范　敏

摘要提一個(gè)好問(wèn)題，這是所有記者的夢(mèng)想，怎么才能做到呢?方法層面的建議固然很多，不過(guò)本源性的思考也許更能給人啟迪，那就是，相比操作性的技巧和手段，基于健康的社會(huì)心理，尊重常識(shí)、常情、常理，才是提一個(gè)奸問(wèn)題最內(nèi)在的、根本的和基礎(chǔ)性的原則。在每一次訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，記者都必須做到：第一、保持獨(dú)立的觀(guān)察視角：第二、真誠(chéng)地理解；第三，給予適度的溫情。

關(guān)鍵詞訪(fǎng)問(wèn)好問(wèn)題獨(dú)立理解溫情

中圖分類(lèi)號(hào)G210文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

提一個(gè)好問(wèn)題，是記者展示職業(yè)才能和社交風(fēng)采的重要途徑。

怎么提一個(gè)好問(wèn)題呢?方法層面的建議固然很多，不過(guò)本源性的思考也許更能給人啟迪。對(duì)此，我們先來(lái)看下面這些提問(wèn)：

“終于成功了，你高興嗎?”

“比賽取得了這么好的成績(jī)，你的教練是不是給了很大的幫助?”

“這么多人都為你的遭遇難過(guò)，你現(xiàn)在最想對(duì)他們說(shuō)什么?”

“從小就練習(xí)彈鋼琴，你覺(jué)得苦嗎、累嗎?”

捫心自問(wèn)，這些問(wèn)題是非得由受訪(fǎng)者來(lái)回答的嗎，換句話(huà)說(shuō)，是不是就算對(duì)方不回答受眾也能想到或者猜到八九分呢?因?yàn)?，要么是理所?dāng)然——取得成功，能不高興并感謝所受到的幫助嗎，要么是人之常情——得到他人的關(guān)心當(dāng)然最應(yīng)該表達(dá)的就是謝意，要么是眾所周知的共識(shí)——哪個(gè)練習(xí)器樂(lè)的人不是又苦又累……如此，這樣的提問(wèn)有何意義?？删褪沁@樣的明知故問(wèn)，卻似乎任何場(chǎng)合都通用。

已知的老問(wèn)，真正未知、想知的偏不問(wèn)，可見(jiàn)，相比操作性的技巧和手段，基于健康的社會(huì)心理，尊重常識(shí)、常情、常理，才是提一個(gè)好問(wèn)題最內(nèi)在的、根本的和基礎(chǔ)性的原則。這正如美國(guó)新聞學(xué)者麥爾文·曼切爾在其著名的新聞學(xué)教材《新聞報(bào)道與寫(xiě)作》中說(shuō)的那樣：“記者不僅要不斷發(fā)展采訪(fǎng)報(bào)道的技巧，還要擴(kuò)展對(duì)人的理解，對(duì)所處的文化和社會(huì)的理解?！?/p>

在此前提下，接下來(lái)的工作也就順理成章：了解受眾的訴求，“問(wèn)什么才是人們需要的?”同時(shí)，體察訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象的心理，“怎么問(wèn)才能問(wèn)出人們需要的?”從這個(gè)意義上講，真正優(yōu)秀的記者，其實(shí)是自己最大的、持續(xù)不斷的受訪(fǎng)者，內(nèi)心總是充滿(mǎn)強(qiáng)烈的好奇、深刻的反省、堅(jiān)韌的質(zhì)疑。問(wèn)好別人，先問(wèn)好自己，一個(gè)好問(wèn)題，才能引出更多的好問(wèn)題。

第一、獨(dú)立：既不能輕慢，也不能卑微；既要誠(chéng)摯地理解，也要忠實(shí)地呈現(xiàn)；既不得疏于大局的考量，又必須尊重社會(huì)的常識(shí)；既追求專(zhuān)業(yè)主義理念，又不可逾越基本的道德底線(xiàn)。

