劉承元

日本制造業(yè)還有競爭力嗎?

最近,筆者應邀與某著名大學總裁班學員一起,前往日本參觀豐田、日產、夏普和雅馬哈等多家著名企業(yè)。

日本制造業(yè)還有競爭力嗎?大家臨行之前的疑問在參觀中得到了明確的答案。

在日本經濟一片繁榮的時候,日本主力制造業(yè)沒有被瘋狂的股市和房地產沖昏頭腦,并堅定地守住了主業(yè)。在整個經濟走向蕭條、面對內需不足和日元升值的雙重壓力下,日本制造業(yè)開始了幾個方面的轉型。

首先是海外設廠,目的是要突破歐美貿易壁壘和降低生產成本,即所謂的產業(yè)轉移。也有許多日本企業(yè)家后來反省,國際化走慢了一步!否則在日美經濟交鋒中不會輸?shù)媚敲磻K。在產業(yè)轉移的過程中,日本企業(yè)還是做足了功課,他們把核心的研發(fā)、生產技術以及高精度的制造環(huán)節(jié)留在了日本。日本企業(yè)的產業(yè)轉移策略不同于美國,他們很少把制造業(yè)簡單地外包給OEM廠商,而是自己到低成本的國家設廠,這說明日本企業(yè)十分看重制造環(huán)節(jié)。

其次,加強核心技術研究。所謂核心技術,就是某個產品從原料到產成品的整個生產鏈條中,起決定作用的和對手難以復制的技術。在核心技術研發(fā)和積累方面,日本企業(yè)投入了巨大的精力。

在夏普和雅馬哈,所有人都為他們對核心技術的扎實追求感到震驚。夏普從電子管、晶體管技術到今天液晶技術,每一個時期他們總有核心技術作為企業(yè)轉型和發(fā)展的支撐。雅馬哈的核心技術有兩大項:一項是金屬熱處理技術(輕質高強)和木板處理技術(讓高檔木材定型為各種優(yōu)美的曲線)。這兩項技術看上去樸實無華,但卻為這家企業(yè)的發(fā)展打下扎實的基礎。由于金屬處理技術一流,他們先是開發(fā)出了發(fā)動機外殼,后來是氣缸,再后來是摩托車發(fā)動機、摩托車整車以及滑翔機,還有鋼琴的琴弦和高爾夫球桿等。由于木材處理技術一流,他們做成了鋼琴以及豪華車內飾。他們驕傲地告訴我們:豐田雷克薩斯車內的木質內飾就是他們做的。

第三,日本制造業(yè)開始關注它的另一個優(yōu)勢,即制造管理技術。制造管理技術包括:產品、工藝設計和實現(xiàn)過程控制。通過持續(xù)提升制造管理水平(精益生產),實現(xiàn)差異化經營,避開中國制造的價格競爭。一個重要的事實是,一些需要“高精制造管理技術”的行業(yè)成了日本保持競爭力的核心部分,比如:汽車、精密儀器、辦公自動化、設備制造等。而另外一些看上去很“美”的所謂高新技術產業(yè),其實對管理技術要求并不高,比如:電腦、芯片、光盤制造等,只要投資買設備就可以做到,日本企業(yè)卻陸續(xù)放棄!

在過去十多年的經濟蕭條中,日本制造業(yè)開始了嚴重的兩極分化。一部分財閥出身的老牌大企業(yè)(日立、三菱等)越來越顯得力不從心,他們習慣于用錢解決問題;而另一部分更加專注于制造技術和制造管理研究的企業(yè)(豐田、本田、理光、佳能)卻大放異彩。后者多屬于管理密集的行業(yè)。

價值與責任的堅守

在日本參觀期間,學員們聽得最多的關鍵詞是“社會責任”和“客戶感動”。

經營理念,就是企業(yè)對除了賺錢以外存在價值的語言表述。學員們發(fā)現(xiàn),幾乎每一個日本企業(yè)都有一套長期堅守的思想和信念。他們把企業(yè)經營目標和社會的發(fā)展以及客戶的期望緊密地結合起來。夏普始終堅持產品和技術創(chuàng)新,為人類創(chuàng)造美好生活;豐田要造世界上最舒適、安全和節(jié)能的汽車;雅馬哈要通過引擎和音樂讓社會變得更美好……

