孔　輝

提要 本文從圖書館運(yùn)行和服務(wù)的原則入手，論述傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式存在的制約因素，并結(jié)合長尾理論探討當(dāng)下圖書館服務(wù)所面臨的問題及解決途徑。

關(guān)鍵詞：圖書館；長尾理論；服務(wù)

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

圖書館作為一個(gè)文化服務(wù)部門，為讀者終身學(xué)習(xí)提供了較好的條件。同時(shí)，多年來各類型的圖書館經(jīng)過不懈努力取得了很大的成績。然而，在新形勢下，圖書館所面臨的問題依然不少。筆者根據(jù)一部分圖書館運(yùn)行以及服務(wù)方面出現(xiàn)的困境，結(jié)合長尾理論的相關(guān)方面對(duì)該問題進(jìn)行初步探討。

一、有關(guān)圖書館的幾個(gè)原則

1、圖書館運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)化原則。圖書館經(jīng)濟(jì)化原則是從圖書館相關(guān)資源的經(jīng)濟(jì)管理角度進(jìn)行分析的。圖書館工作作為社會(huì)運(yùn)行的一個(gè)部門，其經(jīng)濟(jì)效益的大小，也同樣表現(xiàn)為投入與產(chǎn)出之比。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的競爭，圖書館信息資源的經(jīng)濟(jì)管理應(yīng)注重對(duì)各種資源不斷進(jìn)行設(shè)計(jì)、發(fā)展、整合和利用，實(shí)現(xiàn)圖書館的產(chǎn)出（即其經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和科技效益）大于其成本的投入。具體應(yīng)做到：通過有效的采購，使圖書館以最少的經(jīng)費(fèi)獲得最大的信息量；通過有效的促銷和服務(wù)，使用戶最方便地獲得知識(shí)和信息，最大限度發(fā)揮文獻(xiàn)的作用，降低單位文獻(xiàn)信息消費(fèi)成本；通過圖書館內(nèi)部工序的有效組合、人員結(jié)構(gòu)的有效組配，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低圖書服務(wù)成本。

2、圖書館服務(wù)的人性化、個(gè)性化原則。人性化和個(gè)性化目前是各行各業(yè)所關(guān)注的熱點(diǎn)，圖書館作為一個(gè)知識(shí)服務(wù)型部門同樣也要提倡個(gè)性化和人性化的服務(wù)理念。因此，要求圖書館不僅僅要有圖書，還要有具有特定讀者個(gè)性需求的圖書，有的圖書館還依托文獻(xiàn)資源而特設(shè)相應(yīng)的館藏。服務(wù)的人性化需要圖書館從建筑風(fēng)格到圖書擺設(shè)、從館員的服務(wù)態(tài)度到服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、乃至圖書館的管理等全方位考慮到讀者需求，擺脫以往僅僅是借還圖書的服務(wù)，要充分利用館藏資源、發(fā)揮圖書館館員的聰明才智，充分圍繞“讀者第一”這一主題進(jìn)行管理與服務(wù)。

3、圖書館文獻(xiàn)資源的充足化原則。圖書館之所以受到讀者的喜愛是因?yàn)閳D書館能夠滿足讀者資源的文獻(xiàn)存在，也只有圖書館能夠?yàn)樽x者提供滿意的資源才能夠受到讀者認(rèn)可?？梢哉f，圖書館盡量滿足讀者圖書需求是圖書館的使命所在，這就要求圖書館盡可能地?cái)U(kuò)大館藏文獻(xiàn)。

二、傳統(tǒng)圖書館存在的制約因素

以上原則是人們對(duì)圖書館的希望，而現(xiàn)實(shí)中的圖書館往往受到一些相關(guān)因素的制約。

1、圖書館物理空間有限。面對(duì)日益豐富的圖書出版，若每年都在原有基礎(chǔ)上累加采購圖書，那么有限的圖書館容量最終不能適應(yīng)無限大的后續(xù)儲(chǔ)量，圖書館的物理空間也將最終不夠用。

2、館藏圖書不能滿足讀者日益擴(kuò)大的需求。若按照阮岡納贊的“圖書館五定律”來衡量圖書館的話，那么很多圖書館在此方面做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

3、館藏圖書同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。品種少、量小是很多圖書館面臨的問題，這在一些采購圖書資金不太寬裕的圖書館表現(xiàn)更為明顯。同時(shí)，許多地方性或地區(qū)性的圖書館資源重復(fù)，這給當(dāng)?shù)刈x者獲取知識(shí)帶來了一些制約因素。

4、圖書館服務(wù)跟不上時(shí)代需求。隨著時(shí)代的發(fā)展，讀者需求也多樣化起來，這就要求圖書館界及時(shí)了解讀者學(xué)習(xí)需求動(dòng)態(tài)，做出正確應(yīng)對(duì)。然而，目前我國圖書館作為服務(wù)性的科研機(jī)構(gòu)由于諸多因素的影響，其管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量還有待提高。