開(kāi)口提問(wèn)之前，記者必須首先對(duì)對(duì)方的受訪(fǎng)心理做出獨(dú)立的判斷。

有些人認(rèn)為記者來(lái)訪(fǎng)，是對(duì)自我價(jià)值的肯定，某些公關(guān)、宣傳部門(mén)更是把配合記者看作自己的工作義務(wù)，因而非常樂(lè)意；有些人則希望借此向社會(huì)發(fā)表對(duì)某一問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)，或者向有關(guān)部門(mén)反映情況、意見(jiàn)；當(dāng)然也有這樣的人，他們歡迎記者，是乘機(jī)搞宣傳、作秀……

第二類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象游走于也可、也不可的心理波動(dòng)中，或許是因?yàn)槿狈τ浾吣菢拥穆殬I(yè)敏感，沒(méi)有意識(shí)到采訪(fǎng)的必要，或許是因?yàn)椴涣私庥浾叩脑L(fǎng)問(wèn)意圖，茫然困惑，或許是因?yàn)椴涣私庑侣劦墓ぷ髁鞒?，緊張拘束，總之是對(duì)訪(fǎng)問(wèn)沒(méi)有感覺(jué)，說(shuō)不清愿意還是不愿意。不過(guò)，對(duì)于常年孜孜不倦地勸說(shuō)他人接受采訪(fǎng)，花在聯(lián)系訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象、爭(zhēng)取訪(fǎng)問(wèn)機(jī)會(huì)等外圍工作上的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于真正的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間的記者來(lái)說(shuō)，沒(méi)拒絕就已經(jīng)幾乎等同于答應(yīng)了。

第三類(lèi)情況是明確地表示不接受訪(fǎng)問(wèn)。出現(xiàn)這種情緒的動(dòng)機(jī)非常復(fù)雜。那些身處敏感事件或敏感職位的敏感人士刻意回避公眾關(guān)注，對(duì)記者拒之門(mén)外；違法犯罪或者做了有違社會(huì)公德之事的人，害怕輿論監(jiān)督，更是對(duì)媒體避之唯恐不及；還有一些照說(shuō)不應(yīng)該回避采訪(fǎng)的人，但出于擔(dān)心報(bào)道過(guò)度反而打亂正常生活的顧慮，也不樂(lè)意接受采訪(fǎng)；現(xiàn)代社會(huì)，節(jié)奏快、壓力大，人們不愿意被記者打擾，也可能消極對(duì)待記者的訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求……總之，原因各種各樣，有能夠理解的，也有意想不到的。

在上述三種訪(fǎng)問(wèn)心理中，最常見(jiàn)、也最具挑戰(zhàn)性的是最后這一種。那些資歷較淺、人脈不廣的記者尤其懊惱于此，把難以“對(duì)付”這類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象列為最大的職業(yè)發(fā)展障礙。

當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)生活中可能碰到的訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象的態(tài)度和心理比我們想象的要復(fù)雜得多。那砦經(jīng)歷豐富，聲名顯赫的；那些個(gè)性鮮明，倍受爭(zhēng)議的；那些命運(yùn)坎坷，遭遇過(guò)重大人生悲劇的……當(dāng)他們坐在記者面前，懷著各種微妙的、完全不能用簡(jiǎn)單的愿意還是不愿意來(lái)區(qū)分的心緒，以各種迥異的表情，難以捉摸的目光面對(duì)記者的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，你會(huì)不會(huì)在剎那問(wèn)覺(jué)得，這哪里只是一次工作意義上的新聞采訪(fǎng)，簡(jiǎn)直就是一次尋幽索微、探訪(fǎng)人類(lèi)精神世界與心靈秘密之旅!我，一個(gè)記者，肩負(fù)告知公眾的神圣職責(zé)，卻也同樣困惑：如何才能讓面前的他表達(dá)出真正想或者愿意表達(dá)的東西?既不能輕慢，也不能卑微；既要誠(chéng)摯地理解，也要忠實(shí)地呈現(xiàn)；既不得疏于大局的考量，叉必須尊重社會(huì)的常識(shí)；既追求專(zhuān)業(yè)主義理念，叉不可逾越基本的人倫底線(xiàn)。

第二、理解：面對(duì)那些迥乎不同的受訪(fǎng)心境，記者需要鋪陳開(kāi)最熨貼的訪(fǎng)問(wèn)話(huà)語(yǔ)

北京市大興人民法院對(duì)相聲演員郭德綱誹謗師傅案作出判決后，有記者湊過(guò)去采訪(fǎng)郭德綱：“您坐在被告人席上的感覺(jué)怎么樣啊?”郭德綱不假思索地回了一句：“要不您上來(lái)坐會(huì)兒，感受感受?”之后，郭德綱又連珠炮般拋出了一大串問(wèn)題：“你是哪個(gè)媒體的啊?干了幾年啦?開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)的，還是坐車(chē)來(lái)的?早點(diǎn)吃了嗎?代我問(wèn)你們領(lǐng)導(dǎo)好!”

