李　瑩

國內(nèi)健身俱樂部面臨著嚴峻的挑戰(zhàn),在這非常的時刻,市場競爭的焦點將轉(zhuǎn)移到人才的競爭中?，F(xiàn)代健身俱樂部之間的競爭,實質(zhì)上是人才實力的綜合較量,因此,對于俱樂部工作人員,尤其是俱樂部經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì),就提出了更高的要求。

作為職業(yè)化的俱樂部經(jīng)理,如何面對形勢的發(fā)展,迅速調(diào)整策略,不斷充電提升,積極地投入到市場競爭中,為俱樂部的發(fā)展效力呢?究竟職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)才能適應(yīng)形勢的發(fā)展?總體來說,有8個“力”是俱樂部經(jīng)理所必須達到的要求。

※影響力

俱樂部經(jīng)理首先必須具備良好的影響力,而要達到這點,必須注重個人的品德修養(yǎng),一言一行,一舉一動都要從大局、整體的利益出發(fā),不能以個人的小算盤和私心去考慮或處理問題,處處要以身作則、嚴于律己,起到表率作用。

作為領(lǐng)導(dǎo)者,健身俱樂部經(jīng)理,在工作中一定要注意一個準則:如果業(yè)績好,取得了成績應(yīng)該歸功于全體人員的通力合作,是大家辛勤勞動和共同努力的結(jié)果,但是,如果是單位或部門工作出差錯、有失誤,俱樂部經(jīng)理則要勇于承擔責任,并善于從中吸取經(jīng)驗教訓,防止類似事件或錯誤的再次發(fā)生。如果真是下屬的錯誤,應(yīng)該私下談話,客觀正確地指出錯誤,正確引導(dǎo)他今后如何處理類似的問題及注意事項,避免再犯同樣的錯誤。只有這樣,俱樂部經(jīng)理在工作環(huán)境中,才能獲得健身教練等員工的尊重,并提升自己的形象,使員工能圍繞在自己身邊,出現(xiàn)問題,員工能敢于與自己溝通,無形中增加自己的影響力,為自己樹立良好的形象?？傊?從事管理工作的俱樂部經(jīng)理心態(tài)要正,人品要好,涵養(yǎng)要深,觀念要新,眼光要明,服務(wù)意識要強,懂得自尊、自重、自強和自愛。

※創(chuàng)造力

俱樂部經(jīng)理要有較強的創(chuàng)造力,要勇于引進新的管理思路、新的管理理論和新的管理手段,能為公司的運作效率、流程再造、管理創(chuàng)新、市場拓展、品牌經(jīng)營和企業(yè)的規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化管理出謀劃策,從基礎(chǔ)工作做起,扎扎實實、一步一個腳印向前邁,特別是要注重觀察外部形勢的發(fā)展變化,并不斷根據(jù)企業(yè)的實際情況進行調(diào)整創(chuàng)新,以適應(yīng)市場競爭的需要,跟上時代前進的步伐。如果一個俱樂部經(jīng)理沒有創(chuàng)造力、開拓力,不進行觀念革命、思維突破,很難打開工作局面,創(chuàng)造力的爆發(fā)是靠知識、閱歷和素質(zhì)的綜合積累,沒有廣博的學識、扎實的功底和深厚的專業(yè)技能是無法支撐的。這就要求俱樂部經(jīng)理知識面廣、專業(yè)水平高、綜合素質(zhì)好、協(xié)調(diào)能力強、觀念意識新,敢于面對困難、正視現(xiàn)實,知難而進,知險而上,有敢為天下先的開拓精神和不斷進取創(chuàng)新的動力源泉,能居安思危、銳意改革。

※親和力

做管理工作,主要是與人打交道,人是有思想意識的,也是最難管、最頭痛的,通人性、講道理,尊重人、關(guān)心人、理解人和信任人,看到人才的價值,重視人才的作用,挖掘人才的潛能尤為重要。如何才能給大家一種親和力,使大家敬重和佩服你是搞好各項工作的前提,這是做俱樂部經(jīng)理的基本功之一。注重培養(yǎng)個人的親和力,既講原則性,又富人情味,使大家愿意與你說心里話。只有如此,才能了解廣大員工的心聲和真實想法,切實收集到第一手可靠的資料,并經(jīng)過歸納、整理,把有真實價值的信息如實地反饋給公司決策者,讓領(lǐng)導(dǎo)能隨時隨地掌握基層一線的動態(tài),也便于有的放矢地擬訂行之有效的措施策略促使企業(yè)發(fā)展向好的方面轉(zhuǎn)化。

親和力強的職業(yè)經(jīng)理平易近人、禮貌待人、體察下情,了解員工疾苦和難處,在不違背公司原則和損害俱樂部利益的前提下,統(tǒng)籌為大家辦實事,解決大家的后顧之憂,把員工的注意力引導(dǎo)到工作上來。俱樂部經(jīng)理可以運用自身的親和力,掌握管人、用人、留人之主動權(quán),全面統(tǒng)籌規(guī)劃本單位或部門的人力資源,正確調(diào)配使用,科學有效激勵,最大限度地發(fā)揮每個人的潛力,為俱樂部的發(fā)展貢獻才智。俱樂部經(jīng)理還應(yīng)為公司領(lǐng)導(dǎo)與員工建立起一個溝通渠道,積極聽取和接收員工的合理化建議,采取民主式的工作作風與方法,改善領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系。不以權(quán)謀私、不感情用事,明斷公案、公平辦事,真正為企業(yè)的發(fā)展營造一個和諧的環(huán)境。