有學員問我:這些理念真的是創(chuàng)業(yè)者數(shù)十年前提出來的嗎?因為這些理念好像至今還不落后,而且今后也不會落后。事實正是如此,因為表明員工、客戶以及社會價值的樸實高尚理念,并不需要“與時俱進”。雅馬哈的社訓(公司理念)是這樣的:“在本公司服務的員工,要時刻注意學習修養(yǎng),以親切至誠的態(tài)度對待事物,愛好職務,敏捷行動,規(guī)范協(xié)調,并以不屈不撓的精神持續(xù)改善,為國家社會做貢獻,成為有用人才?！?/p>

而在我們許多企業(yè)里,要么沒有思想,要么思想不夠樸實高尚,以至于換一個總裁換一套說法。我在某MBA課堂講課時,有學員告訴我:東莞有一家規(guī)模不小的企業(yè),其經營理念是:“賺錢、賺錢、再賺錢!”如此理念怎能引領企業(yè)走向未來?

參觀團所到之處,企業(yè)都有專職的接待團隊負責參觀接待工作。有一天,我們剛剛參觀完畢,接待我們的那位小姐馬上去接待一批幼兒園的孩子。總裁們驚訝:孩子們和我們享受同等待遇?我告訴他們:其實還不止,在日本有一個不成文的規(guī)矩,對學生的參觀通常還會“加料說明”,比如:增加環(huán)保教育、5S及安全教育等。他們認為這是天然的社會責任,他們在對待和影響下一代的時候所表現(xiàn)出來的虔誠和負責任,很值得我們學習。聰敏的學員告訴我:他們的大方大概都是為了培養(yǎng)忠誠的未來消費者。但我提醒總裁們:這些優(yōu)秀企業(yè)在接待參觀者時,遠沒有我們想象的“功利”。即便是這樣,那也是從免費滿足社會需求和教育下一代開始的,這恰恰說明他們對待客戶方面的遠見。

在日本,環(huán)境保護能夠成為良好的社會風尚,企業(yè)始終起著標桿和示范的重要作用。許多數(shù)千人的工廠在10多年前就實現(xiàn)了“零垃圾、零污染”的環(huán)保目標,即整個工廠不產生垃圾,不排放污染物。

精益生產與營銷

在東京的一個填海中心區(qū),豐田有一個數(shù)萬平方米的常設展廳,放著各類車型足足有數(shù)百輛,車門沒有上鎖,還有各類簡單的游樂設施,全免費讓客戶體驗。豐田人在工廠管理中看來十分吝嗇,并設法讓員工減少每一個細小浪費,包括一個小小的螺絲釘;但是豐田人在面對大眾的時候卻顯得很大方。大方與吝嗇之間,凸現(xiàn)日本企業(yè)的精益管理與客戶價值堅持。

通過參觀學習,我們可以得出一個結論:卓越制造企業(yè)必須同時在制造系統(tǒng)(設計與生產)與銷售系統(tǒng)(銷售與服務)等兩個方面持續(xù)追求精益管理。

制造系統(tǒng)的精益管理已廣為傳播,但營銷系統(tǒng)的精益管理卻被大多數(shù)企業(yè)所忽視。

所謂營銷系統(tǒng)的精益管理,就是把營銷系統(tǒng)和制造系統(tǒng)的運營有機地結合起來。即,通過銷售信息流的精益管理,高效拉動制造系統(tǒng)響應;通過制造系統(tǒng)的精益管理,在品質成本交貨方面獲得優(yōu)勢,贏得客戶尊重;通過銷售流程的精益化,極大地優(yōu)化客戶界面,追求客戶感動。如此循環(huán)下去,企業(yè)的競爭力將無可比擬。管理

(本文作者系合眾資源?3A企業(yè)管理顧問有限公司董事長)

責任編輯:田瑞秋