孫冬梅

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到人才的重要性。從科學(xué)發(fā)展觀的角度看,沒有可持續(xù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,就難以形成可持續(xù)發(fā)展的能力。近年來(lái),農(nóng)發(fā)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展較為迅速,基層員工作為各項(xiàng)政策、制度辦法的執(zhí)行者,始終站在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的最前沿。肩負(fù)著農(nóng)發(fā)行信貸管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、安全結(jié)算、創(chuàng)收爭(zhēng)效的神圣使命。農(nóng)發(fā)行要生存、要發(fā)展、要壯大,加強(qiáng)基層員工培訓(xùn)工作,提高基層員工的整體素質(zhì),以適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求顯得尤為重要。積極做好基層員工培訓(xùn)工作已成為農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新的第一要?jiǎng)?wù)。

一、農(nóng)發(fā)行基層員工的特點(diǎn)及當(dāng)前培訓(xùn)存在的問題。

基層員工中存在年齡結(jié)構(gòu)偏高、高等教育與現(xiàn)崗位專業(yè)不對(duì)口、綜合能力強(qiáng)的員工少、自覺提高素質(zhì)意識(shí)不強(qiáng)、職業(yè)危機(jī)感不強(qiáng)等特點(diǎn)?；鶎有性趩T工培訓(xùn)過(guò)程中存在如下幾個(gè)問題:

(一)領(lǐng)導(dǎo)干部重視程度不夠,執(zhí)行力不強(qiáng)。

基層領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重視程度直接決定培訓(xùn)效果。有的領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中沒有建立嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)工作抓得不嚴(yán),做的不細(xì)。各項(xiàng)培訓(xùn)工作制度落實(shí)不到位。有的領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為員工培訓(xùn)工作是上級(jí)行的職責(zé)、培訓(xùn)教育工作依賴于上級(jí)行組織的培訓(xùn)班和其它方式。還有的領(lǐng)導(dǎo)干部雖然意識(shí)到員工培訓(xùn)工作的必要性,但是在實(shí)際操作中經(jīng)常出現(xiàn)“培訓(xùn)說(shuō)起來(lái)重要,做起來(lái)次要,忙起來(lái)不要”現(xiàn)象。

(二)基層行員工培訓(xùn)工作存在“三個(gè)單一”現(xiàn)象。即:培訓(xùn)方式單一,培訓(xùn)內(nèi)容單一,培訓(xùn)人員單一。

1.培訓(xùn)方式單一:基層員工培訓(xùn)方式多以講解為主,講解者通常是簡(jiǎn)單地傳達(dá)文件內(nèi)容,很少做到理論聯(lián)系實(shí)際,形式傳統(tǒng),內(nèi)容空洞,缺乏形象性、生動(dòng)性。參訓(xùn)者一時(shí)難以做到消化理解。

2.培訓(xùn)內(nèi)容單一:培訓(xùn)內(nèi)容局限在業(yè)務(wù)知識(shí)和理論學(xué)習(xí)上?；旧鲜亲錾秾W(xué)啥、干啥教啥。培訓(xùn)所涉及的知識(shí)面很窄,與業(yè)務(wù)知識(shí)相關(guān)聯(lián)的法律法規(guī)、企業(yè)文化、禮儀規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容極少涉及。業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在被動(dòng)性,個(gè)別時(shí)候是因?yàn)樾聵I(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生了,才組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的速度,培訓(xùn)內(nèi)容缺少前瞻性。

3.培訓(xùn)人員單一:一是基層行員工培訓(xùn)內(nèi)容界線較清晰,以專業(yè)為主,即會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)與會(huì)計(jì)有關(guān)的知識(shí),信貸人員學(xué)習(xí)信貸方面的知識(shí),通常領(lǐng)導(dǎo)干部在傳閱文件時(shí)就已經(jīng)分清楚了。導(dǎo)致會(huì)計(jì)人員不掌握信貸政策和信貸流程;信貸人員不懂會(huì)計(jì)基本制度規(guī)定。削弱了彼此監(jiān)督力度,培訓(xùn)工作缺少系統(tǒng)性,受訓(xùn)人員缺少全面性。二是沒有做到因材施教,區(qū)別對(duì)待?；鶎有型ǔＳ檬遣还芩礁叩?一律“一刀切”,接受“一把尺子”教育,“跟不上”和“吃不飽”問題也隨之產(chǎn)生。

(三)師資力量不足,教育經(jīng)費(fèi)緊缺。

當(dāng)前,農(nóng)發(fā)總行為提高員工綜合素質(zhì),采用舉辦培訓(xùn)班,網(wǎng)絡(luò)教學(xué),電視電話等多種教學(xué)方式,向基層員工傳授普及相關(guān)知識(shí),這一方法使基層員工愛益匪淺。但也存在一定的問題:一是能夠參加上級(jí)行培訓(xùn)班的人員少;二是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)連接局域網(wǎng),每個(gè)單位只有固定的一、二名業(yè)務(wù)骨干參加培訓(xùn),其它人員不能隨便登錄學(xué)習(xí),三是電視電話教學(xué)時(shí)間固定,學(xué)習(xí)時(shí)間往往與一線員工對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)生沖突,只有少數(shù)非臨柜人員才能參加學(xué)習(xí)。因此,基層員工培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),主要是依靠基層行自身完成?；鶎有袥]有專門從事人力資源培訓(xùn)工作的人員,員工的培訓(xùn)工作由各部門主管兼職完成,一方面各位主管都有一份工作在身,工作繁忙,沒有足夠的時(shí)間備課;另一方面受自身學(xué)識(shí)水平的約束,實(shí)施各種培訓(xùn)時(shí),很難達(dá)到專業(yè)師資水平?；鶎有薪逃?jīng)費(fèi)提取后向上級(jí)行繳存80%,以基層單位年工資總額75萬(wàn)元來(lái)計(jì)算,年教育經(jīng)費(fèi)提取額為18750元,年上繳額15000元,留存使用的經(jīng)費(fèi)每年約3750元。剔除一些相關(guān)單位舉辦的強(qiáng)制性參加的培訓(xùn)支出,實(shí)際用于基層行的經(jīng)費(fèi)人均不足100元。有限的經(jīng)費(fèi)縛了基層行手腳,師資力量不足問題一直沒有妥善解決。