不怪人家奚落!打官司原本就是件煩心的事，偏又對(duì)“被告人席”格外強(qiáng)調(diào)，即使沒(méi)有什么陰暗心理，至少也是不懂基本的人情世故，而且還暗含傾向。訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象也不含糊，夾槍帶棒，好一頓反擊。你說(shuō)，這樣的訪(fǎng)問(wèn)氣氛還能和諧嗎?

和諧的訪(fǎng)問(wèn)氣氛，離不開(kāi)采受雙方的積極配合，但記者的努力是更為關(guān)鍵的因素。以己度人，人同此心——把握這個(gè)基本的交往原則，記者才有可能走進(jìn)對(duì)方的心靈，獲得有價(jià)值的信息。

不過(guò)，訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象的構(gòu)成是十分復(fù)雜的，不同的訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象有著不同的成長(zhǎng)環(huán)境、教育背景、人生經(jīng)歷、氣質(zhì)特點(diǎn)，加之訪(fǎng)問(wèn)的任務(wù)、目標(biāo)紛繁多樣，其與訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象的厲害關(guān)系各不相同，訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象由此也就有了不同的心理表現(xiàn)。這在訪(fǎng)問(wèn)中呈現(xiàn)為各具特點(diǎn)的多變的情緒或情感。然而，對(duì)記者而言，要想訪(fǎng)問(wèn)成功，只能讓訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象具備特定的情緒或情感，這樣才能為記者提供所需的新聞素材。因此，記者必須對(duì)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象的心理活動(dòng)進(jìn)行某種意義上的疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)與控制，比如，平復(fù)焦慮、撫慰傷痛、樹(shù)立信心、恢復(fù)理智、適時(shí)跟進(jìn)等，以便最終促成理想的訪(fǎng)問(wèn)效果。

在剛剛過(guò)去的北京第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)上，各路媒體的新聞競(jìng)爭(zhēng)也成了引人矚目的焦點(diǎn)。賽場(chǎng)內(nèi)外，勝敗之間，如同一個(gè)豐富的人性大舞臺(tái)，記者們則嘗試著用各種鑰匙去打開(kāi)心靈的大門(mén)。成功了，激動(dòng)、欣喜、陶醉、感慨，自然皆可想像：失敗時(shí)，酸甜苦辣，五味雜陳，內(nèi)心可能更為復(fù)雜。記者該怎樣面對(duì)這些迥乎不同的受訪(fǎng)心境，鋪陳開(kāi)最熨貼的訪(fǎng)問(wèn)話(huà)語(yǔ)呢?

可以這樣嗎——

－“全國(guó)觀(guān)眾都不知道你傷好到什么程度了，你能不能對(duì)著鏡頭給我們蹦兩下?”

－“我都蹦一天了，你還讓我蹦!!”說(shuō)完對(duì)方頭也不回地走了，

－“蹦一個(gè)蹦一個(gè)!”記者在后面緊追不舍。

——某記者在一場(chǎng)比賽結(jié)束后對(duì)女排運(yùn)動(dòng)員趙蕊蕊的訪(fǎng)問(wèn)

“你奮斗了二十多年，參加了四屆奧運(yùn)會(huì)，而只獲得了一枚銅牌，你覺(jué)得你有愧祖國(guó)嗎?”

——某記者對(duì)50米手槍銅牌得主譚鐘亮的訪(fǎng)問(wèn)

－“全場(chǎng)觀(guān)眾給你的掌聲和劉翔一樣多，你作何感想?”(之前劉翔已經(jīng)退賽)

－“我還不能適應(yīng)這么多的掌聲。”

－“沒(méi)有劉翔陪伴，你有壓力嗎?劉翔給你鼓勵(lì)了嗎?”

