張曉冰

提要 本文從戰(zhàn)略視角出發(fā)，探討企業(yè)的質(zhì)量成本控制。將戰(zhàn)略管理下的戰(zhàn)略定位分析、價(jià)值鏈管理以及企業(yè)收益率納入質(zhì)量成本控制體系，試圖對(duì)傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理加以完善。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略；質(zhì)量成本；價(jià)值鏈

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、前言

在市場經(jīng)濟(jì)大背景下，客戶需求的多樣化、個(gè)性化在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)生活中表現(xiàn)的越來越明顯，由此導(dǎo)致的企業(yè)間的競爭也越來越激烈。求生存、謀發(fā)展，最大限度地提高自身的盈利能力是當(dāng)今企業(yè)亟待解決的問題。質(zhì)量管理作為經(jīng)營戰(zhàn)略管理中的重要組成部分，對(duì)企業(yè)核心競爭力的塑造起到了關(guān)鍵作用。目前，不少企業(yè)已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施了全面質(zhì)量管理，但由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，導(dǎo)致質(zhì)量管理目標(biāo)和企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)出現(xiàn)了某種程度的不協(xié)調(diào)，因其忽視了質(zhì)量提高的同時(shí)也帶來了質(zhì)量成本的提高，所以實(shí)施后的成效并不顯著?！皼]有戰(zhàn)略的企業(yè)就像一艘沒有舵的船一樣只會(huì)在原地轉(zhuǎn)圈，又像個(gè)流浪漢一樣無家可歸?！边@句話形象地說明了戰(zhàn)略管理對(duì)企業(yè)的重要性。基于企業(yè)的戰(zhàn)略視角，質(zhì)量主要從兩個(gè)方面影響企業(yè)的效益：成本與收益。質(zhì)量成本控制應(yīng)以提高顧客滿意度和企業(yè)收益率為目標(biāo)，管理層也應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期內(nèi)植入質(zhì)量成本控制理念，從而最大限度地提高企業(yè)自身價(jià)值。

二、戰(zhàn)略定位分析——質(zhì)量成本控制的前提

一個(gè)企業(yè)能夠選擇恰當(dāng)?shù)母偁帒?zhàn)略是企業(yè)成功的必要前提，戰(zhàn)略定位分析就是通過各種不同的方法對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，幫助企業(yè)選擇適合自己所處行業(yè)特征及自身特點(diǎn)的競爭戰(zhàn)略。把質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)提升到戰(zhàn)略層次，從根源上實(shí)施質(zhì)量成本管理，改變了傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理以“產(chǎn)品”為對(duì)象的管理方式，根據(jù)不同的戰(zhàn)略定位，采取不同的對(duì)策，為優(yōu)化質(zhì)量成本提供戰(zhàn)略定位的分析框架。

美國戰(zhàn)略管理學(xué)者邁克爾·波特提出了三種基本競爭戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。不同的戰(zhàn)略選擇需要不同的成本分析觀和成本管理方法，企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況，選擇適宜的質(zhì)量成本戰(zhàn)略，以獲取競爭優(yōu)勢。例如，在成本領(lǐng)先的競爭戰(zhàn)略下，企業(yè)質(zhì)量成本控制的重點(diǎn)是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的各個(gè)階段，在保持產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過有效的成本控制，挖掘降低成本的潛力，以實(shí)現(xiàn)和維持行業(yè)內(nèi)的成本最低。企業(yè)可制定目標(biāo)質(zhì)量成本，將目標(biāo)質(zhì)量成本指標(biāo)落實(shí)到責(zé)任單位，建立質(zhì)量成本控制體系，確保目標(biāo)質(zhì)量成本的實(shí)現(xiàn)。而在差異化的競爭戰(zhàn)略下，企業(yè)成本管理的重點(diǎn)則在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段，更加注重產(chǎn)品的功能分析和顧客的個(gè)性化需求，標(biāo)新立異至關(guān)重要，然而實(shí)施的直接后果就是有可能導(dǎo)致成本上升并最終帶來商品銷售價(jià)格的上升。企業(yè)在質(zhì)量成本控制中推行差異化戰(zhàn)略，關(guān)鍵要做好成本與收益的權(quán)衡。企業(yè)要想持久地保持成本領(lǐng)先和差異領(lǐng)先的地位是有一定難度的，通過戰(zhàn)略分析，企業(yè)可選擇目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。目標(biāo)集聚戰(zhàn)略是指主攻某個(gè)特定的顧客群、某種產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分段或某個(gè)細(xì)分市場，以取得在某個(gè)目標(biāo)市場上的競爭優(yōu)勢。

