高　莉

摘要:人性化管理是在制度化管理的基礎上，充分注入情感、心態(tài)、平等、民主、文化管理等人性化要素，從而充分調(diào)動員工工作主動性、積極性，增強團隊凝聚力，向心力，成為實現(xiàn)制度化管理目標的有效手段，最終實現(xiàn)“無為而治”。

關(guān)鍵詞:監(jiān)理企業(yè)人性化管理凝聚力研究

0引言

人性化管理，就是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分發(fā)掘人的潛能的管理模式。監(jiān)理項目部作為監(jiān)理公司委派的駐工地機構(gòu)，受建設單位委托對工程施工的質(zhì)量、進度、投資等進行監(jiān)督管理，尤其是安全管理也作為監(jiān)理工作的一項重要服務內(nèi)容后，監(jiān)理工作者肩負的擔子更是重上加重。監(jiān)理公司一般根據(jù)工程規(guī)模、性質(zhì)、復雜程度等要素決定項目監(jiān)理部資源配置，特別是人員配置，工程規(guī)模越大，復雜程度越高，綜合性越強，配備監(jiān)理人員越多，管理難度就越大。項目總監(jiān)要通過下屬的各層監(jiān)理人員，來實現(xiàn)對整個工程項目的管理。人性化管理包括情感管理、心態(tài)管理、平等管理、民主化管理、自我管理、文化管理等幾個方面。

1情感管理

情感管理就是項目總監(jiān)要以真摯的情感，增強與監(jiān)理團隊成員之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足他們的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種人性化管理方式。把情感管理作為項目管理的一項重要內(nèi)容，尊重和關(guān)愛各級監(jiān)理人員，是搞好人力資源開發(fā)和管理，使監(jiān)理團隊成員更好發(fā)揮潛能，服務于項目和監(jiān)理公司的前提和基礎。

建設監(jiān)理的性質(zhì)決定了監(jiān)理人員要常年流動，住陋室，吃揚塵，戰(zhàn)嚴寒，斗酷暑，經(jīng)受風吹日曬雨淋，沒有星期天、節(jié)假日，加班加點是家常便飯。而且監(jiān)理工地變動頻繁，交通不便，文化生活單調(diào)。在這樣的工作、生活環(huán)境下，更應注重情感管理。如在成員的生日時送上一個蛋糕，遇到困難時盡可能幫忙解決等，可有效增強團隊的凝聚力。情感管理體現(xiàn)了人與人之間相互尊重、相互關(guān)心的人際關(guān)系，以親密的人際關(guān)系充分激發(fā)團隊成員的工作熱情，使團隊成員形成強大的團隊合力。一個優(yōu)秀的總監(jiān)要善于通過團隊成員之間的交流營造出和諧團結(jié)的氛圍，創(chuàng)造機會讓成員們增進相互了解，團結(jié)互助，共同享受團隊的溫暖。

2心態(tài)管理

心態(tài)即人的心理狀態(tài)，心態(tài)呈現(xiàn)出多樣化、先天性和可改變性三種特征。心態(tài)往往通過經(jīng)歷的事情而發(fā)生改變，一個人不可能總是保持良好的心態(tài)或者煩惱的心態(tài)。正因為這樣，進行心態(tài)管理就有了積極的意義。

根據(jù)心態(tài)可以改變的原理，重視和加強監(jiān)理人員的心態(tài)管理，打造團隊成員積極向上的心態(tài)，管好人，用好人，發(fā)揮好人的潛能，是人性化管理的重要內(nèi)容。應通過正面的信號讓團隊成員相信自己，同時為成員設立學習榜樣，從而增強自我提高、自我價值實現(xiàn)的動力，保持積極向上的心態(tài)，為實現(xiàn)目標而不懈努力。

心態(tài)管理的最終目標是讓團隊成員充分發(fā)揮自己的才能努力去完成工作目標，變被動的“要我去做”為“我要去做”。實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法，就是對團隊成員進行激勵。用激勵的方式而非命令的方式向團隊成員安排工作，更能使他們體會到自己工作的成就感。

3平等管理

人性化管理最起碼的要求，就是要將心比心，要有平等意識。一個項目總監(jiān)如果在團隊成員面前缺乏平等意識，不給予團隊成員關(guān)懷、理解，對團隊成員不屑一顧，不讓他們參與項目的決策管理，就會影響監(jiān)理項目部的工作成效。當然，說總監(jiān)與團隊成員的平等并非“絕對平等”，重要的是要有平等意識，要尊重、信任他們，讓他們放手工作。而情感管理、心態(tài)管理、民主化管理等管理方法均建立在平等的基礎上。

4民主化管理

民主化管理就是讓團隊成員參與監(jiān)理部的決策討論。一個善于民主化管理的總監(jiān)會調(diào)動團隊成員參與討論的積極性，珍惜每一個聽取好意見、好建議的機會。認真聽取成員的意見，不僅會提高成員的士氣，還能集中大家的智慧，集思廣益，形成更全面更科學的決策。當然在緊急或特殊情況下需要迅速決斷時，項目總監(jiān)要果斷決策，正確處理民主與集中的關(guān)系是項目總監(jiān)應有的技能。

5自我管理

自我管理是民主管理的進一步發(fā)展，即監(jiān)理人員根據(jù)所分管監(jiān)理

工作特點，自主制定計劃，實施控制，保證監(jiān)理工作目標的實現(xiàn)。

自我管理的根本點在于對人要有正確的認識。承認人的自主性。管理從根本上講是人的管理，人是項目的主體、根本，人是管理的核心。只有尊重每一個團隊成員，尊重每一個團隊成員的價值和貢獻，根據(jù)成員個人要求和自身能力，量身打造和分配工作任務，并且賦予成員應有的權(quán)責和信任，才能充分調(diào)動他們的積極性，發(fā)揮他們的聰明才智和創(chuàng)造力，提高工作效率。

6文化管理

文化管理即通過文化培育，使團隊成員形成共同的理想、共同的價值觀和共同的行為規(guī)范。而這種價值觀和標準一旦成為人們自然的和無意識的執(zhí)行力，則對于人的行為起著永久性的巨大作用。

項目總監(jiān)要建立起積極的行為規(guī)范。監(jiān)理團隊作為一個整體，對內(nèi)，成員之間要相互關(guān)心、理解，對外，要關(guān)注外部環(huán)境的評價和影響。所以建立、塑造引起共識、共鳴的團隊文化很有必要。在一個監(jiān)理團隊里，如提出一個賦予團隊成員共同期望、共同理想的目標的口號，產(chǎn)生共鳴，從而提升整個團隊的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，以此使團隊成員達到最佳工作狀態(tài)。

可想而知，在同樣勞動報酬的情況下，在一種洋溢著溫暖，和諧的團隊中工作，比在一種互相猜忌、隔閡的環(huán)境中工作，人的心理，工作熱情以及工作效率都是不一樣的。

一個優(yōu)秀的總監(jiān)應盡可能對以上多種人性化管理方法熟練運用。人性化管理建立在制度化管理的基礎之上，但它是實現(xiàn)制度化管理目標的有效手段，最終實現(xiàn)“無為而治”。人性化管理在日本、美國等發(fā)達國家的企業(yè)獲得成功的實踐，從而成為在世界上有廣泛影響的管理文化理論，它正悄然揭開人類企業(yè)管理思想和管理文化的新紀元。