藝　藝

在美國,我經(jīng)歷了兩次讓我震驚的網(wǎng)上購物經(jīng)歷。

我一直想買一個衣柜,但看了好幾家店都沒找到滿意的,倒是在網(wǎng)上看到了一個古色古香的衣柜款式,挺喜歡,就用信用卡交了錢。過了一個星期,衣柜終于來了。當時我沒在家,那些送貨的人就把衣柜放在門口。等我下班回來打開一看,糟糕,衣柜后面有一個撞壞了的洞,把我氣壞了,1000美元買了個破衣柜。我先生說:“打電話把這個情況告訴那個商店,那個洞應該是送貨的人不小心撞壞的。因為有紙板包著,說不定送貨的人都不知道他們自己撞壞了衣柜?！蔽艺f:“人家不認賬的話,我們有什么證據(jù)證明送來就是壞的,而不是自己搞壞的?”先生說,先告訴商家再說。然后,他用相機把衣柜壞了的地方拍了照,把照片發(fā)到了那個網(wǎng)上商店的客戶服務中心。

第二天,那個網(wǎng)上商店打電話來了,說:“很對不起,給你們帶來了不便。如果你們想換一個的話,可以幫你們換一個;如果不想換的話,就把錢退回給你們。”想到那個衣柜背后的材料那么容易壞,我們就說不換了。結果,錢一分不少地退了回來。那個背后有一個洞的衣柜也留下來了,我修理了一下,和新的一樣!

他們的做法實在令我吃驚,也很費解:他們怎么那么容易相信顧客的話呢?

另一次令我驚訝的就是網(wǎng)上購書。

在美國,課本很貴,很多人都是買二手課本。我在上稅法這一門課的時候,教授要求用最新版本。所以,就把二手書這個省錢的竅門封死了。一本最新版本的書要165美元。我在網(wǎng)上找來找去,突然發(fā)現(xiàn)了一本只要20美元的,說是新書,還是最新版的。我喜出望外,立馬交了錢。一個星期后,書來了,我打開一看,是本舊書,而且是舊版本的,把我氣得要命,難怪它那么便宜。別人說世界上最容易受騙上當?shù)木褪悄切┴澬”阋说娜?用腦袋想一想就知道不可能了:別人賣165美元的,怎么會有人賣20美元呢?遇上騙子了。

不管怎么說,那個書店不是說可以退貨的嗎,我馬上發(fā)電郵給它咆哮:“你給我的書與你所描述的不一樣,我要求退貨!”

沒想到,第二天,書商電郵回復:“很感謝你對我們工作的支持。我們會全額退款,你可以把書留著。另外,你下次再到我們書店買書的話,我們可以給你20%的折扣。”

我還有什么不滿意的呢?我在那個網(wǎng)上書店的顧客反饋那里,給他們打了一個最高分:5顆紅星。

網(wǎng)上購物在美國相當普遍。而網(wǎng)上商家為了維護誠信而愿意付出的代價,實在令我震驚。

(摘自2009年5月31日《重慶晚報》圖:周瑜)