※穿透力

作為一名優(yōu)秀的俱樂部經(jīng)理,必須要有管理藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)水平和組織才能,對處理各種疑難問題的穿透力要很強,輻射范圍要廣。特別是能透過事物的現(xiàn)象看到本質(zhì),能準確地抓住問題的要害,善于從錯綜復(fù)雜的事務(wù)中理出頭緒,對上對下都要有很強的穿透力及輻射力。即把自己好的思路、設(shè)想及方案告之領(lǐng)導(dǎo),說服領(lǐng)導(dǎo),讓他同意和采納你的合理化建議。與此同時,俱樂部經(jīng)理在負責本部門的運作過程中,也要制定部門工作目標、推行工作方案,及落實公司的各項變革創(chuàng)新,向下灌輸改革舉措、工作目標及發(fā)展設(shè)想,著重強調(diào)只有企業(yè)發(fā)展了,有了良好的效益,大家的利益才會有根本的保障。如果企業(yè)不進行改革創(chuàng)新、不求發(fā)展前進,就會在激烈的市場競爭中敗退下來,最終被市場所淘汰。競爭是殘酷的,這就要求俱樂部經(jīng)理有很強的管理穿透力,說服、影響和調(diào)動廣大員工支持、理解和配合公司的做法,把公司領(lǐng)導(dǎo)正確的思路和改革之舉措全方位地由上向下貫徹推進。

※執(zhí)行力

俱樂部經(jīng)理是公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策和工作思路的參謀者、執(zhí)行者,也是公司規(guī)范化管理、流程優(yōu)化、制度創(chuàng)新的倡導(dǎo)者、擬定者、推進者,肩負重任。因此,必須要有較強的執(zhí)行力,否則,再好的制度、可行的方案只會成為一紙空文,毫無效力和作用。企業(yè)的變革創(chuàng)新,成長壯大都迫使俱樂部經(jīng)理要有很強的推進力、執(zhí)行力。改變以往不良做法,就要依靠觀念的創(chuàng)新、執(zhí)行的到位和管理的改善,從而才能促進公司的穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展。

※學習力

如何使自己的知識不老化、跟上時代前進的步伐,俱樂部經(jīng)理必須使自己成為一個“充電能手”,不斷更新知識、強化學習,全面提升自身的綜合素質(zhì)和管理水平,真正成為一個實力派。眾所周知:當代的人才競爭尤為激烈、殘酷,不進則退。正因如此,俱樂部經(jīng)理不僅要把《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《市場營銷》、《廣告策劃》、《管理心理學》、《人力資源管理》等專業(yè)知識學深、學透、學精、用活、用好、用足,而且還應(yīng)加強對最新的管理學科,如《如何打造精英團隊》、《創(chuàng)建學習型組織》、《提升執(zhí)行力》、《基業(yè)長青》等方面的學習,尤其注重理論與實踐的結(jié)合,其目的是使自己成為一個多面手、復(fù)合型的人才。

※企劃力

隨著競爭的空前加劇,人才的作用會越來越重要,正如美的集團公司領(lǐng)導(dǎo)何享健所說:“我寧愿放棄一百萬元的生意不做,也不愿放棄一個優(yōu)秀的人才?！爆F(xiàn)代企業(yè)家愈來愈意識到:“黃金累千、不如一賢”的道理,俱樂部經(jīng)理如何面對知識經(jīng)濟時代的到來,主動出擊,迎來挑戰(zhàn),成為公司領(lǐng)導(dǎo)的智囊團和參謀。答案是應(yīng)該具備較強的企劃力,能為公司領(lǐng)導(dǎo)拍板決策提供可行的參考方案。唯有如此,才能提升俱樂部經(jīng)理在企業(yè)中的地位,得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認可和賞識,成為公司領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)上的一員戰(zhàn)將。

※控制力

俱樂部經(jīng)理要有應(yīng)付突發(fā)事件、重大事故的控制力,能面對各種工傷、火災(zāi)、勞工關(guān)系等意外事故采取緊急應(yīng)變處理,并能有效控制整個局面,防止事態(tài)的擴大,注重事故的善后處理。如果沒有較強的控制力,萬一發(fā)生意外事故,當員工或者客戶因情緒激動提出無理要求時,不能冷靜思考,又束手無策,就可能激化矛盾,導(dǎo)致打官司或投訴新聞媒介,一旦發(fā)生上述情形,或多或少都會給公司形象造成不良影響,這就要求俱樂部經(jīng)理能有處理危機事件的能力和手段,況且這樣的危機事件處理本身就是對俱樂部經(jīng)理的一種考驗,能證明俱樂部經(jīng)理是否具備應(yīng)付突發(fā)事件的控制力、應(yīng)變力和協(xié)調(diào)力。對于這些類似問題的處理一定要及時,萬不可隨意把問題上交了事,當然,對于自己職權(quán)范圍內(nèi)不能解決的問題就要請示匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。俱樂部經(jīng)理能處理好這類問題,實質(zhì)上就是為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,讓公司領(lǐng)導(dǎo)騰出更多的時間和精力去處理有關(guān)公司全局性、戰(zhàn)略性的重大問題。不過,在處理這類問題的全過程中,俱樂部經(jīng)理必須隨時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報、反饋和請示,以聽取公司領(lǐng)導(dǎo)是否有新的指示和決斷,其最終目的是化解難題,解決問題。