(四)只培訓(xùn)不檢驗(yàn),培訓(xùn)效果難以實(shí)現(xiàn)。

各基層單位人員比較少,按專業(yè)進(jìn)行培訓(xùn),人員就少之甚少。加之年齡差異,健康狀況差異,學(xué)識(shí)水平差異,培訓(xùn)效果不盡相同。由于基層行人員少,任務(wù)重,員工沒有待崗情況。各行存在只培訓(xùn)不檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果情況,形成了學(xué)與不學(xué)一樣,學(xué)好學(xué)壞一樣,學(xué)習(xí)效果難以顯現(xiàn)。

二、改善和提高基層員工培訓(xùn)工作的措施

(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部思想認(rèn)識(shí),將員工培訓(xùn)質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)干部考核掛鉤。

農(nóng)發(fā)行生存、發(fā)展,最關(guān)鍵的是要提高自身優(yōu)勢(shì),提高競(jìng)爭(zhēng)能力。而競(jìng)爭(zhēng)能力的提高取決于是否擁有各種優(yōu)秀復(fù)合型、專業(yè)型人才,是否擁有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)正是我們培養(yǎng)人才的一種不可或缺的方式。領(lǐng)導(dǎo)干部要提高思想認(rèn)識(shí),著力抓好員工的培訓(xùn)工作,制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃,確定合理的培訓(xùn)目標(biāo),實(shí)施有效的培訓(xùn)措施,將培訓(xùn)工作抓細(xì)抓實(shí),員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的質(zhì)量不僅取決于自身的能力和態(tài)度,更決定于領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)執(zhí)行力的強(qiáng)弱上。將員工培訓(xùn)質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)干部的考核掛鉤,增強(qiáng)執(zhí)行力。

(二)從改變培訓(xùn)方式著手,力爭(zhēng)培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩。

培訓(xùn)的主要目的是提高員工的整體素質(zhì),由于員工的崗位不同,年齡不同,學(xué)識(shí)水平不同,培訓(xùn)的形式也應(yīng)該靈活多樣。培訓(xùn)實(shí)施者應(yīng)結(jié)合本單位的特點(diǎn),在培訓(xùn)方式多樣性上動(dòng)一番腦筋,做到區(qū)別對(duì)待,因材施教。一方面要積極探索以崗代訓(xùn)的員工培訓(xùn)方式,采取師徒結(jié)對(duì)以老帶新,相教助長(zhǎng)的方式學(xué)習(xí);另一方面要在集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)采取案例分析法,講授法、演示法等多種形式,將枯燥的理論形象化,做到通俗易懂,便于消化。

在培訓(xùn)內(nèi)容上要做到豐富多彩,一是要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展設(shè)置培訓(xùn)課程,要具有前瞻性,明確培訓(xùn)的重點(diǎn)和目標(biāo),變被動(dòng)為主動(dòng),保證培訓(xùn)工作的循序漸進(jìn),井然有序。二是要根據(jù)員工需求設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)工作越到位,培訓(xùn)的積累就越高,常規(guī)培訓(xùn)的需求就越少,而個(gè)性化的培訓(xùn)要求越會(huì)凸顯出來(lái)。結(jié)合實(shí)際環(huán)境,滿足員工個(gè)性化需求,將培訓(xùn)向深度拓展,向細(xì)節(jié)延伸。同時(shí)要與創(chuàng)建“服務(wù)文化、素質(zhì)文化、形象文化、精神文化”相結(jié)合。

(三)強(qiáng)化師資力量,做到內(nèi)外資源結(jié)合,確保培訓(xùn)工作持續(xù)發(fā)展。

一是在內(nèi)部重點(diǎn)加強(qiáng)基層行內(nèi)部師資隊(duì)伍建設(shè),定期培訓(xùn),動(dòng)態(tài)管理,推行任課教師優(yōu)勝劣汰、競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。二是在外部定期聘請(qǐng)專家進(jìn)行講學(xué),豐富員工知識(shí)結(jié)構(gòu),達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短的目的。三是優(yōu)化經(jīng)費(fèi)資源配置,實(shí)行教育經(jīng)費(fèi)留存比例與教育培訓(xùn)效果相掛鉤,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。使基層行培訓(xùn)工作又好又快持續(xù)發(fā)展。

(四)建立培訓(xùn)檔案,將培訓(xùn)效果與員工績(jī)效工資掛鉤。

根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)情況,指定專人建立員工培訓(xùn)檔案,詳細(xì)記載員工接受培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間和結(jié)果。定期對(duì)員工受訓(xùn)效果進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容應(yīng)分為基本知識(shí)、基本技能、案例分析等方面。通過(guò)考核來(lái)判斷員工是否學(xué)到了知識(shí),是否掌握了工作技能,是否能有效地將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作當(dāng)中去,而不僅僅是頭腦中,杜絕高分低能現(xiàn)象發(fā)生。并將考核結(jié)果與員工的績(jī)效工資掛鉤,做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,督促員工認(rèn)真學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)員工綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高的目的。