－“我們本來(lái)說(shuō)好一起跑的，可是……”

——某記者對(duì)最終沒(méi)能進(jìn)入決賽的劉翔隊(duì)友史冬鵬的訪(fǎng)問(wèn)

也許對(duì)勝者的訪(fǎng)問(wèn)容易些吧，那么，可以這樣嗎——

－“拿了冠軍隊(duì)員們高興嗎?”

－“都挺高興的”

－“那你高興嗎?”

即使是在旁人看來(lái)，這些訪(fǎng)問(wèn)似乎都搭錯(cuò)了一跟“筋”——難怪被網(wǎng)友集納為“弱智記者采訪(fǎng)語(yǔ)錄”!因?yàn)椋粋€(gè)很自然的問(wèn)題便是：記者理解了或者試圖去理解對(duì)方了嗎?弄懂了對(duì)方以及受眾真正需要的問(wèn)題是什么嗎?這樣的訪(fǎng)問(wèn)能調(diào)動(dòng)起受訪(fǎng)者的興致、創(chuàng)造一個(gè)和諧的交流氣氛嗎?

第三、溫情：有策略地親近。

一位記者意外地發(fā)現(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象和自己是老鄉(xiāng)，于是立即改用家鄉(xiāng)話(huà)交談；一位記者了解到自己和訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象有一個(gè)共同的朋友，或者都是某一個(gè)作家的崇拜者，于是談話(huà)從這個(gè)朋友、這個(gè)作家的一本新書(shū)談起……以上這些引起淡話(huà)的小物件、小借口——照片、同齡、同鄉(xiāng)、一支歌、一個(gè)朋友、一本書(shū)等等，就是記者和訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象聯(lián)絡(luò)感情的“橋梁”，其實(shí)也就是和訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象之間的共同點(diǎn)。它可以是雙方共同熟悉的人和事，可以是共同感興趣的話(huà)題，可以是雙方相似的經(jīng)歷和愛(ài)好，也可以是打動(dòng)雙方情感的某一實(shí)物等等。有了這些“橋梁”，交流雙方的信息就能流通，感情就能“共振”，氣氛自然和諧。

在訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象談話(huà)的時(shí)候，不要打斷他；而且在大多數(shù)場(chǎng)合，不管對(duì)方說(shuō)些什么，最好不露贊否之意。那些不含褒貶的表示，例如：“嗬、嘿”、“是的，我明白了”或者只是點(diǎn)點(diǎn)頭，往往足以促使對(duì)方談下去。

在對(duì)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象的態(tài)度上，即使是贊揚(yáng)，也要注意恰如其分，對(duì)事不對(duì)人。“喲，我覺(jué)得你真了不起，”這話(huà)聽(tīng)起來(lái)很令人尷尬，特別是出自陌生人之門(mén)。然而，“我確實(shí)很喜歡您最近寫(xiě)的這本書(shū)”，這種話(huà)贊賞的是對(duì)方的業(yè)績(jī)，而不是人本身，常常更讓人信服。無(wú)論如何，記者對(duì)對(duì)方的興趣應(yīng)當(dāng)是出于工作需要，而不是個(gè)人意愿。

此外，記者還可以通過(guò)設(shè)身處地地研究訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象的感受，用自己的感同身受親近對(duì)方的心靈，獲得對(duì)方的信任，引導(dǎo)其向你傾訴。曾兩度獲奧斯卡獎(jiǎng)，在美國(guó)影片《教父》中扮演教父的美國(guó)著名男影星馬尤·布蘭多，曾經(jīng)在其主演的另一部影片《再見(jiàn)》的拍攝現(xiàn)場(chǎng)，接受了《紐約人》雜志記者杜魯門(mén)·卡波特的采訪(fǎng)。事后，馬尤·布蘭多的朋友們都對(duì)馬尤·布蘭多在記者面前過(guò)于坦率，抖露了太多的個(gè)人隱私深感震驚，而馬尤·布蘭多本人也懊惱不已。他解釋說(shuō)：“噢，那個(gè)討厭的家伙用了半個(gè)晚上淡自己的苦惱，所以，我想我至少可以告訴他一點(diǎn)我自己的苦惱?！边@就是記者成功運(yùn)用了讓對(duì)方獲得親近感的心理策略。