三、長尾理論在圖書館的應(yīng)用

1、長尾理論的內(nèi)涵?！伴L尾”實(shí)際上是統(tǒng)計(jì)學(xué)中冪律和帕累托分布特征的一個(gè)口語化表達(dá)。長尾理論是由美國《連線》雜志主編克里斯·安德森于2004年提出的，作者把該理論濃縮為：我們的文化和經(jīng)濟(jì)重心正在加速轉(zhuǎn)移，從需求曲線頭部的少數(shù)大熱門（主流產(chǎn)品和市場）轉(zhuǎn)向需求曲線尾部的大量利基產(chǎn)品和市場。同時(shí)，作者把創(chuàng)造一個(gè)繁榮長尾市場的秘訣歸結(jié)為兩點(diǎn)：提供所有產(chǎn)品和幫我找到它。其基本原理是：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷售不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些小數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大。也即是眾多小市場匯聚成可以與主流大市場相匹敵的市場能量。

2、長尾理論在圖書館方面的應(yīng)用。隨著人們對(duì)長尾理論的深入研究，長尾理論不斷擴(kuò)展它的研究領(lǐng)域。在圖書館方面的應(yīng)用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）增加文獻(xiàn)的品種及其數(shù)量。圖書文獻(xiàn)的品種以及數(shù)量直接影響到讀者對(duì)圖書館的依賴程度。圖書館只要擁有讀者所需要的資源，才能最終達(dá)到讀者滿意。

（2）擴(kuò)大讀者群。讀者是圖書館存在的基礎(chǔ)，也是圖書館存在價(jià)值的體現(xiàn)。為此圖書館應(yīng)該打破各種門檻限制，包括身份限制、經(jīng)濟(jì)門檻和時(shí)間門檻等的限制，盡可能地為不同讀者提供服務(wù)。針對(duì)一些所謂“冷門”圖書，要擴(kuò)大相關(guān)圖書的宣傳介紹，讓圖書得以合理的流通，讓閑置的圖書資源能夠得到應(yīng)用。

（3）縮短讀者查找圖書的時(shí)間。目前，高校圖書館借閱率下降的一個(gè)原因就是讀者需要的圖書不容易找到。為此，圖書館應(yīng)該增加、創(chuàng)新查閱圖書的相關(guān)途徑，盡量使其圖書相關(guān)數(shù)據(jù)能夠在比較方便的情況下較輕易的查找到。

（4）館際之間共建共享。圖書館之間應(yīng)該充分合作，尤其在地域上，相鄰的圖書館應(yīng)該在采購圖書上充分配合，避免圖書資源的無謂重復(fù)性購置；同時(shí)，圖書館之間要能夠充分在圖書數(shù)據(jù)和讀者借閱權(quán)限上協(xié)調(diào)共享；同時(shí)要加強(qiáng)圖書館間管理方面的聯(lián)合；在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，我們更應(yīng)該加快數(shù)字圖書資源的合作共享，避免重復(fù)性浪費(fèi)，增加其使用的效益。

四、小結(jié)

據(jù)第五次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，2007年我國國民圖書閱讀率為48.8%，比2005年的上一次調(diào)查結(jié)果微升0.1%。而在1999年、2001年、2003年和2005年進(jìn)行的前四次調(diào)查中，這一數(shù)字分別是60.4%、54.2%、51.7%和48.7%，呈連年下滑趨勢。相比新興的網(wǎng)絡(luò)閱讀率此次的結(jié)果為44.9%，比2005年的27.8%提高了17.1%。國民的紙質(zhì)閱讀率下滑給傳統(tǒng)圖書館帶來了挑戰(zhàn)。在實(shí)際工作中，圖書館也面臨這樣的尷尬局面：讀者對(duì)圖書館的期望值較高，而圖書館所提供的資源不能滿足讀者需求；與此同時(shí)，圖書館所購置的資源沒有得到有效利用，甚至一些閑置資源沒有得到讀者應(yīng)有的重視。面對(duì)目前圖書館資源利用率不高、加上人們的閱讀習(xí)慣受到現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與媒體的沖擊這一嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，長尾理論無疑從某種程度上給圖書館界提供了一種思路。也正如OCLC副主席洛坎·登普西所認(rèn)為，圖書館的長尾真正含義不僅僅是關(guān)于圖書館如何擁有更多更全的館藏，以及如何整合代表學(xué)術(shù)和文化資源的系統(tǒng)，而是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下供需如何很好地匹配。當(dāng)然，按照目前一般圖書館的物力、技術(shù)力量、人力來踐行長尾理論，肯定有一定的難度。但從社會(huì)良性發(fā)展這一宏觀角度來權(quán)衡，踐行長尾理論肯定是利大于弊的。尤其是目前因“數(shù)字鴻溝”、“信息鴻溝”而帶來的地區(qū)之間，群體間發(fā)展的不平衡，這更要求圖書館界擔(dān)負(fù)起“實(shí)現(xiàn)和保障公民文化權(quán)利、縮小社會(huì)信息鴻溝的使命”。

（作者單位：遵義師范學(xué)院）