馬帥帥　王　永

◆ 中圖分類號：F824.52 文獻標識碼：A

內(nèi)容摘要：隨著經(jīng)濟的全球化，企業(yè)的競爭更加激烈。在當今戰(zhàn)略制勝的環(huán)境下，企業(yè)的成功最終取決于戰(zhàn)略的有效制定與執(zhí)行。然而，有效實施戰(zhàn)略的企業(yè)為數(shù)不多。平衡記分卡（BSC）正是順應(yīng)這個要求發(fā)展和完善出來的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，可以強有力地支持企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，本文對此進行了探討。

關(guān)鍵詞：平衡記分卡（BSC） 戰(zhàn)略執(zhí)行管理

隨著我國經(jīng)濟的不斷開放，企業(yè)越來越受到自身不能有效執(zhí)行戰(zhàn)略而影響發(fā)展的制約。上海博意門咨詢有限公司的戰(zhàn)略執(zhí)行調(diào)研顯示，在100多家受調(diào)研企業(yè)中，已建立平衡記分卡體系的有31%，但有83%的企業(yè)不能有效地執(zhí)行戰(zhàn)略。此時，企業(yè)亟需一種系統(tǒng)化的方法來執(zhí)行和調(diào)整戰(zhàn)略，而這個執(zhí)行工具就是平衡記分卡。

企業(yè)戰(zhàn)略地圖的構(gòu)建

平衡記分卡采用了衡量企業(yè)未來業(yè)績的驅(qū)動因素的方法，具有戰(zhàn)略管理的功能。它的體系的建立使企業(yè)有效執(zhí)行戰(zhàn)略成為可能。建立平衡記分卡，首先需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，這個目標要能夠被公司團隊分解建立，并分步達到。其次，這個目標要作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者實施具體行動的指南，并結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展狀況制定。

企業(yè)在對公司的財務(wù)、市場及近期目標等資源進行分析后，選取四個維度可量化的因素建立戰(zhàn)略地圖（見圖1）：財務(wù)層面，從生產(chǎn)和營銷戰(zhàn)略出發(fā)控制成本；客戶層面，既從產(chǎn)品角度抓住客戶的價值主張，又從市場與服務(wù)入手提出符合客戶的價值觀；內(nèi)部流程要明確戰(zhàn)略，營運上注意產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)、分銷渠道及風險管理，客戶管理上客戶群的獲得、保留及客戶培育，創(chuàng)新流程上抓住產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新機會，社會流程上注意環(huán)保、安全及員工因素等；學習和成長層面主要為了提升戰(zhàn)略準備度，通過對人力技能和知識的提高、信息傳播渠道的多樣化和來源的可靠性與及時性加上組織的整合、激勵和協(xié)調(diào)作用來實現(xiàn)目標。戰(zhàn)略地圖通過因果關(guān)系鏈條以圖式告訴管理者應(yīng)以怎樣的知識、技能和文化系統(tǒng)（學習與成長角度）構(gòu)建企業(yè)運作系統(tǒng)（內(nèi)部流程角度），進而給需求者帶來特殊的價值（客戶角度），實現(xiàn)更高的財務(wù)價值（財務(wù)角度），從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

基于平衡記分卡的企業(yè)戰(zhàn)略目標衡量及管理

BSC傳播戰(zhàn)略列示出企業(yè)較多采用的目標及計量指標：（財務(wù)角度）凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負債率、投資報酬率、銷售利潤率等；（客戶角度）市場份額、客戶保留度、客戶獲取率、客戶滿意度等；（內(nèi)部流程）企業(yè)創(chuàng)新能力指標、生產(chǎn)經(jīng)營績效指標、售后服務(wù)績效指標等；（成長與學習角度）員工能力指標、企業(yè)信息能力指標、評價激勵、授權(quán)與協(xié)作指標等。通常將4個層面的關(guān)鍵因素分解為20個左右的指標來反映戰(zhàn)略執(zhí)行的動態(tài)情況，以完成資源的優(yōu)化配置，定期用量化的數(shù)據(jù)表格進行對比分析并及時修正，主要通過執(zhí)行衡量框圖即目標、指標、評價和權(quán)重四個方面，針對四個層面的指標考核，對實現(xiàn)情況進行評價。同時，根據(jù)進度對戰(zhàn)略做出修正與反饋，通過溝通、學習、分析及優(yōu)化信息系統(tǒng)等實現(xiàn)目標。

綜上所述，BSC將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成簡單易用的邏輯結(jié)構(gòu)圖，逐層落實到每一位員工的日常工作與績效目標中，成為共同的參考點，創(chuàng)造了戰(zhàn)略實施的共同語言，使許多企業(yè)能夠迅速轉(zhuǎn)型為以戰(zhàn)略為核心的高績效組織。

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