

我知道，洪總是放心不下，這事任何一個老板都會放心不下，但話還得點破了說：“有效授權(quán)，要解決幾個問題。一是要解決自身的障礙。授權(quán)意味著你自己直接掌握的權(quán)力的減少，管理的部門減少了，找你匯報的人減少了，有時他們做什么你并不知道。而且你會發(fā)現(xiàn)在某些場合，你由主角變成了配角，心理就會覺得酸酸的，有種失落感?！?/p>

“你還會發(fā)現(xiàn)，授權(quán)后他們有時做得并不好，可能還經(jīng)常讓你不斷生出‘如果我親自管理，完全可以避免這些失誤”的念頭。你總有禁不住想要親自上手的沖動。你身邊的人還會出于各種客觀的主觀的原因，向你反映真實的或虛構(gòu)的問題。你如何決定?繼續(xù)向前，還是后退?”

洪總對滿桌佳肴并不動心，坐近了接過話題說道：“周老師，你說得太對了，我有時還想，我創(chuàng)下這個家業(yè)也不容易呀，如果那些干部得到權(quán)力后，串通一氣，欺上瞞下，把我的家業(yè)敗了怎么辦?”

“不授權(quán)，公司就難以做大、做強?！蔽液軋远ǖ卣f：“授權(quán)是一個企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是人才培養(yǎng)的重要手段，更是建立共同目標(biāo)和愿景的過程。人才是在實踐中，經(jīng)過無數(shù)的成功與失敗的錘煉培養(yǎng)出來的，是洪總你給他們機(jī)會試錯，最終‘剩下來的那批人。這些人是實踐證明有業(yè)績的、認(rèn)同公司發(fā)展的人。”

“那么怎么才能既讓員工成長，又不發(fā)生、或者盡可能少發(fā)生你擔(dān)心的事情呢?就是要做到有效授權(quán)。授權(quán)的大小，取決于企業(yè)組織規(guī)范化的程度、計劃與預(yù)算的完善程度和干部的能力和意愿。公司內(nèi)部一定要明確各部門的職責(zé)、權(quán)力、工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)，要讓每個人知道應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么協(xié)同。每個人的工作一定是為了公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)。”

“計劃和預(yù)算的完善是指：要解決每個部門、每個員工每月、每周或每天的工作做到什么程度，完成多少任務(wù)，實現(xiàn)多少目標(biāo)。以及做這些事情，需要花多少錢，占用多少資產(chǎn)。當(dāng)你知道這些后，你就可以在關(guān)鍵節(jié)點、關(guān)鍵時間進(jìn)行關(guān)注和考核。”

“有效授權(quán)，取決于被授權(quán)者的能力和意愿。因此，當(dāng)年毛澤東講，政治路線確定之后，干部是決定因素?！?/p>

洪總笑了：“周老師還會借用毛主席的話來談管理問題，想當(dāng)年我還是學(xué)習(xí)毛選的積極分子呢。我雖然念了EMBA，但在工作中還是受毛主席的影響比較大。國外的東西，先進(jìn)是先進(jìn)，有時候不靈啊。我既不想這么累，又不想企業(yè)不發(fā)展，周老師你一定要多幫我!”

我很清楚，今晚跟洪總說得再透，洪總聽得再明白，他從百事纏身到抽身而出，也不是喝一回鴨湯就能完成的。洪總似乎也想到了這點，他招呼我吃菜，又說：

“以后每個周末，只要我不出差，咱們就來這兒喝湯吧，跟你聊天很舒服?！?/p>

談笑中，春夜的彎月靜悄悄地從左到了右。零點已過，新的一天來到了。

注：本手記根據(jù)真實咨詢經(jīng)歷改編