三、價(jià)值鏈管理——質(zhì)量成本控制的拓展

價(jià)值鏈分析是戰(zhàn)略成本管理的有效工具之一，是指通過對(duì)企業(yè)內(nèi)外部價(jià)值鏈的每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)及各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系的分析，通過區(qū)分增值和非增值作業(yè)以及分析聯(lián)系點(diǎn)對(duì)價(jià)值活動(dòng)的影響來為企業(yè)選擇競爭戰(zhàn)略和維持競爭優(yōu)勢提供及時(shí)的決策信息。傳統(tǒng)的成本分析只是局限于企業(yè)的內(nèi)部，開始于材料采購，結(jié)束于產(chǎn)品銷售?？梢哉f是，開始的太遲，結(jié)束的太早，喪失了通過了解企業(yè)的供應(yīng)商和顧客聯(lián)結(jié)關(guān)系來改善企業(yè)自身成本的機(jī)會(huì)。

價(jià)值鏈質(zhì)量成本管理是一種從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和投產(chǎn)開始，就以“零缺陷”為最終目標(biāo)的管理觀念。在實(shí)施價(jià)值鏈質(zhì)量成本管理過程中，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定因時(shí)因地而異，要不斷改進(jìn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與售后服務(wù)質(zhì)量并重，實(shí)施產(chǎn)品生命周期全過程的質(zhì)量控制。在企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量成本管理即發(fā)動(dòng)全體員工積極參加，從供應(yīng)商的選擇開始，到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)流程的確定，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售各階段都要加強(qiáng)質(zhì)量管理，通過相關(guān)人員的自我控制實(shí)現(xiàn)故障的實(shí)時(shí)消失。運(yùn)用戰(zhàn)略管理原理，管理質(zhì)量成本，提高本企業(yè)競爭優(yōu)勢。

四、提高企業(yè)收益率——質(zhì)量成本控制的核心

產(chǎn)品質(zhì)量和成本是企業(yè)生存和發(fā)展的兩個(gè)輪子，能否協(xié)調(diào)好兩者關(guān)系，直接影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的最終目的是使自己的產(chǎn)品滿足特定用戶的特定需求并獲取最大利潤。顧客滿意又能減少過高質(zhì)量所帶來的不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象為判斷標(biāo)準(zhǔn)的“合理質(zhì)量”的管理觀念越來越受到青睞。對(duì)企業(yè)來說，開展質(zhì)量成本管理，關(guān)鍵問題就是通過不斷實(shí)踐和優(yōu)化，找到適宜的質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，在滿足產(chǎn)品符合性、適用性質(zhì)量的前提下，最大限度地降低產(chǎn)品成本中的質(zhì)量成本。

降低成本和提高收益是企業(yè)最關(guān)心的問題，企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量控制過程中都應(yīng)關(guān)注成本和收益的均衡，以“高收益率”為企業(yè)質(zhì)量管理的導(dǎo)向?；谫|(zhì)量成本的質(zhì)量集成控制追求是以提高顧客滿意度和收益率為目標(biāo)而采用的質(zhì)量改進(jìn)方法和技術(shù)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，以顧客需求為中心，挖掘顧客潛在需求，運(yùn)用質(zhì)量功能配置、系統(tǒng)可靠性設(shè)計(jì)、產(chǎn)品成本與投資收益預(yù)測等方法和手段，以全面滿足顧客需求為目標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品生產(chǎn)階段，采用“功能整合”的思想，盡可能利用大批量生產(chǎn)的優(yōu)勢降低成本；對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，減少不合格品；同時(shí)，嚴(yán)格控制質(zhì)量過剩造成的成本損失。在產(chǎn)品的市場銷售階段，盡可能采用企業(yè)原有的銷售渠道，以維系老顧客、吸引新顧客為主，在成本和收益權(quán)衡的基礎(chǔ)上提高售后服務(wù)水平。

五、結(jié)束語

在市場競爭激烈、產(chǎn)品生命周期縮短以及新的制造環(huán)境等條件下，傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理的缺陷已表現(xiàn)得越來越明顯，戰(zhàn)略管理的重要性則被提升到前所未有的高度，質(zhì)量成本控制的戰(zhàn)略管理價(jià)值也正被更多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)。本文以戰(zhàn)略管理為立足點(diǎn)，探討了質(zhì)量控制的前提、拓展、核心，以期企業(yè)管理層樹立戰(zhàn)略管理意識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部建立健全的質(zhì)量成本控制體系，最終提高企業(yè)價(jià)值。

（作者單位：河南大學(xué)工商管理學(xué)院）

主要參考文獻(xiàn)：

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