彭　靖

一切故事從1995年4月20日開(kāi)始，25歲的謝莉遇見(jiàn)32歲的余勇。那年年底，他們的第一個(gè)“愛(ài)情結(jié)晶”—“奇火鍋”誕生，七張桌子七口鍋。

十年后，謝莉帶著她的“奇火鍋”從15萬(wàn)參賽選手和眾多投資項(xiàng)目中脫穎而出，登上中央電視臺(tái)第三季《贏在中國(guó)》創(chuàng)業(yè)真人秀總決賽上最高的PK臺(tái)。評(píng)委席上諸如柳傳志、馬云、史玉柱、俞敏洪等國(guó)內(nèi)企業(yè)界大腕比比皆是。1000萬(wàn)風(fēng)險(xiǎn)投資基金究竟花落誰(shuí)家？臺(tái)下無(wú)數(shù)目光熱切聚焦，等待最后答案揭曉。

“謝莉贏了！”—她以全勝戰(zhàn)績(jī)奪得央視《贏在中國(guó)》第三季全國(guó)總冠軍！

顯然，奇火鍋是一個(gè)極有個(gè)性的企業(yè)。因?yàn)樗睦习褰兄x莉，一個(gè)至真至誠(chéng)的女人，無(wú)論從哪個(gè)角度審視，她都如斯生動(dòng)精彩。

第一個(gè)夢(mèng)想

記憶中，那是謝莉五年護(hù)士生涯里，最認(rèn)真的一個(gè)晚班。

她每半小時(shí)就查看一次病房；她把整個(gè)辦公區(qū)域擦得干干凈凈；同事的工作服，她小心翼翼地疊好放在每個(gè)人的座位上；每個(gè)人的水杯里，她都細(xì)心地倒上半杯水……做好這一切，她再悄悄地把一封信放在護(hù)士長(zhǎng)辦公桌上。天亮了，陸續(xù)上班的同事個(gè)個(gè)驚喜，但是卻沒(méi)有一個(gè)人知道，此刻謝莉內(nèi)心正醞釀著一個(gè)波瀾壯闊的計(jì)劃。

她辭職了。一個(gè)星期后，揣著3000元所謂創(chuàng)業(yè)資金，頂著七月最烈的驕陽(yáng)，謝莉奔走在重慶的大街小巷。沒(méi)有其他特長(zhǎng)的夫妻倆，最終決定開(kāi)一家火鍋店?？粗邚堊雷悠呖阱伒牡晏茫x莉取“七”的諧音給小店取名為“奇火鍋”。

最開(kāi)始小店沒(méi)有名氣，更沒(méi)有客人。謝莉留意到有一批跑夜班的出租車(chē)司機(jī)喜歡凌晨聚餐。為此，她常常把店開(kāi)到凌晨三四點(diǎn)。沒(méi)多久，很多出租車(chē)司機(jī)都知道了這家不起眼的“奇火鍋”，再加上謝莉出身醫(yī)院的經(jīng)歷，讓“注重衛(wèi)生”成為“奇火鍋”的招牌。如此一來(lái)，這些出租車(chē)司機(jī)就成為了謝莉的第一批固定客人。

那時(shí)候，謝莉一人身兼采購(gòu)、服務(wù)和收銀。凌晨五點(diǎn)鐘，差不多剛收拾好店堂，謝莉就該去買(mǎi)菜；七八點(diǎn)鐘開(kāi)始拾掇菜品，又等著接待中午第一批客人……幾乎每天，謝莉都只能抓緊下午時(shí)間，在店里拼起的兩張椅子上睡上兩三個(gè)小時(shí)。然后又是重復(fù)的忙碌，日復(fù)一日。

盡管如此，整整七個(gè)月，“奇火鍋”竟然沒(méi)有任何贏利！

客訴問(wèn)題是餐飲行業(yè)面對(duì)的首要問(wèn)題，閱歷單純的謝莉卻幾乎什么都不懂。一旦客人嚷嚷著：“你這菜看上去怎么不新鮮？”她就趕緊賠笑臉：“行，行，您這頓算我請(qǐng)了，您隨便吃?！庇幸淮巫雷訑[在店堂外，不巧雨棚滴水弄濕了一位客人的衣服，客人剛抱怨兩句，謝莉就惶惶然地說(shuō)：“對(duì)不起對(duì)不起，這衣服我賠給您……”這樣“大方”下去，還怎么贏利？

這樣按部就班的生活真是我想要的嗎？她曾問(wèn)自己。然而艱難守著這小小的“奇火鍋”，謝莉反倒發(fā)現(xiàn)了人生新樂(lè)趣：每天面對(duì)的，都是不一樣的客人不一樣的問(wèn)題，你甚至連每天是賺還是虧都不知道，這樣的生活多刺激！

她漸漸愛(ài)上這個(gè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不新鮮的行業(yè)，進(jìn)而開(kāi)始鉆研她接待的每一個(gè)客人：他是做什么的？他在想些什么？他說(shuō)這話(huà)的真正目的究竟是什么？……只要對(duì)客人心理揣摩到位，客訴問(wèn)題就迎刃而解。

開(kāi)店第八個(gè)月，謝莉終于驚喜地發(fā)現(xiàn)，這個(gè)月賺錢(qián)了！

然而謝莉接到通知，她的小店所在的地方馬上就要拆遷！

謝莉毅然選擇了堅(jiān)持：一定要把火鍋生意繼續(xù)做下去！1999年初，“奇火鍋”在重慶大坪“隆重”開(kāi)業(yè)—規(guī)模一下子從七張桌子擴(kuò)大到30多張。曾幾何時(shí)，謝莉最大的夢(mèng)想就是擁有一個(gè)小小的收銀臺(tái)。她不再蓬頭垢面地穿梭在店堂里收錢(qián)，而是“尊嚴(yán)”地坐在收銀臺(tái)后面，做個(gè)小老板娘。這個(gè)夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)了。

第二個(gè)夢(mèng)想

“請(qǐng)未結(jié)賬的供貨商趕緊去××地點(diǎn)結(jié)賬?！薄笃骸捌婊疱仭彼趶U墟上，靜靜地豎著這樣一塊牌子。

之后因?yàn)槌鞘薪ㄔO(shè)，謝莉再一次遭遇了拆遷。這一次她開(kāi)始認(rèn)真思考“奇火鍋”的發(fā)展方向。經(jīng)營(yíng)大坪店短短兩年，夫妻倆就已經(jīng)積攢起20萬(wàn)元。但是僅做路邊店，這生意能做多大？為什么不能把“奇火鍋”做成一個(gè)品牌？就在那一刻，謝莉打定主意，一定要把“奇火鍋”做成規(guī)?；⒏邫n次的火鍋店！

她在重慶兩路口重新物色了一間合適的店面，營(yíng)業(yè)面積1200平方米。可最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，她手上的錢(qián)算下來(lái)連裝修費(fèi)用都不夠，還談什么流動(dòng)資金？謝莉真正犯了難。

2001年，“奇火鍋”兩路口店籌備開(kāi)業(yè)。只因供貨商們紛紛慷慨承諾：“就憑‘奇火鍋這塊牌子，咱們?nèi)齻€(gè)月之內(nèi)不結(jié)賬！”這不僅是一份沉甸甸的信任，更無(wú)異于一種巨大的資金支持。

接下來(lái)，謝莉在報(bào)紙上打出廣告—“‘奇火鍋開(kāi)業(yè)期間吃100送50，啤酒免費(fèi)！”在中國(guó)火鍋之都—重慶，火鍋店林立，每天數(shù)十萬(wàn)口鍋沸騰，然而在當(dāng)時(shí)敢于使出這種促銷(xiāo)手段的，謝莉可謂第一人！

開(kāi)業(yè)那天，果然顧客盈門(mén)異常火暴，“奇火鍋”的名聲不脛而走。謝莉又開(kāi)始動(dòng)腦筋：人氣有了，關(guān)鍵是怎樣才能留住顧客？換言之，“奇火鍋”究竟“奇”在哪兒？

“昨天才吃了火鍋，滿(mǎn)嘴是泡，今天還吃？！”一位女顧客的無(wú)心抱怨，讓謝莉眼前一亮豁然開(kāi)朗：“有了！”火鍋雖好吃，卻易上火——這幾乎是所有顧客都頭痛的問(wèn)題，也是重慶火鍋無(wú)法真正走出去打開(kāi)外地市場(chǎng)的癥結(jié)之一。既然如此，“奇火鍋”為什么不做吃螃蟹的第一人？

成長(zhǎng)之初，謝莉竟為此專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)火鍋研究所。訪(fǎng)問(wèn)老中醫(yī)后，在火鍋中加入清熱降火的黃連、決明子、大黃，甘草、金銀花、胖大海等中藥和香料配方，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次增減比例實(shí)驗(yàn)和反復(fù)調(diào)味、品嘗，“奇火鍋”終于熬制出了一種藥效不失、又不會(huì)明顯感覺(jué)到藥味的火鍋底料！“奇火鍋，奇就奇在吃了不上火！”深入到消費(fèi)者的心中。

2003年底，“奇火鍋”的“不上火”火鍋底料在“雪花啤酒餐飲大賽”中，獲得“最旺人氣獎(jiǎng)”和“綠色營(yíng)養(yǎng)獎(jiǎng)”。與此同時(shí)，謝莉的第一家分店開(kāi)張。“奇火鍋”終于走上了品牌化擴(kuò)張之路。

崎嶇的高速路

“奇火鍋”從七張桌子發(fā)展到九家直營(yíng)店、星羅棋布全國(guó)200多家加盟店，員工近萬(wàn)人，謝莉遇見(jiàn)的難題遠(yuǎn)比她想

像的多。

最開(kāi)始，大坪店僅有九個(gè)員工。謝莉每天和員工們坐在一張桌子上吃飯，其樂(lè)融融。當(dāng)企業(yè)還在為生存奮斗的時(shí)候，老板往往在一線(xiàn)與員工們同甘苦，此時(shí)各方溝通都相對(duì)直接有效，采用家長(zhǎng)式的管理足矣。但是企業(yè)壯大了該怎么辦？原本謝莉每周一都會(huì)集中員工開(kāi)會(huì)。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，這種直接來(lái)自老板的激勵(lì)遠(yuǎn)非店經(jīng)理可比。然而“奇火鍋”陸續(xù)開(kāi)出兩家店、三家店……直至九家直營(yíng)店。一周只有七天，謝莉就算每天給一家店的員工開(kāi)會(huì)時(shí)間也不夠。此時(shí)，老板的工作就轉(zhuǎn)化為用人、管人和培養(yǎng)人。而人，恰恰是最難管理的。

為此，謝莉設(shè)計(jì)了一系列標(biāo)準(zhǔn)化流程：針對(duì)員工利用鴛鴦鍋多收客人錢(qián)，那么員工每出一份鴛鴦鍋都必須開(kāi)單到廚房，每天營(yíng)業(yè)結(jié)束，由廚房和收銀臺(tái)共同結(jié)算；針對(duì)店經(jīng)理私自收取供貨商回扣，那么一旦發(fā)現(xiàn)，供貨商和店經(jīng)理一同重處；針對(duì)供貨商供貨拖沓，“奇火鍋”建立了自己的物流中心，謝莉嚴(yán)格規(guī)定干貨必須在什么時(shí)間送達(dá)，鮮貨必須在什么時(shí)間送達(dá)，一旦超過(guò)約定時(shí)間，“奇火鍋”可以拒收貨品，并且供貨商還得賠償“奇火鍋”當(dāng)天損失等等，不一而足。每個(gè)月，謝莉還會(huì)隨機(jī)抽查某一家店某一菜品的出品率?！耙唤锩窃摮鑫宸?，為什么只出了三份？是浪費(fèi)了，還是管理不善私自消費(fèi)了？店經(jīng)理必須給出說(shuō)法?！?/p>

每一個(gè)看似細(xì)枝末節(jié)的環(huán)節(jié)，謝莉都用制度去約束。很多人小看餐飲業(yè)，正是因?yàn)椴惋嫎I(yè)的管理細(xì)致到這種程度。但是跟隨謝莉的店經(jīng)理，恰恰在這種管理中學(xué)會(huì)了財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售。

在餐飲界，謝莉或許是唯一一個(gè)每周還給店經(jīng)理開(kāi)財(cái)務(wù)研究分析會(huì)的老板。這一舉動(dòng)的直接效益，就是在2008年6、7月份那一輪農(nóng)產(chǎn)品漲價(jià)中，整個(gè)火鍋行業(yè)因?yàn)槿斯べM(fèi)和原料上漲利潤(rùn)下降，有的火鍋店毛利率整體下降了20%，奇火鍋卻逆市而行上漲了20%，足足拉開(kāi)40%的差距！